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宋致旸:教练型管理者:部署培育与辅导的绝招

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 23423

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适用对象

中高层管理者、部门负责人、一线主管等

课程介绍

课程背景
人工智能时代的来临,加快了全球发展的速度,企业也因此面临着前所未有的挑战。而企业中的管理者,也需要打起十二分的精神来应对复杂多变的外界环境,以及充满各种不确定性和可能性的内部管理。
“管理是无用的”,一直以来,我们对管理可能抱有这样的看法。我们可能认为管理者就是一群装腔作势、卖弄嘴皮子的人,除了夸夸其谈,他们什么也没干,什么也干不了!正如谷歌人力资源高级副总裁拉斯洛·博克(Laszlo Bock)所描述的:“在谷歌,人们曾普遍认为管理者充其量就是一个摆设,他们只会制造障碍和把事情搞砸,并且具有官僚作风。”为了证明管理不会对实际业绩产生影响,谷歌人力创新实验室(Google’s People Innovation Lab)发起了著名的氧气计划(Project Oxygen),希望用科学、严谨的数据证明管理的确是无用的。
历经数年的研究,氧气计划小组得到的结论却是相反的——管理的好坏与管理者的好坏会对结果产生显著的影响。要想取得优异的业绩,企业就必须让它的每个团队都拥有一位优秀的管理者。氧气计划小组还进一步从数据中得出了优秀管理者的10项行为标准,其中排在第一位的就是成为一名好教练!那如何让管理者成为好的教练型管理者呢?为此,宋老师把工作实践和咨询项目中那些简单、实用、有效的干货整理成此课程,让更多的人受益。
课程目标
1.让学员对企业教练的本质和逻辑有简明、清晰的了解;
2.掌握教练的3项核心技术——深度倾听、有力提问、有效反馈,让学员在实际管理中进行简单式教练对话;
3.掌握面对复杂问题的教练对话逻辑和流程,让学员可以在实际工作中完成复杂式教练对话;
4.了解标杆企业如何在管理中应用教练技术,帮助学员建立对组织发展的新视角和针对教练式辅导体系的全景观。
课程特色
本课程从人力资源价值创造的角度出发,为数字时代管理者的成长突破提供了全新的解决方案,帮助管理者直面组织发展新要求:以激发内驱力为切入点,突破自身成长天花板,实现心智跃迁,成为高绩效教练,具备管人理事的新能力,最终达成激发员工内驱力、激发团队潜能、创造组织价值的目标;
本课程贯穿了以人为本、成果导向、知行合一、人与组织共创共赢的系统发展理念。本课程回答了管理者为什么要成为教练,成为教练要具备什么样的内在素养、思维与能力,如何在管理场景中成为教练,以及教练如何在组织中持续激发员工内驱力以共创价值等问题。
课程对象
中高层管理者、部门负责人、一线主管等
课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
课程时间
课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划
课程大纲
一、认知:教练式管理者是管理者的未来
1、管理者的角色认知
(1)对于管理的认知
(2)管理者一半是团长,一半是政委
(3)四种常见的管理者类型
(4)卓越管理者的评价标准:事为先、人为重
(5)转变心态:快速适应新的工作岗位
(6)管理核心就是激活人
2、教练的前世今生
(1)谷歌高层员工的成功关键
(2)教练,提高管理效率的秘密武器
(3)教练与培训师、顾问和导师的区别
(4)企业教练的起源与发展 
(5)教练式管理者与传统管理者的区别
2、四项法则:教练式领导的管理理念
(1)行为导致结果
(2)思路决定出路
(3)量变导致质变
(4)偶然导致必然
二、成为:管理者成为高绩效教练
1、突破成长天花板,具备管人理事新能力
(1)让员工感受不到意义的绩效,是“有毒”的绩效
(2)没有管理者的自我超越,就没有组织的成功转型
(3)教练式管理者要学会激发员工潜能
2、五大原则和三大思维是教练式管理者的原动力
(1)教练式管理者的五大原则
(2)三大思维构建员工与组织的潜能激发环
(3)“四商”:教练式管理的必备素养
三、技巧:高效提升管理者的教练能力
1、行动教练的核心能力——深度倾听
(1)深度倾听,打开心扉的技术
(2)听到员工语言背后的情绪和需求
(3)通过确认将目标转正
(4)适合深度倾听的场景
2、行动教练的核心能力——有力提问
(1)有力提问,启发员工思考
(2)三多三少原则,问出有力量的问题
(3)打破自我限制的假如型提问
(4)进行深层分析的提问法
(5)彼得·德鲁克的经典五问
(6)改善员工工作的5个问题
(7)对员工表现不满意?管理者必答的黄金三问
(8)3种教条式提问行为不可取
(9)下属答不出怎么办
3、行动教练核心能力——有效反馈
(1)有效反馈,促进员工行动
(2)缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因
(3)积极性反馈,让员工越来越优秀
(4)发展性反馈(BID),这样批评员工不抗拒
4、教练式管理者的常用工具
(1)SMART目标框架提问法
(2)GROW流程:引导员工找到困难任务的解决方案
(3)迪士尼策略:让梦想成为现实
(4)逻辑层次模型:让提问更有力量
(5)平衡轮:打造圆满人生
四、作为:持续激发员工内驱力,驱动组织价值共创
1、员工越有内驱力,越有组织归属感和创造力
(1)让员工目标与组织目标保持一致
(2)激发员工原动力和创造力
(3)激活团队潜能,创造性达成目标
2、教练式绩效反馈:发展员工能力,助力组织目标
(1)绩效反馈挖掘能力、激发动力,助力目标对齐
(2)触碰盲点,对绩效差距做反馈
(3)走出失败、卡壳等负面状态
(4)为反馈主动寻求反馈
3、培养传承:让下属成为真正的管理者
(1)支持新晋管理者实现成长跨越
(2)支持虚拟团队负责人“打怪升级” 
(3)企业案例:支持后备队伍能力、业绩双提升
4、人与事共振:员工能力建设和组织发展互相促进
(1)提升队伍能力,以满足业务发展需求
(2)驱动员工和组织能力转型

