宋致旸：人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营

课程背景
人力资源数字化转型是继“三支柱”转型之后，人力资源领域又一次意义重大的转型。对于员工规模大、工作地点分布广的大型企业，适合将人力资源共享服务中心（HRSSC）作为人力资源数字化转型的重要支柱，从而更好地服务员工和支持管理者。
随着企业HRSSC成熟度的逐步提升，员工体验如何提升依旧是大家关注的重点话题。当前，企业开始利用各种渠道深度挖掘用户需求并通过数字化的工具进行高效反馈。同时，面对人力资源三支柱之间长期存在的“灰色地带”，对流程和职责响应的“敏捷性”提出了新的要求：
企业如何高效进行员工体验中用户需求的收集、处理和反馈？通过哪些数字化“抓手”能够帮助增效？
企业三支柱面对存在的“灰色地带”应当采取哪些解决方法？
SSC转型下，企业对于市场化和大共享的看法以及实践是怎样的？
对于HRSSC从业者来说，如何打造与时俱进的员工咨询中心，如何通过完善的架构建设、卓越的运营理念和新技术的加持，持续提升员工体验和组织工作效率、发挥HRSSC价值，是业务发展中的焦点。
课程目标
1．理解共享服务的基本理念，全局了解HRSSC 的框架与各种模式；
2．知晓并掌握HRSSC 的构建及其相应方法与工具；
3．了解HRSSC的效率提升之数智化转型，掌握HRSSC 的流程优化与产品升级；
4．了解员工联络中心的定位与建设；
5．了解员工体验及员工体验设计。
课程特色
数字化时代给人力资源从业者带来了新的机遇和挑战，人力资源共享服务中心（Human Resource Shared Service Center，HRSSC）成为敏捷组织的战略性业务架构；本课程基于宋老师在人力资源三支柱转型、共享服务中心建设与人力资源数字化转型方面丰富的实战、咨询及培训经验而成；本课程紧贴HR新的转型需求，与时俱进、贴近工作实际，深入浅出，既有宏观的前沿理论，又有方法论、工具和案例，帮助学员深入理解人力资源三支柱、共享服务中心的来龙去脉，掌握与时俱进的方法论和工具，增强人力资源管理思维意识，提升人力资源管理能力。
课程对象
HRSSC负责人、HRSSC运营与管理人员等
课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
课程时间
课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划
课程大纲
一、人力资源三支柱的诞生、迭代和演变
1．人力资源管理发展的5个阶段
2．人力资源三支柱的诞生和演变
3．中国的人力资源三支柱之旅
4．新时代来了，人力资源三支柱还能撑多久
二、共享服务中心的昨天、今天和明天
1．共享服务中心的昨天
2．共享服务中心的今天
3．共享服务中心的明天
4．HRSSC的中国之旅
5．共享服务无限可能
三、走进共享服务，走进HRSSC
1．共享服务中心的定义和相关概念
2．共享服务中心生态全景及五要素
3．企业建立HRSSC的目的
4．HRSSC的常见服务内容
5．HRSSC的常见岗位设置
6．HRSSC的常用技术手段
7．HRSSC的组织设计及文化建设
四、共享服务中心的建设路径
1．经典的MNC模式
2．边打仗边建设的当代模式
3．敏捷撬动模式
4．共建共赢模式
五、共享服务中心的方法论
1．变革管理及移交管理
2．服务产品设计
3．流程设计及再造
4．员工体验设计
5．人力资源数智化转型
6．人力资源数据管理及应用
7．服务品牌打造及运营
六、打造与时俱进的员工联络中心
1．什么是员工联络中心
2．员工联络中心的构成要素及架构
3．如何搭建员工联络中心
4．员工联络中心的卓越运营
5．员工联络中心的新技术
七、共享服务中心的常见概念及工具
1．人均服务比
2．SLA、SOP和KPI
3．RACI和PDCA
4．共享服务中心的选址
5．共享服务中心的定价策略