构建安全信任场域提升用户体验的关键策略

安全信任场域：构建高效培训的基石

随着职场环境的不断变化，越来越多的专业人士意识到，单向的知识传递已无法满足现代企业的需求。为了提高培训效果，尤其是在软技能培训中，营造一个安全信任的场域至关重要。本文将结合培训课程的内容，探讨如何构建这样的培训环境，以更好地促进学员的学习与成长。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

一、为何安全信任场域如此重要

在培训过程中，尤其是针对成人学习者，建立一个安全、信任的环境，有助于学员积极参与，分享自己的观点和经验。具体来说，安全信任场域的必要性体现在以下几个方面：

• 促进开放交流：在一个安全的环境中，学员更愿意表达自己的想法与疑虑，积极参与讨论。
• 增强学习效果：信任能够降低学员的焦虑感，使他们更专注于学习内容，进而提高学习效果。
• 提高参与度：学员在信任的环境中更愿意参与互动，分享自己的经验，促进集体学习。
• 行为改变的基础：安全感是引导行为改变的前提，只有在信任的基础上，学员才会尝试新的思维方式和行为模式。

二、营造安全信任场域的策略

根据课程内容，培训师需要采取多种策略来营造安全信任的场域。以下是一些关键策略：

1. 破冰活动与自我介绍

通过设计有趣的破冰活动，让学员在轻松的氛围中相互认识，打破陌生感。例如，可以安排小组讨论或者团队协作游戏，促进学员之间的互动。

2. 建立课程公约

在课程开始时，与学员共同制定课程公约，明确各自的责任和期望。这不仅能够增强学员的参与感，还能为后续的学习提供一个规范的框架。

3. 鼓励全勤参与

培训师需要积极鼓励每位学员参与到课程中来，通过采用多种教学方法，确保每个人都有机会发言和表达自己的观点。

4. SET原则的应用

培训师可以运用安全、期待、信任（SET）原则，在课堂中建立一种开放、支持的氛围。通过定期进行反思和复盘，确保学员的需求得到满足。

三、培训技巧的演练与深化

营造安全信任场域的同时，培训师还需掌握一系列的培训技巧，以便更好地引导学员学习。

1. 培训师的四个角色

培训师在课程中需要扮演不同的角色，如讲授者、引导者、反馈者和参与者。每个角色都有其特定的技能要求，培训师需要灵活切换，以适应不同的学习场景。

2. 反馈技巧

有效的反馈是促进学习的重要环节。培训师应掌握黄金四步法，通过“事实-解读-感受-行动”的模型，帮助学员理解自己的表现，并提供建设性的改进建议。

3. 引导技巧的运用

引导与跟随的技巧能够帮助培训师有效应对学员的参与度问题。在学员参与不积极的情况下，培训师需要灵活运用这两种方法，确保学员的积极性。

四、教学法的选择与应用

在课程设计中，选择合适的教学法是确保学习效果的重要因素。根据课程内容，培训师可以选择以下几种教学方法：

• 讲授法：适用于知识传递和概念解释。
• 讨论法：促进学员之间的思想碰撞，增强学习互动。
• 案例分析：通过实际案例帮助学员理解理论与实践的结合。
• 角色扮演：让学员在模拟场景中体验角色，增强感知和理解。
• 教学对话：通过师生之间的对话，促进深度学习。

五、短期培训演练与总结分享

为了巩固所学的知识与技能，培训师应安排短期培训演练，让每位学员准备并展示20分钟的培训片段。通过这种实践，学员可以更好地理解如何在安全信任的场域中进行有效的知识传递。

总结分享

在课程结束时，进行总结分享不仅能够巩固学习效果，还能加强学员之间的联系。培训师应鼓励学员分享自己的收获与感悟，促进共同成长。

结论

在当今快速变化的职场环境中，构建安全信任的培训场域是提升培训效果的关键。通过有效的策略与技巧，培训师能够营造一个开放、包容的学习环境，从而促进学员的积极参与和行为改变。希望每一位培训师都能在实践中不断探索与成长，为学员创造更有价值的学习体验。