李声华：内训师技能全方位提升训练项目

项目背景：

随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。

然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：

平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措

不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程

演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西

接受过TTT培训，却还是讲不好课

本课程有别于传统的TTT培训，专注教授标准化的工具、方法、模型，提供一套可复制的课程开发与讲授技巧，最终目标是每位学员现场能登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。

项目实施思路：

课程特色：

1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训体系搭建、讲师培养及授课经验。自主研发了SOP化经验萃取四步法、EATE教学设计模型等多个工具模型；

2．实效性：50个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；

3．实用性：38个工具模型，多种提升课程开发的方法，为学员提供标准化的课程开发流程，易学易复制，拿来就用；

4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

项目工具模型清单：

项目收益：

1．掌握需求分析及选择好课题的方法。

2．掌握教学目标的编写方法。

3．掌握如何选取课程内容，以及用思维导图梳理课程结构的方法。

4．掌握EATE教学设计模型，以及六种教学手法的综合运用。

5．掌握案例开发的5T模型，以及案例研讨的4S模型和四度模型。

6．掌握课件模板制作、页面布局、排版美化等技巧。

7．了解登台怯场紧张的原因，掌握有效化解紧张和怯场的方法，登台更自如。

8. 掌握开场六步曲，灵活运用三大亮点打造一鸣惊人的开场方法。

9．了解短结尾与长结尾的差别，掌握三段式结尾，实现课程结尾简短而有力量。

10. 掌握身、步、手、眼、口、面的肢体六法搭配，在台上展现更专业的自我，使自己的表达和演绎更有震撼力，打动听众。

11．掌握快思慢讲技术，使讲课过程更流畅，表达更丰富，思维更敏捷。

12．掌握呈现视觉化和深入浅出的讲授技巧，帮助学员更好地理解、掌握和记忆所学内容。

13．运用深度提问及高级反馈技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。

14. 了解不同课题突发情况的应对策略，掌握控场的方法和思路，顺利解决控场问题。

15. 了解合格案例的四个要点，掌握SCQI案例讲述模型，使案例讲授更生动、精彩。

培训课程大纲：

第一阶段：组织经验萃取（2天）

第一讲：溯源而上——课程选题与目标确立

产出：课程题目

一、选题六原则

1．刚需：符合业务需要

2．痛点：场景化，四个方向找出问题

3．高频：偶发且影响不大的没有选题价值

4．熟悉：自己不熟的不碰

5．精准：不要盲目求大

6．系列：不要当“一次性”讲师

案例分析：选题如何针对场景化痛点

案例分析：斗鱼案例——选题不要混淆“熟悉”和“需要”

