李声华：精萃™——SOP化组织经验萃取技术

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 25899

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适用对象

业务专家、企业内训师、管理者等

课程介绍

课程背景：

在您所在的组织中，是否经常看到这样的现象：一旦组织的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，导致很多绩效成果不如从前，甚至全盘推倒重来，做无用功。

许多企业都会宣扬“员工是我们最宝费的资产”、“知识无价”、“知识就是力量”等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能存在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能储存在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧”，更不可能成为“企业资产”。

本课程将帮助大家，从“场景化”、“SOP化”两个核心思想出发，精确地萃取业务专家的经验知识，帮助企业做到“隐性知识显性化、显性知识系统化”！

课程收益：

1．了解经验萃取的概念及意义。

2．掌握选取经验萃取方向的方法。

3．掌握SOP化经验萃取四步法。

4．现场产出部分经验萃取成果。

课程特色：

1．实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验。自主研发了SOP化经验萃取四步法；

2．实效性：7个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，帮助学员提升实战能力；

3．实用性：为学员提供标准化的经验萃取流程，易学易复制，拿来就用；

4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：业务专家、企业内训师、管理者等

培训方式：讲授、演练、案例分析、多媒体演示等

课程大纲：

前言：用心理解经验萃取

一、关于经验萃取的四个概念

1．多次实践中得到的知识和技能

2．容易复制、模仿

3．无论成功或失败

4．可上升为理论模型

案例分析：华少的口才

二、经验萃取的两大意义

1．隐性知识显性化

2．显性知识系统化

案例分析：华为酒店的工艺传承

第一讲：SOP化经验萃取四步法——任务分析

一、梳理岗位职责

二、梳理岗位任务

三、提取关键动作

案例分析：中移铁通工作站站长工作任务分析案例

现场演练：工作任务分析练习

第二讲：SOP化经验萃取四步法——重现情景

1．时间线

2．情景线

3．问题线

4．行为线

5．结果线

案例分析：“向上汇报”重现情景

现场演练：五线谱重现情景练习

第三讲：SOP化经验萃取四步法——萃取要点

1．概念萃取

2．方法萃取

3．标准萃取

4．雷点萃取

5．资源萃取

案例分析：麦当劳炸薯条经验萃取

现场演练：关键动作要点萃取练习

第四讲：SOP化经验萃取四步法——形成内容

1．流程

2．手册

3．学习地图

案例分析：欧派经验萃取的成果应用

案例分析：字节跳动管理经验萃取的成果应用

第五讲：现场萃取产出及点评

一、学员以组为单位，现场运用课堂所学知识，结合自身岗位实际情况进行经验萃取。讲师作过程辅导，答疑解惑。

二、每组30分钟的时间进行成果展示（时间将根据学员总人数灵活调整），讲师点评指导，出具修改意见。学员之间亦可相互学习交流。

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• 李声华：PPT制作-这样呈现更专业: 课程背景：无论是在学校、企业还是政府部门，PPT已经被广泛地应用在各种场合，比如演讲、培训、工作汇报，甚至国际著名咨询公司的咨询报告都是使用PPT。然而，我们总是不能愉快地做好一份PPT，逻辑混乱、排版难看、滥用动画、主题不突出、讲解不出彩……我们的时间都浪费在做PPT上了。为什么PPT从工作手段，变成了工作目的？你到底是职场白骨精？还是PPT民工？每天都围着PPT转的小白领“伤不起”啊！