白涛：《打造高效公众服务平台》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 客户服务

课程编号 : 32940

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适用对象

政府公众事务平台负责人/专员、国投/城投公司项目负责人、公共服务平台运营负责人、产业园区负责人、经济开发区信息化负责人、

课程介绍

【课程背景】

在当今时代，政府建设的公共事务平台已成为连接政府、企业、公众的重要桥梁。然而，如何有效运营这些平台、吸引各方参与，实现市场化运作以确保长期发展，同时又能减少政府投入，实现平台的自我造血功能，并吸引更多的用户关注和持续使用，是摆在我们面前的重要问题。

本课程旨在帮助政府公共事务平台的负责人解决上述挑战。我们将深入探讨政府平台的运营策略，如何进行有效的招商活动，以及如何吸引和留住各类参与方，包括企业、服务提供者和终端用户。

此外，我们还将探讨如何运用非强制手段，如运用补贴政策、激活网络效应、实现平台参与者的“锁定效应”，来提升平台的运营效率。通过学习本课程，学员将掌握一系列实用的策略和方法，从而能够更有效地管理和运营政府公共事务平台，实现平台的可持续发展，并为公众提供更优质的服务。

无论是新手还是经验丰富的平台管理者，本课程都将为您提供宝贵的指导和启发，帮助您在数字化时代更好地推动政府公共事务平台的发展。

【课程收益】

在整体思维上，将互联网企业所具有的高速增长模式，通过改造并适配政府公共事务平台，解决长期困扰政府的持续资金投入短缺和提升平台吸引力等商业模式挑战。
在操盘步骤上，这是一门追求成效的课程，最终目标是帮助政府找到更好业务运营模式和实现路径，实现公众服务价值最大化。
在执行层面，提供从平台业务规则设计、中台及平台运营支撑、基于工业互联网平台业务创新的指导，和完整的业务框架与行动指导准则，让业务落地更有针对性。
在工具价值上，为学员提供转型落地的具体表单工具、实现从全面规划到细节落地的平台创新业务。

