构建安全信任场域提升用户体验与品牌价值

安全信任场域：提升软技能培训效果的关键

在当前快速发展的社会中，专业人士的角色不仅仅是执行者，更是知识的传播者。随着知识经济的崛起，越来越多的行业对软技能培训的需求逐渐增加。为了激发学员的学习潜能，培训师需要在培训过程中营造一个安全、信任的场域。本文将结合课程内容，探讨如何通过有效的培训技巧与策略，创建一个有利于学习的环境，并实现培训效果的最大化。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

一、安全信任场域的重要性

在任何培训活动中，安全和信任是成功的基础。学员只有在感到安全的环境中，才能够自由表达自己的观点，分享自己的经验，从而实现真正的学习和成长。以下是安全信任场域的几个关键点：

• 促进开放交流：安全的环境让学员敢于表达自己的想法和疑虑，有助于形成良好的互动氛围。
• 降低学习障碍：当学员感到信任时，他们更容易接受新知识和技能，减少因恐惧而产生的抵触情绪。
• 增强学习效果：在信任的环境中，学员之间可以相互支持，分享经验，提升整体的学习效果。

二、营造安全信任场域的策略

营造安全信任场域的过程是培训师的核心任务之一。以下是一些有效的策略：

1. 破冰活动及自我介绍

在培训的初始阶段，通过破冰活动和自我介绍可以有效地打破学员之间的隔阂。这样的活动鼓励学员分享自己的背景和期待，从而建立初步的信任关系。

2. 设定课程公约

通过共同制定课程公约，让学员参与到规则的设定中，能够增强他们的责任感与参与感。这种参与感是建立信任的重要一步。

3. 鼓励全勤参与

培训师应鼓励学员积极参与，确保每个人都有机会发言与表达观点。这不仅能增强学员的信任感，还能提高学习的积极性。

4. 培养共享责任

通过团队合作的方式，让学员共同承担学习的责任，能够有效提升团队的凝聚力与信任感。

三、培训师的角色与反馈技巧

培训师在培训过程中扮演着多重角色，而这些角色的转换能够有效提升学员的学习体验。

1. 四个角色模型

• 引导者：帮助学员发现问题，提出问题，引导讨论。
• 知识传播者：传递必要的知识和技能，确保学员掌握核心内容。
• 实践者：通过实际案例和角色扮演，帮助学员将理论应用到实践中。
• 反馈者：及时给予积极的反馈，帮助学员认识自己的优缺点。

2. 反馈技巧

有效的反馈是建立信任的关键。培训师需要掌握以下反馈技巧：

• 黄金四步法：描述事实、表达感受、提出请求、总结反馈。
• 乔哈里窗：帮助学员了解自我与他人之间的关系，促进自我认知。
• IIU模型：关注事实、解读与理解，帮助学员从多角度看待问题。

四、应用多种教学法

为了满足不同学员的学习特点与偏好，培训师需要灵活应用多种教学法。

1. 教学法的选择

根据课程内容和学员需求，培训师可以选择以下教学法：

• 讲授：适合传递基础知识。
• 讨论：鼓励学员分享观点，促进深度思考。
• 案例分析：通过实际案例让学员理解理论与实践的结合。
• 角色扮演：模拟真实场景，增强学员的实践能力。

2. 互动与体验式学习

设计丰富的互动和体验式活动，可以激发学员的学习兴趣。例如，通过“画出梦想中的房子”的活动，学员不仅能表达个人愿景，还能在互动中建立信任。

五、总结与反思

在培训结束时，进行总结与反思是非常重要的环节。培训师可以引导学员分享自己的收获与感受，通过集体讨论帮助学员巩固学习成果。

在这一过程中，培训师需要注意以下几点：

• 复盘培训内容：聚焦、结构、连接三大支柱，帮助学员梳理所学内容。
• 鼓励学员分享：通过分享，促进学员之间的相互学习。
• 持续反馈：培训结束后，继续关注学员的成长与变化，提供后续支持。

结语

营造安全信任的培训场域是提升软技能培训效果的重要举措。通过有效的培训策略，培训师不仅能提高学员的参与感与信任度，还能促进知识的传播与应用。希望每位培训师都能在实践中不断探索，创造出更加生动、有趣的培训体验，让每一位学员都能在安全、信任的环境中茁壮成长。