【课程背景】在当今快速变化的商业环境中，企业需要不断适应市场变化、提升自身竞争力和持续创新以实现可持续发展。复盘工作法作为一种系统化、结构化的反思和总结方法，能够帮助企业和个人总结经验教训，优化工作流程和提升工作效率。本课程旨在介绍和教授复盘工作法的理念、方法和实践技巧，以帮助学员掌握这一重要技能。【课程收益】深刻理解复盘的概念与价值：学习者将能够深入理解复盘的基本原理，认识到通过复盘提升工作效率和决策质量的重要性。掌握复盘的关键步骤和技巧：课程将教授如何有效地开展复盘，包括设置目标、分析过程、总结经验与教训等步骤。学习团队协作中的复盘方法：学习者将掌握在团队环境中进行复盘的技巧，如何引导团队成员共同参与复盘，提高团队整体的学习能力和执行力。熟悉并应用复盘工具：课程将介绍各种复盘工具和画布，帮助学习者在实际工作中更加高效地进行复盘。提升问题解决和决策能力：通过复盘，学习者能够更好地识别问题、分析问题原因，进而做出更加明智的决策。形成持续改进的习惯：复盘能够帮助学习者形成一种面对挑战和失败时的积极心态，鼓励不断学习和改进，形成良好的自我提升循环。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】企业中基层管理者、项目团队成员、骨干员工等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】什么是复盘复盘的起源复盘的商业应用什么是复盘复盘的价值复盘的类型复盘与工作总结/反思的区别小组讨论：复盘的特点与价值为什么要做复盘个人维度自我意识需要外界反馈舒适区阻碍个人成长习惯性防卫带来的思维强化组织维度组织心智复盘推动个人和组织的改变案例分析：哥伦比亚航天飞机怎么做复盘准备阶段复盘的1个核心复盘的2个要求复盘的345原理复盘四大步骤回顾目标评估结果分析原因应用迭代工具：复盘画布如何组织一场复盘会复盘会议流程复盘会的原则复盘中的三种角色引导人设问人叙述人课程回顾

【课程背景】为什么有些人在工作中，经常带着抱怨、消极、悲观的情绪，而工作动力不足？为什么有些人总觉得时间不够，忙忙碌碌，但结果却离目标很远？为什么有些人忙于琐事，忘记了最重要的事情？为什么有些上下级之间、部门之间或员工之间在配合上不是很理想？为什么企业中缺乏必要的理解，沟通不畅，导致内耗？ 为什么在执行中，非黑即白，缺乏创新，不能有第三方案？为什么有些人固守经验，拒绝学习，止步不前？本课程专门为您解决如上问题。《高效能人士的七个习惯》这门课取自于世界著名管理学家史蒂芬·柯维博士的研究结果，他被《时代周刊》评为“美国 25 个最具影响力人物”之一。这门课，已经被世界 500 强企业作为培训的必修课。【课程收益】员工个人：•培养个人的成熟度、提升生产力与效能、加强自我管理能力。•使个人能够集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。团队：•增加团队凝聚力、士气和合作。•提高沟通能力，并且强化人际关系。组织：•为建立核心价值观及高绩效的企业文化制定框架。•培养现任和潜在的领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程模型】【课程大纲】效能的思维和原则效能之根个性表现内在品格持续成熟模式图七个习惯的模式图如何改变你的习惯观-为-得原则效能的思维和原则效能原则习惯一：主动积极刺激-反应积极主动vs消极被动选择的自由人生的终极自由关注圈和影响圈做自己影响圈的事情工具演练案例研讨角色扮演习惯二：以终为始两次研讨脑力创造vs体力创造脑力创造制定目标分解目标人生的终点撰写使命宣言案例研讨习惯三：要事第一时间管理矩阵先做第一象限，活在第二象限人生角色规划制定人生计划工具演练习惯四：双赢思维人际交往的六种模式双赢的核心是管理冲突建立共同目标CRIB四步法建立情感账户存款vs取款制定存款计划视频工具演练场景演练习惯五：知彼解己积极倾听身体语言+语言回应倾听三步法2、3F倾听听事实听感受听意图小组分享习惯六：统合综效团队协作要素价值感目标流程技能规则尊重差异、取长补短习惯七：不断更新身体更新精神更新社会/情感更新智力更新小组分享

