柳娟：职场精英效能提升

课程背景：

 什么样的人能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；

善于与不同客户、组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。

普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和良好的人际沟通有关系。

在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。能够说服别人进行资源整合、学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

课程时间：2天  6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：从意识出发的学习

一、我们即将开启多段式人生

1．个体的百岁人生

2．职业发展多段论

3．人工智能的威胁与机遇

4．“数据”与“算法”的人生

二、中国经济发展6时代服务启示

三、职业化----商业世界的教养

1．对外“分寸感”

2．对内“克制力”

3．定位自己

4．结果思维

案例分享：张天的职场成长

四、认知工作----你在为谁工作

1．工作的意义

2．你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生

3．工作的三种境界

五、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----管理终身印象的能力

六、怎么提高你的职场能见度

1．你+一项正面能力

2．让更多人认识你

3．定位职业目标

4．永远充满精气神

5．营销自已

案例分享：新员工的能力如何展示

本节结束，团队PK

第二讲：职场人的高情商沟通

一、沟通从意识出发

1．沟通是什么？

互动体验：沟通的重点

2．沟通重点总结

二、沟通，是对权力的结构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

三、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

四、基于客户思维的沟通三意识

1．用户意识

2．销售意识

3．闭环意识

案例剖析：问题沟通拆解

五、人的五种情绪需求分析

1．渴望被认同及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

六、高情商破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．呈现自已的一部分

4．恰当的寒暄打开局面

七、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

八、会倾听才能赢得沟通

1．倾听中增近好感的身体语言

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．沟通中倾听的五个层次

情景演练：同理心倾听的技术

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

九、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

十、如何表达更有吸引力

1．把数据形象化

2．善于打比方

3．设计听者情绪

十一、如何通过沟通增加信任

1．信任公式

2．沟通是一场无限循环的游戏

3．万能沟通技巧：上个请教

十二、沟通位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，团队PK

第三讲：职场向上沟通

一、向上管理的意识与意义

1．你有向上管理的能力吗？

2．面对上级的态度是什么？

3．上级也是你的客户更是你的同盟

二、向上管理3核心

1．支撑的智慧

2．清楚自已的优势

3．清晰的了解上级关心的问题

三、如何向上管理

1．建立信任

2．储蓄影响

3．日常工作主动对齐

4．日常汇报----主动向上沟通

工具分享：赢得信任沟通4步曲

四、如何向领导汇报

1．时间、地点

2．开门见山

3．多说结果

五、如何向领导申请支持

1．带着方案去

2．注意句式

六、如何说服领导----自上而下的思考

1．选定主题

2．领导关注的问题

3．提前设想好答案

4．从上往下逐步思考

工具分享：2W1H说服框架

七、如何让领导相信你听懂了？

1．确认事实

2．传递理解

3．标注时间

八、如何有针对性地向上级做反馈

1．积极回应

案例分享：积极回应公式

2．特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧

A．换时间

B．换场合

C．换角色

九、工作中犯错时，如何向领导汇报

1．说事情影响

2．给补救方案

3．确认事件控制点

4．主动把错误变经验

本节结束，团队PK

第四讲：职场人的人际交往礼仪

一、人际交往礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

二、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

四、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

七、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

八、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控

九、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

十一、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

十二、人际交往中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2．提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第五讲：职场人的时间管理

一、职场高手工作方法

1．幂律分布----高手擅长抓重点

2．头部效应----高手只当第一名

二、时间管理的本质

1．对外的管理

2．对内的管理

3．职场跃迁重要的因素

案例分享：蔡格尼克效应启示

三、人生效率体系

四、时间管理三法则

1．目标性法则

2．要事优先法则

3．组织计划性法则

五、工作中的猴子理论----时间管理

1．时间管理之猴子理论

故事案例：别让猴子爬到你背上

2．猴子爬到了谁背上

工作案例：小明的工作汇报

六、时间管理四大法宝

1．目标分解法

案例分享：人生目标分解

2．单点突破法

3．核心竞争力法则

4．自我激励法

案例分析：什么情况下应用番茄工作法

七、时间管理之----“转”“做”“存”“扔”

八、思维进阶----在复杂环境里的演化算法

1．不苟且红利

2．你是谁？重新定义自己

3．以贡献感为指引的幸福

案例分析：

如何把工作变好玩

怎样挖一条通向未来的隧道

怎么把工作干成一个事业

九、如何找到自己喜欢并擅长的事

1．价值驱动模型三齿轮

2．如何找到自己喜欢并擅长的事：

3．在工作中实现真正价值的方法

4．不喜欢但擅长的事如何作出价值

十、系统职业规划

1．短期目标

2．中期目标

3．中长期目标

4．长期目标

工具应用：职业访谈

十一、职业访谈4步骤

1．列访谈清单

2．寻找访谈对象

3．当面访谈

4．感谢对方

十二、积极行动力----从学会制定目标开始

案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示

1．目标设计SMART原则

2．目标制定三原则

2-1符合自己当下的能力、

2-2制定自己的目标

2-3目标要从小开始

十三、实战时间管理

工具分享：GROW模型

十四、行动承诺

1．如何做？

2．谁监督？

3．当众承诺

本节结束，团队PK