非正式沟通在职场中的重要性与技巧解析

非正式沟通在销售中的重要性

在现代商业环境中，沟通的有效性直接影响到企业的运营和销售业绩。普林斯顿大学的研究表明，成功的因素中，有高达75%取决于良好的沟通能力。这一发现强调了沟通在销售中的关键角色，尤其是非正式沟通的价值。本文将探讨非正式沟通的概念、其在销售中的应用，以及如何通过培训课程提升沟通能力。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

什么是非正式沟通？

非正式沟通是指在正式场合之外进行的交流，通常不受结构化的限制。它可以是随意的对话、社交媒体上的互动、甚至是肢体语言的表达。非正式沟通常常更为自然和轻松，能够打破正式场合中的僵硬气氛，促进真实的情感交流。

• 建立关系：非正式沟通能够拉近人与人之间的距离，帮助销售人员与客户建立信任关系。
• 信息分享：通过非正式的方式，可以更自由地交流想法和信息，这种交流往往更具创造性。
• 反馈获取：非正式沟通可以帮助销售人员更快地获取客户的反馈，及时调整销售策略。

非正式沟通在销售中的作用

非正式沟通在销售过程中发挥着不可或缺的作用，以下是其主要功能：

• 增强客户信任：通过非正式的交流，销售人员可以展现出更人性化的一面，帮助客户放下戒备，建立信任。
• 促进信息流通：在非正式环境中，客户往往更愿意分享他们的真实需求和顾虑，这为销售人员提供了宝贵的信息。
• 激发创意：非正式沟通可以激发更多的创意和想法，帮助销售人员更好地解决客户的问题。

培训课程对提升非正式沟通的帮助

为了提升销售人员的非正式沟通能力，培训课程提供了系统的方法论和实战训练。以下是一些关键内容：

案例拆解与实操训练

培训课程采用案例拆解的方式，让学员更好地理解非正式沟通的技巧。例如，通过分析电话邀约和面对面的沟通开场白，学员将学习如何在非正式场合中有效开启对话。这样的实操训练不仅提高了学员的沟通技巧，也增强了他们在真实场景中应用这些技巧的自信心。

沟通与谈判的五项修炼

课程中强调了沟通与谈判的五项修炼，包括将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂和肢体语言。这些修炼能够帮助销售人员在非正式交流中更加自如地表达自己，传递出更强的情感和信息。

教练式训练的优势

教练式训练通过高质量的反馈帮助学员真正掌握理论，并能在实际应用中取得成效。与传统的培训模式不同，教练式训练注重学员的参与和互动，强调现场的练习与反馈。这种方法能够有效提升学员的非正式沟通能力，使其能够在实际工作中灵活运用所学知识。

非正式沟通的工具与技巧

在销售过程中，非正式沟通的有效性还需要依赖一些具体的工具和技巧。以下是一些推荐的工具：

• SWOT分析：帮助销售人员了解客户的需求与痛点，从而在非正式沟通中更具有针对性。
• 共情力：通过理解客户的情感和需求，提升沟通的效果。
• 故事力：利用故事化的表达方式，使沟通更具吸引力和感染力。

提升非正式沟通能力的策略

为了在销售中更好地运用非正式沟通，销售人员可以采取以下策略：

1. 积极倾听

非正式沟通的核心在于倾听。通过认真听取客户的意见和需求，销售人员能够更好地理解客户的想法，从而调整沟通策略。

2. 运用肢体语言

肢体语言是非正式沟通的重要组成部分。销售人员应注重自己的身体语言，通过微笑、眼神接触等方式来传达友好和开放的态度。

3. 创造轻松的氛围

在与客户的非正式沟通中，创造一个轻松的氛围，可以帮助双方更好地交流。可以通过轻松的话题或幽默的方式拉近彼此的距离。

4. 适时分享个人故事

在适当的时机分享个人故事，可以增加沟通的亲切感，让客户感到更容易接近和信任。

5. 关注非语言信号

在非正式沟通中，客户的非语言信号同样重要。销售人员应学会解读这些信号，从而更好地把握沟通的节奏和方向。

总结

非正式沟通在销售中扮演着至关重要的角色。通过有效的非正式沟通，销售人员能够与客户建立信任关系，促进信息的流通，并激发创意。培训课程的设计不仅帮助学员掌握非正式沟通的技巧，还提供了实战演练的机会，使其能够在真实环境中灵活应用。通过不断的学习和实践，销售人员可以显著提升他们的沟通能力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。