【课程特色】

内容从理论到策略落地全链路，有具体的工具用于现场模拟演练，可迅速掌握知识。

【课程对象】

政府公众事务平台负责人/专员、国投/城投公司项目负责人、公共服务平台运营负责人、产业园区负责人、经济开发区信息化负责人、平台运营公司负责人

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程导论

课程背景与目标
当前政府公共事务平台面临的挑战与机遇

二、平台模式的底层逻辑是什么？

1. 理解数字化转型的本质

数字化转型的困境
传统增长模式与数字化增长模式
数字化企业的未来出路
产业数字化与产业互联网

案例1：天虹商场的数字化转型

案例2：华为的数字化转型

2. 以平台生态思维驱动数字化转型

保持基业长青的策略
高速增长的底层逻辑
平台型企业的增长路径
平台生态型企业的估值
赢家通吃的计算公式

案例：腾讯与Facebook的估值

三、如何打造面向未来的公众服务平台？

1.平台的生态化

平台的类型
平台经济
平台的相关理论
平台的元素
平台生态系统

案例：传统产业的组织平台化企业（华为、海尔、平安、万科、永辉）

2. 互联网平台的范式转移

什么是范式
产业互联网平台的范式
生态型平台的范式
两种平台范式的比较
传统产业的平台范式转移

案例：欧冶云商的产业互联网范式

案例：滴滴的平台范式

3.实现平台商业生态

设计生态战略
企业构建生态战略的3个步骤
IBM的生态战略法则
推动生态系统实现更多价值
实现生态产业与产业集群

案例：阿里、亚马逊、腾讯与Google的生态地图

四、如何实现平台的冷启动？

1.规划第一个平台

平台战略的组合
平台商业模式画布
5个关键问题的自我评估
如何构建平台生态圈
导入产品而非设计新的服务
平台业务的边际成本
平台补贴设计
平台的盈利模式

演练：找到和评估平台模式的最佳切入点

案例：创新性破坏者的组织平台化（小米、韩都衣舍、尚品宅配）

2. 平台的启动与运营

平台的启动方式
平台的收费策略
如何导入现有资源
提高用户的粘性
指标体系设计

演练：设计平台冷启动策略

五、如何建设区域工业互联网？

工业互联网的核心场景

工业互联网平台企业的分类
工业互联网与消费互联网的差异
工业互联网与产业互联网的差异

基于工业互联网平台的生态系统

工业互联网平台生态系统的种群
利用工业互联网构建生态系统的挑战

工业领域数字生态的构建策略

构建工业领域数字生态的两种路径
工业互联网平台的价值构建过程
实现技术与市场的生态共创策略

保持工业互联网平台长期优势的方式

持续的数据价值挖掘
社会化组织生产模式的变革

案例：海尔卡奥斯平台的数据开放赋能

六、如何运营平台？

1. 建设中台化组织

重新认识中台
中台与企业数字化转型
中台的类型
赋能中台的4个基础模块
其他衍生的中台
什么是中台组织

案例：阿里巴巴与京东的中台组织架构

2. 如何构建中台

中台的进化路径
中台的实施原则
业务中台的3层架构
构建业务中台的5步法
数据中台建设的6个步骤
向中台迁移的3种路径
设计评估指标体系

案例：京东前中后台的组织架构

白涛老师的其他课程

