陈泓播：会务接待培训课程大纲

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 演讲技巧

课程编号 : 22510

联系老师

适用对象

企事业接待人员

课程介绍

课程背景

会务接待是指商务活动中按照有关规定用以维护国家，企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种会务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在商务接待场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在商务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。

课程收益

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：二天

课程对象：企事业接待人员

授课方式：案例分析＋分组讨论＋媒体素材+ 情景模拟＋互动游戏

体验式训练60%+学员分享10%+导师讲授30%

课程大纲

第一模块：会务接待的服务认知

会务接待人员6大基本要求

1成果思维2专业形象3服务在前4细节把控5首问负责6高效沟通

学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
会务交往的五感体验

4.会务交往客人满意的成交细节

第二模块：会务接待形象塑造

导入：形象的力量，如何塑造视觉形象

第一印象的重要性：时间，节点，场合，因素

现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？

一、商务形象六个要素

要素一：仪容仪表基本原则

要素二：脸面脸面，脸干净才体面

要素三：发型从细节处制胜

要素四：让你的手“拿的出手”

要素五：服饰是你最独特的名片

1）符合身份原则

2）遵循TPORM原则

3）遵循扬长避短原则

4）商务男士着装十大细节

5）商务女士着装五大细节

要素六：首饰要做到锦上添花

课堂练习：一练、二检、三通过

第三模块：会务接待的服务行为塑造

一.会务接待中的会面礼仪

笑：培养亲和效应，增加亲和力

看：注目礼的运用（远观，中观和近观)