案例分析：中国联通案例——选题大小如何恰到好处

二、一“名”惊人——命题四大方法

1．内容归纳法

2．巧用数字法

3．趣味比喻法

4．文艺作品法

案例分析：中国电信命题案例

案例分析：新浪微博命题案例

三、确立课程目标

1．Audience：对象

2．Behavior：行为

3．Conditions：条件

4．Degree：标准

现场演练：选题命题练习

第二讲：内容为王——SOP化经验萃取四步法

产出：课程内容萃取技术

一、干货三原则——什么才是好的课程内容

1．认知突破

2．易学易懂

3．拿来就用

案例分析：南航案例——内容场景化与SOP化

二、课程内容从哪里来

1．实践经验

2．学习需求

3．参考资料

案例分析：东风日产案例——如何与学员换位思考

三、SOP化经验萃取四步法——选择任务

1．时间距离近的

2．印象深刻的

3．完整的

四、SOP化经验萃取四步法——重现情景

1．时间线

2．情景线

3．问题线

4．行为线

5．结果线

案例分析：如何运用五线谱重现工作情景

五、SOP化经验萃取四步法——萃取要点

1．概念萃取

2．方法萃取

3．标准萃取

4．雷点萃取

5．资源萃取

现场演练：麦当劳经验萃取

六、SOP化经验萃取四步法——内容包装

1．数字量化

2．英语串联

3．同字口诀

案例分析：国家电网、邮政储蓄等企业案例

第三讲：结构梳理——课程开发六大逻辑结构

产出：课程大纲（框架图）

一、流程型结构

1．应用场景：流程、步骤、先后顺序等关系

2．特点：顺序不可逆

案例分析：流程型课程结构案例

二、要素型结构

1．应用场景：并列、列举

2．特点：相互独立、完全穷尽

案例分析：要素型课程结构案例

三、SCQA结构

1．应用场景：课堂头脑风暴、解决问题

2．特点：引发思考、讨论

案例分析：SCQA课程结构案例

四、WWH结构

1．应用场景：问题分析与解决、单一知识点讲解

2．特点：兼顾概念认知与实操方法

案例分析：WWH课程结构案例

五、变焦型结构

1．应用场景：课程内容层级递进

2．特点：先主后次、先次后主、主次相间

案例分析：变焦型课程结构案例

六、正反型结构

1．应用场景：案例、方法论列举

2．特点：先反后正效果更好

案例分析：正反型课程结构案例

现场演练：课程大纲编写

第四讲：画龙点睛——教学设计

产出：教学设计表

一、从成人学习原理看教学设计

1．自主学习原则

2．实用主义原则

3．经验判断原则

4．互动参与原则

5．感官调动原则

案例分析：企业内训师对教学设计的错误认知

二、六大教学方法综合运用——实操教学法

1．实操清单——课前做好充分准备

2．现场做好过程指导

三、六大教学方法综合运用——案例教学法

1．案例三大来源

2．案例编写5T模型

3．如何通过感官智能确定案例形式

4．案例研讨4S法

5．案例研讨的“四度”把控

案例分析：如何做个“有心人”获取案例

案例分析：如何运用5T模型编写案例

现场演练：案例编写

四、六大教学方法综合运用——视频教学法

1．时事类视频应用讲解

2．戏剧类视频应用讲解

3．自拍类视频应用讲解

4．视频教学法要点之一：提示前置

5．视频教学法要点之二：问题前置

6．视频教学法要点之三：音频确认

7．视频教学法要点之四：播放方式

案例分析：中国烟草视频教学案例

案例分析：中国移动视频教学案例

五、六大教学方法综合运用——PK教学法

1．大PK与小PK

