李莉：高效沟通技能提升课程大纲

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22159

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适用对象

企业中层管理者

课程介绍

课程背景：

良好的沟通是企业正常运作的基础，是职场中每个人，特别是管理者的重要能力，不良的沟通直接导致企业效率低下！高效沟通是管理的灵魂与核心！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

本课程从实战出发形成课程的系统与深度，结合行业特点，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内掌握高效能沟通的技巧，提升沟通能力，全面解决管理沟通问题。

课程目标：

帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；
深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；
掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水；
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧，提高管理沟通能力；

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程形式：主题讲授+案例研讨+角色扮演+实操练习+互动演练

课程大纲：

第一单元： 正确认识沟通

高效沟通对组织的重要性
组织运作要义
沟通能力强的人更善于管理
成功企业经理人的三大能力：沟通、协调、信任
高效沟通的实质、障碍和原理
沟而不通，问题在谁？
如何衡量一个人的沟通能力？
沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
人际沟通的关键：好好说话
有效沟通的三大要素

第二单元：信息传递基本法则

表达技巧原则与方式
表达的ABC原则
沟通语言的表达突破
有效的倾听
倾听的四个步骤
倾听的五个层次
有效倾听的“123”法则
反馈：在倾听的基础上做出回应
反馈的两种类型：给与反馈，接受反馈
反馈在倾听过程中的应用
三明治原理
正反案例分析

第三单元：高效沟通的基本步骤和关键技巧

沟通的六个基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
共情沟通技巧：与任何人都能聊得来的秘诀

1. 什么是共情沟通？

2. 共情沟通的关键：亲和力

3. 共情沟通的4个基本原则

4. 案例讨论及情景模拟

沟通中肢体语言技巧
第一印象很重要
有效沟通的姿势
请注意沟通时的眼神
说话语气及音色的运用
SOFTEN原则

第四单元：因人而异的沟通技巧——与不同类型的对象沟通
一、与不同社交风格类型的对象如何沟通

社交风格定义及测试
二维分析法原理
自我测试了解四种社交风格：分析型，支配型，表达型，和蔼型

工具运用：社交风格测评问卷

与不同社交风格类型的对象如何沟通
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理下属的过失行为？
如何处理上司调派自己部属工作的情况？
如何面对有能力但不听话的下属？

现场情景演练

职场中5种常见沟通场景
工作汇报，如何快速讲清楚？
领导说的有点乱，我该怎么办？
怎么夸奖客户/同事，并让他欣然接受？
想批评下属，怎样让他更好接受？
客户/同事抱怨，我该怎么办？

