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陈小洪:《销售目标管理实战:提升销售绩效的秘诀》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 32962

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适用对象

零售店铺管理人员、销售团队负责人、市场营销人员等。

课程介绍

【课程背景】

你的团队是否因目标设定过高或不符实际,导致员工努力却无法达成,严重打击积极性和团队士气?是否因目标与实际脱节无法有效分解,导致基层的执行与上层战略方向不一致?在当今竞争激烈的零售市场,缺乏动态目标调整机制让零售商难以应对急速环境的变化,面临着库存积压、业绩下降和利润收缩等诸多挑战。

本课程将深入探讨零售店铺或连锁行业管理人员在目标管理和落地过程中遇到的问题,揭示一些行业内的成功案例和最佳实践,并提供切实可行的解决方案。通过案例分析、工具介绍和互动讨论,帮助学员掌握目标设定、拆分、落地和复盘改进的关键技能,提升销售业绩和团队管理能力。管理能力。

【授课风格】

互动式教学:本课程采用互动式教学模式,通过小组讨论、角色扮演、案例分析等多种方式,激发学员的参与热情,促进理论与实践的结合。

实战导向:课程内容紧密贴合零售行业特点,以实际案例为依托,注重销售目标管理的实战技巧传授,确保学员能够学以致用。

个性化指导:讲师将根据学员的具体需求和背景,提供个性化的指导和建议,帮助每位学员找到适合自己的目标管理路径。

【课程亮点】

情景模拟与实战演练:通过管理沙盘实战演练,让学员在模拟环境中体验目标设定与执行的全过程,加深理解和记忆。

案例教学:精选行业内外的成功案例,深入剖析,帮助学员理解目标管理的精髓,启发创新思维。

工具与模型应用:提供一系列实用工具和知识模型,如SMART原则、业务价值链分析、PDCA循环等,提升学员的实际操作能力。

复盘与持续改进:强调复盘的重要性,通过GRAI模型引导学员学会从每次实践中提炼经验,实现个人与团队的持续成长。

【课程收益】

提升目标管理能力:学员将掌握科学的目标设定方法,学会如何将目标分解为可执行的行动计划,提高团队执行力。

优化销售策略:通过洞察生意逻辑,学员能识别业绩增长的机会点,调整销售策略,实现业绩提升。

增强团队协作:课程中的团队领航环节,将培养学员的团队领导力,学会构建进取的团队文化,促进团队成员间的有效沟通与协作。

培养复盘习惯:学员将学会如何进行有效的复盘,将每一次实践转化为成长的契机,不断提升个人与团队的竞争力。

【学习对象】零售店铺管理人员、销售团队负责人、市场营销人员等。

【课程时长】2天,6小时/天

【课程大纲】

一、目标管理:驱动业绩的力量

  1. 目标管理的定义和意义
  2. 从哪里寻找目标?
  3. 目标管理的四个核心步骤
  4. 目标与自我驱动
  • 目标设定的三件事:公司/团队/员工
  • 高绩效=目标*自我控制

【知识模型】目标落地解码图

【实用工具】《目标落地管理口诀》

二、团队领航:管理沙盘实战演练

  1. 规则讲解及初体验
  2. 无规则经营:观察经营手法与人均利润

三、找准目标方向:合理设定店铺目标

  1. 目标设定的注意事项有哪些?
  2. 团队共识:目标是为了告诉员工要做什么?
  3. 影响目标设定的因素是什么?
  4. 零售店铺目标设计的考虑因素
  • 三个对比:让数据发挥应有的价值
  • 数字坐标:从历史数据中找方向
  • 业绩分析与改进:找出问题并解决
  1. 理想目标的制定方法
  2. SMART 原则在目标设定中的应用

【情景案例】某零售店铺的目标设定案例分析

【知识模型】SMART原则

【实用工具】《高效目标设定表》

【学员共创】制定所在店铺下月的目标

四、洞察生意逻辑:高效率实现业绩增长

【情景案例】为什么店铺的业绩会一直在下降?

