课程背景:
生活在现代社会的职场人士,为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、成就各种社会角色,往往对自我进行强制性压抑,其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪,不仅没有办法把全部精力集中到工作中,和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理,不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动,也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人,当你的压力达到一定程度,身体出会出现问题。
心理学认为,当一个人用意志力量压抑情绪,表现出正常情况下的谈笑自若,这种做法虽可以减轻焦虑,但这只能缓解表面的紧张,却按捺不住内在的情绪纷扰,不仅不能解决问题,还会陷入更深的心理困境,带来更大的身心危害。如同闷热的夏天唯有一场大雨,才能使空气一新,晴空万里。困境中的心理重压也只有宣泄出来,才能赢得心理上的一片晴空。
课程收益:
授课天数:1天 6小时/天
授课对象:新员工及有需要的相关人士
授课方法:
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲:学习从意识开启
一、中国经济发展6时代服务启示
二、认知工作----你在为谁工作
1.工作的意义
2.你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生
3.工作的三种境界
三、客户满意度与客户忠诚度
1.超越期望值----忠诚度
2.附加值服务----满意度
3.基本服务----无怨言
四、什么是服务精神
案例分享:服务意识+服务行为=服务精神
行业标杆案例分享:他们的服务,好在哪里?
五、影响客户合作的感受
1.选择性注意
2.选择性曲解
3.选择性记忆
小组研讨:客户为何不满?
本节结束,团队PK
第二讲:阳光心态从意识出发
一、陷入情绪焦虑时,它会改变我们什么
1.生活变化
2.工作变化
3.心理变化
思考:面对情绪焦虑,你是对内攻击者还是对外攻击者?
二、你的情绪还好吗
1.中国精神健康状况调查
2.抑郁症离我们有多远
三、压力测试----情绪与压力早期信号自测
1.压力在我们身体上的呈现
2.压力与应激反应
四、觉察面对压力时的心理状态
1.强迫状态
2.敏感状态
3.焦虑、压力状态
4.压力状态
本节结束,团队PK
第三讲:情绪认知
一、认知情绪
1.原生情绪
2.衍生情绪
二、认知情绪状态
1.巅峰状态
2.低谷状态
3.情绪的弹性
三、情绪压力与健康
案例分析:猴子的死亡事件
四、情绪和压力认知两大误区
五、认知负面偏差
1.为什么我们会经常听到、看到负面消息?
2.人类进化论中的负面偏差
3.负面偏差给予我们的启示
六、心态与我们的健康----认识端粒与压力的关系
七、当代人的三类心理挑战
1.情绪压力
2.关系压力
3.个人成长
八、职业倦怠的三种表现
1.无意义感
2.情绪耗竭
3.去人格化
九、面对压力时的行为
1.焦虑者
2.旁观者
3.行动者
案例分享:行动案例
本节结束,团队PK
第四讲:情绪压力管理
一、影响职业生涯质量的是什么?
1.石头型精神与玻璃型精英启示
2.解读你的思维模式
二、认知你的思维模式
1.解读角度决定我们的经验与情绪
2.成长型思维
3.防御型思维
三、思维模式与幸福感
1.深层边缘系统----大脑的情绪滤镜
2.前额叶----大脑的刹车系统
四、如何锻炼我们的前额叶----案例分享
1.王潮歌的文化升级
2.我的挑战与成长
五、看到危机、挫折背后的意义
1.每一次都是一次成长的机会
2.它们会带来动力
3.它们会增加情绪弹性
六、希望是人类最重要的积极心理资源
1.目标----我要变成这样
2.途径----我能找到办法
3.能动性----我掌控我的未来
七、积极心态的ABCDE疗法
1.不利事件
2.想法
3.行为后果
4.反驳
5.激发
八、情绪与压力疏解6步骤
1.确认感受
2.肯定情绪
3.分析问题原因
4.找出解决方法
5.解决问题
6.问题解决后的收获与避免
实战演练:情绪管理案例
九、情绪压力管理之身体状态
1.水能
2.调整呼吸法
3.身体减压法
4.有氧运动
5.冥想与打坐
体验:正念冥想
十、职场积极心态行动力
案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示
1.目标设计SMART原则
2.目标制定三原则
2-1符合自己当下的能力、
2-2制定自己的目标
2-3目标要从小开始
十一、制定你的自我管理行动计划
1.制作你的行动计划
2.建立你的积极档案
附资料:积极档案目录
本节结束,团队PK