课程背景：
当前海运行业面临全球化竞争加剧、客户需求多元化、运营复杂度提升等多重挑战，中基层管理者作为团队执行的核心枢纽，亟需突破传统管理模式。目前，海运企业团队普遍存在以下痛点：
关系壁垒：跨部门协作职责模糊，沟通低效，角色利益差异引发隐性冲突，重复性沟通消耗30%以上工作时间；
流程冗余：标准流程缺乏动态优化机制，操作失误频发，应急响应依赖个人经验而非系统机制；
自我管理困境：基层管理者陷入"救火队长"角色，缺乏实践规划与压力调节能力，团队士气波动明显。
本课程基于管理中的主要痛点，通过多年反复实践，提炼出可快速落地的管理方法与工具，帮助学员突破执行瓶颈，打造"自驱型"高绩效团队。
课程收益：
自我管理：掌握自我角色转换行为标准，高效时间与压力管理方法；
工作推动：掌握流程优化与标准化方法，高效进行职场沟通与协作；
团队赋能：掌握工作关系管理与团队凝聚力方法，激发团队动力。
课程时间：1天
授课对象：海运公司中基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：破局——自我驱动与管理跃迁升级
一、自我角色认知定位
1．三大立场定位与转换
互动：画出你的角色定位
生成：三大立场的行为标准
2．六项基本态度与意识
【要点1】：强烈的达成意愿
【要点2】：持续打破现状
【要点3】：保持效率意识
【要点4】：运用科学的方法
【要点5】：进行全面的判断
【要点6】：实施有意识的管理
二、高效时间统筹管理
解析：时间管理的三大元素
1．工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
2．如何进行要事第一的工作管理
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
3．工作任务统筹规划四步骤
【步骤1】：工作分解形成任务清单
【步骤2】：确定各项任务的时间
【步骤3】：对任务统筹规划与安排
【步骤4】：形成整体计划及进度表
三、压力管理与情绪转化
1．重新定义压力价值
工具：《压力-绩效曲线图》
绘制：压力生态图谱
2．焦虑转化ABC模型
【要点1】：理念认知
解析：ABC模型
【要点2】：个体诊断
工具：《ABC焦虑分析表》
【要点3】：认知重构
工具：REBT反驳话术
【步骤4】：行动方案
研讨1：如何改B栏
研讨2：设计微行动
第二讲：协同——流程精进与沟通增效引擎
一、流程优化四步法
案例：某港口货损率下降67%的SOP改造路径
解析：ECRS四步法改造路径
【步骤1】：剔除冗余环节
【步骤2】：合并同类任务
【步骤3】：重排顺序结构
【步骤4】：简化操作难度
解析：工作指导四阶段法
解析：作业分解-主要步骤自问技巧
解析：作业分解-要点自问技巧
解析：作业分解-要点理由自问技巧
工具表单：《工作指导-作业分解表》
二、高效沟通与协作技巧
1．高效沟通基本能力
解析：3F倾听技术及应用
工具：《主动反馈的话术模板》
解析：高效表达的逻辑构建
【要素1】：条理清楚
【要素2】：维度全面
【要素3】：节奏感好
2．高效沟通的四大策略
【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【策略2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【策略3】：双赢思维
实战应用：冲突处理五策略
【策略4】：人际资产累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．高效沟通与协作技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时，强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：随时准备一把梯子
第三讲：赋能——工作关系与团队凝聚力锻造
一、四项要诀：建立信赖关系
【要诀1】：要告诉下属工作情形如何
【要诀2】：表现好时要及时表扬
【要诀3】：对下属有影响变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥下属的能力
二、四阶段法：解决人的问题
【阶段1】：掌握事实
要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
注意事项：要掌握全部事实经过
【阶段2】：慎思决定
要点：整理全部事实，分析相互关系
注意事项：切记不可急于下结论
【阶段3】：采取措施
要点：责任、能力、权限、时机
注意事项：不要推卸责任
【阶段4】：确认结果
要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
注意事项：所采取的措施对工作是否有利
案例解析：张强的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
课堂演练：资深员工的问题
三、动能激发：让员工持续保持力
四步表扬法：从观察到强化的正向循环
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
解析：从安全感到荣耀感的智慧带人思路
谢瑞宝