提升沟通技巧，掌握教练式倾听的精髓

教练式倾听：提升领导力与团队绩效的利器

在现代企业管理中，面对纷繁复杂的工作挑战，单靠传统的管理方式已不足以应对。为了有效引导员工自我发现问题的解决方案，培养他们主动思考的习惯，“教练式倾听”成为了一种不可或缺的技能。本文将探讨教练式倾听的概念、实践方法及其在团队管理中的重要性，帮助管理者更好地运用这一技术。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

什么是教练式倾听？

教练式倾听不仅仅是简单的听取他人意见，而是一种深度理解与共情的过程。它要求倾听者在对方表达时，全神贯注，关注对方的情感、需求和潜在的想法。通过这一过程，倾听者能够激发对方的思考，从而帮助他们找到自己的解决方案。

教练式倾听的三个层面

• 第一层面：表面倾听 - 关注对方所说的内容，理解基本的信息。
• 第二层面：情感倾听 - 理解对方的情感状态，体会其背后的情感需求。
• 第三层面：深度倾听 - 通过提问引导对方深入思考，挖掘潜在的问题和解决方案。

通过这三个层面的倾听，管理者能够更好地理解员工的想法与感受，从而为他们提供有效的支持。

教练式倾听在工作中的应用

教练式倾听的应用范围非常广泛，尤其在以下几个方面表现突出：

• 引导员工自我发现 - 当员工面对挑战和困惑时，教练式倾听可以帮助他们从不同的角度思考问题，找出自己的答案。
• 打破限制性信念 - 通过深入倾听，管理者能够识别员工的限制性信念并通过提问引导他们转换视角。
• 绩效目标设定 - 在年度目标设定与绩效评估中，教练式倾听能够帮助员工自我审视现状与目标，从而制定切实可行的行动方案。

教练式倾听的核心技巧

1. 觉察与反馈

在倾听过程中，积极的反馈是非常关键的。通过反馈，倾听者不仅可以确认对方的表达，还能让对方感受到被重视和理解。反馈可以是言语上的，也可以是非言语上的，如点头、微笑等。

2. 提问的艺术

教练式提问是教练式倾听的重要组成部分。有效的提问能够引导对方深入思考，激发他们的潜能。提问应遵循以下原则：

• 开放性 - 避免简单的“是”或“否”回答，鼓励对方详细阐述。
• 聚焦 - 提问要围绕当前问题，避免偏离主题。
• 引导性 - 提问要能够引导对方思考新的可能性，而不是限制在固定的想法中。

3. 激励与认可

在倾听的过程中，适时的激励和认可能够极大提升员工的自信心和积极性。教练式倾听不仅仅是听，更是对员工的一种支持和鼓励，让他们在困境中感受到希望。

实施教练式倾听的步骤

要有效地实施教练式倾听，管理者可以遵循以下步骤：

• 建立信任关系 - 在倾听之前，首先要与员工建立信任关系，让他们感受到安全和被尊重。
• 倾听与理解 - 在对方表达时，保持专注，认真倾听，理解他们的需求与情感。
• 反馈与提问 - 向对方反馈自己的理解，并通过提问引导他们深入思考。
• 总结与行动 - 在倾听结束后，帮助对方总结出关键点，并制定相应的行动计划。

教练式倾听的优势与成效

教练式倾听的实施能够为企业带来以下优势：

• 提升员工的自我管理能力 - 通过引导员工自我发现问题和解决方案，提升他们的主动性和责任感。
• 增强团队的凝聚力 - 有效的沟通与倾听能够促进团队成员之间的信任与合作，从而增强团队的凝聚力。
• 提高绩效水平 - 通过明确的目标设定与行动计划，员工的绩效能够得到有效提升。

结论

教练式倾听是一种强大的领导技能，不仅能够帮助管理者更好地理解和支持员工，还能激励团队与个人的成长。在面对复杂的工作挑战时，采用教练式倾听的策略，可以让管理者和员工共同找到解决问题的钥匙，实现个人与团队的双赢。

通过以上探讨，我们可以看到教练式倾听不仅仅是一种技巧，更是一种领导理念。管理者在日常工作中应当积极运用教练式倾听，帮助员工实现自我突破，提升团队绩效。只有这样，才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。