茆挺：《向上沟通-资源和威信》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 31010

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适用对象

适合互联网时代的销售、技术、生产等各种团队的中层管理者

课程介绍

课程介绍

你是否发现这样的现象？我们因为公司的声望加入这家公司，但是因为上司的原因而离开这家公司。这种不顺和或者说失败，其损失归根结底还是需要员工自己承担。

下级向上管理存在缺乏主观意愿、缺乏正确方法、缺乏明显实效的现实困境。员工向上管理如要扎实有效开展，必须摆正心态，提高认识，增强主动性，讲究方式方法，有序有度地进行。

研究表明：“员工与上司发展良好的人际关系，对工作满意度是一般人的2.5倍。”

在本课程中，老师将运用多年的职场和管理经验，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位职场人士获得成功！

培训目标

了解根据上级主管的利益和需求来规划沟通的重要性
和上级主管沟通时，准备好深思熟虑、陈述清晰的短期目标
以事实支持你的计划，并将短期目标与和长期目标进行结合
与上级主管一起，找出他对你的提议可能存在的问题或顾虑
和上级主管就短期目标的好处达成共识
简要地重述和上级主管沟通的结果，确认双方了解这些决策

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程时间：2天，6小时/天

课程形式：现场讲授、活动引导、小组讨论、互动交流、实战演练等

课程对象：适合互联网时代的销售、技术、生产等各种团队的中层管理者

课程结构

本次培训通过运用多种引导工具，提供简单、高效、易学的流程，让学员积极参与到培训中，并获得实际结果。帮助员工提升向上沟通和管理的效率，实现职业成功。

课程大纲

第一单元为什么向上沟通管理？

向上管理的挑战困境
个人的主观意识和认识

缺乏勇气，畏“官” 心理
缺乏魄力，怕“难”情绪
缺乏动力，忧“己”心态
每个人都需要主动积极
工作方式不妥当缺乏方法

小组讨论：向上沟通的挑战和困难

向上管理的观念知识

和上司发展出的良好关系
向上沟通的逻辑必然性

课堂调研：你喜欢和谁相处？

课堂讨论：向上沟通的10个问题

企业和组织中的指挥体系
组织中的岗位职责和角色

不同职级的工作价值观
不同职级时间和精力管理
上司头顶的两顶帽
组织的中的沟通规则
管理者的领导力和员工的执行力

课堂活动：“制定正确的单词”

第二单元成功向上沟通的关键

成功团队的五项要素

什么是优秀的团队？
成功团队的成功要素
是谁对高绩效团队负责？

案例分享：戚继光的团队兵法

成功地向上沟通管理

了解上司的需求

适应彼此的风格

完美分析
关心员工
激情四射
追求结果

影片学习：“穿PARAD的女魔头”

相互依赖、诚实和信任
分享彼此的期望
了解各自的背景

案例分析：“触龙说赵太后”