本课程在对学员的PPT诊断和优化的基础上，以大量动手实操练习的方式深入分析和讲解PPT頁面内容的呈现逻辑和设计方法，全面提升学员的PPT制作水平和质量。实现PPT的高效制作、精准呈现、完美演示，从丑陋不堪的、毫无新意的PPT中走出来，不必花费大量的时间到处寻找素材，用最短的时间做出老板喜欢的、同事羡慕的、观众一看就明白的PPT。课程收益：1．掌握PPT课件的逻辑构建方法2．大大提升PPT课件的制作效率，优化頁面内容的呈现效果3．获得精美的PPT模板及资料课程时间：3天，6小时/天培训方式：讲授、研讨、实战演练等课程对象：需要大量制作PPT的职场人士课程大纲：第一阶段：整体框架设计（1天）第一讲：逻辑为王——六种汇报结构设计一、时间结构1．按照时间顺序组织表达呈现2．时间结构使用时机：汇报进度、体现变化案例分析：时间结构演示实例二、并列结构1．麦肯锡电梯理论与结构化表达2．并列结构使用时机：罗列要素、多点分布案例分析：并列结构演示实例三、变焦结构1．小中大2．高中低3．点局部全部4．变焦结构使用时机：分层分节、多种角度案例分析：变焦结构演示实例四、5W2H结构1．What：发生了什么2．Why：原因是什么3．When：时间4．Where：地点5．Who：人物6．How：措施7．How much：预算8．5W2H结构使用时机：全面分析解决问题案例分析：5W2H结构演示实例五、STAR结构1．Situation：背景2．Task：目标3．Action：措施4．Result：结果5．STAR结构使用时机：收尾总结、提出建议案例分析：STAR结构演示实例六、PREP结构1．Point：前置结论2．Reason：理由3．Example：举证4．Point：后置结论5．PREP结构使用时机：强调、印证观点，获取支持案例分析：PREP结构演示实例现场演练：汇报逻辑梳理第二讲：全局设计一、封面设计1．主题2．LOGO3．文字提示信息4．素材案例分析：封面设计实例二、目录页设计1．传统型目录页设计要点2．图文型目录页设计要点案例分析：目录页设计实例三、过渡页设计1．独立过渡页设计要点2．色差过渡页设计要点3．动画过渡页设计要点案例分析：过渡页设计实例四、标题栏设计1．标题栏三原则之一：雷打不动2．标题栏三原则之二：一带二级3．标题栏三原则之三：同时出现案例分析：标题栏设计实例五、封底设计1．感谢型封底设计要点2．宣传型封底设计要点案例分析：封底设计实例现场演练：模板设计第二阶段：页面布局与排版技巧（1天）第三讲：排版技巧一、背景与版式设计1．设置背景格式2．设置幻灯片大小3．母版与版式4．版式的特点5．利用版式建模板二、页面布局四大原则1．距离2．对齐3．对称4．统一三、排版十四字真言1．分点分段分逻辑2．字形图表整体化四、图文组合排版技巧1．单图—小图排版2．单图—中图排版3．单图—大（全）图排版4．双图及多图排版现场演练：排版练习——如何快速美化页面内容第四讲：图形运用一、基本图形运用技巧1．图形插入2．常见形状讲解二、SmartArt运用与编辑1．判断逻辑关系2．形状增减3．色彩填充4．动画设置三、图形处理技巧1．组合2．移层与隐藏3．裁剪4．合并形状5．填充6．大小编辑7．对齐与旋转四、图形效果设置1．阴影2．映像3．发光4．柔滑边缘5．棱台6．三维旋转五、图片效果设置1．压缩图片2．重设图片3．删除背景4．颜色设置5．艺术效果现场演练：图形处理练习第五讲：素材收集与快捷操作一、素材收集1．模板2．图片3．图标二、快捷操作1．Ctrl的组合运用2．Shift的组合运用第三阶段：配色与动感设计（1天）第六讲：色彩搭配一、色彩基础知识1．伊顿12色相环2．冷暖色3．HSL二、配色技巧1．同色2．相近色3．类似色4．中度色5．对比色6．补色7．取色的方法8．用色五大原则案例分析：优秀风格色赏析三、风格色的运用1．整体单色2．逻辑单色3．组合色4．背景色与文字色现场演练：配色练习第七讲：动画组合一、动画的意义1．视觉效果2．引导效果3．设疑效果二、五类基础动画讲解1．进入2．退出3．强调4．移动5．切换三、单个动画的高级应用1．方向2．重复3．延迟4．触发5．自动翻转6．播放后处理四、多对象多动画的组合应用现场演练：动画设计第八讲：影音设置一、插入音频1．如何插入音频2．如何循环播放3．如何调节音量4．如何隐藏“小喇叭”5．如何中断及重启音频6．如何插入多个音频二、插入视频1．如何插入视频2．如何自动播放3．如何全屏播放4．如何同时显示视频及页面内容