【课程背景】在当今瞬息万变的商业环境中，有效沟通与合理表达已成为成功的关键要素。无论是在职场、学术界还是日常生活中，我们都需要具备清晰的思考和准确的表达能力。然而，很多时候，我们所面临的挑战并非缺乏知识或信息，而是无法将复杂的思想和信息以结构清晰、逻辑严谨的方式呈现出来。因此，《结构化思考与表达》课程应运而生，旨在帮助职场人士掌握结构化思考的方法，能够将复杂问题简明扼要地阐述出来，从而提升沟通效率和影响力。【课程收益】提升沟通效率：通过结构化思考的培训，员工能够更清晰、准确地表达想法和意见，减少沟通中的误解和冲突，提高沟通效率。增强决策质量：结构化思考能够帮助员工在面对复杂问题时，理清思路、把握重点，做出更合理、更科学的决策，进而提高企业整体运营效率。提升培训效果：员工经过结构化思考的培训，能够更好地理解和掌握新知识、新技能，缩短培训周期，降低培训成本。增强团队凝聚力：通过结构化思考，员工能够更好地理解和尊重他人的观点和意见，促进团队间的协作和交流，增强团队凝聚力。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课程导入认知结构觉察思考结构的存在结构思考的形成三层次模型什么是结构结构思考力模型课堂练习：正方形四等分理解：隐性思维显性化识别信息结构识别：识别事实、观点判断：判断对应关系概括：一句话概括案例：上海小笼包视频课堂练习重构：显性思维结构化四个基本特点重构四核论：结论先行证：以上统下类：归类分组比：逻辑递进课堂练习：紧急事件沟通案例：宝马汽车现场演练呈现：结构思维形象化提升写作质感实事求是逻辑清晰简洁易懂形象易记提升基础语言训练听众为本聚焦目标简洁清晰刻意练习视频：合伙人要点回顾

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

【课程背景】在这个瞬息万变的时代，职场早已不再是那个单调乏味、一成不变的地方。随着科技的飞速进步和全球化的深入发展，职场竞争日益激烈，对个人的职业规划与发展能力提出了更高的要求。为了帮助职场新人以及希望进一步提升自己的职场人士更好地应对这一挑战，我们精心打造了“轻松玩转职场”这门课程。本课程旨在通过系统的职业规划与职业发展指导，帮助学员明确自己的职业目标，掌握有效的职场技能，提升个人竞争力，从而在激烈的职场竞争中脱颖而出。课程将围绕职业规划的核心要素，引导学员深入剖析自我，发现自身优势与潜力，制定切实可行的职业发展计划。同时，课程还将关注职场中的实际问题与挑战，提供实用的解决方案和应对策略，帮助学员在职场中游刃有余、轻松应对。通过这门课程的学习，学员将不仅能够掌握职业规划与职业发展的基本理论和方法，还能够将所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的职业能力和素养，实现个人与企业的共同发展。我们相信，在这个充满机遇与挑战的职场中，只有不断学习和进步，才能轻松玩转职场，成就美好未来。【课程收益】掌握成为职场常胜将军的法则；掌握如何找到完美职业的方法和工具，实现合理的职场定位；掌握保持阳光心态的方式方法，拥有健康的职场心态；掌握职场成长的心法，不断提升自己的能力；掌握建立职场关系的法则，拥有健康的职场关系；通过培训现场的实操练习，保证课程理念在工作中落地应用。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】定位篇-如何找到最完美的工作如何找到完美职业职业定位“金喜擅”模型发现自己的职业兴趣霍兰德职业兴趣理论如何发现自己的优势盖洛普优势识别器你为什么工作职业价值观探索发现人生的使命个人使命宣言测试：霍兰德职业兴趣测试测试：职业价值观测试心态篇-什么样的职场心态会让我们无往不利思维决定一切思维模型思维模式影响因素三种职场思维职场高效思维成长型思维VS固定型思维如何突破舒适区影响圈VS关注圈行为产生路径现场练习：影响圈VS关注圈区分视频教学：行为产生路径练习成长篇-不再做工具人，借别人平台，练自己的能力如何平衡工作与生活年度规划-圆方规划图月度目标分解-平衡论周度时间管理-时间管理矩阵善用工具-拒绝瞎忙如何高效学习新技能企业内部学习方式企业外部学习途径工具：圆方规划图时间管理矩阵  番茄钟能力篇-职场人应该修炼哪些核心能力1、如何进行沟通表达金字塔结构常用的结构模型文案构思步骤2、高效会议管理如何进行会议管理会议角色会议计划表会议行动跟进3、无复盘，不成长复盘步骤复盘类别4、成为经验萃取的高手如何构建模型关系篇-如何搞定老板，让老板成为你职场的贵人认清自我，了解他人DISC行为风格搞定老板，让老板成为你的贵人建立温情的人际关系情感账户六种思维模式如何靠近牛人测试：DISC行为风格测试