• 白涛：《成为数字化业务规划师》: 【课程背景】随着数字化转型在各行各业的深入，业务专家、运营专家、技术专家、数字产品专家等IT信息化人员在解决特定问题方面发挥着重要作用。然而，他们往往缺乏顶层思维和数字化业务规划经验，难以为传统企业提供从顶层咨询到方案规划，再到细节问题解决的全流程服务。本课程旨在培养能够独立解决企业数字化业务问题的专家。课程将围绕数字化转型、创新方案规划和业务问题解决三方面，提供思维和方法框架，帮助传统企业业务人员转型成为数字化业务规划师，满足社会对此类人才的需求。【课程收益】顶层思维培养：引导学员深入理解数字化业务战略的分析与设计，提升对行业趋势的洞察力。通过学习从建立数字平台到孵化生态系统这一数字企业的高阶发展框架，掌握传统企业推进数字化业务转型的逻辑与路径。方法体系掌握：理解如何通过业务模式创新出发，构建企业内部的数字化能力。从商业模式创新的客户、价值、能力和财务4个方面出发，识别主要问题、发掘可能的办法并建立商业模式模型，并最终掌握通过数字化转型实现新业务创新的方法体系。执行过程精进：让学员掌握数字化业务问题分析与解决的流程和技巧，掌握商业服务业务方案的规划过程。通过深入调研和分析业务问题，学员将学会如何以问题为驱动的解题路径，并运用解决方案呈现技巧来赢得客户认可。【课程特色】内容从理论到策略落地，有具体的案例可模拟演练，可迅速掌握知识。【课程时间】3-4天（6小时/天）【课程对象】本课程主要面向企业中的业务专家、运营专员、产品经理、项目经理及业务相关的信息化专家、IT项目主管和产品研发专家等，要求学员具备初级的数字化管理和运营经验，或者具备IT项目的产品规划、项目管理或交付等相关经验。【课程特色】数字化转型思维：从企业实际需求出发，识别转型关键问题，定位数字化转型阶段和实现路径，提供专业的落地方案。创新方案规划：学习关键商业模式，为传统企业设计商业模式创新方案，掌握新业务开发全流程。问题解决与咨询技巧：学习咨询业务思维模式，掌握复杂商业问题的解决框架，以问题为驱动提出解决方案。【课程大纲】数字化转型思维（1）数字化转型的基本逻辑理解数字化转型信息化与数字化转型5种数字化转型的趋势如何启动并推进数字化转型企业业务的三种形态数字化转型的四种商业模式数字化转型与业务创新数字化对商业模式的改变数字化商业模式创新6要素传统企业的未来传统企业的数字化：从数字化到平台化生态演化路径：从产品到数字生态案例：通过贝壳找房理解平台生态（2）数字生态理解数字生态数字生态企业的六大竞争优势梅特卡夫定律的启示赢者通吃的市场法则平台的生态化消费互联网的生态化差异传统产业互联网的范式转移案例：京东与拼多多业务模式的差异规划第一个平台型业务如何激活网络效应平台补贴策略设计设计平台参与者留存规则数字生态战略数字生态的构建新视角生态系统的演进生态战略创新方案规划商业模式的基本概念九大模块商业模式画布商业模式类型分拆商业模式长尾商业模式多边平台商业模式免费的商业模式开放式的商业模式利用模型构建法设计商业模式理解模型构建法构建过程解析构建不同规模的模型如何同时管理多种商业模式成熟企业进行商业模式创新的约束三种方式：整合、独立运营与剥离商业模式与数字化转型关系Gartner商业模式创新框架如何设计数字化商业模式创新与转型如何通过数字生态收获数字化转型的成功三、问题解决与咨询技巧问题解决的5大陷阱陷阱1：错误的问题陈述陷阱2：采用潜在的解决方案陷阱3：套用错误的框架陷阱4：将问题狭隘化陷阱5：无效沟通问题解决4S法4S法介绍源自咨询公司的PSAC法以假设为驱动的问题解决方法以问题为驱动的问题解决方法4S法的局限性如何陈述问题问题陈述框架TOSCATOSCA框架工作表样式问题陈述过程如何进行问题构建假设金字塔MECE拆分原则以问题为驱动的问题建构3类分析框架问题求解中的常见错误误导性数据错误的时间范围有偏见的样本不现实、不连贯未经测试或隐藏的假设数值错误数据解释错误如何推销解决方案设计故事线高质量幻灯片的呈现