现场情景演练

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• 李莉：赢在表达——打动人心的商务演讲技巧: 课程背景：在许多场合，公司的管理人员和专业技术人员都需要做演讲和呈现，比如会议发言、工作汇报、经验分享、产品推介、项目运作、招商投资等，可以说商务演讲技能是每个职场人士、高中基层管理者的必备能力。然而，由于缺乏系统的训练，我们发现在商务演讲中经常会出现这些问题：面向上级，汇报工作和进展总是难以讲清楚具体的进度和结果？面向员工，鼓舞人心和士气时感觉总是内容空洞、乏力，缺少激情和感染力？面向客户，呈现我们的产品和方案时，缺乏打动人心的价值和利益点说明，难以成交？内部会议、员工活动、产品路演……各种即兴发言的场合，总是思路混乱、不知所云？如何确保公众场合演讲时重点突出，逻辑清晰？如何有效地规划演讲内容，突出重点？怎样搭建演讲的框架结构，组织语言？如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰？如何在有限的时间讲清观点，让听众有兴趣、能理解、印象深？本课程采用体验式互动授课法：学、练、评贯穿全程，通过学习系统化的表达呈现技巧和模块化的演讲结构，配合大量的实战演练，帮助学员熟练掌握商务演讲的具体操作技巧和方法：从演讲开场白到完美结尾；从内容组织、结构梳理到PPT呈现；从控场技巧到最后的互动问答策略等，帮助学员在各种商务演讲场景中获得突破，提升演讲实战能力。课程收益：● 能够有针对性地组织演讲素材，符合听众需求，实现演讲目的● 能够清晰、有条理地表达观点，内容充实生动、有说服力● 能够自信大方、镇定自若地呈现，提升商务演讲中的登台表现能力● 能够使用有效的方式设计PPT、准备和运用其他辅助设备● 能够有效互动，妥善处理听众提出的问题，提高听众满意度课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者、销售经理、客户经理，以及其他需要做商务演讲、销售路演、招投标演讲，或面向客户做销售宣导之人士课程方式：知识讲解、案例分析、头脑风暴、角色扮演、实战演练课程大纲引言：商务演讲基础概念1. 为什么要学习演讲2. 什么是商务演讲3. 商务演讲的5大障碍4. 商务演讲的五维能力模型：第一讲：结构致胜一、确定演讲主题1. 确定对象：听众分析1）听众分析的三个维度2）关于听众的10个问题3）四种听众类型4）看对象说话：不同角色的关注点案例：A公司销售方案推介会听众分析2. 确定目标：ART模型1）演讲者：想要通过演讲表达什么2）听众：想要通过演讲知道什么3. 确定主题：1）有思想的主题2）确定主题的ABC法则3）找到入口：达成目标的三大入口练习：和路达斯新产品介绍会议目标与主题确定二、演讲的开场设计1. 演讲结构设计画布2. 开场的三大作用：了解、记住、链接3. 开场四要素1）打招呼、自我介绍（礼仪）2）抓住注意力（坡道）3）陈述目的（核心结论）4）概括要点（路线图）案例：观看视频“雾霾之下”，分析如何运用坡道原则开场4. 5种高吸引力的开场方法：展数据、讲故事、给利益、提问题、开门见山案例：乔布斯演讲开场白工具：SCQA故事模型演练：准备一个三分钟开场白，现场录像三、演讲的主体设计1. 