【课程背景】当今社会对于情商的重视日趋明显。在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，单纯的智商已不再是成功的唯一关键，情商的重要性逐渐凸显。情商高手能够更好地理解自己和他人的情绪，善于处理人际关系，具备高效的沟通和协作能力，因此在个人和职业发展中都更具优势。然而，情商并非一蹴而就的，它需要通过系统的学习和实践来不断提升。于是，我们精心打造了《情商高手养成记》这门课程，旨在帮助学员们深入了解情商的内涵和价值，掌握提升情商的方法和技巧。通过这门课程的学习，学员们将能够更好地管理自己的情绪，增强自我认知和同理心，提升人际交往能力，从而在个人和职业生涯中取得更加出色的表现。《情商高手养成记》课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践应用的重要性。我们将通过丰富的案例分析、角色扮演、小组讨论等互动形式，让学员们在轻松愉快的氛围中学习和成长。【课程收益】掌握影响情商的四大核心要素；掌握自我探索的工具和方法，实现有效的认识自己；掌握情绪管理的绝招，实现有效的自我管理；掌握了解他人的方法，能够准确的洞悉他人；掌握影响他人的工具和方法，实现创造性的解决问题；通过培训现场的实操练习，保证课程理念在工作中落地应用。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】什么是情商？高情商的表现形式情商与智商的关系决定情商高低的四个关键要素自我意识自我管理社会意识影响他人如何真正的认识自己？兴趣探索-霍兰德兴趣岛R-实用型S-社会型A-艺术型C-事务型I-研究型E-企业型优势探索-盖洛普优势识别器执行力影响力关系建立战略思维工作动机探索成就型亲和型权力型现场测试：霍兰德兴趣岛如何做好自我情绪管理？情绪控制的三大绝招聚焦目标抽离接纳发脾气的正确姿势自我保护一次性关系确保首要目标实现案例分享：发脾气的典型错误场景工具：圆方规划图如何更好的了解他人？人各有异-满世界都是奇葩思维模型行为产生路径做察言观色的高手沉默语言暴力洞悉他人的四大绝招邀请分享映射感受复述信息推测工具：思维模型、行为产生路径模型视频：讲不同故事视频如何去影响他人？清晰自我表达STATE陈述法建立安全氛围道歉对比法创建共同目标创造性解决问题知彼解己澄清目标探索替代方案案例分享：苹果ipod方案总结与行动计划

【课程背景】日常沟通中，我们往往会掉入沟通的盲区：目标不明、无视需求、忽视感受、情绪失控、表达混乱……如此沟通带来的后果不仅是双方无法有效合作，甚至可能被贴上“情商低”的标签，但很多人并没有觉察和意识到这一问题。有效沟通，是众多职场人亟需提升的重要能力。本课程将通过丰富有趣的素材案例、大量多元的体验环节，带领学员从剖析沟通的本质出发，围绕“全脑沟通模型”体验左右脑相结合的沟通模式，在一步一学一练中提升学员有效沟通的能力——不仅达成沟通目标，还让对方在过程中感受愉悦，愿意长久合作。【课程收益】提高沟通效率：通过学习沟通技巧，学员可以更好地表达自己的观点和想法，避免沟通障碍和误解，从而提高沟通效率。增进团队协作：良好的沟通技巧是团队协作的关键。通过学习如何与他人有效沟通、协调合作，学员可以增进团队协作的效率和效果。提升个人影响力：有效的沟通技巧可以让学员在团队中获得更多的关注和信任，提升个人的影响力和领导力。增强解决问题的能力：良好的沟通技巧可以帮助学员更好地分析问题、找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，从而增强解决问题的能力。