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柳娟:魅力女人 乐活人生

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 30095

面议联系老师

适用对象

女性学员

课程介绍

课程背景 :

现实生活中,我们没有那么多与生俱来的美,更多的美是通过后天自己的努力,塑造出自己的气质与修养,展示着属于自己的特别魅力。成为优雅、知性、从容、有魅力的女人,是所有职场女性的目标。女人的一生从女孩到女人,从妻子到母亲,要面对一项项人生修炼。魅力女人,除了懂得如何爱自己,还要懂得如何管理自己的情绪、调节自己的压力。不仅在工作中要游刃有余,还要经营幸福的家庭。要变成Hold住职场和家庭的魅力女人,需要后天修炼。

课程收益:

  1. 强化理念:案例落地,知识理论扎实,激发学员共鸣
  2. 提升认知:从心理学的深层次理论引导出最符合线上场景的授课风格,提高学员认知
  3. 重视结果:掌握成人学习特点,强调学习结果与落地行动

课程时间:半天   3小时

授课对象:女性学员

授课方法:

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:孩子成长中父母的影响力

一、孩子成长过程中,家、校影响力变化

二、家庭教育的责任

1.帮助孩子适应社会、学校

2.帮孩子学会生活

3.帮助孩子成为有能力、有想法、能为自己创造幸福的人

三、父母对孩子的影响

1.谁影响了孩子的精神世界

2.谁影响了孩子的安全感

3.谁影响了孩子习惯的建立

4.“静待花开”在父母教育中的体现

视频案例:莱恩的妈妈

四、亲子关系:不回应即是绝境

1.亲子关系是孩子成长的基石

本节结束,团队PK

第二讲:亲子关系

一、如何培养孩子的感恩之心与家庭、学习责任感

实战案例:小明的人生体验

二、激发孩子内驱力

1.内动力语言类型

2.内动力语言对孩子一生的影响

故事案例:面对孩子考试分数,内动力语言

游戏体验:你的感受是什么?

三、参天之树,必有其根----家规家风家训建设

1.家规家风家训对孩子的影响

案例分析:家规家训对孩子的影响

2.什么是家规家风家训

3.如何制定家规家风家训

实战工具:家规家风家训执定一二三

本节结束,团队PK

第三讲:女性职场礼仪

一、人际交往五核心

1.时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享:时间颗粒度

2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3.细微之处见真情

4.拒绝负能量

5.内外兼修

二、破冰应用

1.卡位技巧

2.展现关切

3.寒喧中的晕轮效应

工具分享

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

三、高情商赞美

1. 赞美心理学测试

2.赞美三原则

3.赞美如何更打动对方

实战演练:赞美的力量

四、人际交往中的关系管理----建立信任

1.欣赏

2.分享

3.陪伴

4.推荐

5.指导

6.保护

五、微信礼仪

1.微信交流礼仪

2.微信社交礼仪

3.朋友圈形象管理

4.节日微信如何发----有心篇

5.回复节日微信----特色篇

六、礼物礼仪

1.送礼的时机

2.礼物选择4特质

3.送出仪式感

4.不花钱却意义深远的礼物

七、社交场景话题选择7禁4优

1.如何得体地聊婚否、收入与年龄

2.如何不主观地交谈?

3.如何选择优势话题?

4.如何开启话题

八、你会聊天吗?