• 白涛：《产业数字化》: 【课程背景】自马化腾先生在国内首先提出“产业互联网”以来，各行各业都在探索产业互联网模式的数字化转型。其中面向终端消费者的服务行业具有先发优势，取得了不错的进展，如贝壳、携程等。传统企业受困于与终端用户“距离”较远，所以未能享受到第一波产业互联网带来的红利。随着数字化转型的不断深入，越来越多的传统企业开始关注如何借助数字化转型，逐渐摆脱传统企业经营方式，转向面向上下游协作、整合产业链资源的数字化企业。由于各行业的差异，传统企业在接触产业互联网时，往往无法分清楚哪些方式能够在特定产业构建成功的互联平台，并通过平台与上下游进行业务协作。此外，相较于传统的数字化平台建设，成功的产业互联网平台与之有较大差异，不理解平台业务模式会带来巨大的项目风险。产业互联网是一个综合性的工程，涉及平台业务模式、一体化供应链、大宗交易、消费者链接、供应链金融等能力建设，本课程将会从2个主要方面协助企业进行产业互联网的规划。第一个方面是厘清产业互联网所遵循的底层逻辑——平台模式，并在此基础上进行产业互联网的战略规划；第二个方面是如何构建产业互联网平台，涉及采购、金融、物流、销售等多个环节的场景化数字服务方案。最终的产业互联网平台是一个多个业务场景模块组成的有机整体，最大化提升产业链的效率，为传统企业的提供重塑产业链的机会。【课程收益】在整体思维上，将平台模式与产业数字化进行结合，为传统企业提供产业互联网战略方法论与最佳实践，协助企业家找出重构产业链的切入点。在操盘步骤上，课程从规划、启动、运营、盈利模式设计等方案给出具体行动方案，最终目标是帮助企业实现业务落地，实现商业价值最大化。在执行层面，解析平台实现的4种关键工具：集中采购、平台销售、一体化供应链、大宗交易与融资，辅助介绍11种数字化工具，让企业更深入的进行平台业务创新。在工具价值上，为学员提供转型落地的具体表单工具、实现从全面规划到细节落地的平台创新业务。【课程特色】内容从理论到策略落地全链路，有具体的工具用于现场模拟演练，可迅速掌握知识。【课程对象】董事长、总经理、副总经理、总裁助理、CIO/CTO、COO/运营副总、财务副总、销售副总【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、产业互联网的底层逻辑是什么？1. 理解数字化转型的本质数字化转型的困境传统增长模式与数字化增长模式数字化企业的未来出路产业数字化与产业互联网案例1：天虹商场的数字化转型案例2：华为的数字化转型2. 构建产业互联网的底层逻辑产业互联网的定义与当前发展状况产业互联网与消费互联网产业互联网与工业互联网企业数字化与产业互联网中国产业互联网的发展：从数字化到平台化案例：通过贝壳找房，理解产业互联网案例：通过欧冶云商理解产业互联网3. 以供应链思维驱动数字化转型面向消费者的产业互联网平台（S2b2c）2B业务的产业互联网平台（大宗交易）案例：通过尚品宅配理解面向消费者的平台场景案例：通过中储京科理解面向大B客户的平台场景二、如何规划平台级业务？1.理解平台模式的本质平台的类型平台经济平台的相关理论平台的元素平台生态系统案例：传统产业的组织平台化企业（华为、海尔、平安、万科、永辉）2. 启动平台战略规划平台的范式转化平台选择与定位平台模式下的第二条曲线设计多平台业务体系传统企业的互联网模式生态位与生态型企业中台与平台模式构建平台型组织案例：工业领域的案例（徐工、西飞、航天科工INDICS、三一重工）3. 规划产业平台平台战略的组合平台商业模式画布5个关键问题的自我评估如何构建平台生态圈导入产品而非设计新的服务平台业务的边际成本平台补贴设计平台的盈利模式演练：找到和评估平台模式的最佳切入点案例：创新性破坏者的组织平台化（小米、韩都衣舍、尚品宅配）三、如何实现产业互联网平台？1. 掌握产业互联网平台的4个基本业务模块集中采购平台销售物流仓储基础设施大宗交易与融资2. 产业互联网平台的基础能力构成构建步骤1：建平台能力构建步骤2：变经营模式构建步骤3：拓渠道市场3. 产业互联网平台的盈利模式大宗交易的盈利模式S2b2c的盈利模式制造业盈利模式4. 平台的启动与运营平台的启动方式平台的收费策略如何导入现有资源提高用户的粘性指标体系设计演练：设计平台冷启动策略案例：构建典型的产业互联网平台演练：使用数字化转型模式矩阵拆解产业互联网业务模块演练：使用数字化转型商业模式画布梳理产业互联网平台四、如何进行产业互联网业务创新？1. 围绕核心资源进行创新智慧供应链优化方向与收益分析智慧物流的5种运作模式2. 围绕关键业务进行创新数字化采购的运作模式、业务价值、运作场景及相关系统能力动产融资之存货质押业务价值供应链金融的主要运作模式3. 围绕业务渠道进行创新主流B2B模式比较与业务价值分析B2C模式分析、转型路径、必备能力及收益分析S2B2C模式及业务价值大宗商品交易的两种模式解读4. 围绕客户进行创新C2M的发展和三种主要模式类型数字化营销模式、理论及价值分析案例：京东金融服务创新、中储京科大宗物流、安利的智慧供应链、尚品宅配的终端定制业务、国联股份的B2B平台、传统车企的数字营销、航空工业集成供应链、煤炭企业的产业互联网