• 李声华：微课开发工作坊: 项目背景：随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色，承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部实际培训推进却困难重重，面对严重的工学矛盾，传统的培训方法受到严峻挑战，微课设计应运而生。虽然“微课”这个词很热，但很多人对它仍一知半解。微课是“昙花一现”，还是“大势所趋”？你能创作出高质量的微课吗？如何让微课不成为“一盘散沙”？本项目帮助学员了解微课选题与规划、框架设计、制作技巧等，手把手帮助学员提升微课制作水平，即学即用，现场就做出高质量微课项目实施流程：项目阶段时长成果产出第一阶段微课选题第一天1、微课题目2、微课大纲内容3、微课案例第二阶段微课内容萃取与结构梳理第三阶段微课案例开发第四阶段微课平面课件制作第二天1、微课平面课件2、微课脚本3、微课课件（视频）第五阶段微课录制第六阶段微课评审及修正第三天1、微课评审表2、微课修改指导意见3、微课修改稿项目收益：1．了解微课的特点。2．掌握微课的选题及命题技巧。3. 掌握微课的框架设计与脚本撰写。4．掌握微课课件的制作与录制。5．现场产出微课作品（初稿）。6．赠送大量优秀模板。培训课程大纲：第一讲：溯源而上——课程选题阶段产出：微课题目一、选题六原则1．刚需：符合业务需要2．痛点：场景化，四个方向找出问题3．高频：偶发且影响不大的没有选题价值4．熟悉：自己不熟的不碰5．精准：不要盲目求大6．系列：不要当“一次性”讲师工具模型：选题模型案例分析：从某酒店投诉事件看微课选题案例分析：中国联通厅经理微课选题案例二、一“名”惊人——命题四大方法1．内容归纳法2．巧用数字法3．趣味比喻法4．文艺作品法案例分析：中国电信微课命题案例案例分析：新浪微博微课命题案例现场演练：微课选题命题练习第二讲：内容为王——微课内容萃取与结构梳理产出：微课大纲内容一、微课内容从哪里来1．实践经验2．学习需求3．参考资料案例分析：奥巴马竞选演讲案例分析：某房地产法务案例案例分析：东风日产案例二、三招搞掂微课需求收集1．问卷法2．访谈法3．观察法工具模型：需求调研问卷模板三、微课SOP化经验萃取四步法——选择任务1．时间距离近的2．印象深刻的3．完整的案例分析：通用课程内容与场景化课程内容的区别四、微课SOP化经验萃取四步法——重现情景1．时间线2．情景线3．问题线4．行为线5．结果线案例分析：“向上汇报”重现情景工具模型：重现情景五线谱五、微课SOP化经验萃取四步法——萃取要点1．概念萃取2．方法萃取3．标准萃取4．雷点萃取5．资源萃取工具模型：萃取要点五维清单现场演练：麦当劳炸薯条经验萃取六、微课SOP化经验萃取四步法——内容包装1．数字量化2．英语串联3．同字口诀案例分析：5S现场管理法案例分析：SMART目标法则案例分析：国家电网口诀化案例七、微课六大逻辑结构1．流程型结构2．要素型结构3．总分型结构4．逻辑型结构5．变焦型结构6．正反型结构案例分析：江小白酒文化微课逻辑设计案例分析：农商银行微课逻辑设计案例分析：中国移动微课逻辑设计八、微课大纲编写1．各级目录编写规范2．哪些内容不出现在大纲里工具模型：思维导图案例分析：完美呈现™课程结构解析现场演练：微课大纲编写第三讲：有理有据——微课案例开发产出：微课案例一、微课案例四问1．是否存在争议性2．是否能印证观点3．是否具有普遍性4．是否具有新颖性案例分析：由“天下兴亡、匹夫有责”引发的争议案例分析：康熙王朝经典五分钟二、微课案例三大来源1．经验总结2．与他人交流学习3．其他途径案例分析：如何做个“有心人”获取案例三、微课案例构成的5T模型1．Situation：情景2．Complication：冲突3．Action：行动4．Termination：结果5．Introduction：导入工具模型：微课案例5T模型案例分析：《手机》里的课堂冲突第四讲：画龙点睛——微课平面课件制作阶段产出：微课平面课件（PPT）一、全局设计1．封面设计要点2．目录页设计要点3．过渡页设计要点4．标题栏设计要点5．封底设计要点二、排版技巧1．页面布局四大原则2．文字排版技巧3．图文组合排版技巧三、动画组合1．动画的意义2．五类基础动画讲解3．单个动画的高级应用4．多对象多动画组合现场练习：微课平面课件制作第五讲：绘声绘影——微课录制阶段产出：微课脚本文件、微课课件（视频）一、正确认识微课脚本1．什么是微课脚本2．为什么要编写脚本3．误区：写脚本更耗时？二、微课录制1．如何进行录制2．录制中的注意要点3．没录好该怎么办4．如何转为视频三、影音设置1．添加背景音乐的注意要点2．添加视频的注意要点四、字幕添加一、字幕添加工作台讲解二、字幕添加的注意要点现场练习：微课录制第六讲：登台展示——微课评审及修正阶段产出：微课评审表、微课修改指导意见、微课修改稿一、检验前面各个阶段学习的成效，为学员最后的微课完善提供方法和思路。二、每小组提交课堂上产出的微课作品并作展示，讲师依据微课的选题、内容、逻辑、排版及动态效果等来给予评分，出具评审表（讲师提供模板）。三、小学员根据讲师的点评，在课堂上或课后对本组的微课进行最后的调整并定稿。

