柳娟：项目经理人际交往礼仪与高情商沟通

课程背景 ：

普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和良好的人际沟通有关系。

工程行业，本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。身边无数成功的案例告诉我们，升迁快的，往往就是那些在每天不断发生的沟通中，能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。

客户关系管理是与客户打交道中的一种核心能力。在市场环境越来越复杂、竞争越来越激烈的今天，如何能够做得更好、赢得更多客户对我们的支持与尊重，这要我们不断的去构建新的能力，比我们竞争对手更强的能力。

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：2天  6小时/天

授课对象：项目经理

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：商务拜访礼仪

一、高端社交中的人脉管理核心

1．首存利他之心

2．内观自己的优势—利他的资源库

二、预约原则

1．邀约时间要领

2．时间颗粒度原则

案例分享：首富的时间颗粒度

三、专业工具准备

1．拜访目的

2．配套专业工具

案例分享：出奇制胜----小工具、大文章

四、同频着装原则

1．拜访熟悉客户如何着装？

2．拜访陌生客户如何着装？

3．商务谈判时如何着装？

案例分享：同频着装小技巧

五、第一次见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

六、熟悉客户见面时的寒暄

1．你影响了我的句式

2．印象深刻的细节

七、时间把握原则

1．何时结束？

2．印象深刻的告辞礼仪

3．如何为下次拜访留垫子？

头脑风暴：如何寻找垫子？

八、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1．跟进行动4步曲

2．留下好印象的总结汇报

互动演练：跟进行动4步曲

九、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

十、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理

1．健康

2．财富

3．孩子

4．知识经纪人

5．主动链接

工具分享： 客户档案表

十一、客户关系管理----建立信任

1．欣赏

2．分享

3．陪伴

4．推荐

5．指导

6．保护

案例分享：3的法则

十二、深化关系 增进友情---突破一面之缘后的客户关系管理

1．客户档案表管理与实战

2．客户关系管理----如何建立信任

3．把控后续频次节奏

4．24小时社交法则

5．3天后链接技巧

6．7-10天的链接技巧

7．节日、生日时刻主动链接的方法与技巧

十三、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

十四、礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选择4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

本节结束，团队PK

第一讲：项目经理人际交往礼仪

一、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

二、接待礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：时间颗粒度启示

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情----项目经理的场景启发

4．拒绝负能量

5．内外兼修

三、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2 . 引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

四、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

五、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

互动演练：补光实战

七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

九、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：项目经理座次应用

十、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十一、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

十二、人际交往中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2 . 提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第二讲：商务宴请礼仪实战

一、宴请前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

案例分享：项目经理的客户细节意识

二、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片互动：

如何根据不同的客户类型安排座次？

如何安排陪客“人设”

三、动筷礼仪

1．谁先动筷？

2．几个菜动筷？

四、传菜礼仪

1．如何传菜？

2．最有礼节的传菜礼仪是什么？

五、夹菜礼仪

1．什么情况下夹菜

2．夹菜的频次

六、餐具礼仪

1．区分公筷与公勺

2．认识观赏盘

七、手机礼仪

1．声音

2．接听电话

3．拍照、视频

八、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊隐私话题

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何把控宴请气氛

九、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

十、宴请中之酒文化礼仪

1．酒水几分满

2．商务宴请6阶段

3．敬酒礼仪

4．倒酒礼仪

5．如何说好敬酒词

案例分享：项目经理如何对主宾说好敬酒词

十一、餐后礼仪

1．如何得体的结帐

2．送宾礼仪----什么是远送

本节结束，团队PK

第三讲：高情商赋能沟通

一、沟通是什么？

互动体验：我说你画

体验总结：沟通是什么？4启示

二、沟通，是对权力的结构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

三、项目经理对甲方沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

四、关注沟通之门

1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2．沟通之门打开的标志

3．沟通之门关闭如何打开？

五、项目经理第一次与重要客户见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

六、会倾听才能赢得沟通

1．倾听中增近好感的身体语言

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．沟通中倾听的五个层次

情景演练：同理心倾听的技术

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

七、如何提升自己的影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

工具应用：人类五项情绪需求分析及应用

八、项目经理如何听懂客户话外之音

1．结构化倾听----事实、情绪与关键对话

2．如何处理客户的情绪沟通

工具应用：结构化倾听

九、如何把新客户变成长期客户

1．持续解决好客户问题的意识与行动

2．把自己变成一名合格的项目经理

十、如何通过沟通增加信任

1. 信任公式
2. 沟通是一场无限循环的游戏
3. 万能沟通技巧：上个请教

案例分享：如何请教？如何反馈？

十一、沟通中的位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

实战演练：无声语言沟通影响力

本节结束，团队PK