大脑处理信息的两个定律1）同一时间不能处理多个信息2）喜欢捕捉有规律的信息游戏：找规律2. 主体的逻辑严谨1）自上而下的回答2）自下而上的归纳案例分析：“雾霾之下“如何用SCQA建立主体逻辑3. 主体的条理清晰：并列式、程度式、时间式、空间式工具：黄金三点法案例：乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上的演讲4. 主体的论据有力1）常用的10大论据素材2）论据使用的三字诀：比-例-图演讲结构工具包：结构设计画布，STAR框架，SWOT框架四、演讲的结尾设计1. 有效结尾四步法2. 有力结尾的5种方式3. 给甜点4. 糟糕结尾的6种禁忌案例：乔布斯在苹果发布会的结束语练习：运用结构设计画布准备自己的演讲结构第二讲：稳健台风一、声音运用技巧1. 音色2. 吐字3. 音量4. 停顿5. 语速6. 语气语调练习：腹式呼吸练习，绕口令练习二、表情管理技巧1. 目光2. 视线3. 面部表情运用与控制三、肢体语言运用技巧：站姿、移动、手势、握麦点评：结合三分钟开场白录像为学员进行肢体语言分析四、克服紧张情绪的技巧1. 四个准备克服紧张：内容准备、心理准备、生理准备、人际准备2. 四定法则，从容不慌：笑定、站定、眼定、心定五、与听众互动的五种形式1. 提问互动2. 测试练习3. 头脑风暴4. 游戏活动5. 分组讨论分组讨论：总结归纳每种互动形式的优缺点和注意事项第三讲：出口成章一、语言表达的3个技巧1. 形象化：细节、对比、比喻、举例2. 口语化：用听众熟悉的概念，将要表达的内容，与听众的直接认知做转换3. 个性化：根据自身特点确定演讲策略案例：TED演讲视频学习形象化表达练习：将书面语转化为口语二、提高演讲生动性的故事演绎法1. 讲道理VS讲故事1）亚里士多德说服技巧“三喻”2）左右脑分工图3）好的理念靠故事来传播2. 打造好故事的方法1）故事的六要素2）好故事的四大标准3）打造好故事的四步法3. 商务演讲中打造故事的STORY模型案例：华为手机广告 VS 诺基亚手机广告第四讲：视觉盛宴一、PPT设计5大要点1. 对齐——规范有序2. 对比——重点突出3. 分类——逻辑清晰4. 统一——风格明确5. 留白——引发思考二、PPT演绎4原则1. KISS原则2. 图表原则：图胜于表，表胜于文3. 10-20-30原则4. 起承转合原则三、视觉辅助工具1. 白板2. 翻页器3. 快捷键运用第五讲：控场为王一、处理问题的应答技巧1. 答问的时机2. 开放式与封闭式提问3. 处理问题的选择方案4. 面对有挑战的问题5. 搞定三种问题学员二、演讲中的异常情境管理与应对化解1. 忘词2. 讲错3. 迟到4. 学员走神5. 课堂混乱6. 恶意挑衅三、三种现场突发情况精准处理1. 设备故障应急处理2. 场地突发状况处理3. 时间状况应急处理四、演讲彩排三部曲：熟悉内容，增强信心1. 配合PPT大声诵读讲稿2. “技术”彩排：带着讲稿走上讲台，配合PPT试讲3. “带妆”彩排：邀请听众，脱稿排练，录音、录像实战演练：1. 实战演讲设计1）结合学员实际工作内容，分组确定演讲主题2）演讲内容设计编写2. 实战演讲PK：分组派代表上台5分钟演讲呈现3. 点评提升1）学员自评2）学员交叉点评3）讲师点评和提升指导4. 课后行动计划