拓展人际关系：通过学习如何与他人有效沟通、建立良好的人际关系，学员可以拓展自己的人脉圈，建立更多的人际关系。提升职业竞争力：在职场中，良好的沟通技巧是职业成功的重要因素之一。通过学习沟通技巧，学员可以提高自己的职业竞争力，获得更多的职业机会。【课程特色】高效率：6.5 小时代替 2天重内训，最大限度的提练经典理论，符合企业和个人快节奏的学习需求，更易落地实施高参与：多感观的课堂体验占比达 70%，将课堂交还给学员，气氛生动活泼高转化：工具方法易操作，现场创设行动，成果看得见，效果可验证【课程对象】想要避免沟通冲突、沟通矛盾，希望提升自我有效沟通能力的人士。【课程时间】1天（6.5小时）【课程大纲】暖场：小游戏“植物喻人“沟通的本质是成人成事自我觉察：测一测你的沟通偏视频观摩：一场糟糕的对话实现有效沟通的核心——全脑沟通游戏体验：火眼金睛辨真伪全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人）认识全脑沟通模型全脑沟通的两大原则全脑沟通的两大原则保持目标感营造安全感原则一：保持目标感案例分析：他们的目标到底是什么沟通中常见的目标误区设定目标的三个层面小组共创：根据场景，设定目标全脑沟通的四步骤情景剧观摩：申请为何被拒情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批全脑沟通四步骤第一步：陈述事实双方都关注要全面而非片面是事实而非评论第二步：诉说感受是感受而非想法不仅关注自己感受，还要觉察对方感受第三步：表达需要是需要而非指责不仅表达自己需要，更要关注对方需要第四步：提出请求提出请求的三大误区清晰具体表达请求的公式是请求而非命令综合练习：如何化冲突为协作

【课程背景】在当今快速发展的社会中，面对复杂多变的问题和挑战，具备有效的问题分析与解决能力已成为个人和组织的核心竞争力之一。无论你是普通员工还是高管，无论你在组织中担任什么职责，问题分析与解决都是我们职场人必备的一项核心能力。本课程将为学员带来一个全面的分析工具，同时启发学员解决问题的底层逻辑，把关注点放在人的身上，从人的层面来分析，会更容易或从根本上解决问题。【课程收益】提升沟通效率：通过学习，员工能够更好地理解和分析工作中遇到的问题，制定切实可行的解决方案，提高工作效率。增强解决问题的能力：课程教授学员如何系统地分析问题、寻找问题的根源，并采取有效的措施解决问题。通过课程的学习，学员能够掌握更多的解决问题的方法和技巧，提高解决问题的能力和效率。促进团队沟通与协作：课程让学员学会更好地与他人沟通和协作，共同解决问题。通过课程中的案例分析和小组讨论，学员可以了解他人的观点和想法，增进彼此之间的了解和信任，提高团队协作的效率和质量。培养创新思维：课程鼓励学员从不同角度思考问题，提出创新的解决方案。通过课程的学习，学员能够拓展自己的思维方式和视野，激发创新灵感，从而在工作中提出更具创意和实用性的解决方案。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】职场中需要提升问题分析与解决能力的人士【课程时间】3小时【课程大纲】发现问题，问题=落差？开场介绍：我的专属名片问题的本质就是期望与现状的落差课堂练习：你能发现问题吗？问题分析与解决的两大工具常规问题的分析与解决：6W3H风暴法1、6W3H风暴法应用范例2、互动游戏：七巧板如何摆”T”形3、学以致用“6W3H风暴法”分析与解决问题三、复杂问题的分析与解决：逻辑层次法1、逻辑层次法：大脑处理事情及问题的6个不同层次2、案例拆解：如何运用逻辑层次3、逻辑层次法现场训练四、知识点回顾

