何峰：高品质沟通——高效能职场沟通力

何峰注册讲师 94查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30143

联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？. . . . . .

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是《高品质沟通》培训越来越被企业重视的原因。

课程受益：

掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通

掌握高品质沟通的功法，做到能表达，懂倾听，善引导

掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤

掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

授课对象：全体员工

课程时间：1~2天，6小时/天

授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——职场沟通理法篇

一、人的思维模式

1. 程序决定行为，行为产生结果

2. 每个人都选择给自己最佳利益的行为

二、逻辑理解6层次

1. 何谓逻辑理解6层次

2. 如何应用理解6层次

三、沟通模型

1. 双向沟通模型

案例：求婚的小伙

四、乔哈里窗

1. 何谓乔哈里窗

2. 乔哈里窗的沟通应用

五、四种不同的人际沟通风格

1. 掌控型的沟通风格

2. 表达型的沟通风格

3. 思考型的沟通风格

4. 平和型的沟通风格

第二讲：沟通从“心”开始——职场沟通心法篇

互动：沟而不通是谁的问题

一、沟通的目的

1. 禅宗公案

2. 让对方产生行为

3. 沟通的效果取决于对方的行为

二、沟通五要素

1. 基本问题：心态

2. 基本要求：主动

3. 基本原理：同理心

4. 基本原则：同频共振

5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任

三、感知位置法

案例：冯总如何处理员工的问题

四、沟通之前先处理情绪

五、沟通之前先确实是不是合适的时机

第三讲：让沟通更有效——职场沟通功法篇

一、表达简洁高效

视频：倒鸭子

1. 金字塔原理——会说话的人通常只说三个重点

2. 贵人语迟

3. 多用yes，少用no

4. 善用你的肢体语言

练习：说一个自己的故事

二、倾听

1. 真的听清楚了吗

1）人都喜欢选择性的听

2）何谓倾听

2. 说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律

3. 倾听三层次

1）以自我为中心的听

2）以对方为中心的听

3）3F倾听

4. 倾听练习

三、提问

1. 最好的引导是提问

2. 三种提问类型

3. 用提问来保障同频

提问练习

第四讲：让沟通更有力——职场沟通技法篇

一、有效沟通6步骤

1. 事前准备——古德林法则

2. 确认需求

1）自己的需求

2）对方的需求

3. 处理异议

1）转变观念，换位思考

2）沟通不良的四大弊病

课堂练习：父亲与儿子的对话

3）双赢思维模式

4. 阐述观点

5. 达成协议

6. 共同实施

二、有效沟通3技法

1. 换框法

2. 语言剪切模式

3. 先跟后带

三、非语言沟通技巧

1. 55387定律

2. 第一印象：决定性的7秒钟

互动：练习数字

3. 身体语言的重要性与运用

4. 眼神运用技巧

1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言

录像回放与点评

5. 语言语调及银色运用

非语言沟通游戏：牧羊与人

6. 课程回顾及行动计划

第五讲：赢在职场——职场沟通应用篇

一、与领导沟通技巧

1. 与领导沟通五项原则

2. 向领导请示汇报的程序和要点

3. 让上司喜欢你的七个技巧

二、如何与同事沟通

1. 把同事当成一面镜子

2. 充分沟通，建立友盟

3. 拥有一颗宽容的心

4. 发现每个人身上的亮点，真心赞美对方

三、与下属沟通技巧

1. 下达命令的技巧

2. 激励部下的技巧

3. 批评部下的方法

4. 上下沟通意见想做化解技巧

四、跨部门沟通技巧

1. 营造良好的沟通氛围

2. 聚焦于共同目标

3. 用数据说话

4. 活动沟通方式

小组讨论：跨部门沟通技巧我有妙招

结尾：课程回顾，行动促进

何峰老师的其他课程

