非正式沟通的重要性与提升技巧解析

非正式沟通的重要性

在现代职场中，沟通不仅仅是口头或书面的交流形式，非正式沟通同样扮演着至关重要的角色。普林斯顿大学的研究结果显示，成功的因素中，只有25%来自于智慧、专业技术和经验，而剩余的75%则依赖于良好的人际沟通。这意味着，在销售场景中，与客户的高效沟通是取得成功的关键所在。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

什么是非正式沟通？

非正式沟通是指在没有正式结构和程序的情况下进行的交流。这种交流可以发生在同事之间的闲聊、午餐中的讨论、甚至是公司聚会上。非正式沟通的特点包括：

• 灵活性：非正式沟通没有固定的格式，可以随时随地进行。
• 自然性：这种沟通方式往往更加自然，能减少交流中的压力。
• 人际关系的建立：通过非正式沟通，人们能够更好地建立和维护人际关系。

非正式沟通与正式沟通的区别

尽管正式沟通在很多情况下是必要的，但非正式沟通在许多方面具有其独特的优势：

• 信息传递的效率：非正式沟通可以更快速地传递信息，尤其是在需要迅速响应的情况下。
• 情感交流：非正式沟通更容易表达情感，有助于建立信任和团队凝聚力。
• 反馈机制：通过非正式沟通，员工可以更轻松地获得反馈，有助于个人成长和团队合作。

非正式沟通在销售中的应用

在销售场景中，非正式沟通可以通过多种方式促进与客户的关系。比如：

• 建立信任：通过非正式的聊天，销售人员可以让客户感到更加放松，从而建立信任。
• 挖掘需求：在非正式的环境中，客户可能会更愿意分享他们的真实需求和期望。
• 处理异议：在轻松的交流中，客户更容易表达他们的异议，销售人员也能更好地应对。

如何有效利用非正式沟通？

为了最大限度地利用非正式沟通，销售人员可以采取以下策略：

• 创造机会：在日常工作中，创造更多非正式沟通的机会，比如团队聚会、茶歇等。
• 倾听和反馈：在非正式沟通中，认真倾听客户的意见，并给予积极的反馈。
• 分享故事：通过分享个人故事或成功案例，拉近与客户的距离。

教练式训练与非正式沟通

在培训课程中，教练式训练强调实操和反馈，这与非正式沟通的原则不谋而合。通过案例的拆解，学员可以更好地理解沟通的不同层面，特别是在非正式沟通中。

课程收益与非正式沟通的关系

通过本次培训课程，学员可以掌握以下技能，这些技能都与非正式沟通密切相关：

• 沟通的不同段位：学员将学习如何从盲目沟通到有效表达，特别是在非正式场合。
• 沟通与谈判的五项修炼：如将心注入、神采飞扬等，均可在非正式沟通中应用。
• 6个沟通工具：SWOT、DISC等工具可以帮助学员在非正式场合更好地理解客户。

提升非正式沟通的技巧

为了提高非正式沟通的效果，销售人员可以考虑以下几点：

• 关注肢体语言：在非正式沟通中，肢体语言的表达尤为重要，能够传递更多情感信息。
• 练习共情力：通过共情，销售人员可以更好地理解客户的需求，建立更深的联系。
• 故事化沟通：通过讲述故事的方式，可以让非正式沟通更加生动有趣。

结论

非正式沟通在现代职场中占据着不可或缺的地位，尤其是在销售领域。通过有效的非正式沟通，销售人员不仅能够与客户建立良好的关系，还可以更深入地了解客户需求，进而提升销售业绩。结合教练式训练的实操性，销售人员可以不断提升自己的沟通能力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

通过本次培训课程的学习，销售人员将能够掌握非正式沟通的技巧，为自己的职业发展铺平道路。同时，借助非正式沟通的优势，销售团队也能够在协作中提升整体效率，推动组织的持续发展。