课程背景:
我们一天的祸福悲欢,往往决定于我们的言语和交往。--戴尔·卡耐基
卡耐基先生不仅是一位优秀的企业家,教育家,更是被誉为现代教育之父、人际关系鼻祖,“人类伟大的心灵导师”,而影响全球数以亿计的人群。“如果你要采蜂蜜,就别踢翻了蜂巢”,更是成为社会大众耳熟能详的社交金句。
在21世纪的今天,95后开始步入职场,成为职场中不可忽视的重要成员。面对新生代的员工,管理者将面临新的管理困扰:如何更好地与新生代员工进行沟通交流?他们内心的需要到底是如何的?相比60后,70后的集体意识与服从意识,80后,90后的伙伴们更多的是自我意识与创新意识。传统的权力影响力在新生代员工身上逐渐失效,而非权力影响力的作用越来越显著。人际关系、沟通氛围、平等尊重的团队氛围、自我实现的需求等越来越被新生代员工所倚重。
因此,当今的管理者不仅需要在业务技能上有所专长,同时在管理技能上也需要更多的尊重人性本身,从人性出发,重视人际沟通,关注员工的心理需要,提升团队的组织情绪。掌握批评的艺术,善解人意,宽恕他人,减少指责,提升管理者自我的情商水平,避免被情绪所绑架而冲动失控。修炼情商肌肉,成长自我,完善自我,洞悉人性,尊重人性,成为一名优秀的现代管理者。
课程特色:
本课程以卡耐基先生的人际沟通艺术为核心,从“心理学”的视角来重新解读人际关系与沟通艺术,融合:管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;
课程方式:
讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;
课程收益:
课程模型:
课程时间:6小时
课程对象:
1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层
2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队
3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业
4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群
课程大纲
导语:揭开人际沟通协调的神秘面纱
团队研讨:现代管理者的管理困扰与挑战
第一讲 修炼沟通艺术的基础:洞悉人性的弱点
团队研讨:为什么不愿意认错?
心理学效应:自我服务偏差
团队研讨:为什么讲道理收效甚微?
心理学理论:认知不协调理论
非暴力沟通之:提出请求
角色演练:如何表达自己的愿望与需要?
体验活动:向对方提几个问题
第二讲 人际关系和谐的基础:利他-共赢
团队研讨:互惠理论对人际交往有何指导意义?如何运用?
影视赏析:员工个人风格的管理(避免被情绪攻击)
第三章 人际关系和谐的核心:同理心思维
影视赏析:如何面对情绪失控的上司?
影视赏析:同理心思维
体验活动:感受对方传递的感受(两人小组)
动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图
心理学效应:镜像知觉
心理学实验:疤痕实验(投射心理)
角色扮演:对方想要表达的是什么?
第四讲 构建和谐团队,同心打造以结果为导向的团队氛围:执行力
团队研讨:为什么团队的执行力不够强?(不能,不愿)
团队研讨:到底为了什么而工作?(赚钱?价值)
内在动力法:不得不 vs. 选择做
案例研讨:我不是跟你说过了吗?
角色扮演:如何面对员工的抱怨不满?
案例研讨:如何面对员工的推诿?(我不会,没办法)
案例研讨:你不是这样说的吗?(理解分歧)
动机探索法:每个行为背后都有一个积极正向的意图!
测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)
团队共创法:如何才能更好地修炼自己,建设和谐团队?
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)