茆挺：《管理角色认知与绩效辅导面谈》

课程背景：

绩效管理是管理者的基本职责，企业要绩效员工要薪酬。通过绩效辅导面谈，提升绩效和能力，营造良好的氛围。卓越的绩效管理是企业管理的一把利剑！而绩效评估面谈是绩效管理中的一个关键环节，涉及到绩效管理的公平公正、人事决策和员工绩效改进等。许多管理者不知道如何做绩效评估面谈，表现在：

• 缺乏绩效面谈的准备和信心
• 缺乏技巧方法使绩效面谈走过场
• 不知道如何应对各种个性的员工
• 难以处理绩效面谈中的情绪反应
• 没有能和员工达成绩效面谈共识

建设以绩效为导向的企业文化、行为方式和管理体系，有效地提高员工的生产力和发展员工的能力。其中，绩效面谈是现代绩效管理工作中非常重要的环节，通过绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作目标的确认，识别出工作中的优势及不足并制定相应的改进方案，以及对绩效考核和改进达成一致。

课程收益：

课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，采用咨询式培训法，在课程结束后学员达到以下目标：

1. 掌握管理者的角色转换，提升管理的职责和理念
2. 掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点
3. 掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈
4. 掌握处理绩效管理的各种特殊情况，建立处理绩效不良/低下情况的信心和能力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：业务经理以及希望成为人员管理者，人力资源从业者

课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程结构：

课程让学员掌握绩效面谈的价值、技巧、挑战和运用，从而实现高效的绩效管理，帮助员工实现价值创造。

课程大纲

第一讲：管理角色认知，发挥管理责任

理解管理和领导

1. 我们一起探讨什么是管理？
2. 我们一起探讨什么是领导？
3. 管理者的角色和职责是什么？

案例分析：大伟的困惑

通过自我反思，促发管理者思维变

1. 组织中的领导力发展阶梯

体验活动：快速约会

1. 领导力发展的三个特点
2. 领导力转变的三个关键因素
3. 领导力行为的五项突破

小组研讨：工作价值观反思

管理工具：明晰自己的工作价值观

绩效管理的PDCA循环

1. 上下同欲、利出一孔的绩效管理
2. 绩效管理的PDCA闭环管理
3. 绩效目标设定
4. 绩效实施执行
5. 绩效评估流程
6. 绩效面谈技巧
7. 绩效管理和绩效评估的区别

课堂活动：管理认知的捷径

第二讲：绩效辅导的原则和流程

辅导面谈的互动对话模型

关注个人需求的5大原则

1. 维护自尊，提高自信
2. 专注倾听，保持同理
3. 要求参与，激发思考
4. 倡导分享，提高信任
5. 给与支持，敢于担当

课堂讨论：面谈中的成功和疼点

聚焦绩效面谈的5大步骤

1. 如何解释此次讨论的目的？
2. 如何鼓励员工参与讨论？
3. 如何激发员工改进问题？
4. 下一步的行动方案是什么？
5. 如何落实和鼓励员工执行？

管理工具：绩效面谈中的互动对话模型

确保绩效面谈的2个流程

影片学习：任何事都是可以谈的

角色扮演：根据实际案例演练

第三讲：绩效评估的流程和面谈

1. 绩效面谈的定义、目的和意义

 管理工具：绩效评价反馈表

课堂讨论：绩效面谈的常见问题和解决方案

1. 绩效考核前准备

影片学习：如何准备绩效面谈？

1. 绩效考核中讨论
2. 绩效面谈的流程
3. 绩效面谈的内容

角色演练：年度绩效评估面谈

影片学习：一次困难的绩效面谈

1. 绩效改进计划（PIP）

案例研讨：副总裁对老张的要求

管理工具：绩效改进计划表

第四讲：不同情境下的绩效面谈策略

因人而异的面谈方法

1. 业绩维度
2. 态度维度
3. 绩效不好，需肯定员工优势
4. 人无完人，差异化对待绩效
5. 就事论事，提供专业的反馈

反馈内容的不同策略

1. 对错误行为进行反馈（STARAR）
2. 对正确行为进行反馈（STAR）

课堂活动：星星反馈技巧演练

处理困难局面的绩效面谈

1. 员工坚决不同意我的反馈？
2. 员工对评估的内容与我发生争执？
3. 员工表现的悲观或没有任何反应？
4. 员工开始在办公室哭泣？
5. 员工将绩效问题归咎于我的管理不善或没有提供必要的支持？

管理工具：开展困难谈话前的准备表

第五讲：绩效考核结果的应用与激励

1. 绩效考核结果和价值分配
2. 绩效考核结果和人才发展
3. 绩效考核结果和薪酬体系
4. 绩效考核结果和长期激励

管理寓言：狮子和狼

案例分析：绩效评估结果的应用举例

知识转移： 531工具表

课程总结和评估

根据客户的需求，做适当的调整