• 何峰：高效能职场的六项修炼 ——职业素养提升训练: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《高效能职场的六项修炼——职业素养提升训练》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念帮助学员建立责任意识，对别人负责，其实就是对自己负责帮助学员建立团队精神，懂得在组织当中，协作的重要性，以及如何协作授课对象：企业全体员工课程时间：1天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职业大成就者必备三大条件开场：某跨国公司中国分公司裁员的启发一、开启职场正循环——积极心态1. 乐观积极是一切成功的基础案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪短片：约翰·库缇斯——积极乐观的人生2. 面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对3.如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题4.如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈——关注圈VS影响圈理论——注意力集中到当下力所能及的影响圈——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯5.如何在职场中做到乐观积极三：用即刻行动代替无休止的担忧——勇敢一点——自信一点——全力以赴视频：盖章行动促进：（60天阳光心态训练计划）二、忠于企业服从上司——敬业精神案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？1、认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的——员工是替身和帮手——围绕企业的目标转2.敬业四条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3）以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）案例：从叉车司机到南粤工匠的小组分享：敬业故事会三、责任意识——责任胜于能力辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？1、责任胜于能力——责任越大，能力越强——认清真相：成就人的不是能力，而是平台2、责任成就人生——经典案例：勇于担当责任的杨小丽从服务员到集团CEO对别人负责其实就是为自己负责3、如何做到在工作负起100%的责任——从我做起，把“我”看成一切的根源——从岗位做起，坚信方法总比问题多——往前推进，不让工作停止不前——工作无小事，把小事也做的很到位——拒绝拖延，立即行动四、结果思维——执行力是职业发展的根本1、执行力是职业发展的根本——你的能力就体现在你的执行力2、没有结果，一切苦劳都是徒劳——成龙电影的启示：电影不精彩，谁关注花絮，工作没有结果，过程再辛苦又有何用——经典案例：被辞退的公司副总3、任务VS结果——很多时候，我们完成很可能是一个任务，而不是交付一个结果——何为任务：三事——何为结果：三有——经典视频案例：亮剑李云龙与张大彪的启示4、如何做到工作有结果——明确工作任务——理解工作意图——勇于承诺工作有结果——学会拆解工作五、踏实务实——企业长期发展最看重的特质1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）2.要发力，先蓄力，跳高之前需助跑——古人的智慧：易经乾卦的秘密——Y的23法则——非洲毛尖草的启示——案例呈现：踏实务实的童文红从前台到集团副总裁——内省自己，减少抱怨3.踏实务实的人最靠谱——不会游泳的人，老换游泳池，还是不会游泳——不懂得与上司沟通的人，老换领导解决不了问题——不懂得自我调整的人，老是跳槽，成长不了自己4.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性六、团队精神——企业发展一定是团队共创的结果游戏互动：搭高塔趣问趣答：合作心态现场讨论一：我们希望自己在以下哪一种环境下工作环境一：积极乐观，团队协作，团队氛围特别好，大家朝着同一个目标努力环境二：彼此推脱，都不负责，各顾各的一亩三分地，尽情扯皮现场讨论二：我们现在哪些方面做得还不够呢，从公司、团队以及个人的角度谈谈1、懂得合作的人才有未来——没有人可以独立存在于生活和工作中——优秀团队成长曲线——四种人的发展能力强善于合作——完美能力一般善于合作——贵人相助，同事帮忙，发展通达能力强不善于合作——怀才不遇，郁郁寡欢，发展受阻能力一般不善于合作——本事不大，脾气大，人见人远离在组织当中，团队合作也是一种能力，甚至比专业能力更重要。2、打破本位主义——小游戏：个人目标与团队目标1）人人都有本位主义——实例：某公司存在的本位主义——讨论：我们自己存在哪些本位主义2）破解本位主义的三把利剑——感情剑——文化剑——境界剑互动：快速建立了解和信任3.