第三单元向上沟通管理的技巧和方法

一、向上沟通的问题

影片学习：传统的向上沟通

二、向上沟通的技巧

根据上级主管需求和利益，简要阐述目标
详述目标，并以事实支持
询问并答复问题
征询同意
总结并确认结论

影片学习：蕾贝卡的向上沟通

角色扮演：根据实际情况撰写案例

第四单元向上沟通管理的各种情境处理

向上管理的策略

摆正心态，主动积极

积极维护组织和团队利益
积极维护上司的领导权威
积极促进自身成长
讲究方法有序有度
慎终如始表里如一

世界咖啡：向上沟通的挑战、方案和行动

向上沟通和管理的各种情景

你的汇报会依照上司的风格而有所不同吗？
和上司沟通时需要提出哪些要素呢？
如何向上司报告坏消息？
如何向上司报告团队成绩？
和上级沟通的时机是什么？

课堂练习：哪些行为能达成有效的向上沟通？

课程总结和评估

根据客户具体情况进行适当调整

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• 茆挺：《团队协作的五大突破》: 课程背景：环境变化越来越变幻莫测，市场竞争越发显得激烈，人员变动也更加频繁。在不确定性的时代，企业若想在市场竞争中赢得竞争优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致，上下沟通同频，左右交流共振，提升组织竞争力。你可能正处于以下的情况中：你正准备加入一个团队你正准备领导一个团队你正准备加入一个团队建设计划你正想验证一下有关团队的最新理论成果由于团队是有各种缺点的人所组成的，团队不可避免地带有先天缺陷。越是如此，团队协作越发显得难能可贵。针对行业领先企业的最佳实践，我们的培训采用互动学习、以案说法、影片学习等教学手段，帮助职业人士高效地建设团队协作。课程收益：团队协作提升组织协同性，实现团队绩效，促进人员发展。本次课程达到如下目标：掌握团队的概念及其动力模式追求目标和结果，保证团队成员齐心协力建立高效的信任关系，建立团队协作基础采用合理的处理冲突策略，保持良好持久合作的关系及时提醒每个人承担责任，最大程度低常遭集体利益营造氛围让员工全情投入，激发大家的潜能和创造力课程结构：探讨团队协作的动力，深入地探讨团队协作的五大锦囊，让学员学以致用。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门经理、团队经理、项目经理和绩优员工等课程形式：现场讲授、沙盘模拟、案例分享、角色扮演、影片学习和引导式学习等课程大纲第一讲造就团队和团队协作的模型理解团队和团体的区别团队的生命周期的含义如何成为“超级团队”？我所属团队的类型我在团队是否开心团队工作的优劣势挫败团队的因素团队协作的模型团队协作5大锦囊团队评估心理测评案例分享：戚继光的团队兵法课堂活动：逆转法识别团队障碍影片学习：剑桥的划桨手第二讲建立信任是团队协作基础缺乏信任的表现充满信任的表现克服团队协作障碍的方法个人背景介绍成员工作效率讨论个性行为特点测试360度意见反馈团队建设活动课堂活动：黑白游戏第三讲拥抱冲突激发团队活力惧怕冲突的表现拥抱冲突的表现克服团队冲突的方法挖掘争论话题实时提醒团队领导的任务正确处理冲突的策略心理测试：托马斯-吉尔曼冲突模式测试角色演练：高山福枣第四讲全情投入是团队协作动力欠缺投入的表现全情投入的表现克服团队欠缺投入的方法统一口径确定最终期限意外情况分析低风险激进法课堂活动：激情创新第五讲责任担当是品格能力表现逃避责任的表现责任担当的表现责任来自员工的内部驱动克服逃避责任的方法公布工作目标和标准定期对成果进行复盘激励和认可团队表现团队领导的任务案例分享：中国疫苗的故事第六讲结果导向是团队协作根本忽视集体绩效的表现重视集体绩效的表现克服无视团队结果的方法公布工作目标激励性记分牌奖励集体成就课程总结和评估团队目标的制定和翻译团队活动：建塔游戏以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