• 李声华：内训师技能全方位提升训练项目: 项目背景：随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西接受过TTT培训，却还是讲不好课本课程有别于传统的TTT培训，专注教授标准化的工具、方法、模型，提供一套可复制的课程开发与讲授技巧，最终目标是每位学员现场能登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。项目实施思路：项目阶段时长企业培训部职责顾问公司职责成果产出第一阶段组织经验萃取2天1、内部组织工作2、协助跟进落地措施、督促学员完成作业1、进行授课2、布置落地任务，帮助每位学员产出1、课程定位表2、课程结构图3、课程大纲4、教学设计表间隔2周第二阶段课程开发与设计2天1、内部组织工作2、协助跟进落地措施、督促学员完成作业1、进行授课2、布置落地任务，帮助每位学员产出1、课件PPT2、讲师手册3、学员手册4、试题库及任务清单（初稿）间隔4周第三阶段授课技巧提升2天1、内部组织工作2、协助跟进落地措施、督促学员完成作业1、进行授课2、布置落地任务，帮助每位学员能顺利讲授自己开发的课程1、课件PPT2、讲师手册3、学员手册4、试题库及任务清单（终稿）间隔2周第四阶段评审辅导2天1、组织评审工作2、根据评审结果最终确定入围名单1、出具《内训师评审表》作为评审依据2、配合企业进行评审工作，对每位学员的表现进行打分，出具改善意见3、为每位合格的内训师颁发证书1、《内训师评审表》（每人一份）2、认证证书（通过评审的内训师每人一份）课程特色：1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训体系搭建、讲师培养及授课经验。自主研发了SOP化经验萃取四步法、EATE教学设计模型等多个工具模型；2．实效性：50个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；3．实用性：38个工具模型，多种提升课程开发的方法，为学员提供标准化的课程开发流程，易学易复制，拿来就用；4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。项目工具模型清单：序号工具/模型名称序号工具/模型名称1选题六原则模型2命题四法模型3ABCD法课程目标编写模型4干货三原则5需求调研工具模板6SOP化经验萃取四步法7课程开发六大逻辑结构8思维导图/金字塔模型9成人学习原理10实操教学法11案例编写5T模型12案例感官法13案例研讨4S设计14案例研讨过程管控“四度模型”15视频教学法16PK教学法17模拟教学法18游戏教学法19课程心电图20921原则21教学设计表模板22PPT工具包23页面布局四大原则24“速排”四步法25微观排版十四字口诀26课程包模板27授课准备四要素28开场六步曲模型29肢体语言六法模型30EATE教学法31呈现视觉化32专业术语讲述模型33ORID提问法34问答技巧五法模型35各种控场方法技巧36案例四问法37SCQI案例讲述模型38SPAT结尾模型项目收益：1．掌握需求分析及选择好课题的方法。2．掌握教学目标的编写方法。3．掌握如何选取课程内容，以及用思维导图梳理课程结构的方法。4．掌握EATE教学设计模型，以及六种教学手法的综合运用。5．掌握案例开发的5T模型，以及案例研讨的4S模型和四度模型。6．掌握课件模板制作、页面布局、排版美化等技巧。7．了解登台怯场紧张的原因，掌握有效化解紧张和怯场的方法，登台更自如。8. 掌握开场六步曲，灵活运用三大亮点打造一鸣惊人的开场方法。9．了解短结尾与长结尾的差别，掌握三段式结尾，实现课程结尾简短而有力量。10. 掌握身、步、手、眼、口、面的肢体六法搭配，在台上展现更专业的自我，使自己的表达和演绎更有震撼力，打动听众。11．掌握快思慢讲技术，使讲课过程更流畅，表达更丰富，思维更敏捷。