【课程背景】在多变的社会大环境下，身处信息爆炸的时代，企业如何能够在满足公司绩效和目标要求的同时，提升员工的积极性和职业幸福感，实现企业与员工的双赢？员工是企业最核心的资产，员工职业素养的提升是企业实现绩效目标最基本的保障。为什么有些员工在工作中，经常带着抱怨、消极、悲观的情绪，而工作动力不足？为什么有些员工跟他人沟通的时候总会出现冲突？为什么有些员工总觉得时间不够用，忙忙碌碌，但结果却离目标很远？为什么有些人工作多年，仍没有清晰的方向？这些都是影响员工积极性和幸福感的主要因素，也是本课程的内容所在。本课程以一个经典的钻石模型，帮助员工搞定自己、搞定工作、搞定关系、在工作中找到意义，进而实现企业绩效达成和员工效能提升双赢的目标。【课程收益】掌握建立职场幸福感的四大核心要素；掌握如何建立积极、正向的思维模式，以良好的心态应对工作挑战；掌握科学管理时间和目标的方法，实现高效的完成工作任务；明确自我的性格特质，掌握与各种风格同事的沟通技巧，建立高效团队；掌握如何找到工作意义的方法，发现核心驱动力；通过培训现场的实操练习，保证课程理念在工作中落地应用。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】影响员工职场幸福感的要素有哪些？思维模式自我发展人际关系工作意义如何养成成长型的思维模式？什么是思维模式思维-行动-结果模型影响思维模式形成的因素遗传影响内部影响外部影响组织影响正确的思维模式普世价值（世界）社会大势（环境）期望结果（个人）如何改变思维模式影响圈关注圈行为产生路径一念之转互动练习：连线思考，区分事件是影响圈还是关注圈员工如何做好自我职业发展规划？个人成就事件回顾年度目标制定圆方规划图月度计划制定生命之花周度时间管理时间管理矩阵日度行动计划番茄工作法工具：圆方规划图练习：如何制定年度目标互动研讨：基于时间管理矩阵四象限，事情的分类以及个人状态的特点基于不同的性格特质，如何处理好人际关系？四种典型人际沟通风格D主导/驱动-实践型I影响/激励-沟通型S稳定/沉着-关怀型C纠正/依从-规划型工具：DISC行为风格测评四种典型风格的价值对团队的价值对人的价值对事的价值研讨互动：四种典型风格的价值如何与不同风格的人进行有效沟通与D型人沟通与I型人沟通与S型人沟通与C型人沟通研讨互动：如何与四种典型风格的人沟通情感账户存款行为取款行为人际沟通六种思维模式赢输输赢双输独赢双赢双赢或不成交工具：双赢协议练习：荒岛余生练习如何探索工作的意义？工作思维探索书写使命宣言探索职业价值观职业价值观罗盘工具：职业价值观罗盘总结与行动计划

【课程背景】面对突发状况，有人一蹶不振压力山大，有人却迅速冷静解决问题；面对工作难题，有人焦头烂额自怨自艾，有人却见招拆招从容不迫；面对领导质疑，有人自我怀疑自我攻击，有人却找到关键改进提升...... 你以为这是工作能力的问题？不，这是情绪管理能力造成的差距！职场需要“情绪稳定”的成年人，想要解决问题、提升工作效率，就必须先处理情绪！本课程从探寻情绪产生的本源入手，深挖让自己陷入情绪困扰的不合理信念；运用经典情绪管理工具ABCDE法，与自己的不合理信念展开辩论，进而生成有助于我们解决问题、处理困境的情绪和行为！【课程收益】了解情绪产生的底层逻辑，精准定位引发情绪的真正原因察觉引发自我情绪问题的不合理信念现场实操，运用 ABCDE 法教练自己，走出不健康负面情绪的困扰【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】职场或生活中，希望在遇事时能够跳出不健康负面情绪困扰，集中精力解决问题走出困境、不断提升自我情绪管理能力的人士。【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】探寻，情绪管理之源感受我们的情绪聚焦事件：职场人的崩溃瞬间课堂小测试：“捕捉”你我的情绪深陷情绪困扰带来的问题与后果情境再现：工作/生活中的情绪困扰打开记忆阀门：你的情绪困扰事件同一件事为何引发不同情绪镜头回放：上司一句话引发网友的“炮轰”镜头回放：一个电话引爆家庭大内战案例拆解：情绪的真正来源是对事物的信念情绪管理需从根源入手啊哈测试：人可以通过转变信念来管理情绪经典工具：ABCDE法通过转换信念实现情绪管理解析，经典工具ABCDE法了解ABCDE法的作用与价值小剧场：用ABCDE法管理情绪之前VS之后互动讨论：日常情绪管理法和ABCDE法的区别一个案例总结ABCDE法全流程案例回放：职场新人小孟的崩溃瞬间案例拆解：小孟如何用ABCDE法管理情绪精细拆解ABCDE法各环节找准诱发事件 A 的两大要点察觉和表达你的情绪 C不合理信念B以及它的三大特征与不合理信念辩论D的意义及它的三个角度生成有效的情绪和行为E行动，做自己的情绪管理教练认知塑造每个人都可以成为自己的情绪管理教练现场创设行动研讨共创：用ABCDE法画布现场处理情绪困扰知识点回顾

