柳娟：新员工职场礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 30039

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适用对象

企业新员工

课程介绍

课程背景：

“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：1天 6小时/天

授课对象：企业新员工

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----管理终身印象的能力

二、谁需要做印象管理？

三、什么是印象管理？

1．外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管理三要素：专业、能力、品质

四、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

本节结束，团队PK

第二讲：新员工职业形象礼仪

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？

案例分享：利用错误归因赢得客户好印象

二、职场着装的四个等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

权威型职场
专业型职场
传统型职场
创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1．商务正装的标准与着装场合

2．商务休闲的标准与着装场合

3．生活休闲的标准与着装场合

4．运动休闲的标准与着装场合

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1 . 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节大尊重

本节结束，团队PK

第三讲：新员工职场礼仪

一、接待礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

二、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2 . 引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

三、第一次见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

四、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

五、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

九、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控

十、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十一、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

十二、电话礼仪

电话时的情绪管理
接听电话礼仪
拨打电话礼仪

十三、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

十四、接待中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2 . 提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第四讲：新员工商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

二、点菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．避免食材重复

5．数量原则

三、热菜如何点

1．点缀菜的核心

2．看性别点

3．看客户重要程度

分享：

点缀菜如何点？

无鱼不成宴----商务宴请中鱼的文化

四、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片互动：如何判断主位？

五、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊婚否、收入与年龄

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何开启话题

六、你会聊天吗？

1．让对方有控场感

2．一问二答的技巧

3．话题扩展

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1．酒的选择与准备

2．高端酒局如何带酒

3．酒水几分满

4．商务宴请6阶段

5．敬酒礼仪

6．倒酒礼仪

7．如何说好敬酒词

8．拒酒礼仪

9．如何高情商替领导挡酒

九、餐后礼仪

1．如何得体的结帐

2．送宾礼仪----什么是远送

启发思考：提前离场如何做？

本节结束，团队PK

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• 柳娟：新员工职场礼仪与高效沟通: 课程背景：一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。对于企业而言，每年引进的新员工，就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢？相信企业更希望引进的是好钢，让其成为企业发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢，除了新员工自身的努力和学习，很大程度的取决于企业对他的培养、引导和熏陶。新员工入职之初对其行为、工作方法等进行引导和培训，通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高其应对企业工作的能力。从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练授课天数：2天 6小时/天授课对象：企业新员工授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：课前小游戏----打造团队凝聚力一、团队组建1．游戏分组----上天决定我们在一起2．认知：我与团队的关系3．团队分享：团建收获头脑风暴：团队的基因与优秀团队的秘密4．提问：我与企业的关系5．剖析：优秀团队与普通团队的区别团队风采展示二、我们即将开启多段式人生1．个体的百岁人生2．职业发展多段论3．人工智能的威胁与机遇4．中国人口基本盘三、职业化----商业世界的教养四、建立礼仪思维1．换位思考2．真诚重于形式3．尊者思维五、职业生涯5力模型1．基础----适应力2．中间----学习力、沟通力、执行力3．顶层----管理终身印象的能力六、做好印象管理的意义1．与陌生人交往----加速信任2．与熟人圈打交道----无形资产七、如何做好印象管理1．外在形象管理三要素：仪容、仪表、仪态2．内在形象管理三要素：专业、能力、品质3．核心：有意识地管理八、怎么提高你的职场能见度1．你+一项正面能力2．让更多人认识你3．定位职业目标4．