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《积分制管理在企业管理中的实践》课程大纲与课程收益课程名称课程大纲课程收益第一节:解密积分制管理企业管理过程中的痛点什么是积分制管理积分制管理与绩效管理的区别积分制管理的特点总结企业管理常见问题,发掘产生问题的原因,并提出解决对策,同时探究解决对策与积分制管理的关系,了解积分制管理制度的相关概念和特点,全面解析积分制管理第二节:积分制管理的作用提升员工执行力,节约企业管理成本打造健康企业文化,留住优秀人才增强员工竞争意识,提升员工自我驱动力解决家族式企业管理难题,让员工和企业成为利益共同体了解积分制的作用,解决企业经营管理过程中的实际问题第三节:积分制管理的设计要点积分类别设计不同管理难题的积分设计如何制定积分评定依据积分可以兑换什么准备实施积分管理的配套设施了解积分制管理设计的核心要点,为推行积分制管理做好充分的准备第四节:积分制管理的实施策略制定人员和权限制定标准和奖励制定原则和流程积分制管理的的实施是一个系统化的过程,了解积分制管理的实施要点,避免实施误区第五节:积分制管理实施中注意事项积分制的实施不更改原有制度,边实施边完善引导员工重视积分而不刻意追求积分积分要果断,要随时随地想到积分积分使用后不清零不作废,永远有效切忌积分单独使用积分制在操作的过程中,会遇到种各样的问题,实施积分制时要注意什么、 避免什么,从而确保积分制完美落地,充分发挥长效激励作用。第六节:如何让积分制管理与品牌运营连接起来积分制管理对品牌运营的意义用积分制管理成功推动品牌运营应具备的三要素积分制管理推动品牌运营的“五部曲” 积分制管理可以让全员都参与到公司的品牌运营中,了解积分制管理与公司品牌运营的关系,充分发挥积分制管理在品牌运营中的优势第七节:积分制管理的应用领域1.积分制在产品质量管理上的应用2.积分制在企业卫生管理上的应用3.积分制在企业全员营销上的应用4.积分制在企业设备管理上的应用5.积分制在企业一线管理上的应用6.积分制在企业绩效考核上的应用7.积分制在企业团队管理上的应用了解积分制管理的应用领域,充分发挥积分制管理在企业经营管理各个环节的作用第八节:积分制管理制度的设计要点积分制管理制度的设计思路积分制管理制度的设计程序积分制管理制度的设计规范积分制管理制度的结构与形式积分制管理制度内容设计要点解读积分制制度设计关键要点,理清积分制管理制度设计思路,解析积分制管理制度设计程序;详细说明积分制管理制度所有模块设计要点,破解积分制管理制度设计难点
• 宋致旸:化冲突为转机:管理者必学的冲突管理智慧
课程背景随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化,也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。传统的观念里,认为冲突是导因于管理者的无能,而管理者的任务之一,就是在于消除冲突;因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作,以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中,则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对,因为在任何组织型态下,冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得,有赖于适度冲突的存在,而管理者的任务,则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降,但也有可能使绩效提升,关键是对冲突要有“管理”。任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展,而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突,我们往往将之称为建设性冲突;反之,对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说,大多数任务冲突都是建设性冲突。那么,为什么会出现建设与破坏两种完全类型的冲突呢?归其原因,冲突的建设与破坏取决于冲突双方的处事理念,即建设性冲突的冲突双方多是对事不对人,破坏性冲突的冲突双方由于各种原因而蒙敝了其理智,做不到对事不对人。而大范围的“和谐”也就是组织团队中的每位成员都是以组织利益为准则,组织中允许存在冲突,但其前提是不损坏组织利益。而建设性冲突就是大范围“和谐”中的“各执己见”。课程收益1、了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。2、通过建立共识和课堂演练,引导学员走出处理平级矛盾冲突的盲区,帮助学员掌握应对矛盾冲突的秘诀。