非正式沟通如何提升团队合作与创造力

非正式沟通：成功沟通的隐秘武器

在当今快节奏的商业环境中，沟通的重要性不言而喻。《普林斯顿大学对于人事档案的分析》显示，只有25%的成功因素来源于智慧、专业技术和经验，剩下的75%则取决于良好的人际沟通。这一发现让我们意识到，沟通不仅仅是一个技能，更是我们在职场中取得成功的关键。本文将围绕“非正式沟通”这一主题，探讨其重要性及在销售场景中的应用，并结合课程内容，提供实用的沟通技巧和策略。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

什么是非正式沟通？

非正式沟通通常指的是在没有正式结构或流程的情况下进行的交流。这种沟通形式可以发生在同事间的闲聊、社交聚会，甚至是在电梯里短暂的对话中。非正式沟通能够打破层级壁垒，促进信息的自由流动，增强团队凝聚力。

非正式沟通的重要性

• 建立信任关系：非正式沟通有助于建立信任，增强同事之间的关系。在轻松的环境中，人们更愿意分享意见和信息。
• 信息流通：通过非正式的交流，信息可以更快速地在团队内部流动，减少误解和信息孤岛现象。
• 提升创造力：自由的沟通环境能够激发员工的创造力，碰撞出新的想法和解决方案。
• 增强员工满意度：非正式沟通能够提升员工的归属感和满意度，进而提高工作效率。

非正式沟通在销售中的应用

在销售场景中，非正式沟通可以成为打破僵局、提升成交率的有效工具。销售人员不仅需要在正式的场合中展示产品或服务，还需要在非正式的环境中与客户建立联系，了解客户的真实需求。以下是一些有效的非正式沟通策略：

策略一：利用社交场合

在展会、聚会或其他社交场合，销售人员可以通过轻松的交流来了解客户的需求。在这样的环境中，客户更容易放下防备，分享他们的真实想法。

• 主动倾听：通过倾听客户的故事和需求，销售人员能更好地理解客户的核心问题。
• 建立共鸣：通过分享相似的经历或观点，销售人员可以与客户建立情感连接。

策略二：非正式的后续沟通

在正式的销售会议后，销售人员可以通过发送感谢邮件、社交媒体消息等形式进行非正式的后续沟通。这种方式不仅可以保持联系，还能让客户感受到被重视。

• 分享有价值的信息：例如行业趋势、市场动态等，增强客户对销售人员的信任感。
• 保持互动：定期与客户进行非正式的互动，维持良好的关系。

策略三：利用肢体语言

在面对面的非正式沟通中，肢体语言起着至关重要的作用。销售人员可以通过适当的肢体语言来传递友好、开放的态度。

• 保持眼神交流：与客户进行眼神交流，可以传递出真诚和信任。
• 使用开放的姿势：避免交叉手臂，保持开放的身体语言，让客户感到舒适。

提升非正式沟通能力的技巧

为了提高非正式沟通的有效性，销售人员可以通过以下几种方式来提升自己的沟通能力：

1. 参与教练式训练

教练式训练强调实操和反馈，能够帮助学员在真实场景中练习非正式沟通技巧。在这种训练中，学员可以模拟与客户的非正式沟通场景，获得教练的专业反馈，从而快速提升自己的沟通能力。

2. 练习故事化沟通

在非正式沟通中，能够讲述引人入胜的故事可以吸引客户的注意力。销售人员可以通过讲述成功案例或个人经历，让客户更容易理解产品的价值。

3. 学会共情

共情是非正式沟通中不可或缺的技能。销售人员需要学会站在客户的角度思考，理解客户的情感和需求，从而更好地响应他们的期望。

总结

非正式沟通是销售成功的重要组成部分，它不仅能够帮助销售人员建立良好的客户关系，还能增强团队的凝聚力和创造力。通过有效的非正式沟通策略，销售人员可以更好地了解客户需求，提高成交率。在实践中，参与教练式训练、练习故事化沟通以及提升共情能力都是提升非正式沟通能力的有效途径。掌握这些技巧，将为销售人员的成功之路增添更多可能。

在未来的销售工作中，切勿忽视非正式沟通的力量。通过不断的实践与学习，每位销售人员都能在这一领域取得显著的提升。