彭远军：管理心理学：人性导向，动机分析，团队冲突管理

课程背景：

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

如何洞悉员工的内在需求，点燃心里的小宇宙？如何构建健康和谐的职场关系，让员工更乐于工作，热爱工作？员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素需要得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用实践与管理绩效提升。
• 实战性：管理心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能真正学有所用，用则见效，帮助组织完善管理水平。
• 职业性：结合学员的职场管理应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；
• 认识团队的群体动力，增加团队凝聚力；
• 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力；
• 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群；

课程模型：

课程大纲

导语：心理学在管理实践中有什么用？

案例研讨：从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学

觉察体验：列举管理困扰清单（10件）

案例萃取 10－1－1

1. 管理心理学的发展历程：科学管理

心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

案例研讨：富士康连续13跳事件带来启示    

1. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设
2. 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述

第一讲 组织中的个体行为：如何面对的抱怨？

团队研讨：员工为何会选择离职？

1. 知觉偏差：眼见未必为实（偏听偏信可能会冤枉员工而引发冲突）

视频赏析：选择性关注

1. 自我服务偏差（归因）：员工认为自己有“错”吗？

影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

1. 认知不协调理论：为何员工听不进领导的劝说？
2. 态度改变的影响因素（主体、传达者、信息沟通方面）
3. 人格与性格沟通：改善团队的职场沟通模式

影视赏析：《西游记》人物特征

自我测评：认识自我的DISC性格

1. 识别DISC性格特征，减少职场冲突
2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）

第二讲 员工激励：探寻员工的内心需求，有效进行非物质激励

1. 55%的员工对自己的工作缺乏热情？

团队研讨：胡萝卜与大棒，到底哪一个更重要？

1. 洞悉动机与需要，有效激励团队

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
2. 马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）
3. 赫兹伯格的双因素理论：

1. 保健因素 vs. 激励因素
2. 从激励因素看员工的非物质激励

1. 觉察员工不当行为背后的需要与动机

团队研讨：如何有效地管理下属？（动机与需要）

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

1. 知识型员工的内在需求（新生代）

团队研讨：新生代员工的心理需求是什么？

第三讲 群体动力与团队：重视团队的心理契约管理，营造尊重信任的团队氛围

1. 洞悉团队成员的心理契约，发现员工未说出的期望；
2. 心理契约违背的五种应对方式：建言－缄默－退缩－破坏－离开
3. 营造坦诚沟通的氛围，减少应激性的回应模式
4. 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
5. 心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
6. 正念沟通的POLE模型

1. Pause 暂停

正念体验：检视(check in)身心状态

1. Openness 对当下情境保持开放

正念体验：觉察自我的内心期待

1. Listening 深度聆听，并觉察自己注意力漂移时将其带回
2. Expressing Truth 带着不伤害的意愿说出真相

1. 批评的艺术（知识型员工，知识资本）
2. 修炼同理心思维：感受下属的情感，满足对方的需要
3. 自我同情与关怀

1. 觉察与表达自我的情绪状态
2. 觉察“授权”与“牺牲综合症”
3. 接纳自我的工作角色（“我喜欢我的工作吗？”）

内在动力法：不得不做 vs. 选择做

管理学大师德鲁克箴言：工资报酬 vs. 不舒服

1. 感受体会下属的情绪状态和心理需要

团队研讨：下属离职的可能原因是什么？

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图！

第四讲 冲突管理：重视团队的冲突管理，营造健康良好的沟通氛围

1. 冲突的不同发展阶段观点
2. 冲突与人际和谐的关系
3. 如何进行组织群体中的冲突管理？

案例讨论：团队内的冲突

1. 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点
2. 认识冲突的五个阶段

案例讨论：冲突管理技术

团队共创法：如何才能实现团队的人本管理？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）