12．掌握呈现视觉化和深入浅出的讲授技巧，帮助学员更好地理解、掌握和记忆所学内容。13．运用深度提问及高级反馈技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。14. 了解不同课题突发情况的应对策略，掌握控场的方法和思路，顺利解决控场问题。15. 了解合格案例的四个要点，掌握SCQI案例讲述模型，使案例讲授更生动、精彩。培训课程大纲：第一阶段：组织经验萃取（2天）第一讲：溯源而上——课程选题与目标确立产出：课程题目一、选题六原则1．刚需：符合业务需要2．痛点：场景化，四个方向找出问题3．高频：偶发且影响不大的没有选题价值4．熟悉：自己不熟的不碰5．精准：不要盲目求大6．系列：不要当“一次性”讲师案例分析：选题如何针对场景化痛点案例分析：斗鱼案例——选题不要混淆“熟悉”和“需要”案例分析：中国联通案例——选题大小如何恰到好处二、一“名”惊人——命题四大方法1．内容归纳法2．巧用数字法3．趣味比喻法4．文艺作品法案例分析：中国电信命题案例案例分析：新浪微博命题案例三、确立课程目标1．Audience：对象2．Behavior：行为3．Conditions：条件4．Degree：标准现场演练：选题命题练习第二讲：内容为王——SOP化经验萃取四步法产出：课程内容萃取技术一、干货三原则——什么才是好的课程内容1．认知突破2．易学易懂3．拿来就用案例分析：南航案例——内容场景化与SOP化二、课程内容从哪里来1．实践经验2．学习需求3．参考资料案例分析：东风日产案例——如何与学员换位思考三、SOP化经验萃取四步法——选择任务1．时间距离近的2．印象深刻的3．完整的四、SOP化经验萃取四步法——重现情景1．时间线2．情景线3．问题线4．行为线5．结果线案例分析：如何运用五线谱重现工作情景五、SOP化经验萃取四步法——萃取要点1．概念萃取2．方法萃取3．标准萃取4．雷点萃取5．资源萃取现场演练：麦当劳经验萃取六、SOP化经验萃取四步法——内容包装1．数字量化2．英语串联3．同字口诀案例分析：国家电网、邮政储蓄等企业案例第三讲：结构梳理——课程开发六大逻辑结构产出：课程大纲（框架图）一、流程型结构1．应用场景：流程、步骤、先后顺序等关系2．特点：顺序不可逆案例分析：流程型课程结构案例二、要素型结构1．应用场景：并列、列举2．特点：相互独立、完全穷尽案例分析：要素型课程结构案例三、SCQA结构1．应用场景：课堂头脑风暴、解决问题2．特点：引发思考、讨论案例分析：SCQA课程结构案例四、WWH结构1．应用场景：问题分析与解决、单一知识点讲解2．特点：兼顾概念认知与实操方法案例分析：WWH课程结构案例五、变焦型结构1．应用场景：课程内容层级递进2．特点：先主后次、先次后主、主次相间案例分析：变焦型课程结构案例六、正反型结构1．应用场景：案例、方法论列举2．特点：先反后正效果更好案例分析：正反型课程结构案例现场演练：课程大纲编写第四讲：画龙点睛——教学设计产出：教学设计表一、从成人学习原理看教学设计1．自主学习原则2．实用主义原则3．经验判断原则4．互动参与原则5．感官调动原则案例分析：企业内训师对教学设计的错误认知二、六大教学方法综合运用——实操教学法1．实操清单——课前做好充分准备2．现场做好过程指导三、六大教学方法综合运用——案例教学法1．案例三大来源2．案例编写5T模型3．如何通过感官智能确定案例形式4．案例研讨4S法5．案例研讨的“四度”把控案例分析：如何做个“有心人”获取案例案例分析：如何运用5T模型编写案例现场演练：案例编写四、六大教学方法综合运用——视频教学法1．时事类视频应用讲解2．戏剧类视频应用讲解3．自拍类视频应用讲解4．视频教学法要点之一：提示前置5．视频教学法要点之二：问题前置6．视频教学法要点之三：音频确认7．视频教学法要点之四：播放方式案例分析：中国烟草视频教学案例案例分析：中国移动视频教学案例五、六大教学方法综合运用——PK教学法1．