如何做到团队精神合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：正念思维与职业素养——高效能职场的六项修炼: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己）让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念帮助企业导入一套正向的价值观，实现企业团队的高效能授课对象：企业全体员工课程时间：2天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职场大成就者必备三大条件第一讲：先破后立——大破大立，重塑自己一、心智模式对人的影响1.绘制自己的人生平衡轮提问互动：（每人一张特制表单）2.心智结果模型讲解3.人的行为是如何产生的二、建立员工的心智模式1.内驱系统是如何装上去的2.生命理解6层次（每人一张特制表单）3.内驱系统对我们结果的影响小组讨论：对我们产生过不好影响的猴子有哪些三、12条前提假设建立正念思维1.没有两个人是一样的2.一个人不能控制、改变另一个人3.有效果比有道理更重要4.只有感官经验塑造出来的世界5.沟通的意义决定于对方的回应6.重复旧的做法，只会得到旧的结果互动游戏：钉子挑战赛小组讨论：游戏带来的启示7.凡事至少有三个解决方法8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为9.每个人都已经具备使自己成功快乐的资源10.在任何一个系统里，最灵活的部分是最能影响大局的部分11.没有挫败，只有回应信息12.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已第二讲：六脉神剑——高效能职场的六项修炼一、开启生命正循环——阳光心态1.我们都已经具备快乐的资源案例：阳光心态与职场成功故事：算命先生视频：盖章2.重视潜意识的力量案例：潘石屹的如何把大坏事变成大好事短片：约翰·库缇斯3.重定义时空角——让自己积极起来视频：三傻大闹宝莱坞1）是什么在影响我们的心态呢？2）重定义时空角工具：基础篇——转化思维三个视窗工具：烧脑篇——换框法3）行动促进（60天阳光心态训练计划）二、忠于委托人——敬业精神案例呈现：陈绍鹏的故事小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？1.职业杀手与流氓的区别1）忠于委托人——敬业状态2）专业能力强——解决问题2.敬业四条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3）以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：培训助理的三项要求4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）小组分享：敬业故事会三、做最能干的自己——专业主义视频：追求者与逃避者小组讨论：看到了什么？引申到我们的职场，生活又看到了什么？1.专业思维案例呈现：曹祥云2.专业的三个标准1）高：高手，高目标，高水平2）精：精通，极致、精益求精3）快：速度，速度快，有效率3.专业力与福流状态4.如何成为专业选手1）坚定目标：天助自助者2）扬长避短：优势便是价值所在3）专注一事：成为无可替代的人4）了解规则：明规则和潜规则5）善于创新：模仿+改良6）塑造影响：专注关键要素小组分享：我将如何把自己打造更专业四、善用时间的复利——踏实1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）2.把握时间的复利1）易经乾卦的秘密2）Y的23法则3）非洲毛尖草的启示案例呈现：童文红4）内省自己，减少抱怨3.踏实比能力更重要4.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性五、对自己责任——对“内在逃避者”say goodbye辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？1.责任成就自己的人生案例：杨小丽2.对别人负责其实就是为自己负责3.如何做到在工作负起100%的责任1）从我做起，把“我”看成一切的根源2）从岗位做起，坚信方法总比问题多3）往前推进，不让工作停止不前4）工作无小事，把小事也做的很到位5）拒绝拖延，立即行动六、合作意识——唯有共赢才能赢游戏互动：搭高塔趣问趣答：合作心态案例呈现：毛泽东的智慧1.懂得合作的人才有未来2.优秀团队成长曲线互动：快速建立信任3.乔哈里视窗4.如何做到合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就第三讲：两套法则——高效能职场的忌讳与策略一、职场十忌讳1.牢骚过旺2.自我辩解3.沟通之弊4.关注并议论是非5.缺乏长远规划6.工作状态亚健康7.自我验证的心态8.自我保护的文过饰非9.思维逻辑不严10.不言忠诚二、职业人四大病毒1.对人不知感恩2.对己不知克制3.对事不愿尽力4.对物不懂珍惜三、高效职场生产力的四大策略短片：人生苦短1.四大策略1）品牌策略2）营销策略3）服务策略4）核心竞争力策略2.升职必备回顾总结：1.企业最大的福利是什么？2.学习有没有用？3.如何做到持续地行动？结营：团队表现奖颁奖