1.让对方有控场感

2.一问二答的技巧

3.话题扩展

九、给对方留下好印象的方法

1.首因效应

2.影响力

3.敬重心

4.做有温度的人

十、人际交往中的情商管理

1.高情商四法则

互动:情商自测

2 . 提高情商训练

头脑风暴:情感账户储蓄法则

本节结束,团队PK

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课程背景 :华为有一句话“感情也是生产力”,对企业、主管有感情,员工和企业、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定就强;部门之间有感情,协调自然就容易。沟通是部门信息传递的必要手段,是开展协作的桥梁,是提升部门间感情的推动力;协作的目标是发挥群体全力,创造1+1>2的团队效应。面向激烈的市场竞争,面对不断提升的客户个性化服务需求,公司需要建立对市场的快速反应能力,提高服务效率和效果,打破部门间的“墙”,建立面向市场的快速反应队伍,形成各部门间的高效配合,充分发挥公司的整体优势,真正打造公司的核心竞争力,最终领先对手,赢得市场和客户。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练授课天数:1天  6小时授课对象:企业全员授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:打造团队凝聚力一、团队组建1.游戏分组----上天决定我们在一起2.认知:我与团队的关系3.团队分享:团建收获头脑风暴:团队的基因与优秀团队的秘密4.提问:我与企业的关系5.剖析:优秀团队与普通团队的区别团队风采展示第二讲:服务从意识出发 一、我们即将开启多段式人生1.个体的百岁人生2.职业发展多段论3.人工智能的威胁与机遇4.中国人口基本盘二、认知工作----你在为谁工作1.工作的意义2.你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生三、重视职场人际关系1.强连接2.同盟3.弱连接思考:你的人脉中,有多少会给你的事业带来重大影响?四、经营你的职场客户关系1.为客户创造价值2.让客户感受愉悦3.谁是你的客户?头脑风暴:如何为下一道工序的客户创造价值?五、影响客户合作的感受1.选择性注意2.选择性曲解3.选择性记忆六、什么是服务精神案例分享:服务意识+服务行为=服务精神本节结束,团队PK第三讲:跨部门沟通与协作一、沟通从意识出发1.沟通是什么?互动体验:沟通的重点2.沟通核心四要素二、面对客户,如何说话会更受欢迎1.谁是你的客户?2.内外部客户如何界定?三、基于客户思维的沟通三意识1.用户意识2.销售意识3.闭环意识头脑风暴:沟通反思四、跨部门沟通三现实1.以目标和结果为导向2.职场有势差3.跨部门沟通有忌讳案例分析:无形的“势利眼”五、沟通分歧1.利益分歧2.认同分歧思考:你有部落心态吗?如何改变?六、ABCDE思维改变1.全局思维2.跨部门思维3.理解的投射七、如何提升自己的沟通影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同八、关注沟通之门1.沟通之门打开的标志2.沟通之门关闭如何打开?九、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式十、如何导向行动1.建设性=把沟通导向行动2.总结为一个句式3.请对方给自已提一个需求十一、沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听1.接受事实2.感受情绪3.情绪词识别4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动工具分享:跟进行动4步曲实战演练:懂情绪、辨事实、会说服十二、打破沟通中的定额心智1.克服定额心智2.什么是定额心智案例分享:如何分才会双赢?十三、跨部门沟通实施要点1.了解其他部门的业务动作情况2.职场“混血”思维3.换位思考4.从自己做起,即刻做起5.沟通结果清晰可执行6.沟通结果完成有追踪十四、沟通位置心理学本节结束,团队PK
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课程背景 :什么样的管理者能在未来职场中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的职业化素质,并持续自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;善于与不同客户、组织、下属合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。物业服务是一个用时间来检验的行业,是一个和业主百万资产挂钩的行业,物业服务不是简单的秩序维护员站岗,不是简单的保洁扫地,更不是地产的辅助,甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。而是通过服务达到业主的满意,提升物业费收缴率,为业主的物业增值。而真正从心出发去建立服务体系、理解服务理念、执行服务标准,还大有学问,需要矢志不逾的学习与训练。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练授课时长:1天,6小时/天授课对象:物业公司全员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:从意识出发的学习一、我们即将开启多段式人生1.个体的百岁人生2.职业发展多段论3.人工智能的威胁与机遇4.中国人口基本盘二、人工智能时代改变了我们什么思考:如何不被替代三、物业服务中的角色认知1.每个企业都是服务业2.每种东西都是服务3.我们都是服务人员四、物业服务细节形象影响力1.细节服务影响力2.从服务到用心服务思维拓展案例分析:为什么他们的物业物业满意度高?五、什么是服务精神案例分享:服务意识+服务行为=服务精神六、业主满意度与业主忠诚度1.超越期望值----忠诚度2.附加值服务----满意度3.基本服务----无怨言案例分享:万科的业主体验满意度公式七、体验至上、避免贬损1.不要让我等:节约业主时间2.不要让我想:超越业主期待3.不要让我烦:服务过程愉悦八、物业服务细节形象影响力1.细节服务影响力2.从服务到用心服务思维拓展本节结束,团队PK第二讲:物业会务服务礼仪一、会议场地布置礼仪1.不同会议类型的会场布局2.会场布置桌面必备物品3.不同规格的会议如何准备物品4.茶歇类型二、位次礼仪1.位次礼仪安排原则2.行走时的位次礼仪3.商务宴请中的位次礼仪4.大型会议位次安排5.小型会议位次安排场景实战:客户接待中的位次礼仪细节把控三、引领礼仪1.引领礼仪2.语言礼仪3.上下楼梯礼仪4.电梯礼仪5.开关门礼仪6.引领入座四、会务中的茶水礼仪1.如何倒? 2.如何端?3.如何放?4.多久添?五、会务服务行为举止礼仪1.引领礼仪2.端拿递送礼仪六、会务服务中的语言礼仪1.声音的温度2.语言的敬语体现七、服务语言规范1.标准化的语言2.特色化的语言3.语言禁忌头脑风暴:特色化服务语言八、会中服务的引导、传递信息要求九、会中服务的引导礼仪十、会务中的茶水礼仪1.如何倒? 2.如何端?3.如何放?4.多久添?演练:情景模拟演练十一、为他人做介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光实战演练:补光技巧与实战介绍十二、电梯礼仪1.进出电梯礼仪2.电梯内身体的无声语言3.电梯内交流礼仪十三、礼物礼仪1.送礼的时机2.礼物选择4特质3.送出仪式感十四、接待中沟通礼仪1.人际沟通三现实2.沟通高度与角度3.用嘴不如用心4.营造良好沟通气氛互动体验:倾听三层次接待中适合交流的内容对来宾不熟悉时如何快速对号入座服务过程中出现紧急情况如何应急处理十五、接待中的情商礼仪1 . 高情商四法则互动:情商自测2.提高情商训练头脑风暴:情感账户储蓄法则本节结束,团队PK第三讲:会议礼仪实战一、分组演练二、讲师点评

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