• 李莉：五步成课——培训课程的开发与设计: 课程背景：在培训课程中我们经常碰到一些培训师口若悬河，学员现场反应也不错，但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地！很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际情况来开发课件！目前市场上大部分“课程研发与设计”的讲授都是从理论出发：告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等，但却没有教学员怎样做，更甚至是整个培训只讲方法不讲实操，学员听完课花了大量时间在文字工夫上，编写出来的课件空有理论，却和实践脱节，课程结束每个人都觉得似乎学到了东西，实际上根本无法实战应用！本课程注重实战训练，从企业实际应用编写课件需要出发，带领学员掌握实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习帮助学员更精准地识别企业培训真实需求，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！课程收益：● 系统化学习培训课程开发、设计与呈现的基本原则和方法● 能根据课程实际情况设置合理的教学方法和策略● 能运用课程开发的基本模型快速开发课程● 掌握课程开发相关环节各类工具的使用方法● 学员在课程结束后具备独立开发和完成课程的能力课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部讲师、培训机构讲师、培训管理人员课程方式：知识讲授+案例分析+实战演练+小组互动课程大纲开场篇：了解培训课程开发与设计的关键要素一、培训讲师的角色定位与价值体现1. 编：课程设计2. 导：课程开发3. 演：课程呈现二、课程开发与设计对培训师的要求1. 热情、好奇心和求知欲2. 勇气、耐心和毅力3. 系统思考习惯和逻辑思维能力4. 资料搜集能力，素材整合能力和文字功底5. 知识储备、专业技能和实践经验6. 时间管理意识和能力三、课程设计与开发的原则1. 针对性与实用性原则2. 系统性与逻辑性原则3. 目标明确、重点突出原则4. 符合成人学员认知规律的原则5. 素材丰富、生动形象的原则6. 内容精炼、表达准确的原则技能篇：五步成课法课程模型第一讲：培训需求分析一、认知的两个维度：知识维度+认知过程维度二、成人的学习特点1. 需求与期望2. 两大核心任务3. 陈述性与程序性知识4. 成人学习注意力曲线5. 成人学习的四个层级三、需求分析五步骤1. 对象分析：这个课讲给谁听2. 问题分析：为了解决什么问题3. 影响分析：为什么要解决这个问题4. 方案分析：如何解决这个问题5. 效果分析：通过什么检验该问题已经解决四、需求调查的三个常用方法1. 观察法2. 问卷法3. 访谈法工具导入：需求分析定义表练习：运用需求分析定义表，完成一次产品培训的需求调查第二讲：培训课程的整体设计一、课题定位1. 课题分析：清楚课程大背景1）对象、需求2）目的、目标3）媒介、方法4）时长、重点2. 课程题目设计1）规范课程名称的要求2）常见的课程名称设计失误3）取一个好课名的方法3. 课程目标设计1）课程目标设计的原则：只解决需要解决的问题2）建立培训目标的要点是：紧贴需求、目标适度、表达准确、简化目标、目标定量3）课程目标设计的ABCD法则练习：拟定一次培训课程的课题与目标二、课程结构设计1. 课程结构的基本要求1）逻辑清晰：a纵向逻辑：自上而下、自下而上b横向逻辑：归纳论证、演绎论证2）条理清晰：a归纳论证：并列、程度、时间、空间b演绎论证：一般三段论和常见三段论3）论据有力：a论据充分：六种素材的使用b论证方法：数据、对比、图片2. 三种常用课程结构模型：WWH结构、PAM结构、SCQA结构3. 课程结构设计建模工具：结构设计画布1）三级课程架构搭建2）核心知识点建模3）教学活动、教学顺序、时间排定分组练习：运用结构设计画布构思一个培训课程的教案地图第三讲：培训课程的内容设计一、收集资料，建立课程素材库1. 常见的课程素材1）成功实践2）分析数据3）业务现状4）专家观点5）调研结果2. 素材获取渠道1）萃取专家经验2）自我学习提炼3. 提炼总结的6种方法：简化法、数字法、字母法、表格法、模型法、短句法分组练习：每组采用两个提炼法指定练习并分享二、课程内容的组成部分1. 课程开场导入设计1）开场的三个作用2）开场的SCQA模型3）三点话术案例：乔布斯在斯坦福大学的演讲2. 主体内容的组织1）课程主体设计三部曲2）课程重点设置3. 课程结尾设计1）常见的各种不当的结尾2）“凤尾“的重要性3）科学结尾的四个原则第四讲：培训课程的教学方法设计一、常用的五种教学方法优缺点分析与运用1. 讲座授课2. 分组讨论3. 案例分析4. 角色扮演5. 头脑风暴二、基于不同培训内容的教学策略1. 技能类内容练习设计：实操练习、角色扮演、案例分析2. 知识类内容练习设计1）有奖竞猜2）图形制作3）情景分享4）纠错游戏5）流程图制作6）图画制作7）选择与辩论3. 态度类内容练习设计：案例分享、小组辩论、小品表演、演讲比赛练习：结合案例分组讨论，确定合适的教学方法与策略第五讲：课程试讲与修正一、解说教案与试讲1. 解说教案的意义1）内容管理2）时间管理3）培训效果预管理2. 解说教案的方式：说课1）说课标2）说教材3）说学情4）说教法5）说反馈3. 试讲三步曲1）配合教案与PPT大声诵读2）“技术”彩排：带着教案走上讲台，配合PPT试讲3）“带妆”彩排：邀请听众，脱稿排练，录音、录像二、培训课程的评估反馈与课程修正1. 培训反馈评估的目的1）检验培训项目是否达到目标和要求2）找出培训的不足，以便改进3）发现新的培训需要2. 五种常见的培训评估模型1）考夫曼五层次评估2）CIRO评估模型3）CIPP评估模型4）菲利普斯五级投资回报率模型5）柯氏四级评估（最常用）工具：柯氏四级评估模型运用：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估3. 课程培训的修正1）课程修订依据2）课程修订频率3）课程修订流程工具篇：制作课件包一、讲师手册1. 讲师手册的组成部分2. 讲师手册的制作要点二、学员手册1. 学员手册的组成部分2. 学员手册的制作要点三、PPT制作技巧1. PPT之道—结构化思考1）明确目标2）收集观点3）理顺逻辑2. PPT之法—制作原则1）抓住眼球的主标题2）简单完整句和字体字号3）和谐的颜色搭配4）画龙必点睛的图片与排版3. 课程物料清单：问卷调研、音乐、测试题、游戏、案例、视频课后总结：1. 课程重点回顾2. 学习心得与收获分享3. 课后作业：基于学员需求开发设计一门新课程、制作并完善课程包