  1. 为什么现在店铺生意这么难做?
  2. 实现生意增长的三个杠杆
  • 组织如何支撑业务实现增长?
  • 人才如何服务于组织效能提升?
  • 把握三个抓手实现业务增长
  1. 通过三精管理降本增交留客
  2. 了解重要零售指标及生意逻辑,寻找增长点
  • 透过现象看本质:用鱼骨图梳理脉络分析问题
  • 洞察生意逻辑:门店业务价值链分析找准生意增长的机会点
  • 增长策略:目标顾客区分及应对
  • 增长策略:基于盈利模型的业务组合/品类规划
  • 行动策略:5W2H工具制定行动策略/行动管理工具

【实际案例】某链锁品牌通过业务价值链提升业绩案例

【知识模型】业务价值链公式、鱼骨图……

【实用工具】《影响业绩关键因子拆分表》……

【学员共创】运用业务价值链找出所在店铺的生意增长机会点

五、团队领航:管理沙盘实战演练

  1. 四年经营周期运作
  2. 经营计划与目标管理:MVP排名ROI及人均利润

六、突破落地困境:解决店铺目标落地难题

  1. 为什么你的店铺目标无法落地?
  • 目标定方向:团队共识目标
  • 三个对齐是目标有效落地的关键
  • PDCA戴明环:确保落地动作不变形的步骤和行动要领
  • 信息对齐:通过会议传达目标
  • 会议管理:三个准备+一个用工具撬动高效会议
  1. 组织创环境:激励人、形成文化、过程跟进
  • 道格拉斯XY理论:沟通激励满足人性
  • 用制度激励:高执行力和利益共享的员工提升满意度
  • 用文化激励:营造进取的团队文化提升员工忠诚度
  1. 检查力就是行动力:员工只做你检查的事
  • 过程控制:结束再检查就一切都晚了
  • 检查的三个阶段:标、控、纠
  • 五定三对照:检查就是在作任务监控与沟通反馈

【案例导入】表扬与鼓励有效的跟进措施:5W2H工具有效制定行动策略/行动管理工具

【实际案例】某零售店的目标落地行动策略案例

【学员共创】使用会议管理工具整班组会议信息

【实用工具】《5W2H 行动策略制定方法》《店铺会议记录与反馈表》

七、复盘促达成:通过复盘持续进步

  1. 什么是复盘?
  2. 复盘的意义    :把经验转变成能力
  • 为什么你或你的团队总掉进同一个坑里?
  • 复盘与总结为什么不同?
  1. GRAI模型:成果闭环持续改进,实现增长
  2. 复盘的四个步骤

【情景案例】新品爆破项目复盘

  • 目标回顾:回顾目标、措施、方案
  • 评估结果:诊断差距找关键问题
  • 过程追溯:回顾方法、工具、行为
  • 聚焦分析:定位成功因素,失败原因,提出解决办法
  1. 复盘的目的:掌握方法、修炼文化、精进落地

