让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景 ：
“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。所以，职场人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！
课程收益：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
授课天数：2天，6小时/天
授课对象：海外事业部
授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：礼仪从意识出发
游戏破冰分组：我与企业的关系
一、成功的演出没有观众
二、国际商务礼仪在国际商务社交中的重要性
案例分析：是什么影响了A公司的国际业务
三、国际中的跨文化性
1．培养跨文化意识
2．正确对待文化差异
3．古希腊文明与古中国文明对近现代中西方文化影响
4．东方与西方文化的根源与核心
四、宗教对亚、欧、非文化的影响分析
1．世界三大主要宗教对各国文化影响
2．东西方文明与文化的发展进程
五、礼仪是什么
六、国际客户交往中的礼仪意识
互动体验：客户礼仪思维
七、服务与礼仪的关系
八、礼仪增值论
1．礼仪增值论
真实案例呈现
2．礼仪五核心
本节结束，团队PK
第二讲：国际商务接待形象礼仪
一、人际交往中吸引的秘密
1．接近性吸引
2．外表吸引
3．个性品质的吸引
案例分析：无声语言的秘密
二、影响人际关系的心理效应
1．首因效应
2．近因效应
3．光环效应
4．刻板印象
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
现场互动：第一印象----客户眼中的你
三、职业仪容标准
1．女性职业仪容打造
2．男士职业仪容打造
四、男士着装搭配原则
1．三色原则
2．三一定律
3．着装规范
互动体验：着装错误与标准示范
4．男士经典单品----皮带、鞋、袜、腕表、笔
五、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
案例欣赏：微笑无国界——表情影响力
六、认识国际交往中非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
互动体验：无声的尊重语言
2．国际递接物品礼仪
3．国际引导手势礼仪规范
4．国际交往中的手势禁忌
互动体验：小细节 大尊重
七、身体语言影响力
1．仪态心理学
2．高能量姿态打造----当众表达时如何打造影响力
3．情绪低迷时如何给身体充电式
本节结束，团队PK
第三讲：国际商务交往礼仪
一、国际商务交往礼仪重在细节
视频案例：VIP客户接待准备
1．用错误归因打造制造交往优势
二、国际交往中的时间礼仪
1．理解并尊重别人的时间颗粒度
2．时间观念来自意识
3．国际交往时间礼仪
案例分析：首富的时间颗粒度
三、相见礼仪
1．握手礼文化起源与标准、禁忌
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
2．国际交往见面常见礼仪
四、交谈礼仪
1．国际间沟通禁忌
2．适合国际交流话题
3．非洲、东南亚、南亚、中东、拉美适宜交谈话题
五、商务名片礼仪
1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片
2．收藏后忘记名字怎么办？
3．名片细节如何感动客户？
工具分享：人脉管理表
六、国际位次礼仪
1．会议位次
2．办公室接待位次
3．乘车位次礼仪
4．中餐座次礼仪
案例分析：不同场景中的位置心理学
故事分享：中国传统文化中的座次文化
首富的商务宴请座次礼仪
七、电梯礼仪
八、商务馈赠礼仪
1．礼物的选择
2．送礼时机
3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌
案例分析：中东客户的礼物
九、合影礼仪
1．中外合影礼仪
2．合影中的仪态礼仪
3．合影后礼仪
十、节日祝福礼仪
1．“感”“动”“你“的祝福格式
2．不同的祝福格式真诚打动客户
本节结束，团队PK
第四讲：国际商务跨文化沟通礼仪
一、文化的基本构成
1．价值观和态度
2．语言
3．教育
4．习俗与风俗习惯
5．宗教与伦理
6．物质文化
二、跨文化沟通中常见问题
1．自我文化中心中义
2．语言非语言的冒犯
3．核心文化的冲突
4．情绪化障碍
三、影响跨文化沟通的因素
1．世界观和价值观的差异
2．思维方式的差异
3．感知的差异
4．社会规范的差异
四、国际交往中的五个沟通技巧
1．沟通要暖
2．沟通要慢
3．倾听比表达更重要
互动体验：话题扩展的艺术
4．拒绝是一门艺术
5．冷静应对
五、国际沟通礼仪
1．国际间沟通禁忌
2．适合国际交流话题
六、跨文化沟通中的地区文化
1．欧洲文化
2．美国文化
3．东南亚文化
七、关注沟通之门
1．沟通之门打开的标志
2．沟通之门关闭如何打开？
八、会倾听才能赢得沟通
1．聆听的重要性
2．增加对方表达欲望的倾听要领
3．倾听时增加好感的身体语言
4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
九、跨文化沟通中的位置心理学
1．位置与心理暗示
2．赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？
本节结束，团队PK
第五讲：中餐商务宴请礼仪
一、宴会前的三了解
1．了解宾客风俗习惯
2．了解宾客生活忌讳
案例：欧美、南美、东南亚饮食禁忌
3．了解宾客特殊需要
视频案例：VIP客户的接待体验
二、点菜礼仪
1．凉菜如何点？
2．热菜如何点？
3．点菜技巧五核心
案例：点缀菜如何点？
三、用餐礼仪
1．入座礼仪
2．动筷礼仪
3．传菜礼仪
4．夹菜礼仪
5．餐具礼仪
6．起身礼仪
7．手机礼仪
8．交谈礼仪
8-1．你会聊天吗
8-2．如何让对方有控场感？
8-3．一问二答技巧
8-4．话题扩展
8-5．给对方留下好印象的方法
8-6．让交谈深入----找到对方优势话题
文化分享：中餐文化应用在商务宴请中
十、酒水礼仪
1．中餐宴请酒的搭配
2．致辞礼仪
3．敬酒礼仪
案例：如何说好敬酒词？
4．劝酒、拒酒礼仪
5．如何选酒、带酒？
十一、茶的礼仪
十二、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事
1．好的故事是开胃菜
2．宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享：干巴菌的故事
十三、餐后礼仪
1．结账
2．送别
案例：如何真情实意的送客？
3．礼物
十四、礼物礼仪
1．礼品选择
2．贵不如用心
3．送礼时机
故事分享：感动客户的礼物贵在“用心”
本节结束，团队PK
第六讲：西餐商务宴请礼仪
一、西餐文化
1．西餐中的分餐制与中国的合餐制文化起源
案例：意大利美食对法餐的影响
2．西餐发展史
3．西餐的种类
二、主流西餐国家的餐饮及特色
1．法式菜肴
2．意式菜肴
3．德式菜肴
4．英式菜肴
5．美式菜肴
6．俄式菜肴
三、西餐宴请礼仪
1．时间礼仪
2．着装礼仪
3．入座礼仪
案例：西餐座次礼仪
4．点餐礼仪
案例：常见的正餐餐序
5．餐具礼仪
6．交谈礼仪
7．用餐礼仪
案例：英式美式用餐有何不同？
刀叉的正确使用方式
餐巾使用礼仪
餐包、意面、披萨如何吃？
四、酒水选择
1．开胃酒
2．佐餐酒
3．餐后酒
五、酒水知识
1．葡萄酒的干、半干、半甜、甜型如何区分？
2．不同酒为的适饮温度
3．倒酒礼仪
4．葡萄酒的新世界与旧世界
5．葡萄酒的颜色之分
6．什么是丹宁
7．葡萄酒品鉴：望、闻、品、评
8．如何评价一款酒？
9．什么样的酒才需要醒酒？
10．醒酒器的选择与使用
11．酒杯的选择
12．红酒禁忌
六、结束礼仪
七、自助餐礼仪
八、西餐用餐禁忌
1．常见的西餐宴请“犯规”案例
本节结束，团队PK
陈泓播