苏洁：职场人商务必修课

课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效时间管理及职场商务礼仪，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。时间管理的意义在于计划时间、做好确定目标、自我管理的工作，减少浪费时间的因素，使时间经济效益发挥到最大。
企业培训员工商务课，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务技能，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，不管在任何社交场所下，员工代表着公司，就一定要做到具备商务技能，尊重他人，树立良好的企业形象。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：高效时间管理（3小时）
一、时间管理的认知
1．时间与时间管理的概念
2．我们将如何面对这样的一笔时间财富
3．时间管理的基本原理
1)同样时间成果更多
2)做该做的事情，要事第一
3)充分利用时间不浪费
4)一分钱也不剩
5)同样的钱买的更多
6)买最值得的东西
二、管理者时间管理的现状
1．效率=效能*效率*勤恳
测试：我是一个高效能的人吗？
2．我们曾经踩过的时间管理的“坑”
测试：你在时间管理的哪个程度
3．时间管理的重要性
德鲁克：时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。
4．造成时间浪费的因素
1)完美主义
2)管理冲突
3)电话干扰
4)没有计划
5)喜爱拖延
6)不会拒绝
7)突发事件太多
8)临时来访人员
5．分析一天工作事项
1)我做了什么根本不需要做的事？
2)我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？
3)我做了什么耗时过长的事？
4)我做了什么会浪费别人时间的事？
三、时间管理工具
1．时间管理工具1-四象限法
1)重要且紧急
2)重要不紧急
3)不重要紧急
4)不重要不紧急
练习：制定工作的轻重缓急分析
2．时间管理工具2-艾维利工作法
1)每天最重要的6件事
2)按优先级排序
3)每完成一项打勾
4)突发事件的应对
5)记录3项每天工作中最重要的随感
3．时间管理工具3-GTD工作法
1)收集
2)整理
3)组织
4)回顾
5)执行
4．时间管理工具4-利用碎片时间
1)追剧：拉伸身体
2)坐地铁：看材料
3)等餐：想创意
4)运动：听书
5．时间管理工具5-PDCA
1)计划
2)执行
3)检查
4)改进
团队练习：团队挑战传网球的吉尼斯世界记录
6．时间管理工具6-整理整洁节约时间
7．时间管理工具7-28法则
8. 时间管理工具8-目标管理
1)目标制定的SMART原则
2)目标分解的方法
3)目标达成的8个法则
团队练习：我要从A走到B

第二讲：商务礼仪（3小时）
一、礼仪介绍
1．礼出于俗，俗化于礼
2．为何要学礼仪
1)塑造企业形象
2)传播沟通信息
3)提高办事效率
二、仪容仪表
1.仪容仪表
1)眼神
2)微笑
2.着装TOP原则
3.职业着装要求
三、仪态举止
1)肢体语言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
四、电话礼仪
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
五、介绍礼仪
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
视频学习：握手与交换名片
六、乘车礼仪
1)等待礼仪
2)上车礼仪
3)乘坐礼仪
4)下车礼仪
5)交换名片
视频学习：乘车礼仪
七、乘电梯礼仪
1)电梯乘坐顺序
2)注意事项
八、同行礼仪
九、日常接待礼仪
1.招呼
2.询问姓名
3.事项处理
4.引路
5.交谈
6.送客
十、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧
5.莫以自我为中心
视频学习：商务交谈礼仪
十一、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
5.主持礼仪
6.小型会议
十二、聚餐礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪
视频学习：餐宴礼仪