构建安全信任场域，提升用户体验与品牌价值

安全信任场域：软技能培训的基石

在当今职场环境中，越来越多的专业人士意识到将个人知识与技能传递给他人的重要性。无论是同事、客户还是学员，能够有效地教授与分享所学的能力，不仅能够提升个人价值，也能促进团队的整体发展。然而，在这个过程中，如何营造一个安全、信任的培训场域，成为了每位培训师必须面对的挑战。这不仅关乎培训效果，更直接影响学员的学习体验和行为改变。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

一、课程背景与目的

随着软技能培训的需求增加，培训师们需要掌握成人学习的特点，了解不同类型学员的学习偏好。传统的单向讲授方式往往难以激发学员的学习热情，因此，如何将枯燥的课程转变为生动有趣的体验，成为培训师的重要任务。本课程旨在系统地教授软技能培训师所需的核心知识与技能，帮助他们在教学中创造一个安全、信任的学习环境。

二、营造安全信任场域的策略

在培训的初始阶段，营造一个安全、信任的场域至关重要。以下是一些有效的策略：

• 破冰活动及自我介绍：通过轻松的破冰活动，让学员彼此认识，消除陌生感，建立信任基础。
• 明确日程与课程公约：在课程开始时，清晰地介绍日程安排，并共同制定课程公约，以促进学员的参与感和责任感。
• 鼓励全勤参与：激励学员积极参与讨论，分享个人观点与经验，增强互动性。
• 达成规则共识：通过共同讨论，达成大家都能接受的规则，确保每位学员都能在安全的环境中表达自己。

此外，培训师应遵循SET原则（安全、期待、信任），确保每位学员在培训过程中感到安全、被尊重，并对学习成果充满期待。

三、培训师的角色与技巧

培训师在课程中的角色多样，掌握不同的角色模型与技能至关重要。课程中介绍了培训师的四个角色模型，具体包括：

• 引导者：通过引导与跟随的技巧，帮助学员有效交流，推动学习进程。
• 反馈者：运用黄金四步法与乔哈里窗等反馈技巧，促进学员的自我反思与成长。
• 演示者：通过实例展示与模拟，帮助学员更好地理解培训内容。
• 支持者：在学员遇到困难时，给予必要的支持与鼓励，增强信任感。

在培训过程中，反馈技巧尤为重要。培训师可以通过IIU模型（事实、解读、理解）来进行有效的反馈，帮助学员识别自身的优缺点，促进他们的成长。

四、教学法的多样性

有效的教学法能够显著提升培训效果。在本课程中，我们讨论了多种教学法的应用，包括：

• 讲授：适合知识传递和理论阐述的场合。
• 讨论：促进学员之间的观点交流，激发思维碰撞。
• 案例分析：通过真实案例帮助学员理解复杂概念。
• 角色扮演：让学员在模拟情境中实践所学，提高应用能力。

根据课程主题和内容，培训师需要灵活调整教学方法，确保每位学员都能参与其中，积极互动。

五、课程设计与实施

在进行课程设计时，培训师需关注教学目的的突出，确保课程内容与学员需求相契合。课程设计的要素包括：

• 内容：确保课程内容扎实，涵盖学员所需掌握的核心知识与技能。
• 流程：合理安排课程结构，确保每个环节都有序进行。
• 过程：注重互动、情绪、感受和动能，确保学员在学习过程中的积极参与。

通过结合CPP模型（内容、流程、过程），培训师可以更好地把握课程设计的方向，确保培训效果的最大化。

六、总结与反思

在课程的最后阶段，培训师应引导学员进行总结与反思，鼓励他们分享学习心得和体会。这不仅有助于巩固所学知识，也能进一步增强学员之间的信任关系。

总之，营造一个安全、信任的培训场域是软技能培训成功的关键。通过有效的策略、灵活的教学方法和科学的课程设计，培训师能够帮助学员在轻松愉快的环境中学习与成长。在未来的培训实践中，培训师应不断探索与创新，为学员提供更优质的学习体验。

结语

安全信任场域不仅是软技能培训的基础，更是提升学员学习效果的重要保障。希望通过本课程的学习，您能够掌握营造安全信任场域的技巧，成为一名出色的软技能培训师，帮助更多学员实现自我成长与发展。