永远充满精气神5．营销自已案例分享：新员工的能力如何展示本节结束，团队PK第二讲：新员工职业化形象塑造一、人类思维习惯偏好1．快思考考与慢思考2．人类思维是如何做决策的启发思考：什么时候与客户沟通效率更高？案例分享：利用错误归因赢得客户好印象二、影响人际关系的心理效应1．首因效应2．刻板印象3．近因效应4．光环效应三、职业形象塑造4原则1．自信2．真诚3．亲和4．专业案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力四、职场着装的四个等级故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事权威型职场专业型职场传统型职场创意型职场头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言1．手势文化----老祖宗的智慧2．指引手势3．递物手势4．介绍手势5．递笔手势6．拒绝做作，助你细节赢心本节结束，团队PK第三讲：新员工职场礼仪一、人际交往中的五核心1．时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享：首富的时间颗粒度2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3．细微之处见真情4．拒绝负能量5．内外兼修视频案例：VIP客户接待准备二、问候礼仪1．见尊者问候礼仪2．朋友同事问候礼仪3．留下好印象的问候3技巧互动演练：高情商问候法则三、称呼到位宾主尽欢1．高称时刻2．打造属于你们的特殊称呼3．可盐可甜----称呼中的场合原则四、握手礼仪1．谁先伸手握？2．职场男女握手有别吗3．握手禁忌有哪些五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏2．2.0版的名片礼仪是什么？3．好的客户关系，始于细节管理六、自我介绍礼仪1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动：个性自我介绍实战2．未经许可的晕轮效应3．留在我记忆里的那些名字七、为他人做介绍礼仪1．主客双方如何做介绍2．团队成员先介绍谁3．如何恰当补光4．如何得体追光八、位次礼仪从中国四大名著分析位次礼仪重要性会议位次礼仪乘车位次礼仪办公室接待位次礼仪电梯位次礼仪商务宴请位次礼仪案例分析：首富的位次情商九、会议礼仪1．会议前的准备2．会议中的倾听与发言礼仪3．会议后的跟进礼仪场景导入：会后跟进四步曲十、电梯礼仪1．进出电梯礼仪2．电梯内身体的无声语言3．电梯内交流礼仪十一、微信礼仪1．微信交流礼仪2．加好友礼仪3．微信祝福如何发----有心篇4．打造你的微信首因效应十二、上下级相处礼仪1．向上管理的智慧2．建立信任3．学会支撑4．如何向上级汇报十三、同事相处礼仪1．横向领导力4核心2．如何处理同事相处中的工作分歧3．同事相处中的尊重与欣赏十四、职场办公环境礼仪1．职场视觉环境2．职场味觉环境十五、电话礼仪电话时的情绪管理接听电话礼仪拨打电话礼仪十六、电子邮件礼仪1．主题礼仪1-1．邮件主题的“呼唤你，愉悦你”的效果1-2．如何起好一个吸睛邮件主题2．称呼与问题2-1．恰当的称呼是什么2-2．开头结尾问候语2-3．开头一句暖心表达怎么写？3．邮件正文与附件礼仪4．邮件语言特点5．结尾签名礼仪6．邮件礼仪中的回复技巧7．如何主动控制邮件的来往8．邮件中的情绪管理9．对内对外邮件注意事项十七、情商礼仪认知情商互动：情商高手自测经营你的社交情感帐户本节结束，团队PK第四讲：职场高情商沟通一、沟通从意识出发1．沟通是什么？互动体验：沟通的重点2．沟通重点总结二、职场沟通三个现实1．以目标和结果为导向2．职场有势差3．职场沟通有忌讳三、职场沟通三原则1．积极主动的姿态2．站在对方的角度或高度说话3．设计和控制案例分享：运营部小明的沟通烦恼四、职场高效沟通应对心态1．面对沟通结果的思维2．真诚的态度3．换位思考的能力五、怎么样破冰1．卡位技巧2．展现关切3．呈现自已的一部分六、如何赞美一个人1．赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练2．赞扬四核心赞美实战：情景赞美+讲师点评七、如何说服他人1．说话有分量2．击穿心理阈值的2个方法八、怎样即兴发言1．即兴发言的万能开头2．谈感受/谈行动的技巧实战演练：如何展开你的即兴发言九、关注沟通之门1．沟通之门打开的标志2．沟通之门关闭如何打开？本节结束，团队PK第五讲：向上沟通一、向上管理的意识与意义1．你有向上管理的能力吗？2．面对上级的态度是什么？3．上级也是你的客户更是你的同盟二、向上管理3核心1．支撑的智慧2．清楚自已的优势3．清晰的了解上级关心的问题三、如何向上管理1．建立信任2．储蓄影响3．向上沟通四、如何向领导汇报1．找准工作节点2．分析领导关注点工具分享：汇报模型五、如何向领导申请支持1．带着方案去2．注意句式六、如何说服领导----自上而下的思考1．选定主题2．领导关注的问题3．提前设想好答案4．从上往下逐步思考工具分享：2W1H说服框架七、如何让领导相信你听懂了？1．确认事实2．传递理解3．标注时间八、如何有针对性地向上做反馈1．积极回应案例分享：积极回应公式2．特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧A．换时间B．换场合C．换角色本节结束，团队PK第六讲：职场横向沟通一、职场“部门墙”现象1．各部门间没有建立内部沟通的概念，无大局观，内耗严重2．本位主义严重3．跨部门流程不健全，不清楚其他部门流程4．各部门在部门沟通中存在严重的分歧5．信息传递不对称或不准确二、横向沟通中的横向领导力1．良好的人际网络2．紧密的联盟关系3．说服别人的能力4．谈判能力三、横向沟通中的分歧分析1．利益分歧2．认同分歧思考：你有部落心态吗？如何改变？四、横向沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听1．接受事实2．感受情绪3．情绪词识别4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动五、横向沟通中的报联商思维1．汇报、沟通、请示的意义2．不仅你要知道，也要让“他”知道的思维六、如何创造共识1．保持开放性=扩大共识+消除盲区2．“伙伴意识”的沟通技巧3．保持积极询问4．积极回应两句式七、如何导向行动1．建设性=把沟通导向行动2．总结为一个句式3．请对方给自已提一个需求八、横向沟通3个禁区1．公开场合指责另一部门不足2．本位主义3．和我无关案例分析：受害者循环九、横向沟通要点----尊重和欣赏十、会倾听才能赢得沟通1．聆听的重要性2．增加对方表达欲望的倾听要领3．倾听时增加好感的身体语言4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲测试：倾听能力测试十一、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1．同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机2．沟通中的同理心应用同理心沟通公式演练：横向沟通练习十二、沟通法则—用嘴不如用心视频案例：有眼色的小惠十三、横向沟通实施要点1．了解其他部门的业务动作情况2．职场“混血”思维3．换位思考4．从自己做起，即刻做起5．沟通结果清晰可执行6．沟通结果完成有追踪本节结束，团队PK