• 茆挺：《同级沟通 — 冲突协作》: 课程背景：这在不确定性的时代，企业若想在市场竞争中赢得优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是，我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的，因为有太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都成为企业的主人翁，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。我们的培训通过对许多企业的调查研究的基础上进行特别的设计。目的是帮助企业形成一个和谐高效的跨部门协作，打造高绩效团队！课程收益：掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念课程结构：本课程探讨跨部门沟通，识别问题的根源，提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能，从而达成团队协作荣辱与共，提升公司和团队的绩效。课程时间：2天，6小时/天课程对象：经理、有志于成为管理者的高绩效员工课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一单元探讨什么是跨部门沟通协作课前活动：猜猜看案例分析：戚继光的团队兵法课前检测：团队认知检测一、跨部门沟通协作的定义1. 人际关系与沟通协作2. 企业沟通的两个70%二、跨部门沟通协作的要素1. 领导者的思想格局2. 领导者的系统思维模式3. 部门墙的存在小组研讨：跨部门沟通协作的常见问题有哪些？第二单元探寻跨部门协作问题的根源一、如何看待部门间的冲突冲突的概念和认识组织中冲突形成的观点及效果冲突的建设性作用与破坏性作用冲突处理策略与适用冲突类型二、引起跨部门冲突的原因有哪些？1. 目标不同引发的冲突2. 组织架构引发的冲突3. 不良情绪引发的冲突4. 沟通问题引发的冲突5. 个性风格引发的冲突6. 价值观不同引发的冲突游戏体验：高山福枣三、处理冲突的五种类型四、不同情境采用的处理策略小组讨论：在工作冲突中的策略第三单元聚焦问题，提出解决之道一、从跨部门沟通的根源问题入手小组研讨：您认为跨部门沟通中问题的原因是什么？这些问题的处理对策是什么？1. 沟通冲突及解决之道2. 价值观冲突及解决之道3. 情绪不良冲突及解决之道4. 职责冲突及解决之道5. 本位主义冲突及解决之道二、从跨部门沟通的关键词入手1. 不配合的处理方法2. 对于推诿的处理方法3. 对于不同意见的处理方法三、从团队目标入手电影学习：福特汽车流水线1. 分工不分心，乐在工作中案例分析：左手与右手的故事2. 团队协作的基本心态3. 价值链的创造者和破坏者案例分析：唐晶的故事4. 保持整体、小组和个人目标的一致性1）团队协作的基本认识2）公司的愿景和使命案例分析：敦文的故事5. 团队协作的终极目标6. 团队协作的标准?课堂活动：颁奖仪式第四单元珍视差异，高效诚信沟通一、开诚布公的沟通课堂活动：红蓝对抗游戏1. 以诚待人，设身处地思考2. 我们、你们、他们本来就不一样！故事分享：蛇头与蛇尾的故事3. 信息就是力量4. 分享透明信息案例分享：谢华的故事案例分享：山雀和知更鸟二、情绪管理与沟通1. 控制自己的情绪2. 影响他人的情绪3. 控制情绪的工具与有效应用4. 沟通的难和易影片学习：沟通中的情绪和同理心第五单元相互尊重，营造良好氛围影片学习：小泽征尔的交响乐团演出案例分析：人体的故事1. 尊重个别差异2. 团队协作中每个人的三重角色小组练习：跨部门协作个人测试：你尊重其他团队吗？3.创造和谐的气氛1）心存好意，多说好话2）同情心和同理心第六单元荣辱与共，达成团队协作案例分析：左林的故事案例分析：于正的故事1. 了解彼此的工作目标1）团队中的潜规则2）具有主人翁的心态2. 工作角色的厘清小组练习：厘清工作角色的方法3. 团队协作中，你是那种人？课堂活动：金鱼缸活动4. 团队问题的解决方法课程复盘：管彤的故事课程总结和评估以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