【课程背景】在商业环境中，沟通是非常重要的，而沟通的效果往往取决于表达者的思维方式和结构。金字塔原理提供了一种有效的思考和表达框架，帮助人们更好地理解和解决问题，提高沟通效率。金字塔原理是一种结构化思维和表达方式，由美国管理学家芭芭拉·明托在《金字塔原理》一书中提出。该课程背景源于管理实践中的沟通问题，强调了结构化思考和表达的重要性。本课程通过丰富的案例素材、有趣的体验环节带领学员掌握有条理、有逻辑地表达利器—金字塔结构，提升学员结构化思考和表达能力。【课程收益】思维逻辑更清晰：学员通过学习金字塔原理，可以培养清晰的思维逻辑，从而更好地整合和表达观点、观点之间的关系。沟通表达更有说服力：在课程学习过程中，学员将学会如何将复杂的问题结构化，从而使得沟通表达更加简洁、清晰、有力，提高沟通的效果和表达的说服力。提升专业能力：金字塔原理的学习有助于学员提升专业能力，培养逻辑思维和整合信息的能力，为日常工作和学习提供更加有效的思维工具和方法。提高工作效率：学员在学习金字塔原理后，可以更快捷地组织、分析和表达信息，提高工作效率，减少沟通过程中的误解和误导。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】职场中需要提升逻辑思维和清晰表达的人士【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】知识串讲：金字塔的4大核心原则了解金子塔原理全貌掌握构建金字塔的4大核心原则结论先行以上统下归类分组排序逻辑案例视频课堂体验：归类游戏和制作旅游攻略归类游戏：爱的魔力券现场练习运用3种逻辑顺序制作旅游攻略时间顺序结构顺序重要性顺序连接分享&创设行动：金字塔结构的场景化应用根据不同场景搭建金字塔结构小组共创金字塔结构运用SCQA写序言S：情境C：冲突Q：疑问A：答案知识点回顾

【课程背景】社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业的管理者提出了更多的挑战。管理者不仅仅是过去的下命令死执行，而是需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而实现自我到团队的跃升，进而有效的面对各种挑战，把握新的发展机遇。在新时代的管理过程中，很多管理者出现了五大问题。首先是对管理者的角色和任务认知的问题，仍然聚焦在个人成就而不是帮助他人完成任务；其次是对绩效结果的管理，缺少对目标的共识，以及过程中的跟进反馈；第三是组建团队的部分，偏向于依照个人喜好去选人、用人，而缺少全面的格局视角；第四是发展团队成员，仍停留在简单粗暴的训斥阶段，缺少教练式思考方式；最后是激发团队士气，没有匹配的激励策略，从而导致团队士气低落。本课程综合管理各环节经典方法，从角色认知、绩效管理、团队组建、培养员工、激发团队士气五个方面入手，基于理论方法和工具，辅以实际的案例，通过培训活动体验和感悟，实现管理者在认知和能力双方面的综合跃迁。【课程收益】了解管理者的角色定位和核心任务，实现角色转变掌握绩效目标制定的原则，保证团队的方向正确掌握计划制定的核心三要素，使团队目标有可行的实现路径学会分配任务的六步骤，保证结果可达到预期通过划定员工在团队的角色，学会打造”完美“团队掌握培养和识别员工发展的四个阶段，促进团队成员能力提升掌握六种激常用的激励策略，激发团队士气【课程特色】分组讨论、体验互动总结点评、头脑风暴案例分析、角色扮演教练讲授、实景演练【课程对象】企业中基层管理者、储备干部及相关人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】团队管理者的角色和任务有哪些？管理者的定义管理者的角色转换技能转变时间分配转变工作价值观转变管理者的三大重任完成任务建设团队发展组员互动：争分夺秒小组讨论：对活动中组长的表现打分团队管理者如何管理绩效结果？