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彭远军:管理心理学:洞悉员工心理,用心带领团队

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 31937

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适用对象

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层; 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队; 3

课程介绍

课程背景:

社会的变迁,管理面临新的课题:高薪为何同样难以招到合适的人?薪酬不再是留人的唯一要素,尤其对于部分核心员工?新生代的员工越来越难管,越来越不听话?员工对于公司的归属感越来越低?公司管理层使尽浑身解数,员工的工作满意度仍然在不断下降?……

传统管理往往以工作任务为导向,以工作绩效为根本。然而,随着富士康事件之后,管理者开始更多关注员工的心理成长,并着眼于更好的提升员工的心理资本,最终实现管理成效;“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式,管理中的心理要素也越来越被重视。

员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注,以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等,组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题,都成为管理中不可或缺的部分。因而,管理心理学,就是以人性为根本,着眼于提升管理的绩效和水平。

课程特色:

“心理学”为核心学科,融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点。

● 定制化:汲取国内外管理心理学领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用管理。

● 实战性:相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。

● 职业性:结合学员的职场实际应用场景,切实帮助学员能学会相关的管理技能,最终提升工作绩效。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。

课程收益:

● 学习应用相关的管理心理学原理,进行自我管理,服务团队,提升管理水平,进而更好的提升工作效率。

● 逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业;

4. 其他希望获得压力管理技能,提升工作绩效的人群;

课程大纲

第一讲 员工心理辅导沟通的五步手法(绩效辅导)

  1. 员工辅导的基础:先建立沟通联盟
  2. 设立沟通的目标:听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进?
  3. 倾听员工的想法:让员工先表达
  4. 需要听什么?(内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度)

体验演练:如何倾听?(2人小组)

  1. 有效区分员工表达的内容
  2. 甄别员工的问题:技术性问题 vs. 心态性问题?
  3. 两个角度:事实vs. 演绎
  4. 还原事实的真相

体验演练:体验区分员工的问题(2人小组)

  1. 提问胜于讲道理:员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性!
  2. 学习提问技术:批判性问题 vs. 启发性问题

体验活动:向你提问题(2-3个)

  1. 训练自我的提问技能

体验演练:提一个好的问题(2人小组)

  1. 向员工反馈澄清自己的感觉想法
  2. 如何才能有效反映,让员工意识到真实的问题所在?
  3. 反馈确认,澄清,让员工有机会表达自己内在的想法

体验演练:如何向员工反馈澄清?(2人小组)

  1. 健康合理地引导员工,改进不足调整自我的状态投入工作

认识心理困扰产生的基本模型:贝克认知理论模型

  1. 引导事:接受与适应(技术性问题)

体验演练:如何引导员工改正工作中的错误?(2人小组)

  1. 引导人:成长与发展(心态类问题)

体验演练:如何引导员工认识自己的工作态度?(2人小组)

第二讲 如何进行有效的批评与表扬(非暴力沟通)

  1. 非暴力沟通之 客观观察(区分观察与评论)

影视赏析:混账-以你为耻

  1. 何为观察?
  2. 区分观察与评论

角色扮演:如何进行观察?

  1. 非暴力沟通之 体会与表达感受
  2. 坦陈己见 vs. 发泄情绪?
  3. 表达感受,但不发泄情绪

案例讨论:如何实现有效批评?

  1. 区分沟通中的评价:行为 vs. 人格

角色扮演:表达感受

  1. 非暴力沟通之 体会与表达需要

案例研讨:分析感受的根源是什么?

角色演练:如何表达感受与需要?

案例研讨:如何协调处理团队冲突?(洞悉对方需要)

  1. 非暴力沟通之 提出请求
  • 提出具体可操作的请求
  • 请求反馈
  • 区分请求与命令

角色演练:提出请求

第三讲 洞悉员工心理需求,提升沟通服务质量:培养同理心思维

设立清晰的沟通目标:高效沟通的基础

  1. 沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;
  2. 影响力(高效沟通)的基础:建立关系与信任,而非冲突
  3. 心理咨询技术在对方服务沟通中的应用:先跟后带

洞悉对方的动机与需求,实现高效沟通

案例研讨:如何面对下属的抱怨?

  1. 动机探索法:

案例研讨:为何受伤的总是我?

团队研讨:如何面对满腹抱怨的对方?

  1. 如何引导员工面对职场的不公平感?
  • 员工感受到不公平时,可能会采取的选择

团队研讨:你心目中的组织公平是什么状态的?

  1. 觉察人性的基本需求:归属感、价值感

第四讲 构建培育组织文化:高情商管理者的使命

一、担当情绪领袖,完善组织文化

1. 推动团队积极开放的沟通模式

2. 同理心思维在团队中的发扬

3. 塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨:企业对员工的心理关爱

1)感恩文化的建设

体验活动:感恩冥想(感恩日记)

2)宽恕与接纳:慈心冥想

团队研讨:如何建设开放的团队文化?

二、培育组织创造力——心流体验

1. 心流体验的九个重要因素

2. 幸福工作法与心流体验

3. 如何在工作中创造心流体验?(环境)

三、组织愿景力打造:意义感和价值感

1. 马斯洛需要层次理论:自我超越 vs. 自我实现

2. 设立自我的超我目标

1)为何需要设立超我目标?(内在的价值观)

2)超我目标的内涵

3)超我目标的五个基本特征

体验活动:我的超我目标是如何?

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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