马斌：打造职场“梯队力” 有效向上沟通与汇报技巧

课程背景：

在任何组织中，但凡是有成就的人，出众的人，几乎都是“向上管理”的高手，原因很简单，因为有成就的人，比较出众的人，一定是既能得到上司或组织赏识又能够左右逢源的人。首先，这类人都具备一些能力：

1、能够准确领会上司“意图”；

2、能够给到上司忠恳合理的“建议”和“方案”；

3、能够善意地提醒上司的“不妥”；

4、能够巧妙及时的“补位”和“站位”；

5、能够快速获取“信任”；

6、能够包容上司倔强的“要求”；

7、能够成全上司偶尔的“放肆”，等等等……。

成功“向上管理”的前提是要对组织、上下级关系、和自身有一个正确的认识；然后要做好常规的汇报，想方设法让上司和自己之间的平行线相交；其次是要对上司的一切行为作出科学的管理和影响；再者要播下一颗与上司合作共赢的种子，打造一个“和而不同”的团队；最后成长为一个牢不可破，鱼水反哺、1+1>2的互赖生态链。

 课程收益：

通过在线边学边练的方式，让学习者：

1.  透析性格：通过视觉、听觉、触觉三种性格的了解，正确了解你的上司
2.  改善逻辑：让员工的逻辑更清晰、思考更精准
3.  培养思维：通过训练使员工养成结构化思维的习惯，从而重点突出、层次分明地快速传递和接收信息
4.  提升能力：让员工建立结构化分析和解决问题的方法，提升应对棘手工作难题的能力
5.  了解快速制作PPT的结构模式，及PPT快速构建的方式；
6.  掌握PPT文字精练的方法，并学会PPT四化：简单化、表格化、图示化、图片化；
7.  掌握PPT扣图、美化、排版等工具。

课程时间：1-2天；

课程对象：职场需要提升向上沟通能力及常做工作汇报的员工

课程方式：观点诠释+案例讨论+现场测评+现场答疑+课后测试

一、课程铺垫

1. 导入：

1）互动：《谁是最强大脑》

2）如果我要做一次向上沟通，应该怎么做？

3）我每次做工作汇报，都能达成自己的目标吗？

2. 视频解析与讨论：《南易的工作汇报》

1）视频赏欣

2）互动讨论

二、情景模拟演练

1.（小组讨论）：如果在电梯里遇到老总的三分钟汇报

2．小组代表分享

3．老师演练点评：老板到底想要什么？

三、向上沟通表达的“五不”症状

1. 目标不清晰

2. 观点不鲜明

3. 层次不严谨

4. 重点不明确

5. 准备不充分

第一讲：认知是向上沟通的基础，有效向上沟通前三件事

一：知上司：了解上司的处境性格

1. 上司不是你选的，而是组织选的

2. 了解上司处境的重要性

3. 是你适应上司，不是让上司适应你

4. 解析上司的三种人格特型

5. 如何于不同性格的上司打交道

6．看视频判断人物性格。

二、做好自己的工作：获得上司重视的5个能到

1. 能“想”到：站领导角度，思考他目标
2. 能“请”到：该领导决策，一定不剥夺
3. 能“做”到：确定站哪儿，就能站哪里
4. 能“超”到：做好一件事，想办法更好
5. 能“补”到：哪里需要你，你就在哪里

小结：精益求精，工作不做好一切空谈

三、 做好上司的工作：获得上司信任的5个关键

1. “恭”无不克：用汇报的方式尊重上司

2. “能”者多劳：永远比别人“多”一点

3. “术”有专攻：用专业引导上司

4. “忠”贞不二：用忠诚成就上司

5. “沟”通第一：用沟通认识上司

小结：坚守原则和底线，获取信任

第二讲：汇报是成功汇通的有效工具，有效汇报的四个步骤

一、知“重点”，不同汇报场景的重点分析

1、结构化汇报在年终汇报中的运用

2、三种年终汇报的场景

1）会前汇报

2）部门汇报

3）大会汇报

3、不同汇报场景的对象分析

4、如何做好会前汇报

1）会前汇报的对象分析

2）会前汇报的重点确定

3）会前汇报的原则

5、如何做好部门汇报

1）部门汇报的对象分析

2）部门汇报的重点确定

3）部门汇报的原则

6、如何做好大会汇报

1）大会汇报的对象分析

2）大会汇报的重点确定

1. 大会汇报的原则

二、会“汇报”，如何正确地汇报工作

视频片段：《朱元璋》胡惟雍汇报片段

1. 确定时机：预设工作汇报机制

2. 结构梳理：利用风筝结构梳理内容

3、道具准备：运用合适的汇报道具

4. 突出重点：分清轻重缓急再汇报

5. 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容

6. 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力

7. 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

8. 复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”

小结：每一次汇报也是可以演练的，如是你是管理者，可以辅导实践

三、不“犯错”：获得上司喜爱的8个要素

视频片段：《杜拉拉升职记》初次汇报

1. 主动汇报：不要等他问了你才说

2. 准备充分：准备充分的材料和备选方案

3. 效率第一：用最短的时间说出重点内容

4. 结论先行：先说出结论，再阐述内容

5. 中途汇报：让上司随时掌握你的动态

6. 把握轻重：坏消息要早点说

7. 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

8. 不要越权：如何与上司的上司说话

小结：带着方案来而不是带着问题来

第三讲 选对沟通方式能够提升有效向上沟通的成功率

一、八种向上沟通的方式

1、请示性汇报

1.请求上级给予工作上的指示

2.请求批准方案的请示

3.请求批转对接的请示

2、告知性汇报

1.事件的确切起因

2.深挖问题的实质

3.告诉领导你是如何处理的

4.你的后续问题分析和总结

3、建议性汇报

1.提建议要给领导留面子

2.明确领导已有的看法

3.提建议要合理

4.提的建议要有可行性

4、求助性汇报

1.选择有利的求助时机

2.准备好充分的证据

3.登门槛技术

4.闭门羹技术

5、总结性汇报

1.描述工作的成绩和不足

2.工作过程总结

3.总结成功经验

4.总结失败教训

5.逻辑顺序明确，突出重点

6.感谢与展望

6、口头汇报

1.不会营造一个良好的沟通氛围

2.不能准确表达自己的意图

3.不能引发领导的共鸣

7、书面汇报

1.书面汇报更加严谨

2.书面汇报更加自由

3.书面汇报的凭证作用

4.书面汇报的保存时间更长

8、工作计划汇报

1.变被动为主动

2.展现自己的工作的积极性

3.展现自己的组织和计划能力

4.汇报工作计划可以避免偏差和误解

二、隐瞒不报坏消息的6个陷阱

1.这件事以前发生过，很好解决

2.上司说没有重要的事就不要麻烦他

3.我知道所有的事情

4.这件事我应该能解决

5.上司应该知道这件事情

6.我不用完整汇报