动: 点头礼，鞠躬礼，握手礼，合十礼，拥抱礼和挥手礼

言：言谈中俘获对方真心的实用技巧

二.国际交往中身体语言沟通的差异性

1中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．国际递接物品礼仪

3．国际引导手势礼仪规范

4．国际交往中的手势禁忌

互动体验：小细节大尊重

本节结束，团队PK

第四模块：会务接待的交往礼仪

一.国际商务交往礼仪重在细节

视频案例：VIP客户接待准备

1．用错误归因打造制造交往优势

二、国际交往中的时间礼仪

1．理解并尊重别人的时间颗粒度

2．时间观念来自意识

3．国际交往时间礼仪

案例分析：首富的时间颗粒度

三、相见礼仪

1．握手礼文化起源与标准、禁忌

故事案例分享：常见的职场男女握手误解

2．国际交往见面常见礼仪

四、交谈礼仪

1．国际间沟通禁忌

2．适合国际交流话题

3．非洲、东南亚、南亚、中东、拉美适宜交谈话题

五、商务名片礼仪

1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片

2．收藏后忘记名字怎么办？

3．名片细节如何感动客户？

工具分享：人脉管理表

六、国际位次礼仪

1．会议位次

2．办公室接待位次

3．乘车位次礼仪

4．中餐座次礼仪

案例分析：不同场景中的位置心理学

故事分享：中国传统文化中的座次文化

首富的商务宴请座次礼仪

七、电梯礼仪

八、商务馈赠礼仪

1．礼物的选择

2．送礼时机

3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌

案例分析：中东客户的礼物

九、合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

第五模块：会务接待流程梳理

1.会务接待的重要性及意义

2. 会前准备：场地选择、布置、设备调试等

3. 会中接待：接待流程、礼仪规范、沟通技巧等

4. 会后清理：场地整理、设备归位等

会议中的互动与反馈技巧

第六模块：会务接待全流程演练

1.会务接待中的礼宾迎送

2.会务接待中的礼宾陪同

3.会务接待中的礼宾会务

4.会务接待中的高效沟通

（现场实操：结合所学知识点脚色扮演模拟接待场景运用）

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• 陈泓播：国际商务礼仪: 课程背景：“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。所以，职场人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练授课天数：2天，6小时/天授课对象：海外事业部授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：礼仪从意识出发游戏破冰分组：我与企业的关系一、成功的演出没有观众二、国际商务礼仪在国际商务社交中的重要性案例分析：是什么影响了A公司的国际业务三、国际中的跨文化性1．培养跨文化意识2．正确对待文化差异3．古希腊文明与古中国文明对近现代中西方文化影响4．东方与西方文化的根源与核心四、宗教对亚、欧、非文化的影响分析1．世界三大主要宗教对各国文化影响2．东西方文明与文化的发展进程五、礼仪是什么六、国际客户交往中的礼仪意识互动体验：客户礼仪思维七、服务与礼仪的关系八、礼仪增值论1．礼仪增值论真实案例呈现2．礼仪五核心本节结束，团队PK第二讲：国际商务接待形象礼仪一、人际交往中吸引的秘密1．接近性吸引2．外表吸引3．个性品质的吸引案例分析：无声语言的秘密二、影响人际关系的心理效应1．首因效应2．近因效应3．光环效应4．刻板印象案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力现场互动：第一印象----客户眼中的你三、职业仪容标准1．女性职业仪容打造2．男士职业仪容打造四、男士着装搭配原则1．三色原则2．三一定律3．着装规范互动体验：着装错误与标准示范4．男士经典单品----皮带、鞋、袜、腕表、笔五、三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密案例欣赏：微笑无国界——表情影响力六、认识国际交往中非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言中国传统文化之剑指互动体验：无声的尊重语言2．国际递接物品礼仪3．国际引导手势礼仪规范4．国际交往中的手势禁忌互动体验：小细节大尊重七、身体语言影响力1．仪态心理学2．高能量姿态打造----当众表达时如何打造影响力3．