团队目标的定义团队目标的来源战略规划客户需求核心职责工作短板制定目标的原则SMART原则制定工作计划制定计划考虑的因素分配任务分配任务的6大步骤跟进反馈反馈的目的反馈的流程案例：巴拿马copa航空工具：管理者自检卡管理者如何组建高效团队团队角色八种团队角色特点某类角色缺失对团队的影响团队角色管理者的要点管理者如何发展团队组员教导和培养下属的四个阶段诊断定位辅导监督识别员工发展阶段菜鸟低绩效员工一般员工明星员工教练式的管理方式学习试验应用完善工具：团队角色测试题视频：赛车团队视频团队管理者如何激发团队士气推动积极工作的循环需要-行为-目标马斯洛的需求层级理论6种常见的激励策略及技巧尊重关注表扬认可奖励参与决策10种打击员工积极性的常犯错误案例：京东一线经理的实际问题课程总结

【课程背景】随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业的管理者提出了更多的挑战。管理者不仅仅是过去的下命令死执行，而是需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而实现自我到团队的跃升，进而有效的面对各种挑战，把握新的发展机遇。在新时代的管理过程中，很多管理者发现了一个核心问题，就是如何挖掘团队的最大潜力。过往的命令式管理、不考虑员工特质的一锤子买卖在新时代背景下效果都打了折扣。本课程综合管理各环节的经典方法，从管理者的周边环境检视、员工能力特质分析、员工态度激发、权责匹配方式四个方面入手，基于理论方法和工具，辅以实际的案例，通过培训活动体验和感悟，实现管理者在团队潜力挖掘方面的综合能力跃迁。【课程收益】了解管理者的核心角色，做好自我现状的检视掌握不同特质员工的特点，能够有效的挖掘不同特质员工的潜力通过有效的需求识别，实现员工内驱力的激发掌握有效的沟通技巧，帮助管理者实现共情同理通过适配的领导方式，实现权责的合理分配通过培训现场的实操练习，产出所在的团队画像【课程特色】课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导【课程对象】企业中基层管理者、储备干部及相关人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】管理者的角色定位是什么？管理者的角色定位发展团队用人做事管理者转身的两个工具益人之剑决策之刀互动：三国人物点评管理者如何做好自我检视？检视目标、任务和资源检视自己的能力和经验检视自身所处的位置新晋管理者的落差空降管理者的误区互动：神秘客户委托案例：张姐的困惑如何挖掘不同能力特质员工的潜力？DISC行为风格四种特质的长处和短板如何与四种特质的员工相处如何帮助四种特质的员工提升工具：DISC性格特质测评工具案例：团队内不同特质的员工如何激发动力管理者如何激发员工的态度？识别员工需求双因素理论2、合理相处方式激发员工的沟通三部曲理解与同理尊重与认同支持与分享演练：罗永浩买咖啡   同理心演练小组练习：李德的练习管理者如何评定权责范围与领导方式？1、四种领导方式指示指导支持授权2、不同领导方式的行为表现员工的四种常见表现权责范围的划分依据团队综合画像绘制

【课程背景】随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业在人才培养方面提出了更多的挑战。人才培养不仅仅是培养在职的管理者，更要培养后备力量，为企业未来的可持续、高速发展提前做好准备，不打无准备之仗。在培养储备管理者的过程中，很多企业发现有三大核心需要解决的问题。首先是角色转身的问题，仍然停留在只管好自己，只做一件事情，习惯听人指挥的角色里；其次是管理技能问题，对于团队组建、建立信任、共识目标部分仍然存在无从下手的状况；最后是结果交付的问题，不论是个人还是团队都是忙忙碌碌，但是最终交付的结果却不理想。本课程综合管理各环节经典方法，从认知转型、管理团队、带队冲锋三个方面，结合管理者的核心能力进行修炼。课程侧重理论的系统性和实战的落地性，以促进储备管理者实战技能的提升和自我知识体系的构建。