何峰：DISC性格分析与沟通技巧 ——如何做到职场中的高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30009

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益：

掌握DISC性格分析，了解人与人之间的不同

掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

掌握情绪管理的原则，学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力

掌握向上沟通的技巧，执行有力

课程对象：全体员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：结合大量的案例、故事、视频，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

第一讲：DISC性格分析解读

一、从西游师徒四人组看不同的性格特质的团队成员

1、四人各自的缺点

2、四人各自的优点

给我们管理者带来的反思

二、DISC——四种不同特质的性格分析

1.D型性格特点解读

——视频案例：D型人的特质

——行为特点：强势、目标、毅力

——行为缺点：外归因、情感冷漠

——D型与I型、C型的区别

2.I型性格特点解读

——视频案例：I型人的特点

——行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

——行为缺点：粗心、缺毅力、感性

——I型与S型的区别

案例：路桥集团的道路分公司的钱总

3.S型性格特点解读

——视频案例：S型人的特点

——行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

——行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

——S型与C型的区别

4.C型性格特点解读

——视频案例：C型人的特点

——行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

——行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

——C型与D型的区别

第二讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

沟通的重要性

对企业而言，沟通的重要性
对管理者而言，沟通的重要性
对员工而言，沟通的重要性

二、沟通模型

1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标

2. 双向沟通模型

案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）

发送者编码原则（两看法则）

——确保对方听明白，听清楚，听懂

接受者解码原则（换位思考、用心聆听）

——确保自己听明白，听清楚，听懂

双方反馈原则（及时、双向、确认）

——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂

沟通的降噪

——减少沟通之间的障碍

沟通的媒介物

——最好的沟通方式是什么

3.沟通因人而异

——与DISC不同性格的人如何高效沟通

第三讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

高品质沟通的四调整

1.调整角色
——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导
2.调整态度
——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手
——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上
——沟通的三种态度
3.调整方式
——有效沟通的方式
4.调整距离
——沟通应掌握的四种距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的

——不懂得同理心，就难以与人深入交流

2. 同理心的表现形式

——用心倾听，换位思考

3. 沟通的FAB法则

——最有效说服人的方法

4. 赞美的原则

5. 拒绝的原则

第四讲：向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属

1）下属的角色认知

故事：假如太太过生日

视频案例：亮剑精彩片段

2）下属的做事与为人

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

案例：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

记录任务防漏听
复述指示防误解
明确标准防误做
探讨方案增效果

2、如何汇报工作

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）三选

2）四步

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3、如何与上司讨论问题

案例：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

4、如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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• 何峰：高效能团队修炼 ——团队凝聚力，向心力，心态培训: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《高效能团队修炼——团队凝聚力，向心力，心态培训》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念帮助学员建立对企业的责任意识，对别人负责，其实就是对自己负责帮助学员建立团队精神，懂得在组织当中，协作的重要性，以及如何协作授课对象：企业全体员工课程时间：1天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职场成功与组织向心力观为得循环——观念决定行为，行为决定结果——很多人没有弄明白，他的结果其实就是他自己的观念造成的——外在世界，其实就是我们内在观念的投射掉进职场陷阱的四大病毒——对事不愿尽力：应付了事，最后也应付了一生——对物不懂珍惜：不懂珍惜，也就体会不到真正幸福满足的感受——对人不懂感恩：总以为什么都是理所应当的——对组织不言忠诚：吃公司的饭，砸公司的锅建立良好的职业习惯与态度，开启职场正循环——职场发展和企业发展一样，大多数时候不是百米冲刺而是马拉松——职业素养决定职场行为最终影响职场结果——错误的思维：不好好练习游泳，总是想着换游泳池一、开启职场正循环——积极心态乐观积极是一切成功的基础案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪1、面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对——减少不必要的抱怨，用心做好当下的事情2、如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题3、如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈——关注圈VS影响圈理论——注意力集中到当下力所能及的影响圈——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯4、职场积极心态践行四步骤——接纳现状：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素——明确目标：注意力放在我要解决的问题上，我要做好什么——聚焦当下：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么改善当下，朝目标前进——积极行动：采取一个积极行动视频：盖章行动促进：（60天阳光心态训练计划）二、忠于企业服从上司——敬业精神案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？1、认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的——员工是替身和帮手——围绕企业的目标转2.敬业三条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3）以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超三、结果思维——执行力是职业发展的根本1、执行力是职业发展的根本——你的能力就体现在你的执行力2、没有结果，一切苦劳都是徒劳——成龙电影的启示：电影不精彩，谁关注花絮，工作没有结果，过程再辛苦又有何用——经典案例：被辞退的公司副总3、任务VS结果——很多时候，我们完成很可能是一个任务，而不是交付一个结果——何为任务：三事——何为结果：三有——经典视频案例：亮剑李云龙与张大彪的启示4、如何做到工作有结果——明确工作任务——理解工作意图——勇于承诺工作有结果——学会拆解工作四、凝聚力——企业发展一定是团队共创的结果趣问趣答：合作心态现场讨论一：我们希望自己在以下哪一种环境下工作环境一：积极乐观，团队协作，团队氛围特别好，大家朝着同一个目标努力环境二：彼此推脱，都不负责，各顾各的一亩三分地，尽情扯皮现场讨论二：我们现在哪些方面做得还不够呢，从公司、团队以及个人的角度谈谈1、懂得合作的人才有未来——没有人可以独立存在于生活和工作中——优秀团队成长曲线——四种人的发展能力强善于合作——完美能力一般善于合作——贵人相助，同事帮忙，发展通达能力强不善于合作——怀才不遇，郁郁寡欢，发展受阻能力一般不善于合作——本事不大，脾气大，人见人远离在组织当中，团队合作也是一种能力，甚至比专业能力更重要。2、打破本位主义——小游戏：个人目标与团队目标1）人人都有本位主义——实例：某公司存在的本位主义——讨论：我们自己存在哪些本位主义2）破解本位主义的三把利剑——感情剑——文化剑——境界剑互动：快速建立了解和信任3.如何做到团队精神合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就职业生涯规划职业发展常见的几个阶段——职业生涯没有收获的人所具有的特征三维一体的职业规划——定位定乾坤——适应有过程——发展是核心职业生涯规划的核心关键——目标——目标让我们专注——目标引导我们——经典案例：目标如何帮助我们获得更多成就——目标的SMART法则——经典案例：我的1357计划——设定自己的职业发展目标目标分解与分析——策略化思考：如何逐步实现职业目标——成长自己：如何快速提升自己的综合能力——经典案例：某建工校招生到项目总再到专家室带头人工具练习：目标达成的关键节点分析六：两套法则——高效能职场的忌讳与策略1.职场8忌讳——牢骚过旺——自我辩解——沟通之弊——关注并议论是非——缺乏长远规划——工作状态亚健康——自我验证的心态——不言忠诚二、职业人4大病毒1.对人不知感恩2.对己不知克制3.对事不愿尽力4.对物不懂珍惜回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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