情绪低迷时如何给身体充电式本节结束，团队PK第三讲：国际商务交往礼仪一、国际商务交往礼仪重在细节视频案例：VIP客户接待准备1．用错误归因打造制造交往优势二、国际交往中的时间礼仪1．理解并尊重别人的时间颗粒度2．时间观念来自意识3．国际交往时间礼仪案例分析：首富的时间颗粒度三、相见礼仪1．握手礼文化起源与标准、禁忌故事案例分享：常见的职场男女握手误解2．国际交往见面常见礼仪四、交谈礼仪1．国际间沟通禁忌2．适合国际交流话题3．非洲、东南亚、南亚、中东、拉美适宜交谈话题五、商务名片礼仪1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片2．收藏后忘记名字怎么办？3．名片细节如何感动客户？工具分享：人脉管理表六、国际位次礼仪1．会议位次2．办公室接待位次3．乘车位次礼仪4．中餐座次礼仪案例分析：不同场景中的位置心理学故事分享：中国传统文化中的座次文化首富的商务宴请座次礼仪七、电梯礼仪八、商务馈赠礼仪1．礼物的选择2．送礼时机3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌案例分析：中东客户的礼物九、合影礼仪1．中外合影礼仪2．合影中的仪态礼仪3．合影后礼仪十、节日祝福礼仪1．“感”“动”“你“的祝福格式2．不同的祝福格式真诚打动客户本节结束，团队PK第四讲：国际商务跨文化沟通礼仪一、文化的基本构成1．价值观和态度2．语言3．教育4．习俗与风俗习惯5．宗教与伦理6．物质文化二、跨文化沟通中常见问题1．自我文化中心中义2．语言非语言的冒犯3．核心文化的冲突4．情绪化障碍三、影响跨文化沟通的因素1．世界观和价值观的差异2．思维方式的差异3．感知的差异4．社会规范的差异四、国际交往中的五个沟通技巧1．沟通要暖2．沟通要慢3．倾听比表达更重要互动体验：话题扩展的艺术4．拒绝是一门艺术5．冷静应对五、国际沟通礼仪1．国际间沟通禁忌2．适合国际交流话题六、跨文化沟通中的地区文化1．欧洲文化2．美国文化3．东南亚文化七、关注沟通之门1．沟通之门打开的标志2．沟通之门关闭如何打开？八、会倾听才能赢得沟通1．聆听的重要性2．增加对方表达欲望的倾听要领3．倾听时增加好感的身体语言4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲九、跨文化沟通中的位置心理学1．位置与心理暗示2．赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？本节结束，团队PK第五讲：中餐商务宴请礼仪一、宴会前的三了解1．了解宾客风俗习惯2．了解宾客生活忌讳案例：欧美、南美、东南亚饮食禁忌3．了解宾客特殊需要视频案例：VIP客户的接待体验二、点菜礼仪1．凉菜如何点？2．热菜如何点？3．点菜技巧五核心案例：点缀菜如何点？三、用餐礼仪1．入座礼仪2．动筷礼仪3．传菜礼仪4．夹菜礼仪5．餐具礼仪6．起身礼仪7．手机礼仪8．交谈礼仪8-1．你会聊天吗8-2．如何让对方有控场感？8-3．一问二答技巧8-4．话题扩展8-5．给对方留下好印象的方法8-6．让交谈深入----找到对方优势话题文化分享：中餐文化应用在商务宴请中十、酒水礼仪1．中餐宴请酒的搭配2．致辞礼仪3．敬酒礼仪案例：如何说好敬酒词？4．劝酒、拒酒礼仪5．如何选酒、带酒？十一、茶的礼仪茶叶的6大分类不同茶类的冲泡方法按年龄、性别、时间、季节如何选茶饮茶中的叩指礼如何为客倒茶？饮茶时的失礼行为十二、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事1．好的故事是开胃菜2．宴席上增加食欲的渲染故事故事分享：干巴菌的故事十三、餐后礼仪1．结账2．送别案例：如何真情实意的送客？3．礼物十四、礼物礼仪1．礼品选择2．贵不如用心3．送礼时机故事分享：感动客户的礼物贵在“用心”本节结束，团队PK第六讲：西餐商务宴请礼仪一、西餐文化1．西餐中的分餐制与中国的合餐制文化起源案例：意大利美食对法餐的影响2．西餐发展史3．西餐的种类二、主流西餐国家的餐饮及特色1．法式菜肴2．意式菜肴3．德式菜肴4．英式菜肴5．美式菜肴6．俄式菜肴三、西餐宴请礼仪1．时间礼仪2．着装礼仪3．入座礼仪案例：西餐座次礼仪4．点餐礼仪案例：常见的正餐餐序5．餐具礼仪6．交谈礼仪7．用餐礼仪案例：英式美式用餐有何不同？刀叉的正确使用方式餐巾使用礼仪餐包、意面、披萨如何吃？四、酒水选择1．开胃酒2．佐餐酒3．餐后酒五、酒水知识1．葡萄酒的干、半干、半甜、甜型如何区分？2．不同酒为的适饮温度3．倒酒礼仪4．葡萄酒的新世界与旧世界5．葡萄酒的颜色之分6．什么是丹宁7．葡萄酒品鉴：望、闻、品、评8．如何评价一款酒？9．什么样的酒才需要醒酒？10．醒酒器的选择与使用11．酒杯的选择12．红酒禁忌六、结束礼仪七、自助餐礼仪八、西餐用餐禁忌1．常见的西餐宴请“犯规”案例本节结束，团队PK