• 白涛：《产业互联网》: 【课程背景】产业互联网平台是个系统工程，不是一蹴而就的。传统企业在转型成为产业互联网企业时，其核心问题是产业平台该如何从哪里开始，应该具备什么样的基本能力，如何导入最初的客户群，并服务于产业链上下游，加强产业链的协作效率。本课程将会从一个最基础的产业互联网“原型”开始，为学员讲述构建产业平台的完整过程，拆解其中的线上交易、集中采购、物流服务和金融服务等核心模块，并形成可相互衔接的“一体化”服务模式。另外，产业平台在启动时期的难点是如何吸引客户并实现盈利，这是所有传统企业在不具备平台操盘能力时面临的最大挑战，本课程将给出应对的方法策略。本课程最大的特点是用真实的案例，带领学员边动手边思考，在课程上可得到基本的能力训练，并迅速开展新业务设计规划。【课程收益】在整体思维上，从基本原理上理解一个产业互联网平台所需要具有的基本能力，并以供应链思维理解产业平台的设计思路。在操盘步骤上，课程从实际案例出发，为学员具体分析建立一个完整的产业互联网平台所需要的能力与业务模块，让学员亲身感受建立平台的过程。在执行层面，解析平台实现的4种关键工具：集中采购、平台销售、物流基础设施、供应链金融等一体化供应链的核心能力，辅助介绍11种数字化工具，让企业更深入的进行平台业务创新。在工具价值上，为学员提供转型落地的具体表单工具、实现从全面规划到细节落地的平台创新业务。【课程特色】内容从理论到策略落地全链路，有具体的工具用于现场模拟演练，可迅速掌握知识。【课程对象】总裁助理、CIO/CTO、COO/运营副总、财务副总、销售副总、业务部门主管（物流、采购、销售、生产等）、产品经理/IT架构师。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、产业互联网的底层逻辑是什么？1. 理解数字化转型的本质数字化转型的困境传统增长模式与数字化增长模式数字化企业的未来出路产业数字化与产业互联网案例1：天虹商场的数字化转型案例2：华为的数字化转型2. 构建产业互联网的底层逻辑产业互联网的定义与当前发展状况产业互联网与消费互联网产业互联网与工业互联网企业数字化与产业互联网中国产业互联网的发展：从数字化到平台化案例：通过贝壳找房，理解产业互联网案例：通过欧冶云商理解产业互联网3. 以供应链思维驱动数字化转型面向消费者的产业互联网平台（S2b2c）2B业务的产业互联网平台（大宗交易）案例：通过尚品宅配理解面向消费者的平台场景案例：通过中储京科理解面向大B客户的平台场景二、如何设计平台级的业务？1. 规划产业平台平台战略的组合平台商业模式画布5个关键问题的自我评估如何构建平台生态圈导入产品而非设计新的服务平台业务的边际成本平台补贴设计平台的盈利模式演练：找到和评估平台模式的最佳切入点案例：创新性破坏者的组织平台化（小米、韩都衣舍、尚品宅配）2. 掌握产业互联网平台的4个基本业务模块集中采购平台销售物流仓储基础设施大宗交易与融资3. 产业互联网平台的盈利模式大宗交易的盈利模式S2b2c的盈利模式制造业盈利模式三、如何实现产业互联网平台？1. 产业互联网平台的基础能力构成构建步骤1：建平台能力构建步骤2：变经营模式构建步骤3：拓渠道市场2. 产业互联网平台的构建思路项目总体目标分析建设思路业务目标设定业务架构设计组织架构设计项目价值评估案例：某卫浴品牌商的产业互联网架构拆解案例：某航空产业供应链集成服务平台架构拆解3. 平台的启动与运营平台的启动方式平台的收费策略如何导入现有资源提高用户的粘性指标体系设计演练：设计平台冷启动策略案例：构建典型的产业互联网平台演练：使用数字化转型模式矩阵拆解产业互联网业务模块演练：使用数字化转型商业模式画布梳理产业互联网平台四、如何进行产业互联网业务创新？1. 围绕核心资源进行创新智慧供应链优化方向与收益分析智慧物流的5种运作模式2. 围绕关键业务进行创新数字化采购的运作模式、业务价值、运作场景及相关系统能力动产融资之存货质押业务价值供应链金融的主要运作模式3. 围绕业务渠道进行创新主流B2B模式比较与业务价值分析B2C模式分析、转型路径、必备能力及收益分析S2B2C模式及业务价值大宗商品交易的两种模式解读4. 围绕客户进行创新C2M的发展和三种主要模式类型数字化营销模式、理论及价值分析案例：京东金融服务创新、中储京科大宗物流、安利的智慧供应链、尚品宅配的终端定制业务、国联股份的B2B平台、传统车企的数字营销、航空工业集成供应链、煤炭企业的产业互联网

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