彭远军：职场心理学：PDP行为特质分析与压力疏导管理

课程背景：

身为职场人士，每天都将面对与各色人等（同事、领导、下属、客户）进行沟通交流，但同样的沟通策略、同样的表达方式，却可能截然不同的结果。为何会如此呢？这其中可能就与每个人的性格特征差异所致，因而洞悉对方的性格，也许就能极大程度上改善沟通效果，进而减少人际关系的内耗，改善工作绩效。

不同性格特征的人，内心的需求、驱动力、语言表达方式、行为特征等都可能存在比较大的差异；因而，我们需要在了解对方性格特征的基础上，采用相应的沟通互动模式。

同时，不同性格特征的人，在面对同样的压力应激事件时，也可能会产生完全不同的心理认知和内心体验，从而带来不同的压力体验感受。

洞悉PDP性格特征差异，尊重理解差异，接纳认可差异的存在，进而改善人际关系，减少身心状态能量的无谓消耗，疏导情绪压力，全身心地投入工作，改善工作绩效。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：人格心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的性格分析与沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行洞悉人性，改善沟通技能。

● 实战性：性格分析与管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会人际沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 识别职场人际冲突的根源，洞悉PDP性格特征，改善人际冲突，减少沟通成本；
• 觉察PDP性格特征差异背后的心理需要，因人而已地处理职场人际关系；
• 洞悉PDP性格特征的压力体验，觉察性格差异背后的心智差异，有效地疏导情绪压力；
• 觉察洞悉性格差异的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维，营造和谐高效的职场关系，提升员工的工作绩效和自我效能感。

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群；

课程大纲

导语：职场人际关系的冲突分析      

团队研讨：职场状态的压力来源分析，如何应对？

影视赏析：大熊与主编

第一讲 揭开PDP性格特征的神秘面纱：洞悉人性从认识自我开始

自我觉察：认识我自己

自我测试：我是谁？（PDP性格测试）

影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 解析PDP性格的基本特征（表现特点、动机、需求、典型人物等）
3. 强势霸道的老虎

影视赏析：学校门口的情绪PK （《虎妈猫爸》片段）

1. 活泼乐观的孔雀

影视赏析：超市卖保险         （《天真遇到现实》片段）

1. 谨慎完美的猫头鹰

影视赏析：安迪写给应勤的邮件 （《欢乐颂》片段）

1. 耐心体贴的考拉

影视赏析：我怕，我担心啊 （《那年花开月正圆》片段）

1. 灵活应变的变色龙

案例分析：窗帘风波

案例解读：如何挤牙膏？

1. 如何识别不同个性的人群？（语言、行为、服饰、肢体语言）
2. 性格 vs. 动机：性格在日常生活中的应用与挑战
3. 改变 vs. 接纳：如何面对冲突双方的性格？

第二讲 洞悉PDP性格特征，和谐职场人际关系

1. PDP性格特征在职业关系中的差异化表现：
2. 会议众生相：PDP性格表现差异
3. 对于工作绩效的态度认知：PDP性格表现差异
4. 对于人际关系态度的认知模式差异
5. 面对人际冲突时的态度差异：

影视赏析：那要你们医生干嘛（《急诊科医生》片段）

1. 面对被他人伤害攻击时的态度差异

影视赏析：不恶化就很好了（被挨打）  （《急诊科医生》片段）

1. 面对他人的倾述时的态度差异

团队研讨：如何通过PDP性格分析来改善职场人际关系？

1. 向上管理：掌握不同行为风格的沟通策略

影视赏析：狄仁杰 vs. 武则天

角色扮演：如何面对四种行为风格的领导？

1. 下属相处：掌握不同行为风格的沟通策略

影视赏析：五虎上将（诸葛亮－关羽）

角色扮演：如何面对四种行为风格的下属？

1. 同事相处：掌握不同行为风格的沟通策略

影视赏析：猪八戒－悟空vs. 沙僧

角色扮演：如何面对四种行为风格的同事？

第三讲 洞悉PDP性格背后的心智差异，有效地缓解职场压力

体验觉察：列举压力困扰事件清单（10件）

1. 压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

觉察体验：自我压力觉察（自我评分）

1. PDP性格与压力管理疏导：为何会给你带来慢性压力？（KPI指标，人际冲突）
2. 直击压力本源：对于不确定性的焦虑恐惧（业务指标）

影视赏析：林冲的压力疏导与性格分析

1. 压力产生的GAS模型
2. 压力源自于纠结：思维反刍
3. 压力管理三步曲（现场辅导----KPI指标）：
4. 明确态度：改变接纳 or 排斥逃避？
5. 厘清界限，承担责任：天底下只有三件事
6. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？

第四讲 每位学员带回家一个小行动

1. 诵读《我允许，一切如其所是》（伯特·海灵格）
2. 觉察情绪－命名情绪，经常写“情绪日志”；
3. 修炼正念，活在当下（音频：正念呼吸、身体扫描）
4. 研习性格分析DISC，践履《非暴力沟通》；
5. 每日做1－2件自我滋养的事；
6. 表达感恩：每天记1－2件值得感恩的事（感恩日志）
7. 每日午间冥想放松20－30分钟：把放松作为日常生活的一部分；
8. 在工作中修行：修炼利他－－共赢思维，“我能为你做点什么？”

团队共创法：如何与不同性格特征的人******？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）