• 李莉：实战为王——TTT内训师技能提升工作坊: 课程背景：TTT是世界500强企业职业经理人的必修课程，企业管理需要培训，而培训需要强有力的内训师团队，但是我们往往发现企业内部员工即使有丰富的工作经验，也有授课经历，如果缺乏系统的训练就无法将宝贵的工作岗位经验萃取、转化为课程，例如：平时侃侃而谈，上了讲台却无从下手；作为各自领域的专家，却无法将知识技能转化为系统课程；内容理论性太强，学员难以理解；容易怯场，无法掌控课堂节奏；具备一定的演讲能力，但课后学员反馈课程不实用、不吸引人…因此，提高内训师授课水平，培养一支优秀的企业内部讲师队伍已经成为企业管理者的当务之急。本课具备完善的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例！将围绕培训师的“编、导、演“三大技能和与职业素养进行系统的知识和技能开发，配合多个工具模型以及实战演练，帮助内训师了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法，改进和提高表达呈现和授课技巧，提升根据受众实际需求开发设计课程的能力，为企业培养一支具备授课技巧、精于经验复制、擅于课件制作的专业培训师队伍。课程收益：● 理解成人学习特点、学员的学习认知模式，从本质上把握培训与学习的内涵● 掌握课题定位、课程开发设计（备课）的要领（备课五字诀：收、图、说、制、练）● 掌握培训效果界定、管理的策略，开发有效的培训效果管理工具● 掌握表达与呈现要领，能够清晰表达、有效互动● 掌握培训中困难状况的处理办法，有效控场、保持积极的学习氛围● 掌握课后的复盘、迭代改进技术，让课程与时俱进、历久常新课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员、中高层管理人员课程方式：主题讲授+案例研讨+角色扮演+实操练习+互动演练课程大纲原理篇：知其然，知其所以然一、培训师角色职责1. 课程开发者2. 主持人，授课演讲表达3. 团队成员、学习顾问、发展教练、陪伴者4. 问题分析解决引导者、绩效改善顾问二、培训师的价值意义1. 企业需要“给力”的培训师2. 优秀的培训师可以提升三个维度的能力3. 形成一套立体化、可传播的听课学习方法热身活动：分组，绘制学习蓝图三、成人学习的五个关键点1. 需求与期望2. 两大核心任务3. 陈述性与程序性知识4. 成人学习注意力曲线5. 成人学习的四个层级四、成人的学习行为模式1. 成人学习行为的四个主要步骤2. 脑原理应用：全脑教学法3. 案例示范与参考要领篇：做好企业培训师的五个关键（定、备、呈、落、改）第一讲：定——课题定位（培训需求分析）一、课题定位的两个原则1. 有必要、能胜任2. 对象明确，方向明确二、常用的需求分析方法1. 观察法：行为观察，工作观察2. 问卷法工具：培训需求调查问卷3. 访谈法工具：访谈记录表4. 绩效分析法工具：GAPS 模型三、需求分析五步骤1. 对象分析：这个课讲给谁听2. 问题分析：为了解决什么问题3. 影响分析：为什么要解决这个问题4. 方案分析：如何解决这个问题5. 效果分析：通过什么检验该问题已经解决工具导入：需求分析定义表分组练习：运用“需求分析定义表”进行课题定位第二讲：备——课程开发设计（有效备课）——备课的具体步骤：五步成课法—收、构、说、制、练第一步：收（收集资料，建立课程素材库）1. 常见的课程素材1）成功实践2）分析数据3）业务现状4）专家观点5）调研结果2. 素材获取渠道1）萃取专家经验2）自我学习提炼3. 提炼总结的6种方法1）简化法2）数字法3）字母法4）表格法5）模型法6）短句法分组练习：每组采用两个提炼法指定练习并分享第二步：构（构思教案地图）1. 课程的框架与结构——课题分析：清楚课程大背景1）对象、需求；2）目的、目标3）媒介、方法4）时长、重点案例分析：和路达斯新产品培训课题分析2. 课程结构的基本要求1）逻辑清晰：纵向逻辑：自上而下、自下而上——横向逻辑：归纳论证、演绎论证案例分析：观看美国前副总统戈尔的“真相十分钟”演讲视频，学习如何建立主体逻辑2）条理清晰：归纳论证：并列、程度、时间、空间——演绎论证：一般三段论和常见三段论练习：黄金三点法3）论据有力：论据充分：六种素材的使用——论证方法：数据、对比、图片案例：苹果手机发布会中的数据、对比、图片运用分析3. 三种常用的课程结构模型1）WWH结构2）PAM结构3）SCQA结构4. 课程结构设计建模工具：结构设计画布1）三级课程架构搭建2）核心知识点建模3）教学活动、教学顺序、时间排定分组练习：运用结构设计画布构思一个培训课程的教案地图5. 