大PK与小PK2．大PK设计要点之一：团建活动3．大PK设计要点之二：积分规则4．大PK设计要点之三：奖惩规则5．大PK设计要点之四：实力均衡6．小PK表现形式之一：即时奖励7．小PK表现形式之二：局部对抗六、六大教学方法综合运用——模拟教学法1．讲得好不如演得好2．关键角色要自己演3．模拟教学法作用之一：直观呈现4．模拟教学法作用之二：吸引聚焦案例分析：商务礼仪课程模拟教学法设计七、六大教学方法综合运用——游戏教学法1．正确认识游戏教学——专业课程也可以玩游戏2．寻找游戏风险点案例分析：日立案例——专业课程游戏教学法设计八、课程心电图——基于学员情绪的教学设计1．学员情绪对教学的影响2．低情绪对应的教学方式：自行阅读、讲授3．中情绪对应的教学方式：问答交流、案例分析、测评、视频4．高情绪对应的教学方式：小组讨论（练习）、角色模拟、游戏活动5．情绪管控三定律之一：高情绪20-30分钟后转为中6．情绪管控三定律之二：中情绪20-30分钟后转为低7．情绪管控三定律之三：低情绪持续20-30分钟是危险信号8．绘制课程心电图九、基于时间的教学设计1．判断时长合理性方法之一：授课时长÷知识点2．判断时长合理性方法之二：授课时长÷PPT页数3．921课堂时间管理原则现场演练：编写教学设计表第二阶段：课程开发与设计第一讲：全局设计一、封面设计1．主题2．LOGO3．文字提示信息4．素材案例分析：封面设计实例二、目录页设计1．传统型目录页设计要点2．图文型目录页设计要点案例分析：目录页设计实例三、过渡页设计1．独立过渡页设计要点2．色差过渡页设计要点3．动画过渡页设计要点案例分析：过渡页设计实例四、标题栏设计1．标题栏三原则之一：雷打不动2．标题栏三原则之二：一带二级3．标题栏三原则之三：同时出现案例分析：标题栏设计实例五、封底设计1．感谢型封底设计要点2．宣传型封底设计要点案例分析：封底设计实例现场演练：模板设计第二讲：排版技巧一、背景与版式设计1．设置背景格式2．设置幻灯片大小3．母版与版式4．版式的特点5．利用版式建模板二、页面布局四大原则1．距离2．对齐3．对称4．统一三、排版十四字真言1．分点分段分逻辑2．字形图表整体化四、图文组合排版技巧1．单图—小图排版2．单图—中图排版3．单图—大（全）图排版4．双图及多图排版现场演练：排版练习——如何快速美化页面内容第三讲：课程包制作一、讲师手册编写规范（基于模板讲解）1．插入PPT图片2．导入部分3．核心部分4．结尾/过渡部分5．核心要点：人课分离二、学员手册编写规范（基于模板讲解）1．提纲类学员手册2．PPT类学员手册三、案例库编写规范（基于模板讲解）1．案例标题2．案例正文3．讨论问题4．知识关联四、试题库及任务清单编写规范（基于模板讲解）1．题型设置2．分数设置3．任务设置及考核评价现场演练：课程包制作第三阶段：授课技巧提升（2天）第一讲：绸缪——万事俱备待东风一、反复演练1．高标准：隔空传音2．普通标准：熟能生巧二、提前熟悉1．现场布置2．学员状态3．教具器材案例分析：各大企业内训师评审的“雷点”分析三、利用辅助1．物的辅助2．人的辅助案例分析：如何做好授课“辅助”四、寻找间隙1．什么是间隙2．间隙谁赋予第二讲：虎头——一鸣惊人开好场一、开场问好1．常规式问好2．激情式问好二、自我介绍1．基本信息2．拆文解字3．制造悬念案例分析：自我介绍范例三、导入主题1．问答导入2．案例/事例导入3．数据导入4．游戏活动导入案例分析：导入主题案例四、介绍框架1．介绍章节2．介绍目标3．时间占比五、约法三章1．课堂公约2．过程规则3．注意事项案例分析：课题约定案例六、破冰互动1．融入式2．游戏式1-暖场热身3．游戏式2-内容关联案例分析：破冰互动案例现场演练：开场训练第三讲：身动——千姿百态更生动一、身法塑造1．身法要点——站如松柏2．身法陷阱之一：两面旋转3．身法陷阱之二：原地摇摆4．身法陷阱之三：热锅蚂蚁5．身法陷阱之四：歪斜倚靠二、步法塑造1．