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柳娟:新员工职业化塑造

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 30036

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适用对象

企业新员工

课程介绍

课程背景:

什么样的人能在未来职场中领跑?

他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;

有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;

善于与不同客户、组织合作;

重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。

一块铁,可以锯融消损,也可以百炼成钢。对于银行而言,每年引进的新员工,就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢?相信企业更希望引进的是好钢,让其成为银行发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢,除了新员工自身的努力和学习,很大程度的取决于银行对他的培养、引导和熏陶。

课程收益:

  • 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
  • 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
  • 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

授课天数:1天   6小时/天  

授课对象:企业新员工

授课方法:

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:打造团队凝聚力

一、职业化----商业世界的教养

1.对外“分寸感”

2.对内“克制力”

二、怎么提高你的职场能见度

1.你+一项正面能力

2.让更多人认识你

3.定位职业目标

4.永远充满精气神

5.营销自已

案例分享:新员工的能力如何展示

本节结束,团队PK

第二讲:新员工职业发展规划

一、用企业家心态经营自己的职业生涯

二、职业生涯自我意识

1.能力

2.理想

3.价值观

三、你的竞争优势是什么?

思考:企业为什么会聘用你而不是别人?

  1. 自我竞争优势拼图—资产盘点
  2. 价值观
  3. 市场现实

四、职业发展的三个溢价

1.行业溢价

2.身份和人脉的溢价

3.精神溢价

五、如何判断职业是不是喜欢

1.什么是完美的职业

2.职业生涯阶段对应

六、职业生涯规划----远见思维

1.发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料

2.找到尖峰点----精力聚焦锚定

3.优化长尾----从“行动者”到“建议者”

七、职业生涯三种燃料

1.可迁移的技能

2.有意义的经验

3.持久的关系

案例分析:亚当斯的职业生涯启示

八、重视职场人际关系

1.强连接

2.同盟

3.弱连接

思考:你的人脉中,有多少会给你的事业带来重大影响?

九、系统职业规划

1.短期目标

2.中期目标

3.中长期目标

4.长期目标

工具分享:

简历格式

访谈清单

十、认识自己

1. 自我认知的范围

互动:自我认知列表

2.自我定位橱窗分析法

互动:自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我

工具分享:自我观察日志

十一、生涯规划执行力----从学会制定目标开始

  1. 为什么要有目标
  2. 目标设计SMART原则
  3. 目标制定三原则

目标规划实战:目标制定与实施方法

工具分享:GROW模型应用

十二、自我效能管理金字塔模型

  1. 自我效能管理
  2. 目标分解技巧

本节结束,团队PK

第三讲: 职场高情商沟通

一、沟通从意识出发

1.沟通是什么?

2.沟通4核心

互动体验:沟通体验

二、沟通,是对权力的结构

1.权力在对方----说服

2.决定权在他方----辩论

3.决定权在双方----谈判

三、职场沟通三原则

1.积极主动的姿态

2.站在对方的角度和高度说话

3.设计和控制

四、如何提升自己的沟通影响力

1.调动感性的力量

2.赏识对方

3.让对方做沟通主导

4.寻找心理认同

五、沟通赋能前中后三意识

1.用户意识

2.销售意识

3.闭环意识

案例剖析:问题沟通拆解

六、你的沟通情商如何?

1.考虑问题的角度

2.沟通心态

3.表达的方式

七、关注沟通之门

1.沟通之门打开的标志

2.沟通之门关闭如何打开?

八、向上管理的意识与意义

1.你有向上管理的能力吗?

2.面对上级的态度是什么?

3.上级也是你的客户更是你的同盟

九、如何向上管理

1.建立信任

2.储蓄影响

3.向上沟通

十、如何向上级汇报

1.时间、地点

2.开门见山

3.多说结果

十一、如何让领导相信你听懂了?

1.确认事实

2.传递理解

3.标注时间

十二、怎样即兴发言

1.即兴发言的万能开头

2.谈感受/谈行动的技巧

场景互动:如何展开你的即兴发言

十三、会倾听才能赢得沟通

1.聆听的重要性

2.增加对方表达欲望的倾听要领

3.倾听时增加好感的身体语言

4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

工具分享:倾听四步曲

十四、沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听

1.接受事实

2.感受情绪

3.情绪词识别

4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

互动练习:倾听后如何积极回应

十五、如何通过沟通增加信任

1.信任公式

2.沟通是一场无限循环的游戏

3.万能沟通技巧:上个请教

案例分享:如何请教?如何反馈?

本节结束,团队PK

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• 柳娟:以礼赢心 医院服务礼仪
课程背景 :医患关系 在不同的社会背景下,具有不同的存在状态,当前,医患关系紧张依然是一个突出问题,自媒体的出现给医患关系的构建带来更多的挑战与机遇。医生的态度、表情、举止等看似与治疗无关的细节也被越来越看重。在市场经济的洪流中,各种医疗纠纷日益增多;在互联网时代的人人都是自媒体的情况中,因医疗纠纷带来的恶劣影响也越来越难控制。医院和患者两方剑拔弩张的对立起来,医生和医院为处理患者投诉和医患冲突耗费了大师精力人力,医患关系难以缓和,甚至有时医院难以保证并维持正常工作。而患者也认为自己并未受到满意的、合理的医疗处置,并试图维权以保护自身利益。看似不可调和的两方对垒局面应如何解决?医护礼仪是众多职业礼仪的一种,因此它天然的具有职业礼仪的普适性,即仪表的整洁、语言的艺术、医患沟通的技巧和行为的规范性。医护人员只有加深对医护礼仪的理解、掌握医患沟通的主动权,才能更有效的处理医患关系,化解医患矛盾。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练授课天数:1天  (6小时/天)授课对象:临床护理人员、窗口服务人员、导医等授课方法:授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:开启服务意识一、“万元美金社会“下最有潜力的行业启示1.预期寿命上升2.老龄化比重3.国人“生命“的价值观变化二、什么样的医院称得上“服务好“?1.流于形式的服务难以称得上“服务好“2.兼顾服务效率与服务质量的服务才是“好服务“三、什么是服务意识1.换位思考----“便捷的看好病“2.内观我们的服务流程本节结束,团队PK第二讲:打造窗口服务形象一、就医全程患者认知元素1.硬件环境2.服务态度3.医生技术4.方便性5.职业形象二、患者就医中的医护影响力1.门诊流程2.医护形象3.感受=认知=决定三、医护职业形象仪容标准1.医护人员妆容标准                                            2.医护人员发型标准四、仪表篇:穿出行业权威感1.穿出信任2.穿出权威3.医护错误着装规范4.医护着装标准互动体验:医护仪表PK五、三米之外的“阳光”——微笑为服务增彩1. 与物为春的秘密图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击情景互动:服务现场的患者服务感受2.微笑影响力本节结束,团队PK第三讲:窗口接待礼仪一、关于投诉1.患者不满意时的社会效应二、窗口服务三主动三、目光礼仪1.眼神的温度2.目光注视区域四、岗位接待三声三到五、窗口文明用语三特点1.找到敬语法则2.敬语活用法则六、仪态与心理影响力案例分析:您在医院见过这些行为吗?体验感知:仪态与心理影响力七、最体现个人修养与医院形象的手势礼仪1 . 中国传统文化之剑指互动体验:无声的尊重语言2.递、接、推、拿医护用品礼仪3.引导手势礼仪规范4.助臂服务互动体验:手势礼仪应用在岗位中本节结束,团队PK第四讲:情景演练+辅导  一、分组情景演练1.分组PK2.老师点评与辅导本节结束,团队PK

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