茆挺：《一把金钥匙——教练领导力》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 31014

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适用对象

部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等

课程介绍

课程背景：

环境变化越来越变幻莫测，市场竞争越发显得激烈，人员变动也更加频繁。我们面对的不是天时、地利与人和，而是天变、竞争和挑战。40多年改革开放的历史表明，中国企业经历了产品导向、市场导向、创新导向，发展到互联网+灵性的时代，领导力必将驱动企业的发展。

作为经理人，你是否经常遇到以下这些挑战：

1. 如何发展员工能力？员工的能力不能仅通过课堂学习，更多的需要向他人学习，上级主管的教练辅导对员工的成长非常重要。

2. 如何提升执行力？将员工个人的目标和公司或团队的目标保持一致，并完成业务结果。

3. 如何提升高绩效？尤其是有效地帮助员工超越现有绩效指标（KPI）和历史绩效水平。无论新员工在学习的过程中，还是老员工遇到新情况

4. 如何提升生产率？即投入和产出比（ROI），加速员工的绩效产出，帮助员工技能发展，释放员工的潜能。

5. 如何减少变革阻碍？处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 转变员工的抱怨异议，达成目标，让问题员工重新焕发激情。

课程收益：

我们以及世界级的公司都相信，只有激情投入的员工才能创造满意的顾客，只有满意的顾客才能提升股东的价值。统计数据也表明，辅导能够提高员工生产率、发展员工能力和改善员工满意度。因此，辅导技能是高效经理人的一项关键技能。

● 我们将从理念转变、技巧提升和情境演练三个层面帮助学员掌握“教练型领导力”关键概念、基本特征和核心价值。

● 学员参训后能够实施进行辅导对话以及运用在工作和生活的方方面面，从而提升领导力的核心技能——建立良好的人际关系，夯实信任基石。

● 课程中将提供互动关系模型，是一把开启个人领导力的金钥匙，有利于提升领导力的其他技能。

● 原则：建立伙伴式的工作关系，培养赢得认同能力和影响力，提高团队工作氛围。

● 内容：整合互动技巧、反馈技巧，监督并引导他人完成工作目标，提高辅导技能。

● 工具：通过一系列层层递进的真实案例、角色扮演、影片学习，使用科学的辅导管理工具，学会使用辅导工具表并在工作中进行辅导对话。

● 衡量：通过对工作质量、数量、时间和成本四个方面对员工的绩效进行衡量。

课程结构：

在商业领域里，辅导是经理和员工之间建立的一种关系，其唯一的目标就是支持对方赢；辅导是关于技能和纪律的对话，能够有效推动变革、取得进步和扭转不良结果。我们运用西方式的辅导模型，结合中国式管理智慧，易学易用，有利于学员不断实践。

建立的互动关系模型，能够灵活地运用到三种常见的管理情境中，即辅导员工迈向成功、纠正员工的绩效下降，以及管理绩效问题。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等

课程大纲

第一讲：催化态度，建立教练领导力

一、了解自己的领导风格

领导力之旅的绝佳伙伴
杰出的领导应该具备的特征

管理测试：催化态度正能量领导自我检测（测试学员的指令型风格还是教练式风格）

新时代的领导力

能领善导，来去自由
领导者的决策力和影响力
独裁型和催化型领导者的区别

建立你的个人领导品牌

1）做到真实诚信

2）寻求最佳表现

3）善于接受反馈

影片学习：黑夜中的火花

二、教练型领导的基本沟通技巧

表述技巧
倾听技巧
澄清技巧
同情心和同理心

课堂活动：你说我听

三、教练型领导力的情绪管理

反映情绪

澄清问题
给予同理
提供建议

影片学习：你又让我麻烦了

课堂活动：打招呼游戏

四、开启互动关系的一把金钥匙

1. 运用五项基本原则满足个人需求

1）关注人的基本尊重需求

2）同理心释放心灵的空气

3）提问激发思维的涟漪

4）分享传情建立信任关系

5）支持员工承担责任的主人

小组活动：卡片活动

2. 建立五步互动流程满足任务需求:

1）明确目标开启讨论

2）诊断现状澄清原因

3）启发思考促成方案

4）达成共识落实跟进

5）总结讨论鼓励打气

3. 促进互动谈话的两个技巧

实战角色扮演：如何面对老张的晋升？

辅导工具：学会使用辅导管理工具表

五、在日常工作中给予员工跟进反馈

1. 在组织中做到真诚坦率

2. 行为事件反馈法

1）表扬式反馈

团队活动：表扬卡

2）改进式反馈

团队活动：给你的合作伙伴提供改进型反馈

3. 反馈的三个原则

影片学习：识别有效的反馈

4. 反馈中如何运用五项基本原则

5. 如何寻求和给予反馈

反馈工具：持续进行观察、反馈和支持

六、识别员工绩效，运用三种辅导类型

1. 辅导是一种宝贵的资源

2. 辅导员工迈向成功

3. 辅导员工获得进步

4. 管理严重绩效问题

5. 主动式和反应式辅导

6. 辅导的过程

第二讲：建立信心，辅导员工迈向成功

1. 识别员工迈向成功的机会

2. 明确需求、进行辅导和提供支持

3. 辅导员工迈向成功的辅导模型

4. 现实生活中辅导的阻力和助力

影片学习：任何事都是可以谈的

角色扮演：在实践中运用辅导技巧

第三讲：消除障碍，辅导员工获得进步

1. 发现员工改进绩效的机会

2. 明确需求、进行辅导和提供支持

课堂活动：在改进型辅导中遇到的挑战和应对方案

3. 辅导员工改进绩效的模型

影片学习：忙的焦头烂额的老王

角色扮演：使用工作中的真实案例

第四讲：提出警示，管理严重绩效问题

1. 探讨实际中发生的真实案例

2. 明确需求、进行辅导和提供支持

3. 管理严重绩效问题的模型

4. 了解公司内部的人事政策

影片学习：不能回避的绩效问题

第五讲：教练实践，工作中建立伙伴关系

1. 教练型领导者画像

2. 三种典型的辅导类型的差异点

3. 在工作中精进你的教练领导力

1）目标设定与沟通

2）委派和授权

3）绩效管理

4）绩效反馈

5）会议管理

6）建设团队

4. 在学员之间建立1对1的辅导关系

课程总结和评估

根据考核需要，内容可以适当调整

茆挺老师的其他课程

• 茆挺：《新生代员工管理》: 课程背景：新生代员工的产生尤其历史和时代的特色，新生代员工和85前员工有巨大的差异。但是，未来属于新生代，如何对他们进行高效的管理和领导是管理者必须关注的。本课程面对90后新生代员工，提出针对性的管理和领导方式，分析个性特点、提出方案和管理工具。分析了解员工的个性风格，做到知人知心，更好地和新时代进行沟通；管理不能违背人性，运用积极心理学，提升员工的幸福感，在日常工作中，更好地发展新生代员工。在本课程中，老师将20多年的管理经验和数百家企业的培训咨询案例，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位管理者了解新生代、管理新生代，提升团队绩效。课程目标：我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。新生代管理，应对新生代员工的特点，采用一招三式法，高效地管理95后的新生代员工，激发员工潜能。知人知心，通过对人际风格和行为特征的了解，剖析自己和他人的行为风格，做到以对方喜好的方式和他沟通交流，发挥行为领导力。积极心理，了解人性和人心，识别员工的情绪，处理情绪化沟通；运用积极心理学，提升员工的幸福指数，提高生产力。员工激励，通过对员工岗位能力分析，运用721法则，帮助员工制定个人发展计划（IDP）。学员收获：掌握对新时代员工的管理，为公司未来提供源源不断的新生力量；掌握对人际风格的了解，高效、灵活地和各类员工沟通管理，建立良好的团队氛围；能识别自己和他人的情绪，能处理情绪化的沟通，运用积极心理学提升员工的幸福指数；提升协调沟通能力，拥有权力之外的影响力，有效激发团队，支持公司实现整体目标。课程特色：实操性：提炼以往大量对管理实际案例互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果课程结构：课程时间：1天，6小时/天课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习和课堂咨询等课程大纲培训破冰：融入才会快乐（让大家在相互融合的过程中，迅速进入课程氛围）团队建设：组名，组长，小组LOGO，小组角色分配（采取抽排牌PK机制）第一讲关注未来，管理新生代员工 1.5小时你要管理我，先要认识我新生代员工的特点新生代的心理特点一个时代造就了新时代的产生新生代员工的优势95后员工人格特质的共性95后员工渴望的心理契约哈佛大学的幸福模型管理新生代员工的一招三式管理新生代员工的有效方式95后员工追求自我价值如何平衡巨大的差异和冲突软化冲突警惕对95后的刻板印象妥善处理95后的高期望95后入职的第一天非常重要利用团队力量化解与95后的冲突淡化权威管理者与准父母的双重角色并重让95后参与是最大认可需要成为教练型管理者教会95后战略性思考能力强化边界对工作重新进行包装设计把潜规则都变成显规则让95后一次只做好一件事不要把金钱当成唯一的奖励与新生代员工沟通四原则与新生代员工沟通要点单元小结，个人发展计划第二讲知人之心，高效的沟通方式 1.5小时测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型一、什么是行为风格二、行为风格的四种类型管理工具：DISC 性格模型分析小组练习：四种性格人的弱点分类管理工具：安德森心理实验心理测试：了解自己的沟通风格三、信任的四大要素1. 六招让你快速建立信任感2. 不同风格的人建立信任的能力3. 不同风格人的基本需要四、不同风格人的应对策略影片学习：《菜谱》、《亮剑》、《连长来敲门》、《女儿的男朋友》等1. 不同风格人的领导风格2. 因人而异的沟通技巧1）与支配型人沟通2）与影响型人沟通3）与稳健型人沟通4）与服从型人沟通3. 经理人获得成功的关键4. 团队中的角色如何配置5. 如何领导不同风格的下属小组讨论：受人欢迎的沟通与令人讨厌的沟通五、单元小结，个人发展计划第三讲：情绪管理，发挥积极心理学 1.5小时一、识别和管理自己情绪提升管理者的发展性思维了解情绪和情商管理如何处理情绪化的沟通？影片学习：你又让我难堪了二、如何提升自己的积极心理？运用ABC法则化解非理性思考选择性倾听感恩是最大的不抱怨10:90法则心理测试：测试非理性的压力模式三、高效地和上下左右的人进行沟通如何积极地向上管理？如何跨部门沟通协作？如何和下属进行沟通？如何处理客户的投诉？小组讨论：小组汇报和各层级人士沟通（帮助新生代员工）第四讲员工激励，发展员工能力 1.5小时员工激励的模型和方法员工为什么要工作？以绩效为导向的激励模型以管理者外部激励以员工的内部激励激励的三种方法惩罚奖励赋能员工发展，构建个人发展计划分析岗位能力要求素质的冰山模型制定岗位人才画像案例分析：辉瑞公司的素质模型提升能力的721法则法721法则能力发展方法制定员工个人发展计划能力发展流程管理工具：个人发展计划（IDP）模板培训产出：员工个人发展计划结语——中层管理者持续改善篇1. 两个坚持：坚持学以致用与学以致变2. 应对不确定：以确定的能力应对不确定的时代课程总结和评估根据客户需求，将进行适当的调整