步法要点——行如微风2．步法三大要因3．如何走：步法路径三、手法塑造1．手法要点——动静皆宜2．先僵化，后优化3．八种常用专业手势4．课堂上手势应用禁忌案例分析：TED演讲案例四、眼法塑造1．眼法要点——尽收眼底2．眼法三大要因3．眼法原则之一：环顾全场4．眼法原则之二：蜻蜓点水五、声法塑造1．声法要点——抑扬顿挫2．抑扬时机3．顿挫时机六、面法塑造1．面法要点——真诚平和2．保持微笑3．表示关注4．给予肯定第四讲：点燃——EATE教学法一、Experience：创造体验1．实操教学创造体验2．案例教学创造体验3．视频教学创造体验4．模拟教学创造体验5．游戏教学创造体验二、Awareness：激活认知1．什么时候适合让学员发言2．什么时候适合让学员讨论三、Theory：阐述理论1．老师总结，收拢前两步2．老师讲授正确的知识、方法四、Evaluate：评估改进1．现场提问2．实操练习3．理论考试4．学习任务5．业绩观察案例分析：办公软件课程教学设计案例分析：工伤管理课程教学设计案例分析：营销课程教学设计现场演练：教学活动设计第五讲：形象——通俗易懂助理解一、呈现视觉化1．文字辅助2．图片辅助3．实物辅助案例分析：EMS案例案例分析：烟草公司案例二、深入浅出讲术语1．解释法2．比喻法案例分析：如何通俗易懂地讲解术语现场演练：专业术语讲解训练第六讲：共鸣——互动因子问与答一、三种层面的互动技巧1．最小巧的——肢体语言2．最好用的——问答技巧3．最有效的——教学活动二、问答的“三引”力量1．引起注意2．引发思考3．引导参与三、问答的两大原则1．头脑风暴开放式、引导观点封闭式2．尽量问群体而非个体案例分析：如何运用问答技巧引导学员四、教学活动提问——ORID提问法1．Objective：看到了什么2．Reflective：感受是什么3．Interpretive：有什么启发4．Decisional：行动是什么案例分析：ORID提问法实操案例五、五招应对提问尴尬1．我该问谁2．冷场怎么办3．热场怎么办4．回答错误怎么办5．回答完美怎么办现场演练：问答技巧训练第七讲：控场——应对自如不尴尬一、课堂“老四样”应对技巧1．电话声响应对技巧2．窃窃私语应对技巧3．来回走动应对技巧4．上课睡觉应对技巧二、谨慎应对的三种情况1．被人调侃应对技巧2．喋喋不休应对技巧3．遭到挑战应对技巧案例分析：一次课堂冲突引发的投诉三、课堂上的时间管理1．课前确定时间分配2．辅助手段和工具3．增加或省略某些环节第八讲：叙事——舌绽莲花讲案例一、案例四问1．是否存在争议性2．是否能印证观点3．是否具有普遍性4．是否具有新颖性案例分析：一个案例引发的争议案例分析：如何使案例与知识点精准匹配二、SCQI案例讲述模型1．Situation：情景2．Complication：冲突3．Question：疑问4．Introduction：导入案例分析：SCQI模型实操案例现场演练：案例讲述训练第九讲：豹尾——简洁有力收好尾一、SPAT结尾模型——Summary：总结回顾1．讲师总结回顾2．学员总结回顾3．引导互动总结回顾案例分析：总结回顾实例二、SPAT结尾模型——Profit：思想升华1．提炼核心思想2．应用延展案例分析：思想升华实例三、SPAT结尾模型——Action：号召行动1．行动学习2．后续安排案例分析：号召行动实例四、SPAT结尾模型——Thank：感谢祝福1．感谢2．祝福第四阶段：评审辅导（2天）一、检验前面三个阶段学习的成效，为学员的课程完善和讲授技巧提供方法和思路。二、每位学员10-15分钟的时间进行自选课题的授课（根据学员人数灵活调整），讲师依据内训师的肢体呈现、表达技巧、互动交流、内容组织、PPT制作、综合评价来给予评分及做文字说明，并出具考评表（每人一份，详见下方表格）

李声华：精萃™——SOP化组织经验萃取技术

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