• 何峰：高效能团队提升训练——高效能团队凝聚力、执行力、协作精神修炼: 课程背景：为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么下属做事总是打折扣，有责任就推、有功劳就抢？如何才能使员工勇于承担责任？为什么单靠考核解决不了员工的动力问题？为什么薪水越提越高，激励效果反而越来越差？为什么下属总会有各种各样的办法让制度流产？为什么优秀的人才不断流失？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么公司的制度得不到有效执行？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！如何获得一支有凝聚力的狼性执行团队？培训不是一种福利，而是一种投资!重复旧的行为，只能得到旧的结果。重复错误的行为，只会让您错得更离谱！学习第一名的方法，节省您摸索的时间！！课程受益：帮助学员建立团队意识，增强团队凝聚力，提高组织的整体效率让学员明确执行力，提高工作执行力帮助学员目标管理的意识，以目标导向展开工作提升上下统一协作，授课对象：企业全体员工，基层管理者等课程时间：1-2天 6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲（详解版）现场讨论：我们希望自己在以下哪一种环境下工作环境一：积极乐观，团队协作，团队氛围特别好，大家朝着同一个目标努力环境二：彼此推脱，都不负责，各顾各的一亩三分地，尽情扯皮第一讲团队凝聚力的重要性现场讨论一：一个团队缺乏凝聚力有什么影响？现场讨论二：团队精神好主要体现在哪些方面？一、企业发展是团队协作的结果二、团队精神是影响个人发展的核心——没有人可以独立存在于生活和工作中——四种人的组织发展能力强，善于合作——完美，发展迅速，能力一般，善于合作——贵人相助，同事帮忙，能力强，不善于合作——怀才不遇，郁郁寡欢，发展受阻能力一般，不善于合作——本事不大，脾气大，人见人远离在组织当中，团队合作也是一种能力，甚至比专业能力更重要。第二讲影响团队凝聚力的根本原因一、什么是本位主义——小游戏：个人目标与团队目标——法国作家从聊斋志异中得到的启示——人人都有本位主义——实例：某公司存在的本位主义——讨论：我们自己存在哪些本位主义二、如何打破本位主义破解本位主义的三把利剑——感情剑：中国式团队要过三关，认同、情感、信任——文化剑：——境界剑：反者道之动，弱者道之用第三讲、如何做好团队协作一、服从组织和上司安排——了解上司需求——超越上司期待视频案例：亮剑中的下属如何服从上司——明确工作任务，确保工作有结果二、学会积极沟通——人际沟通是职场必备的能力——三种不同的沟通态度，导致三种不同结果——把注意力放在目标上而不是情绪上——先处理心情，再处理事情——高品质沟通六要素三、具备责任心——责任胜于能力——主动承担责任的利弊分析——对自己负责对自己的工作负责对自己的领导负责对自己的同事负责四、学会理解和包容同事——没有完美的个人，只有完美的团队案例：从西游师徒五人组看不同个性的人——精确型同事的特征——掌控型同事的特征——活泼型同事的特征——平和型同事的特征五、接纳自己的不足，看到自己的长处六、接纳别人的不足，看到别人的优点第四讲、高效执行——请给出结果1.执行就要有结果——没有结果，一切苦劳都是徒劳——什么是任务，什么是结果？经典案例：优秀的下属如何做好工作——某集团综合部专员的执行力任务三事：完成差事，例行公事，应付了事结果三要素：——有时间、有价值、可考核。——如何做到价值导向2.执行人才三个特征——信守承诺经典案例：部队的承诺精神——目标导向：保障出结果的思维方式方法导向VS目标导向，——永不言败3、如何做结果——接受工作要反馈：确保上下理解一直，工作分配清晰——将每一项工作目标化：明确才能高效达成（工具：SMART原理）——工作分解法：大事作于细，难事作于易（工具：WBS分解法）——重点法：掌握良好的时间管理（工具：要事第一四象限，艾维利时间法）执行真经——执行训练的要领——执行的八字方针：认真第一、聪明第二——执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复——执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

何峰：高品质沟通——高效能职场沟通力

课程概要

适用对象

课程介绍

何峰老师的其他课程

相关课程

添加企业微信