【情景案例】某企业的新品牌爆破项目复盘

【学员共创】活动复盘

【实用工具】《复盘流程与问题话术》

陈小洪老师的其他课程

• 陈小洪:《销售精英成长计划:高端顾客成交实战训练营》
【课程背景】在当今激烈的消费战场上,您是否曾因无法洞悉顾客心思而错失销售良机?是否曾因产品介绍不够通俗而遭遇顾客抱怨?是否曾在报价时眼睁睁看着顾客兴趣消退却不知所措?是否曾为耗费心力却无法成交而困惑不已?在这竞争白热化的消费大环境中,精准洞察顾客心理、深挖其潜在需求,巧妙把握销售的关键契机,灵活施展销售技巧,明智抉择成交策略,已成为实现高效交易的关键所在。本课程专为零售行业的精英们量身打造,涵盖营业员及店长等核心人员。紧密围绕零售店铺的业务流程,从剖析顾客性格特征、洞察消费心理起步,历经需求探寻、产品推荐,直至精通报价技巧、巧妙处理异议的全过程,全方位强化专业技能,助力学员敏锐捕捉顾客的购买信号,精准找准沟通切入点,高效化解顾客疑虑,最终成功促成交易,在真实的销售场景中实现业绩的突飞猛进。【课程亮点】顾客心理探秘:掌握识别并吸引高净值客户的秘诀,深度洞悉其核心需求需求精准挖掘:熟练运用 SPIN 法则,精确触达顾客痛点FABE销售魔法:将产品特点转化为顾客利益,大幅增强说服力报价策略精通:深谙报价技巧,自如应对不同顾客的议价心理,提高成交率异议处理专家:专业化解顾客疑虑,显著减少销售阻力,强力推动交易达成【课程收益】敏锐捕捉市场趋势,提升品牌影响力剖析顾客心理与行为,实现个性化服务,增强顾客满意度全面提升销售团队的专业形象与谈判能力,显著增加成交率熟练学会有效处理顾客异议,极大减少销售阻碍构建高效流畅的销售流程,优化顾客体验,有力促进口碑传播【授课风格】互动教学:通过案例分析、角色扮演、小组讨论、漫游画廊等多种方式,深度解析理论知识,激发学员热情实操性强:将理论与实践紧密结合,提供实用工具包并进行实战演练实战指导:针对学员的背景与需求,提供专属的定制化辅导【学员对象】零售店铺营业员与店长、销售管理团队及相关部门人员【课程时长】 2 天,每天 6 小时【课程大纲】第一部分:目标客户与消费心理洞察高端消费品市场趋势与消费需求升级剖析流量大环境:全方位解析全渠道经营的思维。价值大趋势:深度解读功能、体验、自我表达与文化价值消费大升级:全面剖析认知、体验、价值升级与圈层归属精准锚定目标客户深度剖析目标顾客需求精准定位商圈与适配客群自媒体时代品牌影响力提升策略顾客消费心理揭秘:顾客消费时心里在想什么?基于马斯洛需求理论的购买动机探究华德谢思模式中情感作用的深度分析不同代际消费者趋势洞察“让度价值”策略在高端销售中的巧妙应用 性格色彩解析:同一种行为背后的不周动机开展学员性格诊断互动指导销售人员自我修炼客性格分类解析不同性格顾客的沟通技巧传授顾客性格与应用场景实战演练【案例分析】谁是决策人【理论模型】《马斯洛需求理论》《华德谢思模式》第二部分:深层需求探询与话题沟通技巧SPIN 法则应用:深度对话是顾客建立信任的基础情境性、探究性、暗示性与解决性问题剖析【案例分析】随机浏览的潜在买家5W2H 黄金七问:与顾客展开有意义的对话5W2H 黄金七问法则详解构建信任的交流框架策略话题沟通艺术:巧用钩子与引子探寻共鸣点,营造舒适愉悦氛围遵循沟通的 30/70 原则【角色演练】不同类型顾客进店需求探询技巧【理论模型】《SPIN 法则》《5W2H 黄金七问法》【落地工具】《客户需求挖掘表》《话题沟通记录表》第三部分:FABE 销售技巧与应用FABE 的成功和失败历程FABE 销售技巧解析【视频案例】汽车销售卖点转化为买点的精妙方法【角色演练】把产品卖点的专业术语转化为顾客的买点感受 冷读术实战:五感能读懂沉默 观察身体语言与提问技巧【理论模型】《FABE 销售法则》【落地工具】《万能话术模版》第四部分:高效成交的策略与应用场景把握时机精准识别购买信号巧妙探寻报价最佳时机。找准角度深度理解顾客顾虑灵活实现角度转换掌控技法实施个性化报价策略精彩呈现价值亮点优雅回绝顾客议价控制力度增强顾客信任营造紧迫感顾客关系维护售后贴心跟进建立长期稳固关系竞品分析:知己解彼方能百战不殆全面了解竞争对手应对竞品的有效策略团队协作与支持强化内部沟通与协作掌握向上沟通与资源获取【案例分析】多人同行如何接待?【团队共创】小组贡献 3 个成交过程常见的问题,评选 1 个置入画布【漫游画廊】团队共创小组汇报讲师引导成果输出《报价策略及场景话术》【落地工具】《顾客细分工具箱》《报价策略及场景话术》第五部分:如何应对顾客的花式异议异议类型与问题的应对策略潜在、表象与实质异议的应对策略详解价格、品质与使用场景异议处理办法【案例分析】产品的包装盒太大了处理异议的步骤和技巧四步异议处理法解析异议处理的三个技巧【课程总结】 回顾课程核心内容,巩固学习成果,分享个人心得与收获,规划后续行动计划,确保知识与技能的长期应用与持续发展。
