倪莉：网点精细化管理之日常管理与高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 25933

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适用对象

网点支行长、网点主任等

课程介绍

【课程背景】

银行网点是银行形象和服务的窗口，定位精细化管理的方向是提升网点竞争力的有效举措，在精细化管理定位下做好网点日常管理，同时提升沟通与表达能力，才能真正有效促进网点产能提升。

【课程时间】1天，6小时/天

【授课对象】网点支行长、网点主任等

【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情境演练

【课程大纲】

第一讲：日常过程管理

目标管理为纲

目标管理定位
目标分解与计划拟定
目标达成

过程管理为线

两巡两示范
岗位员工职能与作业流程梳理
反馈机制

团队管理为辅

晨夕会管理
周、月例会管理
人员管理
日志管理

绩效管理为撑

绩效辅导
绩效反馈
绩效沟通

第二讲：常用沟通技巧

一、如何倾听

1.听出三层认知-事实、情绪、自我

2.听的技巧：提问、阐述与认同

3.同理心的运用

二、如何表达

1.以对方为中心的表达方式

2.如何说才会让对方喜欢听

3.结构化表达技巧

4.如何正确表达自己

三、如何提问

1.提问是展开对话的前提

案例分享：如何用提问调整客户情绪

2.探问需求的3问原则

四、团队沟通协作技能

1.上行沟通技巧

2.跨部门沟通技巧

3.下行沟通技巧

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