• 茆挺：《项目管理核心》: 课程背景：随着人类社会向知识经济和社会的转换与发展，创新活动逐渐成了社会创造财富和福利的主导手段，同时人类社会的主导模式也逐渐演变成一种以项目导向型组织为主的模式。《项目管理》课程是数十年发展起来的一门新兴学科，是管理学科的重要组成部分，运用各种相关知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。涉及项目全局性和综合性管理的部分，包括项目决策管理、项目集成管理、项目范围管理和项目风险管理；涉及项目目标性和指标性管理的部分，包括项目成本、时间和质量管理；涉及项目资源性和保障性管理的部分，包括项目组织、沟通、采购和人力资源管理等。课程目标：写一个有效的项目目标计划书编排项目活动的进度学会工作分解结构的工作方法对项目进行精确的预算（包括人力资源成本与时间成本）量化成本和时间风险如何计算关键路径提供项目决策的依据如何评估和跟踪项目业绩课程收益：如何合理的设置项目团队，达成一致的目标跨部门的协作与沟通的核心内容与技巧实用性和规范化的项目管理标准计划可操作的责任分配矩阵如何在项目管理中找到做项目的步骤如何运用最有效的成本实现“最佳操作”同时，通过在实际的项目操作中与老师共同砌磋和学习，切身体会如何更有效地应用学到的项目管理知识，以达到学以致用的最终目的。课程特点：学员分组根据学员的工作岗位、性质，以及相关项目组成员分组，以确保在沙盘演练和角色扮演时达到应有的功效。培训形式大约60%的课时是研习实际项目案例和经验。在动手练习中，你会作为一个团队的一部分对一个由你或其他学员提出的项目实施项目计划，学会工作分解结构的相关技巧，对项目进行精确的预算，量化成本和时间风险，编排项目活动的进度，计算关键路径提供项目策的依据，评估和跟踪项目的业绩以及在项目组中进行有效的沟通。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门经理、团队经理、项目经理、高绩效员工等课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等课程大纲项目管理九大知识体系你会面对怎样的挑战项目管理的核心内容什么是项目管理？项目与运作流程的系数项目利益干系人谁是你的项目利益干系人项目管理中的三重限制 + 1（质量、成本、进度及项目利益干系人的关系）定义项目生命周期的好处项目管理的三种组织架构的优缺点对比项目管理中的沟通技巧与人力资源管理案例及练习项目计划编制项目的理由及可行性分析项目目标描述项目灵活性矩阵（质量、成本、进度）限制条件假设条件项目范围之外的事项练习及案例点评：项目计划编制项目团队的建立及任务分配矩阵，项目工作分解结构（WBS）怎样才能使你已经确定的全部工作效果最佳呢？定义：工作分解结构（WBS）WBS是怎样的模式？（团队模式）阶段性的WBSWBS七种技巧（室内装修实例）练习及案例点评：项目团队工作分解成本估算成本估算（缺乏历史数据及不可控因素）估算的不同标准一些概念估算驾御时间（项目中的三点估算法）估算应该分类选择类型估算技巧项目估算成本，或有费用符合结构说明成本类别对成本类求和计算意外成本练习及案例点评：对项目团队工作分解完成的工作包进行成本估算工作排序关键计划流程基本排序术语怎样为你的项目进行排序排序技巧关键计划进程初使时间进度与进度基线比较建一个初步的进度表创建一个进度基线关键路径方法（CPM）定义：关键路径哪一条路径是最关键的？关键行动关键路径练习（月亮王）关键路径计算练习及案例点评：对项目进行工作排序风险管理我们为什么要考虑项目中的风险管理评估风险项目风险矩阵图应对风险的策略练习及案例点评：项目的风险管理矩阵总结：项目成功的标准及最后的一些想法课程总结和评估根据考核需要，内容可以适当调整