2．大PK设计要点之一：团建活动

3．大PK设计要点之二：积分规则

4．大PK设计要点之三：奖惩规则

5．大PK设计要点之四：实力均衡

6．小PK表现形式之一：即时奖励

7．小PK表现形式之二：局部对抗

六、六大教学方法综合运用——模拟教学法

1．讲得好不如演得好

2．关键角色要自己演

3．模拟教学法作用之一：直观呈现

4．模拟教学法作用之二：吸引聚焦

案例分析：商务礼仪课程模拟教学法设计

七、六大教学方法综合运用——游戏教学法

1．正确认识游戏教学——专业课程也可以玩游戏

2．寻找游戏风险点

案例分析：日立案例——专业课程游戏教学法设计

八、课程心电图——基于学员情绪的教学设计

1．学员情绪对教学的影响

2．低情绪对应的教学方式：自行阅读、讲授

3．中情绪对应的教学方式：问答交流、案例分析、测评、视频

4．高情绪对应的教学方式：小组讨论（练习）、角色模拟、游戏活动

5．情绪管控三定律之一：高情绪20-30分钟后转为中

6．情绪管控三定律之二：中情绪20-30分钟后转为低

7．情绪管控三定律之三：低情绪持续20-30分钟是危险信号

8．绘制课程心电图

九、基于时间的教学设计

1．判断时长合理性方法之一：授课时长÷知识点

2．判断时长合理性方法之二：授课时长÷PPT页数

3．921课堂时间管理原则

现场演练：编写教学设计表

第二阶段：课程开发与设计

第一讲：全局设计

一、封面设计

1．主题

2．LOGO

3．文字提示信息

4．素材

案例分析：封面设计实例

二、目录页设计

1．传统型目录页设计要点

2．图文型目录页设计要点

案例分析：目录页设计实例

三、过渡页设计

1．独立过渡页设计要点

2．色差过渡页设计要点

3．动画过渡页设计要点

案例分析：过渡页设计实例

四、标题栏设计

1．标题栏三原则之一：雷打不动

2．标题栏三原则之二：一带二级

3．标题栏三原则之三：同时出现

案例分析：标题栏设计实例

五、封底设计

1．感谢型封底设计要点

2．宣传型封底设计要点

案例分析：封底设计实例

现场演练：模板设计

第二讲：排版技巧

一、背景与版式设计

1．设置背景格式

2．设置幻灯片大小

3．母版与版式

4．版式的特点

5．利用版式建模板

二、页面布局四大原则

1．距离

2．对齐

3．对称

4．统一

三、排版十四字真言

1．分点分段分逻辑

2．字形图表整体化

四、图文组合排版技巧

1．单图—小图排版

2．单图—中图排版

3．单图—大（全）图排版

4．双图及多图排版

现场演练：排版练习——如何快速美化页面内容

第三讲：课程包制作

一、讲师手册编写规范（基于模板讲解）

1．插入PPT图片

2．导入部分

3．核心部分

4．结尾/过渡部分

5．核心要点：人课分离

二、学员手册编写规范（基于模板讲解）

1．提纲类学员手册

2．PPT类学员手册

三、案例库编写规范（基于模板讲解）

1．案例标题

2．案例正文

3．讨论问题

4．知识关联

四、试题库及任务清单编写规范（基于模板讲解）

1．题型设置

2．分数设置

3．任务设置及考核评价

现场演练：课程包制作

第三阶段：授课技巧提升（2天）

第一讲：绸缪——万事俱备待东风

一、反复演练

1．高标准：隔空传音

2．普通标准：熟能生巧

二、提前熟悉

1．现场布置

2．学员状态

3．教具器材

案例分析：各大企业内训师评审的“雷点”分析

三、利用辅助

1．物的辅助

2．人的辅助

案例分析：如何做好授课“辅助”

