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倪莉:网点精细化管理之日常管理与人员管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 25934

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适用对象

网点支行长、网点主任等

课程介绍

【课程背景】

银行网点是银行形象和服务的窗口,定位精细化管理的方向是提升网点竞争力的有效举措,在精细化管理定位下做好网点日常管理,同时提升沟通与表达能力,才能真正有效促进网点产能提升。

【课程时间】1天,6小时/天

【授课对象】网点支行长、网点主任等

【授课方式讲师讲授+案例分析+视频互动+情境演练

【课程大纲】

第一讲:日常过程管理

  1. 目标管理为纲
  • 目标管理定位
  • 目标分解与计划拟定
  • 目标达成
  1. 过程管理为线
  • 两巡两示范
  • 岗位员工职能与作业流程梳理
  • 反馈机制
  1. 团队管理为辅
  • 晨夕会管理
  • 周、月例会管理
  • 人员管理
  • 日志管理
  1. 绩效管理为撑
  • 绩效辅导
  • 绩效反馈
  • 绩效沟通

第二讲:团队管理与绩效面谈

  1. 员工状态管理与激励

案例:柜员小李发生了什么?

  1. 员工的状态为什么总感觉有些倦怠?
  2. 心理实验:提供给管理者的启示
  3. 员工状态好坏与哪些因素有关?
  • 角色定位—工作定位
  • 个人情绪—工作
  • 目标清晰—积极性
  • 制度作用—执行力
  • 完善沟通—抓“心”
  1. 员工情绪管理与激励
  2. 管理者赋予员工的是什么角色?
  3. 员工的情绪状态分析
  4. 员工最在意的是什么?
  5. 员工的情绪如何调整?

案例:快乐晨会的打造

  1. 如何更好的激励员工?
  • 头脑风暴:激励员工方法
  • 三种激励分类与应用技巧
  • 员工的内源动机如何调动
  1. 新生代员工的管理特点

二、发展员工的动力和能力

1. 管理辅导员工常见误区

  1. 误区一:管理辅导就是批评员工
  2. 误区二:管理辅导就是扣分、考核
  3. 误区三:沟通时双方都陷入了负面情绪状态
  4. 误区四:管理辅导谈话没有目标,没有结果
  5. 误区五:管理辅导谈话变成“聊天、拉关系、诉苦水”

2. 为员工赋能

3. 如何提升员工执行力

4. 过程管理七步骤

三、绩效辅导面谈技巧     
1. 目标达成五步法

  1. 如何拟定目标
  2. 如何制定计划

2. 绩效辅导的三大原则
1)平等的讨论而非说教
2)只谈事实,对事不对人
3)避免空谈,重视督促
案例分析:小张个人能力突出,可业绩一般并总爱找借口,该如何辅导?
3.  绩效辅导的关键点
1)保持平和的心态
2)认真倾听
3)谈话要具体
4)尝试关注员工的长处
情景演练:如何对员工进行绩效辅导

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