• 茆挺：《随境而变——情境领导力》: 课程背景：情境领导模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士领导创立。1969年，保罗赫博士( Dr. Paul Hersey)出版经典之作《管理与组织行为》，并在书中全面阐述了情境领导模式，为古老的领导话题提供了新的解决思路，从而受到西方企业的广泛关注。时至今日，本书译成14种语言，全球销量达到数百万册。时至今日，全球已有10余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式，情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。成功的企业有一个不可否认的共同点就是组织成员之间有着成功而有效的交流、沟通和影响。人员开发对组织的成功日益重要，有效地利用人力资源是组织取得高绩效的基础。我们提升员工的生产力和发挥员工的潜力，就需要提升领导力。你有无遇到下列情况：为什么同样的领导方式，但对一些人却起不到作用？团队没能力，我可以帮助你，但有能力也不好好做，我该怎么办?带团队实在太累心了，还不如我亲自来做效率高？新同事刚来的时候热血沸腾，为什么过了一段时间就激情消散？团队时好时坏，状态不稳定，真是捉摸不定，怎么办？企业需要创新、企业需要竞争，说到底还是人的创新、人的竞争。一个员工在普通经理手下，其潜力只能发挥20-30%；而在卓越经理手下，其潜能却能发挥80%以上。领导力就是影响他人的过程，领导者的性格决定领导的风格。领导者不能用自己的固有的领导风格去领导所有的人，尤其是在当今激烈变化的市场环境下，“五代同工”局面处处存在，人与人的性格、能力、意愿也大相径庭。即使同一个人针对不同的任务，其表现出来的差异也非常巨大。领导者若想提升领导效能，必不能“一药治百病”，因为情境影响领导力的发挥。常听说一个经理可能学习了许多管理技能，但还是无法做好管理，其原因是没有根据情境来调整自己的领导风格。我们需要根据员工的能力、意愿的变化而动态地发挥领导力。本课程就是帮助各级领导者针对不同的情境，灵活地运用领导风格（告知、辅导、参与和授权），从而提高领导效能。课程效益：能够准确地根据员工的意愿和能力，诊断员工的工作准备度能够深刻地根据关系行为和工作行为，识别领导者的领导风格能够灵活地运用领导风格，匹配员工的准备度，提高领导效能获得工作分析，员工准备度、领导风格、权力类型的测评反馈将获得领导力的反馈，并进行持续不断地改进课程特色：1. 实操性：提炼以往大量对领导效能提升的实际案例2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟4. 工具性：一个任务分解、三大心理量表测试和一系列案例分析演练课程结构：领导力受到领导者、被领导者、情境因素和工作目标的影响。通过定义员工的绩效因素，识别员工的准备度，匹配适合的领导风格，合理运用权力基础，从而动态地发挥有效的领导力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲：探讨影响员工绩效的因素一、学习管理和领导学的建议1. 为什么学习情境领导力？1）什么是情境领导力？2）应用情境领导力的三个步骤课堂活动：组织中五类代表性员工2. 管理者的领导角色转变1）组织技能模型：三种主要技能2）如何做到一致公平地对待员工3）影响他人行为的两个绩效变量案例分析：新经理张敏的故事3. 让我们重新认识领导与管理管理者和领导者领导和有效领导的区别领导者、领导力和领导风格的定义课堂活动：常见的人员管理问题有哪些？二、实施影响力的方式与过程1. 领导者需要像医生那样思考1）诊断员工准备度2）调适领导风格3）持续不断地沟通2. 领导力自我评估3. 分解工作职责、任务和活动1）明确工作职责2）对工作进行分解3）对五类代表性员工的工作进行分析管理工具：工作任务分解树（WBS）课堂活动：对员工的工作、任务和活动进行分析（列出五件事））成果展现1：员工岗位任务分解第二讲：员工绩效准备度的评估标准一、员工状态的定义与分类二、对员工状态的评估1. 绩效准备度定义1）能力2）意愿3）准备度公式案例分享：“孟子见梁惠王”案例分析：识别四种不同类型的准备度2. 绩效准备度状态1）如何决定准备度2）准备度的水平3）辨别准备度的差异性小组讨论：判断员工的准备度水平3. 测量量表1）员工准备度测评2）员工准备度解读领导力测评2：员工准备度诊断第三讲：领导者的应有领导行为一、领导理论回顾领导魅力理论领导特质理论管理方格理论领导情景理论二、领导风格1. 领导风格分析1）工作行为2）关系行为3）影响领导风格有效性的因素案例分析：识别领导者的领导行为2. 领导行为模式1）高工作、低关系2）高工作、高关系3）高关系、低工作4）低关系、低工作影片学习：小蚯蚓买咖啡角色扮演：未被晋升的老张第四讲：随情境而变的情境领导力一、情境化领导力模型1. 员工的准备度2. 领导的风格告知式 (指令)推销式（辅导）参与式（咨询）授权式案例分析：韩信背水一战周瑜夜见孙权毛泽东星星之火可以燎原诸葛亮挥泪斩马谡3. 员工准备度和领导风格匹配管理工具：情境领导力模型影片学习：问题员工鲍勃角色扮演：车轮大战（匹配领导风格和员工准备度）领导力测评3：识别领导者的领导风格第五讲：提升员工的绩效分析一、分析两种循环模式，有效提升员工绩效1. 研究绩效下滑的原因2. 员工状态退化循环模式3. 员工状态发展循环模式4. 将精力集中在绩效问题上案例分析：公众演讲——绩效提升案例分析：公众演讲——绩效不稳定二、领导行为反馈1. 实施高效领导的三个步骤2. 个人领导力优劣项分析1）十二个情境问题3. 经理承担的角色1）对员工抱有信心2) 将关系行为作为奖励沙盘模拟：卡片法三、承担领导责任民主型和独裁型领导课堂讨论：你心目中的领导特点职位权利1）强制权2）关联权3）奖赏权4）法定权个人权利1）关照权2）信息权3）专家权3. 权力和领导风格案例分析：父亲和儿子的故事领导力测评4：识别领导者权力基础测量量表1）个人权力类型测试2）个人权力类型解读四、360个人领导力分析报告1. 个人领导风格（主要和次要）诊断2. 领导风格应变度评析3. 领导风格改进建议4. 测量量表1）领导风格测评2）领导风格解读课程总结和评估可根据客户需求进行适当调整

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