【课程收益】了解管理者转身的两大核心，明确管理者的角色定位学会赢得信任的方法技巧，实现团队凝聚力打造掌握制定目标的工具、方法，保证团队内部达成共识通过规则制定的学习，帮助管理者统一团队规范掌握任务分配的原则，保证结果的交付掌握辅导关键，促进员工效能提升掌握团队激励技巧，激发员工意愿度【课程特色】分组讨论、体验互动总结点评、头脑风暴案例分析、角色扮演教练讲授、实景演练【课程对象】企业中基层管理者、储备干部及相关人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】管理者如何快速转身？管理者为什么要转身管理者转身的两个核心心态转变工作转变章节回顾管理者如何凝聚团队？凝聚团队三个步骤赢得团队信任赢得信任的2个必备动作赢得信任的3个角色管理者行为的4要4不要如何与下属建立信任共识团队目标制定目标的2个工具制定团队目标的流程统一团队规范制定规则的3个要素开好三个会做好自我反思章节回顾案例研讨：新晋管理者案例练习：作为管理者哪些行为要保持，哪些行为要改正练习：团队目标制定管理者如何发起冲锋管理团队的3个重点任务分配人员辅导做好激励任务分配分配任务的原则明确团队任务关键任务排序工作任务分配工作任务跟进人员辅导团队辅导路径图辅导下属的四个阶段人员辅导的四个步骤做好激励激励的类型6种常用的激励策略及技巧章节回顾工具：月度任务计划表角色演练：实战场景练习

【课程背景】随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业的管理者提出了更多的挑战。管理者不仅仅是过去的下命令死执行，而是需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而实现自我到团队的跃升，进而有效的面对各种挑战，把握新的发展机遇。在新时代的管理过程中，很多管理者出现了五大问题。首先是个人影响力的打造，如何创造非职权的影响力，赢得更多人的认可；第二是如何精准的识别人才，摆脱过往的刻板认知；第三是绩效改进，可以清晰的定义、分析问题，并且提供有效、落地的解决方案；第四是留住关键人才，持续提升团队的生产力；最后是怎么样和横向部门做好沟通协作，推倒部门墙。本课程综合管理各环节的经典方法，从打造团队影响力、识人选人、绩效改进、保留关键人才、跨部门沟通协作五个方面入手，基于理论方法和工具，辅以实际的案例，通过培训活动体验和感悟，实现管理者在认知和能力双方面的综合跃迁。【课程收益】掌握影响力建立的方法，实现从管理向领导的转变掌握识人、选人的知识、工具，为团队匹配最合适的人员掌握绩效改进的四个步骤，保证团队的结果交付学习留住核心人才的十大策略，帮助管理者保留关键人才掌握跨部门沟通协作的技巧，帮助管理者打破部门墙，实现协作共赢【课程特色】课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导【课程对象】企业中基层管理者、储备干部及相关人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】团队管理者如何提升自己的影响力？影响力风格人格力量专业力量信息力量奖励力量关系力量强制力量合法力量管理者的时间精力分配专业力管理力领导力及经营力影响力就是让他人追随的能力了解自己影响他人的方式根据需求选择合适的方式关注从管理向领导的转变互动：在什么场景下发挥什么影响力工具：影响力测评团队管理者如何选人识人？选人的标准岗位说明书岗位画像8种典型的团队角色团队如何识别人素质冰山模型STAR行为事件描述DISC行为风格人岗角色匹配识人选人的关键点团队管理者如何进行绩效改进？绩效改进的四步骤界定问题分析问题解决方案执行回顾界定问题问题澄清工具分析问题基尔伯特行为理论鱼骨图分析法5WHY分析法解决方案制定决策的步骤制定行动计划执行回顾复盘的四步骤工具：岗位说明书+画像，团队角色测评，DISC行为风格测评，问题澄清工具团队管理者如何留住关键人才？关键人才的标准激励有助于留住关键人才8种常见的工作动机留住核心人才的10大策略关键人才的管理重点团队管理者怎么做好平行沟通协作？跨部门协作与沟通的主要障碍目标模糊信息缺失“深井”效应角色缺失缺乏信任跨部门协作ABC技巧打破部门墙建立信任加强沟通案例：ESA互动：接龙游戏工具：建立信任的公式练习：跨部门协作的策略练习课程总结