• 陈泓播：国际商务礼仪: 课程背景：“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。本课程的目标是使学员了解并掌握一带一路沿线国家，特别是中亚地区的商务礼仪，包括俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦等国家的商务礼仪，以帮助国际贸易人员更好地与当地企业、客户和政府机构进行沟通和合作。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练授课天数：6小时/天授课对象：企业涉及商务接待的一线人员、企业管理层授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果. 课程大纲第一讲：礼仪的认知（意识决定行动，行动决定结果）一．以结果为导向建立礼仪认知游戏破冰分组：我与企业的关系从客户五官五感建立良好的链接从心理学角度建立礼仪认知首应效应、晕轮效应、近应效应的丝滑运用和切换国际客户交往中的礼仪意识1.商务交往的安全意识和表达2.商务交往的走心意识和体现3.礼仪的运用规则（在朝序爵，在野序齿，女士优先等规则）4.国际商务礼仪在国际商务社交中的重要性案例分析：是什么影响了A公司的国际业务国际中的跨文化性1．培养跨文化意识2．正确对待文化差异六．宗教对亚、欧、非文化的影响分析1．世界三大主要宗教对各国文化影响2．三大宗教的人文和饮食禁忌互动体验：案例分享第二讲：国际商务交往中的认知锤—形象礼仪一、人际交往中吸引的秘密1．接近性吸引2．外表吸引3．个性品质的吸引现场互动：第一印象----客户眼中的你二、国际商务交往中仪容标准1．女性职业仪容打造2．男士职业仪容打造三、国际商务交往中仪表塑造1.国际商务交往中的商务正装标准a三色原则b三一定律c三白定律2.国际商务交往商务便装标准a着装6大忌b便装的定位和随意度互动体验：着装错误与标准示范3.男士经典单品----皮带、鞋、袜、腕表、笔四．三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密案例欣赏：微笑无国界——表情影响力五、认识国际交往中非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言中国传统文化之剑指互动体验：无声的尊重语言2．国际递接物品礼仪3．国际引导手势礼仪规范4．国际交往中的手势禁忌互动体验：小细节大尊重六、身体语言影响力1．仪态心理学2．高能量姿态打造----当众表达时如何打造影响力3．情绪低迷时如何给身体充电式本节结束，团队PK第三讲：国际商务交往交际锤—交往礼仪一、国际商务交往礼仪重在细节视频案例：VIP客户接待准备1．用错误归因打造制造交往优势二、国际交往中的时间礼仪1．理解并尊重别人的时间颗粒度2．时间观念来自意识3．国际交往时间礼仪案例分析：首富的时间颗粒度三、相见礼仪1．握手礼文化起源与标准、禁忌故事案例分享：常见的职场男女握手误解2．国际交往见面常见礼仪四、交谈礼仪1．国际间沟通禁忌2．适合国际交流话题3．非洲、东南亚、南亚、中东、拉美适宜交谈话题五、商务名片礼仪1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片2．收藏后忘记名字怎么办？3．名片细节如何感动客户？工具分享：人脉管理表六、国际位次礼仪1．会议位次2．办公室接待位次3．乘车位次礼仪4．中餐座次礼仪案例分析：不同场景中的位置心理学故事分享：中国传统文化中的座次文化首富的商务宴请座次礼仪七、电梯礼仪八、商务馈赠礼仪1．礼物的选择2．送礼时机3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌案例分析：中东客户的礼物九、合影礼仪1．中外合影礼仪2．合影中的仪态礼仪3．合影后礼仪十、节日祝福礼仪1．“感”“动”“你“的祝福格式2．不同的祝福格式真诚打动客户本节结束，团队PK第四讲：国际商务跨文化沟通一．国际沟通礼仪1．国际间沟通禁忌2．适合国际交流话题二. 跨文化沟通中的地区文化以俄罗斯、哈萨克斯坦等国家的文化背景1.俄罗斯商务交往中的礼节与规范* 餐饮、服饰、拜访等方面的礼仪* 商务谈判技巧与注意事项* 与政府机构合作的方式与注意事项2. 哈萨克斯坦商务礼仪* 商务交往中的礼节与规范* 餐饮、服饰、拜访等方面的礼仪三. 跨文化沟通中的位置心理学1.中西方的界域文化差异2.位置座次与心理暗示3.赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？本节结束，团队PK第五讲：中西餐商务宴请礼仪一、西餐文化1．西餐中的分餐制与中国的合餐制文化起源2．西餐发展史3．西餐的种类1．了解宾客风俗习惯2．了解宾客生活忌讳案例：俄罗斯白俄罗斯哈萨克斯坦饮食禁忌3．了解宾客特殊需要视频案例：VIP客户的接待体验二、西餐宴请礼仪1．时间礼仪2．着装礼仪3．入座礼仪案例：西餐座次礼仪4．点餐礼仪案例：常见的正餐餐序5．餐具礼仪6．交谈礼仪7．用餐礼仪案例：英式美式用餐有何不同？刀叉的正确使用方式餐巾使用礼仪餐包、意面、披萨如何吃三.酒水知识1．葡萄酒的干、半干、半甜、甜型如何区分？2．不同酒为的适饮温度3．倒酒礼仪4．葡萄酒的新世界与旧世界5．葡萄酒的颜色之分6．什么是丹宁7．葡萄酒品鉴：望、闻、品、评8．如何评价一款酒？9．什么样的酒才需要醒酒？10．醒酒器的选择与使用11．酒杯的选择12．红酒禁忌六、结束礼仪七、自助餐礼仪八、西餐用餐禁忌1．常见的西餐宴请“犯规”案例本节结束，团队PK

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