教学设计1）开场设计a开场原则b策略与常用的开场方法案例分析：视频《穹顶之下》的开场策略2）素材设计a形象化表达手段b案例教学法c建立自己的素材库3）互动设计a互动的作用b有效的互动方法4）课程衔接设计：承上启下的原则5）结尾设计a常见的各种不当的结尾b“凤尾“的重要性c科学结尾的四个原则案例分析：乔布斯IPHONE发布会结束语6. 教学方法设计1）选择合适教学方法的重要性2）常用的五种教学方法优缺点分析与运用：讲座授课、分组讨论、案例分析、角色扮演、头脑风暴3）基于不同培训内容的教学技巧小组讨论与分享：结合教案地图分析五种教学方法在相应课程环节的使用第三步：说（解说教案，改进）1. 解说教案的意义1）内容管理2）时间管理3）培训效果预管理2. 解说教案的方式：说课1）说课标2）说教材3）说学情4）说教法5）说反馈3. 用“教案制作Check表”进行检查第四步：制（制作课件包）1. 标准化课件包内容：课程说明书+PPT+讲师手册+学员手册+培训工具包2. 课程说明书的关键要素：主题、背景、目标、内容1）优主题（课题名称）a好课题的三个标准——符合利益、简单明了、解决问题b一句话标题式c主副标题结合式2）明背景a展示问题b揭示痛点c解决问题3）定目标a设定目标的SMART原则b目标撰写ABCD法c目标设定的四个层级：了解、理解、运用、掌握小练习：哪些是有效课程目标4）列内容a基于目标定内容b内容详实，重点突出c结构清晰，逻辑顺畅练习：运用所学知识完成课程大纲的主题、目标、背景部分3. PPT制作技巧1）PPT之道—结构化思考a明确目标b收集观点c理顺逻辑2）PPT之法—制作原则a抓住眼球的主标题b简单完整句和字体字号c和谐的颜色搭配d画龙必点睛的图片与排版3）讲师手册a讲师手册的组成部分b讲师手册的制作要点4）学员手册a学员手册的组成部分b学员手册的制作要点5）课程物料清单：问卷调研、音乐、测试题、游戏、案例、视频第五步：练（试讲、改进、完善）1. 试讲三步曲1）配合教案与PPT大声诵读2）“技术”彩排：带着教案走上讲台，配合PPT试讲3）“带妆”彩排：邀请听众，脱稿排练，录音、录像2. 改进、完善第三讲：呈——课程的表达呈现技巧基本功篇1. 练型：台风与势态语1）仪容仪表2）目光与视线3）手势4）体态5）走动案例：瓦尼萨爱德华兹在TED演讲中的势态语分析2. 练胆：如何克服当众讲话紧张1）心理调节的“二轻二重”法2）身体放松的三大法宝3）充分准备，建立自信3. 练口：语言表达与发音1）声音运用的基本要求：音准、音量、音色、语气2）良好的发声习惯3）遣词用句练习：腹式呼吸训练，唇音训练，气息训练4. 练板书：培训教学中的板书使用1）板书设计五要素2）常用六种板书设计方法3）正确的书写姿势与误区5. 练演示：巧用PPT演示技巧1）放映快捷键2）黑屏与白屏3）放大与缩小二、提升篇1. 有规矩：培训师不可不知的六大禁忌事项1）忌照本宣科2）忌满堂灌3）忌死气沉沉4）忌当众批评5）忌言语不当6）忌离题太远2. 会演绎：抓注意力、塑吸引力：调动学员参与的积极性1）5分钟快速破冰法2）分组的10种策略3）点评与反馈技巧4）主持讨论的诀窍5）游戏的设计与实施关键3. 擅问答：提问与应答技巧1）提问的时机2）开放式与封闭式提问3）答问逻辑与技巧案例分析：视频“HOPE”中的提问场景4. 能控场：镇定自若化解危机1）授课中的异常情境管理与应对化解a讲错b遗忘内容c学员走神d课堂混乱e恶意挑衅2）3种现场突发情况精准处理a设备故障应急处理b场地突发状况处理c时间状况应急处理案例分析：还有40分钟下课，怎么办?实战演练：运用呈现技巧现场5分钟演讲讲，讲师点评第四讲：落——培训效果管理与落地措施一、培训反馈评估的目的1. 检验培训项目是否达到目标和要求2. 找出培训的不足，以便改进3. 发现新的培训需要二、五种常见的培训评估模型1. 考夫曼五层次评估2. CIRO评估模型3. CIPP评估模型4. 菲利普斯五级投资回报率模型5. 柯氏四级评估（最常用）工具：柯氏四级评估模型运用三、六步法做好培训效果的落地1. 制定IDP：设定目标2. 布置作业：知识催化3. 行动跟踪：督导完成4. 训后辅导：改进建议5. 培训考核：验收成果6. 持续反馈：即时激励第五讲：改——复盘，精益求精1. 总结：及时反思2. 心态：胜不骄败不馁3. 倒带：复盘4. 更新：素材库5. 优化：迭代升级，精益求精总结：1. 学习总结：课程重点回顾2. 要点：学习收获、心得启发3. 课后行动计划：1）完善个人课题教案地图2）制作、完善课程包3）熟能生巧：每月至少讲课2次

李莉：高效沟通技能提升课程大纲

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