教练式倾听：提升沟通能力的关键技巧

教练式倾听：提升沟通与领导力的关键技能

在当今快速变化的职场环境中，企业对员工的要求越来越高，面对各种复杂的工作挑战和困惑，如何有效地引导员工找到自己的答案，是每位管理者需要思考的重要课题。教练式倾听作为一种有效的沟通技巧，不仅能够帮助员工打破限制性信念，更能激励他们主动思考问题，制定切实可行的行动方案。本文将深入探讨教练式倾听的意义、方法及其在职场中的应用，帮助管理者和人力资源专业人士提升领导力和团队绩效。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、什么是教练式倾听？

教练式倾听是一种专注、积极和建设性的倾听方式，旨在深入理解对方的想法、感受和需求。这种倾听技巧不仅仅是听对方说话，而是通过不同的层面去理解和回应，从而引导对方进行更深入的自我反思和探索。

• 第一层面：表面倾听，即听取对方所说的内容。
• 第二层面：理解倾听，关注对方的情感和需求。
• 第三层面：反思倾听，通过提问和总结引导对方思考。

通过这三个层面的倾听，教练能够更好地理解员工的困惑，帮助他们从不同的角度看待问题，进而找到解决方案。

二、教练式倾听的核心技能

在培训课程中，教练式倾听被细分为几个关键技能，这些技能不仅适用于教练场景，也可以广泛应用于日常管理和沟通中。

1. 倾听技能的提升

通过小组练习，学员们能够体验到不同倾听层面的实际运用，增强自己的倾听能力。

2. 有效总结和反馈

教练式倾听不仅是听，更重要的是在倾听后进行有效的总结和反馈，让对方感受到被理解和支持。

3. 倾听与提问的结合

通过教练式提问，管理者可以引导员工深入思考，发现自己的潜能和解决方案。

三、教练式倾听在领导力中的应用

教练式倾听在领导力发展中的重要性不可忽视。以下是几种具体应用场景：

• 面对工作挑战时：教练式倾听帮助员工从自己的角度出发，分析问题的本质，并寻找解决方案。
• 在年度目标设定中：通过倾听，管理者能够了解员工的期望和目标，进而制定符合实际的绩效评估标准。
• 在团队建设中：通过倾听，管理者能够更好地理解团队成员的需求和潜力，激励团队合作和创新。

四、教练式倾听与教练技术的结合

教练式倾听是教练技术的核心组成部分。结合其他教练技能，如教练式提问和激励反馈，管理者能够更全面地支持员工的发展。

• 教练式提问：通过开放性的问题，引导员工反思和发现问题的根源。
• 激励反馈：及时给予正向反馈，增强员工的自信心和内在动机。

五、如何培养教练式倾听能力

要有效培养教练式倾听的能力，管理者可以采取以下几种实践方法：

1. 主动练习倾听：在日常沟通中，专注于倾听对方的声音，避免打断和提前下结论。
2. 进行反馈：在倾听后，进行总结和反馈，确保对方感受到自己的观点被重视。
3. 参加培训：通过专业的教练培训课程，系统性地学习和实践教练式倾听的技巧。

六、教练式倾听的实际案例

在我们的培训课程中，学员们通过实际案例的练习，深刻体会到教练式倾听的价值。例如，一位管理者在面对团队成员的困惑时，通过教练式倾听和提问，成功引导对方找到了解决方案，不仅解决了问题，还提升了团队的凝聚力。

七、总结

教练式倾听是一种强大的沟通工具，它不仅能够帮助管理者更好地理解员工的需求和挑战，还能够激励员工自发思考，提升他们的解决问题能力。在实际应用中，通过有效的倾听、总结和反馈，管理者能够促进团队的成长与发展，为企业创造更大的价值。

在未来的工作中，管理者应不断提升自己的教练式倾听能力，以适应不断变化的职场环境。通过系统的学习和实践，掌握这一关键技能，将为个人和团队的成功打下坚实的基础。

希望每一位管理者都能在教练式倾听的实践中，不断成长，提升自己的领导力水平，为团队和组织带来更大的成果。