• 陈小洪:《零售店铺目标管理实战精英班》
【课程背景】《零售店铺目标管理实战精英班》是一门专为零售行业店铺管理人员及一线员工设计的实战型课程。课程以目标管理为核心,从目标管理的基本概念出发,深入解析了如何制定店铺业绩目标和运营目标,如何形成并拆分目标,以及如何将目标落地执行并进行有效复盘。通过大量的案例分析、实战模拟和互动讨论,本课程旨在帮助学员掌握目标管理的实战技能,提升店铺整体业绩和运营效率。【课程亮点】实战导向:课程紧密结合零售店铺的实际情况,通过实战模拟和案例分析,让学员在模拟环境中亲身体验目标管理的全过程。工具模型丰富:课程引入了SMART原则、KPI、WBS、PDCA循环等多种工具和理论模型,帮助学员系统地制定、执行和复盘目标。互动性强:课程采用小组讨论、角色扮演、学员共创等多种互动形式,激发学员的学习兴趣和参与度。专业讲师团队:由资深零售行业培训师授课,结合丰富的实战经验,为学员提供专业的指导和建议。【课程收益】深入理解目标管理:学员将全面了解目标管理的概念、原则和步骤,为后续的店铺管理打下坚实的理论基础。掌握实战技能:通过实战模拟和案例分析,学员将掌握制定、执行和复盘目标的实战技能,提升店铺整体业绩和运营效率。提升团队协作能力:通过小组讨论和角色扮演等活动,学员将增强团队协作和沟通能力,提高团队整体战斗力。建立持续改进意识:学员将学会运用GRAI复盘模型等工具进行目标复盘,发现问题并制定改进计划,形成持续改进的良性循环。【课程对象】销售、一线管理者【课程时间】1天【课程大纲】前言:目标管理是结果还是过程目标管理是一个以实现目标为导向的持续过程第一单元 | 店铺目标管理一、目标管理概念解析目标管理的概念目标管理的基本原则与特点设定目标的五个步骤及三个工具二、如何设定合理的店铺目标目标设定的原则以终为始从长远战略到短期目标员工参与和共同愿景目标层次模型影响目标设定的因素制定目标的3个方法从业务策略寻找目标从产品结构寻找目标从店铺数据寻找目标目标设定的8个步骤说服他人跟随自己的目标三、制定店铺业绩目标与运营目标零售店铺目标设定考虑的4个因素数据驱动决策:零售管理指标探究KPI(关键绩效指标)的选择与设定:KPI树状图运用SMART原则制定目标SMART原则在目标设定中的具体应用【落地工具】《目标制订》【案例分析】成功与失败的店铺目标设定案例【学员共创】制定个人或小组目标计划第二单元 | 目标解码与任务落地一、目标解码目标解码的五个步骤目标分解工具目标三分法WBS工作分解结构法用业务价值链拆分目标店铺业务价值链:生意的本质业绩五大关键指标影响关键指标的因素:人、货、场、景、网基于关键指标发现业绩增长点目标分解成计划的六个环节将店铺的目标视觉化【案例分析】店铺目标设定案例90万标为何只完成了48万【落地工具】《业务价值链影响因子拆分表》二、任务执行与落地目标是结果,落地是过程制定方案前需考虑的两个因素5W2H:任务策略制定方法工具管理任务进度与行动如何确保目标落地不变形班组会议对齐信息颗粒度任务责任到人,进度公开【落地工具】《行动管理工具》《班组会议记录表》【学员共创】目标拆分与行动计划制定三、任务执行与监控执行过程中的挑战与对策常见的执行障碍与解决策略激励与沟通在目标执行中的作用实时监控与调整目标的重要性有效执行任务的四个步骤检查是对执行过程的监控PDCA行动管理工具目标落地执行的案例分析第三单元 | 把经验转化为能力一、复盘不是总结复盘的四个目的复盘的常见误区复盘的七项关键成功因素【案例解析】联想复盘的步骤解析二、GRAI复盘模型GRAI复盘模型详解引导是复盘成败的关键主要问题及对策建议三、手握 “秘诀”复盘无忧“70%:20%:10%”法则复盘的12条“秘诀”三段九步复盘引导法四、复盘后的改进策略从复盘中发现的问题与机会制定针对性的改进计划持续改进与循环提升
• 陈小洪:《连锁门店精细化管理特训营:区域经理能力提升实战》
