彭远军：职场心理学：洞悉DISC性格特征，和谐职场家企关系

课程背景：

身为职场人士，每天都将面对与各色人等（同事、领导、下属、客户）进行沟通交流，但同样的沟通策略、同样的表达方式，却可能截然不同的结果。为何会如此呢？这其中可能就与每个人的性格特征差异所致，因而洞悉对方的性格，也许就能极大程度上改善沟通效果，进而减少人际关系的内耗，改善工作绩效。

不同性格特征的人，内心的需求、驱动力、语言表达方式、行为特征等都可能存在比较大的差异；因而，我们需要在了解对方性格特征的基础上，采用相应的沟通互动模式。

如何才能减少人际冲突？洞悉人性，洞悉对方的性格特征。

如何才能更好地处理同事关系，向上管理，向下管理？洞悉性格特征的差异，因人而已。

如何才能有效地激励团队？洞悉对方的性格特征背后的心理需要。

如何才能更好地处理家庭关系，让员工可以全身心地投入工作？洞悉家庭关系中重要他人的性格特征，理解接纳对方的性格。

洞悉DISC性格特征差异，尊重理解差异，接纳认可差异的存在，进而改善人际关系，减少身心状态能量的无谓消耗，全身心地投入工作，改善工作绩效。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：人格心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的性格分析与沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行洞悉人性，改善沟通技能。

● 实战性：性格分析与管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会人际沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 识别职场人际冲突的根源，洞悉DISC性格特征，改善人际冲突，减少沟通成本；
• 了解DISC性格特征的差异，因人而已地处理职场人际关系；
• 觉察DISC性格特征差异背后的心理需要，根据对方的需要来有效地处理家庭关系；
• 识别家庭关系中重要他人的性格特征差异，和谐家庭关系，全身心地服务于企业；
• 觉察洞悉性格差异的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维，营造和谐高效的职场关系，提升员工的工作绩效和自我效能感。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群；

课程大纲

第一讲 揭开DISC性格特征的神秘面纱：洞悉人性从认识自我开始 4H

自我觉察：认识我自己

1. 最能代表自己性格的图画或者象征物是什么？
2. 最可以贴切代表自己的标语或者单词是什么？
3. 自己性格的优点、缺点分别是什么？
4. 喜欢什么类型的人？讨厌什么类型的人？

自我测试：我是谁？（DISC性格测试）

影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）

团队研讨：职场沟通是否要因人而已？

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 肢体语言特征：开放 vs. 谨慎
3. 语言风格特征：含蓄 vs. 直接
4. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机、需求、典型人物等）
5. 强势霸道的指挥者D

影视赏析：学校门口的情绪PK （《虎妈猫爸》片段）

1. 活泼乐观的影响者I

影视赏析：超市卖保险         （《天真遇到现实》片段）

1. 谨慎完美的思考者C

影视赏析：安迪写给应勤的邮件 （《欢乐颂》片段）

1. 耐心体贴的稳定者S

影视赏析：我怕，我担心啊 （《那年花开月正圆》片段）

案例分析：窗帘风波

案例解读：如何挤牙膏？

1. 如何识别不同个性的人群？（语言、行为、服饰、肢体语言）
2. 不同性格在压力状态下的行为表现
3. 不同性格的情绪压力表现模式
4. 性格 vs. 动机：性格在日常生活中的应用与挑战
5. 改变 vs. 接纳：如何面对冲突双方的性格？

第二讲 洞悉DISC性格特征，和谐职场人际关系 2H

1. DISC性格特征在职业关系中的差异化表现：
2. 对于人际关系态度的认知模式差异
3. 面对人际冲突时的态度差异：

影视赏析：那要你们医生干嘛（《急诊科医生》片段）

1. 面对被他人伤害攻击时的态度差异

影视赏析：不恶化就很好了（被挨打）  （《急诊科医生》片段）

团队研讨：如何通过DISC性格分析来改善职场人际关系？

1. 为何受伤的总是我？（向上管理）

影视赏析：狄仁杰 vs. 武则天

角色扮演：如何面对四种行为风格的领导？

团队共创法：如何与不同性格特征的人******？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

第三讲 不同性格特征父母的亲子关系及教育理念大PK 2H

团队研讨：亲子教养的困扰－－爸爸到底有什么用？

1. 如何才能养育一个健康人格的孩子？
2. 不同性格特征的养育观 vs. 养育方式（鹰派 vs. 鸽派）
3. 养育理念：自豪文化 vs. 羞耻文化
4. 探索亲子关系的教养模式（四种）
5. 如何面对孩子的犯错（倔轴不认错）？
6. 什么性格的孩子才会认错？
7. 尽量减少不必要的冲突：6秒钟暂停

影视赏析：家庭陪伴中的冲突：不听话的孩子－耳光？（手机，游戏）

1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
2. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

1. 主动和解法：如何减少发火之后的自责与愧疚感？
2. 如何辅导塑造孩子的学习行为习惯？
3. 什么性格的孩子学习认真，容易成为学霸？
4. 如何与不同性格的孩子讲道理？
5. 行为塑造的基本原则：

1. 塑造之前，先建立爱的联接；
2. 无条件的爱 vs.  有条件的行为管理
3. 建立清晰的行为规则（双边条约）
4. 坚定而持续的执行

1. 真正的母爱是一场得体的退出！

第四讲 不同性格特征的夫妻相处之道 2H

1. 什么性格的夫妻才容易相处？（性格对对碰--相似与互补）
2. 夫妻间如何有艺术地吵架？
3. 为什么会吵架？

1. 挫折－攻击理论（情绪报复，敌意心态D）
2. 期待对方（C特质的完美）
3. 证明自己是对的（控制）：挤牙膏
4. 自我服务偏差self-serving bias（谁付出的多？）
5. 牺牲与平等（占便宜）－婚姻稳固（S的讨好付出）

1. 行为 vs. 人格攻击？
2. 吵架之后的善后处理：学习主动和解
3. 不同性格伴侣的沟通之道：沟通策略（避免雷区）
4. 如何面对D特征的强势？（顶撞对立）
5. 如何面对I特征的懒散？（压抑不开心）
6. 如何面对C特征的偏执？（胡搅蛮缠）
7. 如何面对S特征的“无个性”（指责攻击）
8. 接纳彼此的差异（性别、家庭、文化）
9. 改造 vs. 接纳？
10. 认识性别差异与沟通方式

影视赏析：吵闹电话

第五讲 理解接纳父母长辈的性格差异 2H

1. 如何面对D控制型的长辈（婆媳冲突）？
2. 觉察自我的情绪状态
3. 如何面对家人的期待？（温柔地坚持）

案例研讨：别试图讨好所有人！

1. 清晰家庭的界限，维护健康的人际关系

1. 天底下只有三件事：尊重vs. 控制？（排行、原生家庭）
2. 自我能量过弱：被别人越界（S的讨好牺牲）
3. 过度强势：他人的越界（D的操纵控制）

1. 如何面对长辈的局限性？
2. 承认家人的局限性：接纳
3. 减少抱怨，修炼感恩之心（四句教）
4. 真实直接地表达自己的感受与需要（非暴力沟通）
5. 觉察感受情绪（行为 vs. 动机）：理解接纳
6. 清晰表达自己的需要
7. 真诚沟通，提出请求反馈

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）