冯龙：《中层管理综合技能提升》

【课程背景】

在管理中是否经常面临以下问题：

1. 不懂转变：从员工到管理者，角色发生变化实际动作却没有变化，看似是是管理者实际干着员工的活儿。
2. 不懂沟通：对上沟通领导不满意，对下沟通员工不愿听，自己整天忙忙碌碌，给员工做保姆，成了救火队长。
3. 不懂激励：管理者野心勃勃，员工缺乏动力，干着没劲，做对做错一个样，做好做坏没区别，团队士气低落。
4. 不懂辅导：下属能力不行，团队绩效差，效率低，管理者只知道安排工作，干不好就劈头盖脸的批评指责。
5. 不懂授权：一天很忙很累，工作就是无法推动，一个人干到累死也完不成目标，企业还要跟着遭受损失。

企业的中层管理干部作为中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用。针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。

【课程收益】

• 明确管理者定位，转变管理思维模式
• 提升中层执行力，能够阐述4R执行流程
• 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习
• 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈
• 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；

讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业中层管理者、储备管理干部

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者是谁？-管理者自我认知

1、成为卓越管理者核心四点

• 你承担的领导角色是一种责任
• 相信自己能够带领大家解决问题
• 有自己的主观意识，不人云亦云
• 能容纳比自己优秀的人一起工作

案例：曾国藩湘军

2、高效团队的核心三要素

• 勇于承担的领导
• 清晰明确的目标
• 统一思想和行为

案例：亮剑精神

工具：管理者的4A管理工具

3、中层管理者者五种角色误区

• 土皇帝：一方诸侯或小国之君
• 民意代表：站在下属的立场意气用事
• 自然人：把自己当成普通员工
• 传声筒：此类管理、可有可无
• 本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难

案例：部门王经理的问题

4、中层管理四大定位

• 上司的辅佐者
• 下级的教练
• 同级的协作者
• 客户的顾问

5、中层管理者四大修炼

• 识才的慧眼
• 爱才的诚意
• 用才的胆识
• 容才的雅量

二、如何成为卓越的中层管理？-管理者素质修炼

1、卓越管理者发展的五个阶段

• 临危受命，自我成长
• 服从和探索
• 形成自己的管理风格
• 管理创新，与时俱进
• 人性的理解和无为而治

案例：曹操和陈宫的启发

2、四种领导风格运用和转换

• 支配型：果断性强
• 表达型：情感反应多
• 和蔼型：果断性弱
• 分析型：情感反应少

研讨测试：领导风格的情景应用

3、卓越管理者必备的五种思维

• 逻辑思维
• 系统思维
• 结构化思维
• 创新思维
• 战略聚合思维

4、个体管理风格形成的四个阶段

• 管理知识的储备
• 实践经验的积累
• 管理方法和体系的形成
• 从管理者向领袖的升华

案例：为官之五勤

5、卓越管理者的10个特质

• 魄力
• 胸怀
• 远见
• 智慧
• 富有激情和影响力
• 创新且有担当
• 沉着和冷静的思考
• 拥有大局观
• 压力和情绪转化能力强
• 是非分明

案例：邓小平的故事

三、如何激发员工潜能？-沟通与激励

1、沟通的核心三要素

• 主动
• 倾听
• 同频

2、向上沟通的技巧

• 主动汇报
• 准备充分
• 效率第一
• 结论先行
• 中途汇报
• 把握轻重
• 掌握分寸
• 不要越权
• 总结

课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作

3、向下沟通三种策略

• 对事不对人
• 不能有情绪
• 给指导意见

4、平级沟通五原则

• 尊重原则
• 谦虚原则
• 认可原则
• 双赢原则
• 利他原则

案例：胡雪岩的启示

5、管理学四种激励理论

案例：毛主席激励队伍

• 马斯洛需求层次理论
• 赫茨伯格双因素理论
• 麦克里戈XY理论
• 当代动机理论

研讨：管理者平常用的激励方法

6、SBI正面激励法则

• Situation情景
• Behaviour行为
• Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

四、如何提升下属能力？-辅导与授权

1、辅导员工的时机

• 部属报告时
• 部属犯错时
• 安排工作时
• 召开会议时

案例：经理和员工在办公室发生的一幕

2、如何应对下属的：我做不到？

• 避免走进辅导误区
• 激发员工内驱力四种方法
• 乔哈里视窗的对下沟通

视频案例：诸葛亮和王平

3、如何应对下属的：该怎么办？

教练式辅导三问

• 你说该怎么办？
• 为什么
• 差距在哪里？

模拟演练：实操一对一模拟应用

4、辅导问题的BEST工具

• Behavior description (描述行为)
• Express consequence(表达后果)
• Solicit input(征求意见)
• Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

5、授权的好处

• 更多时间做更高效的事
• 培养员工
• 加深上下级关系的链接

6、授权四步法

• 抓大放小，抓关键节点
• 把握方向，推行目标管理
• 要容忍别人的小错误
• 放弃最无能的下属

案例：王石和郁亮

五、如何促进员工行动力？-执行与效率

1、执行力的三大要素

• 结果导向
• 责任逻辑
• 内因思维

案例：种树和挖坑

2、执行型人才特点-100%负责

• 言必信 行必果
• 落实责任，让工作到位
• 首见责任制，保证不缺位

案例：谢坤山

3、猴子管理法

• 小心下属抛猴子的四大绝招
• 领导承接猴子的后果
• 猴子管理的三种方法

4、九段秘书-九种执行境界

• 发通知
• 抓落实
• 重检查
• 勤准备
• 提前量
• 做记录
• 发记录
• 要跟踪
• 做流程

5、团队4R执行模式

• R1：结果定义
• R2：一对一责任
• R3：过程检查
• R4：即时激励