茆挺：CFR持续性绩效管理沟通大纲

课程背景：

持续性绩效管理通过和员工高质量对话（Conversation）、具体地反馈（Feedback）、绩效认可（Recognition），营造良好的绩效管理氛围，提升绩效管理能力。许多管理者不知道如何做持续的绩效管理沟通，主要表现在：

• 缺乏绩效沟通的准备和信心
• 缺乏技巧方法使绩效沟通走过场
• 难以处理绩效面谈中的情绪反应
• 没有能和员工达成绩效沟通共识

持续性地绩效沟通是现代绩效管理工作中非常重要的环节，通过绩效沟通实现上级主管和下属员工之间对于工作目标的确认，识别出工作中的优势及不足并制定相应的改进方案，以及对绩效考核和改进达成一致。

课程收益：

课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，在课程结束后学员达到以下目标：

1. 了解管理者和员工在绩效管理循环中的角色和职责
2. 掌握绩效管理沟通中的主要流程、基本方法和操作要点
3. 掌握处理绩效管理的特殊情况，建立处理绩效不良/低下情况的信心和能力

课程时间：0.5-1天，6小时/天

课程对象：业务经理以及希望成为人员管理者，人力资源从业者

课程方式：现场讲授、案例分享、影片学习、课堂活动等

课程结构：

课程让学员掌握绩效管理沟通中的价值、技巧、挑战和运用，从而实现高效的绩效管理，帮助员工实现价值创造。

课程大纲

第一讲：为什么要做绩效管理的沟通？

绩效管理是实现企业愿景和战略的抓手

1. 绩效管理的为什么？
2. 绩效管理的是什么？
3. 绩效管理的如何做？

课堂故事：开往澳大利亚的船

管理者和员工在绩效管理中的职责

1. 管理者的职责是什么？
2. 员工的职责是什么？

绩效管理的PDCA闭环管理

1. 绩效计划做好目标设定
2. 绩效执行做好辅导反馈
3. 绩效评估明确考核流程
4. 绩效面谈做好持续改进

课堂活动：如何提升员工的敬业度？

第二讲：如何在绩效计划中达成绩效目标一致？

明晰两种绩效目标

1. SMART目标原则
2. 业务目标
3. 能力目标

使目标设置达成一致的讨论

目标设定的准备工作

• 员工的准备
• 经理的准备

目标设定的沟通讨论

• 员工的角色
• 经理的角色

案例分析：目标设定计划表

第三讲：如何在绩效执行中赋能员工积极反馈？

为什么要做辅导反馈？

如何收集绩效跟进数据？

绩效辅导的互动对话模型

关注个人需求的5大原则

• 维护自尊，提高自信
• 专注倾听，保持同理
• 要求参与，激发思考
• 倡导分享，提高信任
• 给与支持，敢于担当

课堂讨论：面谈中的成功和疼点

聚焦绩效面谈的5大步骤

• 如何解释此次讨论的目的？
• 如何鼓励员工参与讨论？
• 如何激发员工改进问题？
• 下一步的行动方案是什么？
• 如何落实和鼓励员工执行？

管理工具：绩效面谈中的互动对话模型

确保绩效面谈的2个流程

影片学习：任何事都是可以谈的

角色扮演：根据实际案例演练

绩效反馈内容的不同策略

1. 对错误行为进行反馈（STARAR）
2. 对正确行为进行反馈（STAR）

课堂活动：星星反馈技巧演练

第四讲：如何在绩效考核中快速达成共识？

为什么做绩效考核？

绩效考核的流程是什么？

如何在绩效考核中做好准备？

1. 员工准备什么？
2. 经理准备什么？

绩效考核中如何达成共识？

绩效考核应该避免的误区

课堂故事：管理认知的捷径

管理工具：绩效评价反馈表

第五讲：如何在绩效面谈中建立持续改进？

1. 绩效面谈的定义、目的和意义

课堂讨论：绩效面谈的常见问题和解决方案

1. 绩效面谈的流程
2. 绩效面谈的内容

影片学习：一次困难的绩效面谈

角色演练：年度绩效评估面谈

1. 绩效改进计划（PIP）

案例研讨：副总裁对老张的要求

管理工具：绩效改进计划表

如何处理困难局面的绩效面谈？

1. 员工坚决不同意我的反馈？
2. 员工对评估的内容与我发生争执？
3. 员工表现的悲观或没有任何反应？
4. 员工开始在办公室哭泣？
5. 员工将绩效问题归咎于我的管理不善或没有提供必要的支持？

管理工具：开展困难谈话前的准备表

知识转移： 531工具表

课程总结和评估

根据客户的需求，做适当的调整