问题界定：推动组织发展的关键
在当今快速变化的商业环境中，组织面临着许多复杂而紧迫的问题。许多管理者常常发现自己在应对这些问题时感到无从下手，尤其是在利益相关方之间难以达成共识时。在这样的背景下，问题界定的重要性愈加凸显。有效的问题界定不仅能帮助团队识别真正的问题，还能为后续的解决方案奠定基础。本文将探讨问题界定的过程及其在行动学习中的应用，帮助管理者更好地开展工作坊，推动组织成长。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、问题界定的必要性
面对复杂的业务挑战，管理者往往会陷入“救火”的状态，急于处理表面问题，而忽视了根本原因。这种短期行为可能导致问题的反复出现，甚至扩大化。因此，明确问题的本质至关重要。以下是问题界定的几个核心理由：
- 聚焦核心问题：通过有效的问题界定，团队可以集中精力解决最重要的挑战，而不是在琐碎事务上耗费时间和资源。
- 促进团队共识：在团队中明确问题，有助于不同利益相关方达成一致，形成合力。
- 提升解决方案的有效性：清晰的问题界定能够为团队提供明确的方向，确保提出的解决方案能够真正解决核心问题。
二、行动学习中的问题界定
行动学习是一种以问题为导向的学习方式，通过小组合作来解决实际业务难题。在这一过程中，问题界定是进行有效行动学习的第一步。根据国际行动学习协会主席Micheal的观点，好的行动学习问题能够为小组提供重要的学习机会，尤其是那些对组织至关重要的课题。
1. 确定关键问题
在行动学习工作坊的第一天，团队需要通过多种方式来确定和澄清关键问题。这一过程包括：
- 头脑风暴：鼓励团队成员提出各种可能的问题，收集各方观点。
- 力场分析：分析问题的内外部环境，识别影响问题解决的因素。
- 同类整理：将收集到的问题进行分类，找出最具代表性和紧迫性的问题。
2. 深入挖掘问题本质
一旦确定了关键问题，团队需要通过提问和反思深入挖掘问题的本质。这一过程可以通过以下方式进行：
- 提问风暴：运用提问思维，鼓励成员提出开放式和封闭式问题，逐步深入问题的各个层面。
- 他山之石：借鉴其他组织的成功经验，探索类似问题的解决方案。
- 团队共创：通过团队的集体智慧，共同探讨和重构问题，确保对问题的全面理解。
三、问题界定的工具与方法
在问题界定的过程中，可以运用多种工具和方法来提升效率和有效性。以下是一些常用的工具：
- ORID对话法：通过结构化的对话，引导团队成员从观察、反思、解释到决定，全面理解问题。
- 三种提问类型：区分开放式、封闭式和强有力的问题，帮助团队更好地聚焦问题本质。
- 高频小复盘：在每个阶段结束后进行小复盘，及时总结和反思，为后续的行动提供依据。
四、将问题界定与学习相结合
问题界定不仅仅是为了解决当前的业务挑战，更是一个学习的过程。在行动学习中，管理者可以通过以下方式将问题解决与学习相结合：
- 鼓励反思：在每次行动之前和之后进行反思，帮助团队成员从实践中学习和成长。
- 建立学习文化：鼓励团队在解决问题的过程中不断学习，将行动学习与组织文化结合。
- 制定可落地的行动计划：将学习成果转化为具体的行动步骤，确保问题得到解决的同时，团队的能力也得以提升。
五、总结与展望
在组织发展和业务推进的过程中，问题界定是一个不可忽视的重要环节。通过有效的问题界定，团队能够更清晰地识别和聚焦核心挑战，进而制定出可行的解决方案。在行动学习的框架下，管理者不仅能够推动问题的解决，还能促进团队的学习与成长。
未来，随着商业环境的不断变化，组织面临的问题也将愈加复杂。管理者需要不断提升自身的问题界定能力，灵活运用行动学习的方法，推动团队共同成长。只有这样，组织才能在竞争中立于不败之地，实现长期的可持续发展。
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