3、深入理解团队的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同成员发展合作关系而不是竞争关系。4、通过案例分析,聚焦管理者的使命和困境,剖析矛盾冲突的根源,并了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。5、透视权力和领导系统模式,开阔视野、提升高度,探索处理矛盾冲突的艺术。课程特色本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动,详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ 部门与员工之间的冲突”、“ 部门与部门之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。本课程以体验式培训方式为主,课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式,提供「做中学」体验式训练,关注客户目标,强调深度引导,侧重实践应用。运用具体训练项目的精心设计,启发学员思考,理论与实务并行。整合潜能开发训练方式,结合身体和心灵双向潜能训练课程,将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。 本课程独辟蹊径,创造性地提出“内外共赢”的主张,案例真实丰富,道理浅显易懂。在冲突的管理部分,还提出了“沟通商数”的观点,并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。课程对象高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等课程形式课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划课程大纲一、认知冲突,才能管理冲突1、接近冲突:不能化解冲突意味着管理有缺陷(1)冲突,无时无刻不在冲击着企业(2)不能化解冲突意味着“管理缺陷”(3)你不了解冲突的“个性”就会被它灭(4)被冲突包围的企业如一潭死水2、冲突,无处不在(1)正确认识冲突(2)冲突的形成(3)冲突是管理缺陷的示警(4)冲突管理为组织注入活力(5)冲突管理失当直接导致损失二、了解冲突:知道冲突为何而来才能高效管理 1.认知差异:不透明的信息谁人懂2.人格差异:每个个体都有他的“脾气” 3.沟通不力:每个人心中都有一套正确理念 4.资源分配不均:全体同抢一根“救命草5.权与利的争夺:责任无限,时间有限6.组织风气不正:为一己私利你死我活7.组织变革:因变革而换了“地盘”三、直面冲突:让管理走在冲突前面1.冲突来袭,你是逃兵还是将领?2.冲突管理不是压制冲突3.建设或破坏在于管理4.公平是冲突管理的基础5.信任是冲突管理的重要砝码四、冲突管理之道:了解冲突管理中的差异,因时制宜1、找突破点:步步为营,冲突硬伤可以“被治愈”(1)突破点1:尊重和诚信是化解冲突基石(2)突破点2:沟通是化解冲突的“润滑剂”(3)突破点3:站在对方立场思考加速“溶冰”(4)突破点4:用真心调节而不是从中作梗(5)突破点5:为了共同目标而适当让步(6)突破点6:学会自控别让自己的情绪先瓦解2、冲突管理技巧(1)冲突管理三要素(2)优先处理结果(3)控制情绪(4)平衡心理(5)处罚与激励(6)裂痕修复五、揭穿矛盾:找到冲突对立面,化解从此刻开始1.找到矛盾对立面,平衡对方心理2.遵守原则别让矛盾成为“导火索”3.走好6步轻松处理冲突4.冲突管理从双方关系开始5.化解冲突过程中最忌讳的事 六、分层处理:化解不同层级下的冲突1.上司:每个领导都需要面子2.平级:进退有度,忍一时平风浪静3.下属:给为你工作的人留后路4.团队:学做“中间人”5.自我:运用情绪商数,走出欲望迷途6.客户:主动谈判,避免与客户冲突七、避免冲突:借沟通之力化干戈为玉帛1.借沟通之力化干戈为玉帛2.学会用肢体语言与对方说话3.发送信息:主动发问,让对方了解你的意图4.聆听信息:给对方一点时间,给自己一点空间5.反馈信息:利用互动时间化解冲八、升级管理:第一时间在危机中发现转机1.寻求转机,避免让冲突“升级”2.当冲突不小心又成了危机3.冲突与机会的管理一个不能少4.这些法则让你跳出危机处理的坑5.创立专业的“冲突管理”部门6.冲突管理之道:第一时间避免破坏性冲突发生九、境界提升:抓住机遇,把冲突化为企业赢利点1.有冲突的地方就有机会存在2.迎难而上,建立冲突管理小组3.权衡利弊,冲突不仅带来了坏事4.抓住机会,把冲突化为企业盈利点5.持续跟踪,彻底化解冲突6.冲突管理之道:“不打不相识”是一门冲突艺术

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