构建安全信任场域：提升品牌形象与客户忠诚度

安全信任场域：软技能培训的关键

在当今快速发展的职场环境中，专业人士不仅需要掌握相关知识和技能，还需要能够将这些知识有效地传递给他人。为了实现这一目标，营造一个安全、信任的培训场域至关重要。这不仅能够提高学员的参与度和学习效果，还能促进行为改变，提升软技能培训的整体质量。本文将探讨如何在培训中构建安全信任场域，并结合相关的培训技巧和方法，为培训师提供实用的指导。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

课程背景与意义

随着企业对员工素质要求的提高，软技能培训逐渐成为各类培训课程的重要组成部分。然而，单纯的知识传授往往缺乏吸引力，难以激发学员的学习兴趣。培训师需要掌握成人学习的特点，了解不同类型学员的学习偏好，以便将枯燥的单向讲授转变为生动有趣的互动体验。通过本课程的学习，参与者将能够有效营造安全、信任的培训环境，进而实现更好的培训效果。

安全、信任场域的构建

建立安全、信任的培训场域是实现有效学习的基础。以下是一些关键策略：

• 破冰活动及自我介绍：通过破冰活动，培训师可以有效打破学员之间的隔阂，促进相互了解，为后续的学习奠定良好基础。
• 日程介绍与课程公约：明确的日程安排和共同制定的课程公约可以增强学员的安全感，提升参与的积极性。
• 鼓励全勤参与：培训师应鼓励所有学员积极参与讨论和活动，营造共享责任的氛围。
• 培训师的SET原则：培训师应始终关注安全(Safety)、期待(Expectation)和信任(Trust)三个核心要素，以建立良好的学习环境。

培训技巧与方法

在构建安全信任场域的过程中，培训师需要掌握多种教学技巧和方法，以提升培训效果。

培训师的四个角色

培训师在课堂中扮演的角色多种多样，包括但不限于讲解者、引导者、参与者和反馈者。理解每个角色所需的技能是成功的关键。在课程中，培训师将通过讨论和演练，深入了解每个角色的特点和要求。

反馈技巧

有效的反馈不仅能够帮助学员明确自己的优缺点，还能增强他们的自信心。培训师应掌握以下反馈技巧：

• 黄金四步法：在给出反馈时，遵循“描述事实、表达感受、说明影响、提出建议”的四个步骤，能够使反馈更加清晰有效。
• 乔哈里窗：通过乔哈里窗模型，培训师可以帮助学员理解自我认知和他人认知之间的差距，从而促进个人成长。
• IIU反馈模型：在反馈过程中，关注“事实、解读、理解”，能够使反馈更加全面和有针对性。

引导技巧

培训师在课堂上要善于引导学员参与讨论和活动。以下是一些有效的引导技巧：

• 引领与跟随：根据学员的参与情况，灵活运用引领与跟随的方式，可以有效提升课堂气氛。
• 教学式会谈：通过示范和练习，培训师教会学员如何进行有效的教学式会谈，增强互动性。

培训设计与实施

在进行培训设计时，培训师需要关注以下几个方面：

• CPP模型的应用：内容、流程和过程是培训设计的三个关键因素。培训师应结合学员的需求和培训目标，合理安排课程内容和互动环节。
• 多种教学法的选择：根据培训内容的不同，培训师可以灵活选择讲授、讨论、案例分析等多种教学法，以增强学习效果。
• 课程目的的突出：在设计课程时，培训师应明确教学目的，确保每个环节都能为达成目标服务。

总结与分享

经过两天的培训，学员将有机会准备并演练20分钟的培训片段。在这个过程中，他们将运用所学的知识和技能，展示自己的培训能力。同时，来自同伴和讲师的反馈将帮助他们进一步提升。

总之，安全信任的培训场域是软技能培训成功的基石。通过系统掌握培训师的核心技能，学员不仅能提升自身的培训能力，还能在未来的职场中更好地传递知识和影响他人。只有在一个充满安全感和信任的环境中，学员才能真正实现自我成长，达到行为改变的目标。

结语

通过营造安全、信任的培训场域，培训师能够有效提升学员的参与度和学习效果。希望通过本课程的学习，每位参与者都能成为一名优秀的软技能培训师，将知识与技能传递给更多的人，助力职场的共同成长。