非正式沟通：提升团队协作效率的秘密武器

非正式沟通的重要性与技巧

在现代职场中，沟通的方式多种多样，非正式沟通作为一种重要的沟通形式，越来越受到重视。普林斯顿大学的研究表明，成功的因素中，有高达75%来自于有效的人际沟通。这一数据无疑强调了沟通的核心地位，尤其是在销售等领域，非正式沟通的作用更是不容小觑。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

非正式沟通的定义与特征

非正式沟通通常指的是在工作环境中，不通过正式的渠道或结构进行的信息交流。这种沟通形式可以是面对面的闲聊、邮件、即时消息，甚至是社交媒体上的互动。

• 灵活性： 非正式沟通可以在任何时间和地点进行，不受传统工作流程的限制。
• 亲密感： 由于非正式沟通通常是在轻松的氛围中进行，能够促进同事之间的关系，增强团队的凝聚力。
• 信息流动性： 在非正式沟通中，信息可以迅速传播，有助于快速解决问题，促进决策。

非正式沟通的优势

非正式沟通具有许多优势，这些优势在销售和谈判中尤其显著。

• 增强信任： 非正式沟通通常更为真诚，能够增进同事之间的信任感，进而提高团队整体的工作效率。
• 促进创新： 在轻松的沟通环境中，员工可能更愿意分享创意和建议，从而推动创新。
• 提高响应速度： 非正式沟通使得信息能够更迅速地传递，帮助团队快速响应市场变化。

如何提升非正式沟通的效果

虽然非正式沟通在职场中自然发生，但要想让其发挥最大效果，我们仍需一些技巧和策略。

1. 积极倾听

非正式沟通不仅仅是发言，倾听同样重要。通过积极倾听，可以更好地理解同事的想法和需求，从而建立更深的联系。

2. 创造轻松的沟通环境

在非正式沟通中，环境的氛围非常重要。可以通过组织集体活动、午餐会议等方式，创造出一个轻松的沟通环境，鼓励员工自由表达。

3. 运用肢体语言

肢体语言在非正式沟通中起着至关重要的作用。适当的眼神交流、微笑和开放的姿态能够增强沟通的效果，让对方感受到被重视。

4. 注重情感共鸣

在沟通中注重情感共鸣，可以更好地与他人建立连接。通过分享个人故事或经历，能够让沟通更具人情味，增强彼此的信任感。

5. 实践与反馈

参与教练式的训练营，可以帮助学员通过真实案例进行沟通技巧的实操和反馈。在培训中，学员可以通过案例拆解，了解自己在非正式沟通中的表现，并接受专业指导，从而不断提高自己的沟通能力。

非正式沟通在销售中的应用

在销售场景中，非正式沟通尤其关键。它不仅能够帮助销售人员与客户建立良好的关系，还能促进销售的成功。

建立关系

通过非正式的交谈，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，从而为后续的销售策略提供依据。建立良好的关系能够提升客户的忠诚度，为未来的销售打下良好的基础。

解决异议

在客户提出异议时，非正式沟通可以帮助销售人员通过轻松的方式解决问题。通过非正式的交流，销售人员可以更好地理解客户的顾虑，并提供针对性的解决方案。

达成成交

在成交的关键时刻，非正式沟通能够帮助销售人员与客户建立更深层次的信任，从而促进交易的达成。通过非正式的交流，销售人员可以更有效地传达产品的价值，打消客户的疑虑。

结论

非正式沟通在现代职场中扮演着越来越重要的角色，尤其是在销售领域。通过理解非正式沟通的优势与技巧，销售人员可以更有效地与客户互动，促进销售的成功。在实际应用中，结合教练式训练的反馈与实操，可以更好地提升沟通能力，为职场发展铺平道路。

总之，非正式沟通不仅是信息传递的手段，更是建立信任、促进合作的重要工具。在这个信息高度流通的时代，加强非正式沟通的能力，将会给个人和团队带来巨大的收益。