【课程背景】在当今瞬息万变的市场格局中,消费疲软与行业饱和度的双重挑战正日益严峻,为连锁行业的发展筑起了一道难以逾越的高墙。过去依靠大规模快速扩张来驱动增长的传统策略,在当前形势下显得力不从心,难以取得预期的效果。面对这一态势,连锁品牌要想在激烈的市场竞争中稳健前行、持续成长,就必须实现战略的重大转型,将重心转移到精细化管理和提升单店盈利能力上来。对于肩负着连锁门店管理重任的区域经理而言,在这样的背景下,如何通过不断提升自身的经营管理能力,以坚定的决心和无畏的精神直面新零售环境带来的种种挑战,并针对现有的门店展开精细化运营管理,实现提效降本的目标,已成为其个人职业发展和企业生存与长远发展的关键所在。本次培训旨在为区域经理提供全面、深入的知识与技能,助力他们在加盟商管理、门店管理、业绩管理和人员管理等关键领域实现突破,为企业持续繁荣打下坚实的基础。【课程收益】提升管理效能:掌握区域经理的角色定位与心态调整技巧,提高管理效能。精细化管理技能:学习门店绩效管理工具与方法,实现精细化管理。目标设定与执行:应用SMART原则设定有效目标,并通过5W2H法则确保执行力。顾客体验优化:了解顾客需求,通过服务创新提升顾客体验。团队建设与冲突解决:构建高效团队,掌握沟通与冲突管理技巧。个人职业发展:通过实战案例分析与角色演练,促进个人职业成长。【课程特色】覆盖全面:涵盖区域经理所需的关键技能,包括心态调整、门店绩效管理、目标设定、顾客体验提升、团队建设等多个方面。互动性强:通过小组讨论、团队共创、案例分析等活动,增强学员之间的交流与合作,促进知识的共享和创新思维的激发,帮助学员将理论知识转化为实际操作能力。案例丰富:通过百思买的业绩逆转、酒店前台与客房员工冲突等众多真实案例分析,让理论与实际紧密结合,便于区域经理更好地理解和应用。实用工具:提供了如 BSC 平衡计分卡、5W2H 法则、GROR 辅导模型等实用的管理工具和方法,帮助区域经理提升工作效率和效果。【授课风格】理论与实践结合:在讲解理论知识的同时,紧密结合实际案例和工作场景,让学员能够迅速将所学应用到工作中。互动式教学:通过主题讨论、团队共创、角色演练等方式,充分调动学员的积极性和参与度,促进学员之间的思想碰撞和经验分享。深入浅出:用通俗易懂的语言讲解复杂的管理概念和方法,确保学员易于理解和吸收。【课程对象】连锁行业及零行业管理人员:区域经理、小区经理、店长等【课程时长】2天(6小时/天)【课程大纲】第一部分|如何应对消费疲软和行业饱和度?一、区域经理的角色与定位区域经理的定位区域经理的十大角色区域经理应具体备的技能如何做好人员及业务管理?【主题讨论】管理的本质与业务管理的内容二、如何调整心态面对新零售环境的挑战?连锁行业面临的挑战与机会识别并克服常见的心理障碍运用正向心理学提高工作动力:85%的成功来自于积极心态掌握有效的压力管理技巧精细化管理的重要性:三精管理提升单店盈利能力势在必行【案例分析】百思买从亏损到业绩的逆转第二部分|连锁店经管理能力提升一、如何有效管理门店绩效?科学管理绩效:BSC平衡计分卡利用数据工具监控绩效实施绩效改进计划【落地工具】门店绩效管理工具二、如何设定并达成有效的目标?明确目标的五个要求:SMART原则将大目标拆分为小任务:目标管理全流程制定行动计划并确保执行力:5W2H法则激励团队共同完成目标:驱动指标与结果指标的设定【团队共创】如何根据门店现状设定目标?三、如何提升顾客体验和服务创新?基于3+3模式下的服务创新:品牌理念+品牌优势不同代际的顾客需求分析创新服务模式:有趣价比的服务体验【团队共创】根据单店所处区域特点设置提升服务的策略【案例分析】某品牌火锅服务案例第三部分|如何构建高效团队推动业务发展?一、建设三套体系促进组织的成长与发展文化建设:打造学习型组织团队建设:任务分配与执行人才建设:员工成长与职业发展二、如何做好员工沟通与辅导?与同级别及下属沟通的障碍沟通原则与禁忌员工辅导:能力意愿与需求匹配教练术:GROR辅导模型【角色演练】能力一般意愿强的员工绩效辅导三、如何管理团队冲突?引发团队冲突的原因与过程五种冲突的处理方法冲突处理策略与技巧【案例研讨】酒店前台与客房员工发生冲突课程总结回顾课程重点知识学员智汇分享

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