彭远军：团队情绪管理--有效处理情绪，积极达成绩效

课程背景：

从VUCA时代到BANI时代，身处急剧变革的市场环境中，团队作为组织的核心力量，其协作效率与绩效水平直接影响到企业的竞争力。然而，团队中每个成员都拥有不同的个性、背景和情感，这使得情绪管理成为团队运作中一个不可忽视的要素。

团队情绪管理是组织行为学和心理学交叉领域的一个重要课题。有效的情绪管理不仅可以帮助团队成员调节自身情绪，减少冲突，提高工作效率，还可以促进团队内部的沟通和协作，增强团队凝聚力和向心力。情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效。

如何才能提升团队的情商？作为团队管理者，如何才能修炼自我的情商肌肉，构建和谐团队人际关系，实现良性健康的沟通交流呢？沟通不仅仅是要表达自己的观点想法，还要关注对方的心理需要和反应，体会其内心的感受。尤其是对于跨部门沟通交流而言，更需要修炼换位思考（同理心思维），感受对方的需要和动机，寻求双方都能接受的解决方案，真正实现职场人际的互惠共赢。

同时，在沟通表达的过程中，还需要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系。

本课程旨在帮助学员深入了解团队情绪管理的核心理念与实践技巧，将结合丰富的案例和实践经验，为学员提供一套实用而有效的情绪管理策略和方法。本课程还注重实战演练和互动交流，通过模拟真实的团队场景和情绪管理情境，让学员在实践中不断提升自己的情绪管理能力。总之，本课程是一门集理论性、实践性、趣味性于一体的课程。我们希望通过这门课程的学习，使学员能够全面提升自己的团队情绪管理能力，为未来的职业发展奠定坚实的基础。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
• 实战性：高效沟通管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，冥想放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 驾驭自我情绪，减少情绪失控，提升自我的情商肌肉；
• 改善情绪模式，和谐组织氛围，提升组织情商；
• 运用同理心思维管理他人情绪，修炼向上管理的情商思维；
• 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效团队；
• 掌握人性沟通的艺术，和谐团队人际关系，打造有执行力的团队
• 提升思维模式，跨越跨部门沟通的障碍，减少部门间的心理内耗；
• 提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）：

课程大纲

第一讲 团队情绪管理的基础：觉察自我的情绪模式，管理身心状态

1. 提升自我觉察能力self-awareness：情绪模式

体验觉察：精确地觉察命名你的情绪状态

1. 觉察管理自我的焦虑情绪：
2. 诱发焦虑情绪的三大根源：资源、不确定性、自我批判
3. 驾驭情绪，训练大脑的专注力：允许－承认－接纳

体验活动：正念呼吸法

1. 活在当下法：改善焦虑情绪

体验活动：正念饮食（葡萄干）

1. 管理控制自我的愤怒情绪：
2. 愤怒情绪的大脑机制：三重大脑模型
3. 诱发愤怒情绪的根源：敌意、期待
4. 如何避免情绪绑架emotion hijacking？

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

1. 6秒钟暂停策略：减少本能的情绪应激反应模式

头脑风暴：6秒钟暂停

1. 健康表达愤怒情绪的四步曲

第二讲 修炼同理心思维，管理理解他人的情绪状态

1. 要钓鱼，就要像鱼一样思考

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？

1. 培养同理心思维

影视赏析：同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

1. 训练同理心思维的四步曲
2. 感受他人的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

1. 厘清情绪界限：谁的情绪谁负责
2. 喜欢对方，对方才会喜欢你 

心理学效应：镜像知觉

心理学实验：疤痕实验（投射心理）

1. 先学会做一位忠实的听众：倾听的艺术
2. 倾听的三层次
3. 修炼3F倾听能力

角色扮演：对方想要表达的是什么？

1. 谈论对方最感兴趣的话题 
2. 让他人享受到被尊重的感觉 

第三讲 团队情绪管理的应用实践：构建和谐团队人际关系，提升自我的领导情商

团队研讨：员工为何会选择离职？

1. 如何引导员工面对职场的不公平感？
2. 员工感受到不公平时，可能会采取的选择？

团队研讨：你心目中的组织公平是什么状态的？

1. 员工认为自己有“错”吗？

      影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

      心理学效应：自我服务偏差

1. 如何看待员工的“抱怨”？

      心理学效应：心理契约的违背与破坏

1. 如何健康有效地表扬员工（奖励的惩罚）？
2. 如何面对员工的失误（批评员工的艺术--非暴力沟通）

案例分析：对方不接受批评怎么办？

1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
2. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
3. 表达感受，但不发泄情绪
4. 软硬结合：温柔的坚持
5. 营造简单真诚的团队氛围：表达欣赏与感激
6. 员工为何工作缺乏动力和积极性？
7. 如何才能满足员工的心理需求？
8. 激发员工的内在动力：自主性
9. 营造感恩欣赏氛围

体验活动：表达欣赏与感激

1. 表达感激欣赏的HAPPS原则

第四讲 跨部门人际关系协调：利他共赢才是团队和谐的根本！

团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？

1. 跨部门沟通协作的障碍思考

团队研讨：如何才能改善跨部门沟通协作的困局？

• 思维格局：部门利益 vs. 公司利益（系统观、整体观）
• 竞争 vs. 合作？
• 社会心理的基石：互惠原则

1. POA视角下的跨部门沟通思考：如何才到寻找到真正的P（伙伴）--目标共鸣
2. 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
3. 如何有效地面对难以相处的同事？

团队研讨：你看不惯别的同事，该怎么办？

1. 我真正想要的是什么？
2. 从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3. 给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4. 倾听和回应对方，避免指责
5. 强化组织公民行为和维持好心情

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）