李莉：实战为王----TTT内训师技能提升工作坊

课程背景：

TTT是世界500强企业职业经理人的必修课程，企业管理需要培训，而培训需要强有力的内训师团队，但是我们往往发现企业内部员工即使有丰富的工作经验，也有授课经历，如果缺乏系统的训练就无法将宝贵的工作岗位经验萃取、转化为课程，例如：

平时侃侃而谈，上了讲台却无从下手；

作为各自领域的专家，却无法将知识技能转化为系统课程；

内容理论性太强，学员难以理解；

容易怯场，无法掌控课堂节奏；

具备一定的演讲能力，但课后学员反馈课程不实用、不吸引人…

因此，提高内训师授课水平，培养一支优秀的企业内部讲师队伍已经成为企业管理者的当务之急。本课具备完善的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例！将围绕培训师的“编、导、演“三大技能和与职业素养进行系统的知识和技能开发，配合多个工具模型以及实战演练，帮助内训师了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法，改进和提高表达呈现和授课技巧，提升根据受众实际需求开发设计课程的能力，为企业培养一支具备授课技巧、精于经验复制、擅于课件制作的专业培训师队伍。

课程目标/收益：

1. 理解成人学习特点、学员的学习认知模式，从本质上把握培训与学习的内涵；
2. 能运用课程开发的基本模型快速开发课程，掌握课程开发相关环节各类工具的使用方法；
3. 学会塑造讲师职业化形象风范，让你的专业形象胜人一筹；
4. 掌握引导技术在授课中的应用，让你的表达逻辑清晰、落地有声；
5. 学习灵活多变的教学方式，激发学员的学习兴趣，提高参与度与活跃度；
6. 提升培训师现场应变能力和控场能力，让你的课堂学习氛围轻松、积极。

课程时间：1天

课程对象：企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员、中高层管理人员

课程方式：◇主题讲授◇案例研讨◇角色扮演◇实操练习◇互动演练

课程大纲

第一章：原理篇——知其然，知其所以然

一、培训师角色职责

1. 课程开发者
2. 主持人，授课演讲表达
3. 团队成员、学习顾问、发展教练、陪伴者
4. 问题分析解决引导者、绩效改善顾问

二、成人学习的五个关键点

1.需求与期望

2.两大核心任务

3.陈述性与程序性知识

4.成人学习注意力曲线

5.成人学习的四个层级

第二章：培训课程的开发与设计

1. 课程定位：培训需求分析
2. 什么是培训需求分析
3. 定义
4. 误区
5. 常用的培训需求分析方法
6. 观察法：行为观察，工作观察
7. 问卷法/工具：培训需求调查问卷
8. 访谈法/工具：访谈记录表
9. 绩效分析法/工具：GAPS模型
10. 需求分析五步骤
11. 对象分析：这个课讲给谁听
12. 问题分析：为了解决什么问题
13. 影响分析：为什么要解决这个问题
14. 方案分析：如何解决这个问题
15. 效果分析：通过什么检验该问题已经解决

工具导入：需求分析定义表

分组练习：运用“需求分析定义表”进行课程定位

1. 构思教案地图：课程的结构设计
2. 课程结构的基本要求
3. 逻辑清晰：

案例分析：观看演讲视频，学习如何建立主体逻辑

1. 条理清晰：

练习：黄金三点法  

1. 论据有力：数据、对比、图片

案例：苹果手机发布会中的数据、对比、图片运用分析

1. 三种常用的课程结构模型
2. WWH结构
3. PAM结构
4. SCQA结构
5. 课程结构设计建模工具：结构设计画布
6. 三级课程架构搭建
7. 核心知识点建模
8. 教学活动、教学顺序、时间排定

分组练习：运用结构设计画布构思一个培训课程的教案地图

1. 教学设计
2. 开场设计：

• 开场原则
• 策略与常用的开场方法

案例分析：视频《穹顶之下》的开场策略

1. 课程衔接设计

• 承上启下的原则

1. 结尾设计

• 常见的各种不当的结尾
• “凤尾“的重要性
• 科学结尾的四个原则

案例分析：乔布斯IPHONE发布会结束语

1. 教学方法设计
2. 选择合适教学方法的重要性
3. 常用的五种教学方法优缺点分析与运用
4. 基于不同培训内容的教学技巧

三、课程的表达与呈现技巧

1. 基本功篇
2. 练型：台风与势态语

• 仪容仪表
• 目光与视线
• 手势
• 体态
• 走动

案例：TED演讲中的势态语分析

1. 练胆：如何克服当众讲话紧张

• 心理调节的“二轻二重”法
• 身体放松的三大法宝
• 充分准备，建立自信

1. 练口：语言表达与发音

练习：腹式呼吸训练，唇音训练，气息训练

1. 练板书：培训教学中的板书使用
2. 练演示：巧用PPT演示技巧
3. 提升篇
4. 有规矩：培训师不可不知的六大禁忌事项

• 忌照本宣科
• 忌满堂灌
• 忌死气沉沉
• 忌当众批评
• 忌言语不当
• 忌离题太远

1. 会演绎：抓注意力、塑吸引力：调动学员参与的积极性

• 5分钟快速破冰法
• 分组的10种策略
• 点评与反馈技巧
• 主持讨论的诀窍
• 游戏的设计与实施关键

1. 擅问答：提问与应答技巧

• 提问的时机
• 开放式与封闭式提问
• 答问逻辑与技巧

案例分析：视频“HOPE”中的提问场景

1. 能控场：镇定自若化解危机

• 授课中的异常情境管理与应对化解
• 讲错
• 遗忘内容
• 学员走神
• 课堂混乱
• 恶意挑衅
• 3种现场突发情况精准处理
• 设备故障应急处理
• 场地突发状况处理
• 时间状况应急处理

案例分析：还有40分钟下课，怎么办?

1. 演练篇：课程的试讲、改进与完善
2. 试讲三步曲

• 配合教案与PPT大声诵读
• “技术”彩排：带着教案走上讲台，配合PPT试讲
• “带妆”彩排：邀请听众，脱稿排练，录音、录像

1. 改进、完善
2. 分组实战演练：运用授课呈现技巧现场5分钟展示，讲师点评

总结：

1. 学习总结：课程重点回顾
2. 要点：学习收获、心得启发
3. 课后行动计划：
4. 完善个人课题教案地图
5. 制作、完善课程包
6. 熟能生巧：每月至少讲课2次