茆挺：《能力素质模型构建辅导行动学习项目》

项目背景：

公司具有自己的战略目标，并通过战略性举措积极构建战略实施能力。通过组织转型，探索组织管理模式；加强人才汇集，获得跨行业、跨领域吸引汇聚顶尖人才。提升领导力与人才管理能力是战略实施能力拼图中的重要一环，提升领导力和人才队伍战斗力确保公司战略意图得以有效实施。

如何科学而准确地定义、选拔、培养、使用和发展公司自己的人才队伍成为我们亟待解决的问题，而能力素质模型的建立将成为尽快满足企业对人才要求的一个重要的前提和基础，有了这个基础和平台，才能为公司实现宏伟的战略目标提供有力的保障。

能力素质模型方法是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。有了能力素质模型，人力资源的相关的项目也将会应运而生，比如人才盘点、招聘甄选、培训发展、继任计划、绩效薪酬和企业文化落地等。

本次培训项目，讲师将介绍世界级公司和国内大型公司在能力素质模型构建方面的案例和管理工具，同时结合在企业和咨询中的实际操作、实际案例和实效经验进行咨询式、行动学习培训。帮助学员系统地掌握能力素质模型中的方法论，绕开其中的“陷阱”。

项目目的：

1. 使学员了解岗位胜任力模型的基础知识，掌握模型构建的路径和方法，指导学员构建完成不低于4个关键技能岗位序列等试点岗位的能力素质模型，并探索开发综合学习方案和学习成长地图；
2. 指导学员将能力素质模型体系与现行的薪酬、绩效管理、培训教育等其他人力资源模块相结合以及持续改进。

课程效益：

1. 了解素质模型在人力资源管理体系中价值
2. 了解岗位序列的确认构建
3. 了解素质模型的构建方法
4. 掌握素质模型的构建流程
5. 掌握行为事件访谈法并能使用STAR工具
6. 能够使用卡片建模法
7. 360问卷设计
8. 设计以能力模型为基础的学习方案和学习地图
9. 掌握素质模型在人力资源管理中的应用（招聘、培训、绩效、薪酬、人才盘点等）

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对领导效能提升和能力模型的实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

课程对象：人力资源专业人士和中高层管理者等

课程形式：讲师采用动态学习法和咨询式培训、案例研讨、以案说法，学员演讲、课堂模拟、群策群力、管理工具等

项目流程：

《能力素质构建辅导行动学习项目》，采用咨询式、行动学习方式，帮助企业培养人才发展内部顾问，在行动学习中产出关键岗位序列、构建素质能力模型、课程体系和学习地图，以及发展的制度体系。

课程大纲

第一讲 能力素质模型构建项目准备工作

1. 建立项目小组

明确工作流程

1. 明确工程成果
2. 制定工作纪律
3. 清晰工作流程
4. 工作文档管理
5. 分配工作任务

管理工具：项目小组和工作流程模板

成果展现：工作纪律和工作文档管理

第二讲 项目调研和诊断

人力资源管理的两大基石

1. 岗位分析
2. 能力模型
3. 访谈的原则和要求

获取信息的方法

1. 观察法
2. 访谈法
3. 调研法
4. 测试法

关键事件访谈法

1. 访谈前问卷设计
2. 访谈的时间设计
3. 访谈前营造氛围
4. 访谈中沟通对话
5. 访谈后总结反馈

实操演练：管理者的优势点和发展点

管理工具：访谈问卷表

成果展现：问题设计和统计调查

第三讲 岗位分析与岗位序列

任职资格在人力资源管理体系中的位置

为什么要建立任职资格体系

1. 短期价值
2. 长期价值

员工任职资格的管理

1. 任职资格管理者职责划分
2. 任职资格管理和修订的基本原则

四、任职资格体系构建过程

1. 探寻企业的核心能力
2. 任职资格体系构建过程
3. 以管理体系为例介绍构建过程
4. 以管理体系为例介绍构建方法
5. 任职资格体系管理的特点

 案例分析：某大型制药企业的任职资格体系咨询案例分享

成果展现：梳理本公司的岗位序列，并撰写任职资格

第四讲 认识能力素质模型

1. 行为原因的分层模型—冰山理论
2. 能力素质模型的基本理论
3. 素质是如何形成的
4. 素质是如何培养的
5. 构建素质模型不同方法
6. 素质模型效益如何评估

小组讨论：我们努力去学习识别人才，为什么还会用错人？

以案说法：CL公司战略转型下的素质模型构建

1. 项目背景
2. 人才管理通常面临的挑战
3. 人才管理发展最佳实践
4. 项目整体进展
5. CL公司领导力素质构建方法
6. CL公司领导者素质模型组成
7. 能力素质模型项目价值

成果展现：设计能力素质模型的框架并定义

第五讲 能力素质模型的建模方法

一、行为事件访谈法

1. 能力素质建模的整体流程
2. 行为事件访谈法（BEI）的操作过程
3. 行为事件访谈（BEI）记录单
4. 能力素质辞典
5. 区分性关键事件
6. 能力素质编码
7. 能力素质的行为分层模式

案例分析：小赖和小丽的故事

管理工具：

• 行为事件访谈法访谈提纲
• 行为事件访谈法操作过程

行为事件访谈法技巧和注意事项

1. 聚焦行为事件
2. 访谈技巧
3. 提问方式
4. 避免的5种角色

角色扮演：行为事件访谈法（BEI）

二、卡片建模法

1. 能力素质词典
2. 能力素质卡片
3. 卡片法建模流程

现场实践：卡片建模法

以案说法：Pfizer公司卡片法素质模型介绍

成果展现：构建能力素质模型

第六讲 构建基于能力素质模型的学习地图

课程体系构建方法论

1. 以工作任务为基础的课程设计
2. 以能力素质为基础的课程设计

素质能力和培训主题关联

1. 能力要求和培训主题
2. 可课程设计的三级目录

管理工具：课程设计关联表

学习路径和学习地图

1. 关键岗位序列的筛选维度
2. 建立学习路径
3. 可视化学习地图

案例分析：IBM公司的学习地图

管理工具：课程体系设计总表

成果展现：构课程体系构建和学习地图（针对不同的关键岗位序列）

第七讲 基于能力素质模型的人才测评

人才测评的理论基础

人才测评的方法

1. 心理测评
2. 面对面测评
3. 测评中心

人才测评的常用工具介绍

基于能力素质的测评

1. 素质模型360度测评问卷设计
2. 360度测评流程

管理工具：360问卷设计

成果展现：设计360度测评问卷

第八讲 能力素质模型在HR管理体系中的应用

一、以能力为基础的人力资源管理体系

二、招聘选拔

1. 拿什么衡量你，我的人才
2. 什么是能力素质测评
3. 测评题自选组合和自由组合
4. 如何根据指标设计测评问题
5. 访谈中的案例情境是问题设计的基础

案例分析：谁是候选人？

三、培训发展

1. 能力素质模型用于培训与培养
2. 培训到底要培训什么
3. 建立企业的课程体系
4. 个人发展计划（IDP）

案例分析：能力素质模型构建企业的课程体系

四、领导力发展

1. 用素质模型再造一千个柳传志
2. 在企业各层级建立领导力
3. 什么样的人才能成为CEO（领导力-人才标准）
4. 甄选应用－如何根据指标设计测评问题
5. 领导力素质模型的反思

案例分析：某跨国企业的领导力发展战略

五、职业生涯发展

六、绩效管理

七、继任计划

八、企业文化落地

成果展现：制定基于能力素质应用的制度体系

课程总结和评估

课程将根据客户需求，进行适当地调整