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• 柳娟：新员工职业化塑造: 课程背景：什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。对于银行而言，每年引进的新员工，就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢？相信企业更希望引进的是好钢，让其成为银行发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢，除了新员工自身的努力和学习，很大程度的取决于银行对他的培养、引导和熏陶。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练授课天数：1天 6小时/天授课对象：企业新员工授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：打造团队凝聚力一、职业化----商业世界的教养1．对外“分寸感”2．对内“克制力”二、怎么提高你的职场能见度1．你+一项正面能力2．让更多人认识你3．定位职业目标4．永远充满精气神5．营销自已案例分享：新员工的能力如何展示本节结束，团队PK第二讲：新员工职业发展规划一、用企业家心态经营自己的职业生涯二、职业生涯自我意识1．能力2．理想3．价值观三、你的竞争优势是什么？思考：企业为什么会聘用你而不是别人？自我竞争优势拼图—资产盘点价值观市场现实四、职业发展的三个溢价1．行业溢价2．身份和人脉的溢价3．精神溢价五、如何判断职业是不是喜欢1．什么是完美的职业2．职业生涯阶段对应六、职业生涯规划----远见思维1．发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料2．找到尖峰点----精力聚焦锚定3．优化长尾----从“行动者”到“建议者”七、职业生涯三种燃料1．可迁移的技能2．有意义的经验3．持久的关系案例分析：亚当斯的职业生涯启示八、重视职场人际关系1．强连接2．同盟3．弱连接思考：你的人脉中，有多少会给你的事业带来重大影响？九、系统职业规划1．短期目标2．中期目标3．中长期目标4．长期目标工具分享：简历格式访谈清单十、认识自己1．自我认知的范围互动：自我认知列表2．自我定位橱窗分析法互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我工具分享：自我观察日志十一、生涯规划执行力----从学会制定目标开始为什么要有目标目标设计SMART原则目标制定三原则目标规划实战：目标制定与实施方法工具分享：GROW模型应用十二、自我效能管理金字塔模型自我效能管理目标分解技巧本节结束，团队PK第三讲：职场高情商沟通一、沟通从意识出发1．沟通是什么？2．沟通4核心互动体验：沟通体验二、沟通，是对权力的结构1．权力在对方----说服2．决定权在他方----辩论3．决定权在双方----谈判三、职场沟通三原则1．积极主动的姿态2．站在对方的角度和高度说话3．设计和控制四、如何提升自己的沟通影响力1．调动感性的力量2．赏识对方3．让对方做沟通主导4．寻找心理认同五、沟通赋能前中后三意识1．用户意识2．销售意识3．闭环意识案例剖析：问题沟通拆解六、你的沟通情商如何？1．考虑问题的角度2．沟通心态3．表达的方式七、关注沟通之门1．沟通之门打开的标志2．沟通之门关闭如何打开？八、向上管理的意识与意义1．你有向上管理的能力吗？2．面对上级的态度是什么？3．上级也是你的客户更是你的同盟九、如何向上管理1．建立信任2．储蓄影响3．向上沟通十、如何向上级汇报1．时间、地点2．开门见山3．多说结果十一、如何让领导相信你听懂了？1．确认事实2．传递理解3．标注时间十二、怎样即兴发言1．即兴发言的万能开头2．谈感受/谈行动的技巧场景互动：如何展开你的即兴发言十三、会倾听才能赢得沟通1．聆听的重要性2．增加对方表达欲望的倾听要领3．倾听时增加好感的身体语言4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲工具分享：倾听四步曲十四、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听1．接受事实2．感受情绪3．情绪词识别4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动互动练习：倾听后如何积极回应十五、如何通过沟通增加信任1．信任公式2．沟通是一场无限循环的游戏3．万能沟通技巧：上个请教案例分享：如何请教？如何反馈？本节结束，团队PK

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