• 茆挺：《向下沟通——融合与成长》: 课程介绍管理者是通过他人完成工作。制定工作目标、日常辅导反馈、绩效考核都需要大量的沟通，帮助员工融合和成长。人际关系智力，是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。我们的培训帮助你在工作改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造高效的工作局面；认识感情、价值观在沟通中的作用，识别并尊重他人的差异；化解、避免跨部门沟通矛盾，营造和谐的工作氛围；给与及时的反馈，促使员工成长，提高工作效率；赢得上司、下属和同事的信任。在本课程中，老师将运用多年的职场和管理经验，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位职场人士获得成功！培训目标建立信任沟通的重要性，有效提升沟通技巧建立良好人际关系，赢得同事的信任识别不同的沟通风格，培养灵活的沟通方式重建下意识的沟通行为，形成有意识的行为习惯课程特色：1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果课程时间：2天，6小时/天课程形式：现场讲授、活动引导、小组讨论、互动交流、实战演练等课程对象：适合主管和经理，以及有志于成为管理的高绩效员工课程结构本次培训通过运用多种引导工具，提供简单、高效、易学的流程，让学员积极参与到培训中，并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系，提升沟通效率课程大纲1: 培养信任，建立伙伴关系 2: 明确目标，预测对方回应 3: 感同身受，了解对方世界第一单元让我们一起来理解沟通人际沟通的真义为什么沟通如此重要？沟通不当的原因有哪些？课堂活动：Bingo Game情境分析：老板为什么让你出去？沟通的模式：沟通三要素案例讨论：您被别人打小报告了，如何面对？理解人的意图和行为影响沟通有效性的因素有效沟通的原则和态度课堂活动：团队中存在的沟通挑战有哪些？学习沟通的方式第二单元培养信任，建立伙伴关系沟通中的双赢思维情境练习：李平和程红的故事获得双赢互利的模式图双赢沟通的基础如何使对方愿意接受你小组练习：如何建立人际间的交情？建立信任的四大要素以信任为基础的沟通第三单元明确目标，预测对方回应你传达的信息具体吗？可查证吗？对方反应的信息是你想传达的信息吗？沟通的准备工具如何把事情说清楚的流程PEP表达法目标有利于达成工作结果情境练习：张红和人任平的故事小组讨论：如何与你的同事沟通第四单元感同身受，了解对方世界高效沟通的组成因素课堂活动：纪念石碑的启示课堂练习：评估你的倾听能力有效沟通的流程（1）倾听和接收所有信息倾听的不同层次提高非语言倾听的技巧“积极倾听”的五个技巧重复及认知说者的意思的要诀个人练习：问对的问题案例分析：做白日梦的王平第五单元及时反馈，促进共同成长有效沟通的流程（2）有效回应的原则案例分析: 仅仅几句话，能否定生死命运小组讨论：您会如何反应？及时寻求建设性反馈或意见反馈促使员工成长和发展有效反馈的原则表扬式反馈改进型反馈课堂练习：排排对给予反馈以感激的心态去生活和工作处理反馈中出现的自卫行为影片学习：沟通高手第六单元直言不讳，做到果断坚决表达的艺术心理测试：沟通类型测试侵略性行为的沟通妥协行为的沟通果断的行为沟通果断力与人际技巧AEIOU模型DESC模型影片学习：直言不讳的沟通艺术情境练习：人力资源蒋文的故事第七单元风格匹配，营造彼此默契沟通中的黄金定律和白金定律情境分析：人力资源部成真的故事行为风格分类判别自己和别人的行为风格心理测试：行为风格自我测试各种行为风格的优缺点提升行为风格魅力，弥补行为风格缺陷如何与不同行为风格的人相处行为风格的复杂性课堂活动：西域碑考古练习活动课程总结和评估根据客户具体情况进行适当调整

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