四、寻找间隙

1．什么是间隙

2．间隙谁赋予

第二讲：虎头——一鸣惊人开好场

一、开场问好

1．常规式问好

2．激情式问好

二、自我介绍

1．基本信息

2．拆文解字

3．制造悬念

案例分析：自我介绍范例

三、导入主题

1．问答导入

2．案例/事例导入

3．数据导入

4．游戏活动导入

案例分析：导入主题案例

四、介绍框架

1．介绍章节

2．介绍目标

3．时间占比

五、约法三章

1．课堂公约

2．过程规则

3．注意事项

案例分析：课题约定案例

六、破冰互动

1．融入式

2．游戏式1-暖场热身

3．游戏式2-内容关联

案例分析：破冰互动案例

现场演练：开场训练

第三讲：身动——千姿百态更生动

一、身法塑造

1．身法要点——站如松柏

2．身法陷阱之一：两面旋转

3．身法陷阱之二：原地摇摆

4．身法陷阱之三：热锅蚂蚁

5．身法陷阱之四：歪斜倚靠

二、步法塑造

1．步法要点——行如微风

2．步法三大要因

3．如何走：步法路径

三、手法塑造

1．手法要点——动静皆宜

2．先僵化，后优化

3．八种常用专业手势

4．课堂上手势应用禁忌

案例分析：TED演讲案例

四、眼法塑造

1．眼法要点——尽收眼底

2．眼法三大要因

3．眼法原则之一：环顾全场

4．眼法原则之二：蜻蜓点水

五、声法塑造

1．声法要点——抑扬顿挫

2．抑扬时机

3．顿挫时机

六、面法塑造

1．面法要点——真诚平和

2．保持微笑

3．表示关注

4．给予肯定

第四讲：点燃——EATE教学法

一、Experience：创造体验

1．实操教学创造体验

2．案例教学创造体验

3．视频教学创造体验

4．模拟教学创造体验

5．游戏教学创造体验

二、Awareness：激活认知

1．什么时候适合让学员发言

2．什么时候适合让学员讨论

三、Theory：阐述理论

1．老师总结，收拢前两步

2．老师讲授正确的知识、方法

四、Evaluate：评估改进

1．现场提问

2．实操练习

3．理论考试

4．学习任务

5．业绩观察

案例分析：办公软件课程教学设计

案例分析：工伤管理课程教学设计

案例分析：营销课程教学设计

现场演练：教学活动设计

第五讲：形象——通俗易懂助理解

一、呈现视觉化

1．文字辅助

2．图片辅助

3．实物辅助

案例分析：EMS案例

案例分析：烟草公司案例

二、深入浅出讲术语

1．解释法

2．比喻法

案例分析：如何通俗易懂地讲解术语

现场演练：专业术语讲解训练

第六讲：共鸣——互动因子问与答

一、三种层面的互动技巧

1．最小巧的——肢体语言

2．最好用的——问答技巧

3．最有效的——教学活动

二、问答的“三引”力量

1．引起注意

2．引发思考

3．引导参与

三、问答的两大原则

1．头脑风暴开放式、引导观点封闭式

2．尽量问群体而非个体

案例分析：如何运用问答技巧引导学员

四、教学活动提问——ORID提问法

1．Objective：看到了什么

2．Reflective：感受是什么

3．Interpretive：有什么启发

4．Decisional：行动是什么

案例分析：ORID提问法实操案例

五、五招应对提问尴尬

1．我该问谁

2．冷场怎么办

3．热场怎么办

4．回答错误怎么办

5．回答完美怎么办

现场演练：问答技巧训练

第七讲：控场——应对自如不尴尬

一、课堂“老四样”应对技巧

1．电话声响应对技巧

2．窃窃私语应对技巧

3．来回走动应对技巧

4．上课睡觉应对技巧

二、谨慎应对的三种情况

1．被人调侃应对技巧

2．喋喋不休应对技巧

3．遭到挑战应对技巧

案例分析：一次课堂冲突引发的投诉

三、课堂上的时间管理

1．课前确定时间分配

2．辅助手段和工具

3．增加或省略某些环节

第八讲：叙事——舌绽莲花讲案例

一、案例四问

1．是否存在争议性

2．是否能印证观点

3．是否具有普遍性

4．是否具有新颖性

案例分析：一个案例引发的争议

案例分析：如何使案例与知识点精准匹配

二、SCQI案例讲述模型

1．Situation：情景

2．Complication：冲突

3．Question：疑问

4．Introduction：导入

案例分析：SCQI模型实操案例

现场演练：案例讲述训练

第九讲：豹尾——简洁有力收好尾

一、SPAT结尾模型——Summary：总结回顾

1．讲师总结回顾

2．学员总结回顾

3．引导互动总结回顾

案例分析：总结回顾实例

二、SPAT结尾模型——Profit：思想升华

1．提炼核心思想

2．应用延展

案例分析：思想升华实例

三、SPAT结尾模型——Action：号召行动

1．行动学习

2．后续安排

案例分析：号召行动实例

四、SPAT结尾模型——Thank：感谢祝福

1．感谢

2．祝福

第四阶段：评审辅导（2天）

一、检验前面三个阶段学习的成效，为学员的课程完善和讲授技巧提供方法和思路。

二、每位学员10-15分钟的时间进行自选课题的授课（根据学员人数灵活调整），讲师依据内训师的肢体呈现、表达技巧、互动交流、内容组织、PPT制作、综合评价来给予评分及做文字说明，并出具考评表（每人一份，详见下方表格）