非正式沟通的魅力与职场影响力分析

非正式沟通：提升销售成功率的秘密武器

在现代商业环境中，沟通的有效性直接影响到销售的成功率。普林斯顿大学对一万份人事档案的分析显示，成功的因素中，智慧、专业技术和经验只占25%，而75%的因素则依赖于良好的人际沟通。这一发现突显了沟通的重要性，尤其是在销售场景中。本文将深入探讨非正式沟通的概念及其在销售中的应用，结合我们的培训课程内容，帮助销售人员提升沟通能力，实现更高的销售业绩。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

什么是非正式沟通？

非正式沟通是指在非正式场合下发生的沟通，这种沟通通常不受正式流程和规范的限制。它包括但不限于：

• 面对面的闲聊
• 社交媒体上的互动
• 通过电子邮件或即时通讯工具的非正式交流
• 在工作场所的咖啡休息时刻的随意对话

非正式沟通的核心在于建立关系、分享信息和增进理解。在销售过程中，非正式沟通能够让销售人员更好地理解客户的需求，建立信任，从而提高销售成功的可能性。

非正式沟通在销售中的重要性

在销售过程中，非正式沟通发挥着至关重要的作用，具体体现在以下几个方面：

• 建立信任关系：非正式沟通可以帮助销售人员与客户建立更深层次的信任关系。通过轻松的对话，客户更容易开放心扉，分享他们的真实需求和顾虑。
• 增强客户理解：通过非正式的交流，销售人员可以更好地理解客户的背景、需求和期望。这种深入的理解对后续的正式沟通和谈判至关重要。
• 促进信息流动：非正式沟通能够打破部门之间的壁垒，促进信息的快速流通。这对于销售团队的协作以及与其他部门（如市场、产品等）的合作至关重要。
• 提升客户满意度：通过非正式沟通，销售人员能够更好地满足客户需求，使客户感受到被重视，从而提高客户满意度。

如何有效运用非正式沟通？

为了在销售中充分利用非正式沟通，销售人员可以采取以下策略：

1. 创造轻松的对话环境

在与客户沟通时，创造一个轻松的对话环境可以帮助双方放松心情，从而进行更有效的沟通。可以选择在咖啡厅、客户的办公室或者其他非正式的场合进行交流，以减少客户的防备心理。

2. 主动倾听

非正式沟通中，倾听是非常重要的技能。销售人员应当通过肢体语言和眼神交流，向客户传达出他们的关注和兴趣。积极倾听能够帮助销售人员捕捉客户的真实需求和情感，从而做出更有针对性的回应。

3. 利用社交媒体

社交媒体是进行非正式沟通的有效平台。销售人员可以通过社交媒体与客户保持联系，分享行业信息或个人见解，增强与客户的互动，提高品牌的可见度。

4. 共同参与活动

邀请客户参加非正式的活动，如公司举办的聚会、行业交流会等，可以增进彼此的了解，加强关系的建立。通过共同的经历，客户更容易建立信任感。

非正式沟通的培训价值

为了帮助销售人员更好地掌握非正式沟通的技巧，我们的培训课程特别设计了以下内容：

课程背景

我们的课程强调沟通能力的重要性，通过案例拆解和现场反馈，帮助学员识别和提升在实际销售过程中存在的沟通问题。课程内容不仅涵盖了非正式沟通的技巧，还有针对性的反馈和实操练习。

课程收益

• 掌握沟通的不同层次，提升沟通的有效性。
• 学习如何将心注入沟通中，使交流更具情感共鸣。
• 运用肢体语言和声音技巧，增强表达的感染力。
• 掌握情境沟通的技巧，提升在不同场合下的适应能力。

选择教练式训练的理由

我们的培训采用教练式训练，强调实操和反馈，确保每位学员都能够在真实场景中应用所学技能。教练式训练的特点包括：

• 聚焦学员目标，帮助他们找到适合自己的解决方案。
• 高质量的现场反馈，确保理论知识与实践相结合。
• 训练后的跟进，帮助学员在实际应用中解决问题。

总结

非正式沟通在销售过程中扮演着重要的角色，它不仅有助于建立信任关系，还有助于深入了解客户需求。通过有效的非正式沟通，销售人员能够更好地与客户互动，提高销售成功率。我们提供的教练式培训课程将帮助您掌握非正式沟通的技巧，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

通过不断的学习和实践，您将能够将非正式沟通转化为一种强大的销售武器，实现更高的业绩和客户满意度。