构建安全信任场域：提升企业竞争力的关键策略

引言

在当今快速发展的社会中，软技能的培训显得尤为重要。专业人士不仅需要掌握扎实的专业知识，更需要具备良好的沟通、团队协作和情绪管理能力。然而，如何有效地将这些知识和技能传递给学员，成为了培训师面临的一大挑战。在此背景下，营造一个“安全信任场域”显得尤为关键。本文将结合软技能培训的课程内容，探讨如何在培训中建立安全、信任的氛围，以促进学员的学习和行为改变。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

一、什么是安全信任场域

安全信任场域是指在培训过程中，培训师和学员之间建立的相互信任和安全感的环境。在这样的环境中，学员能够自由表达自己的观点和感受，而不必担心受到评判或否定。这种氛围对于成人学习尤为重要，因为成人学习者通常会带有丰富的经验和背景，他们更希望在一个尊重和理解的环境中进行学习。

安全信任场域的重要性

• 增强参与感：在安全的环境中，学员更愿意参与讨论和活动，分享自己的观点和经验。
• 促进学习效果：研究表明，安全信任的氛围能够有效提高学习者的积极性和学习效果。
• 鼓励反馈和改进：在信任的环境中，学员更愿意接受反馈，并进行自我反思和改进。

二、营造安全信任场域的策略

要成功营造一个安全信任的场域，培训师需要采取一系列有效的策略。

1. 破冰活动及自我介绍

在培训的开始阶段，可以通过一些破冰活动帮助学员放松心情，打破隔阂。例如，组织自我介绍活动，让每位学员分享自己的背景和期待。这不仅能够增强学员之间的了解，也为后续的互动奠定了基础。

2. 建立课程公约

在培训开始时，与学员共同制定一份课程公约，明确参与规则和互相尊重的原则。这能够让学员感受到自己的意见被重视，增强他们的归属感。

3. 培养共享的责任感

鼓励学员共同承担学习的责任，强调每个人在培训过程中的重要性。这种共享责任感有助于建立信任，使学员愿意相互支持和帮助。

三、培训师的角色与反馈技巧

作为培训师，理解和适应不同的角色是营造安全信任场域的关键。

1. 培训师的四个角色模型

培训师可以扮演多种角色，包括引导者、教练、评估者和支持者。每个角色都需要不同的技能和技巧，培训师应根据学员的需求灵活调整自己的角色。

2. 有效的反馈技巧

反馈是促进学习的重要环节。培训师可以采用“黄金四步法”进行反馈，即描述事实、表达感受、提出建议和总结。通过这种结构化的反馈方式，学员能够更好地理解自己的表现，并进行相应的改进。

3. 乔哈里窗与反馈

培训师还可以运用乔哈里窗模型，帮助学员认识自我与他人之间的关系。通过开放的反馈机制，学员能够更好地了解自己的优缺点，从而促进自我成长。

四、多种教学法的应用

在安全信任的场域中，培训师应灵活运用多种教学方法，以满足不同学员的学习需求。

1. 教学式会谈

教学式会谈是一种有效的教学方法，通过与学员的深入对话，帮助他们更好地理解课程内容和自身需求。在此过程中，培训师应倾听学员的声音，给予必要的引导和支持。

2. 角色扮演与案例分析

角色扮演和案例分析能够让学员在真实的情境中应用所学知识，增强学习的趣味性和实用性。培训师可以根据学员的反馈和需求，调整角色扮演的内容，以提升参与感和效果。

五、总结与反思

在培训结束时，培训师应引导学员进行总结与反思。通过回顾培训内容和个人收获，学员能够加深对知识的理解，并明确未来的改进方向。

1. 培训的复盘

培训师可以组织一次集体复盘活动，让学员分享自己的感受和反馈。这种互动不仅能够增强学员之间的联系，也为培训师提供了宝贵的改进建议。

2. 持续的学习支持

安全信任场域的营造并不是一蹴而就的，培训师应在培训结束后，继续为学员提供学习支持和资源，帮助他们在实践中不断成长。

结语

营造一个安全信任的场域是软技能培训成功的基础。通过有效的策略和技巧，培训师不仅能够提升学员的学习体验，还能促进他们的个人成长和行为改变。希望以上的探讨能够为那些有志成为软技能培训师的人提供有价值的参考与启示。