张世军： 管理者角色认知与管理技能提升

课程背景：

企业管理人员的管理能力，对个人成长、团队绩效、组织发展，起着至关重要的关键性的作用。卓有成效可以学会吗？答案是可以的！管理者必须卓越！

本课程根据中西方管理前瞻理念和经典方法，根据培养卓越管理者的标准，优势理论，整合大量的数据研究结果，借助哈佛大学开创性的理论研究，完美融合了“哈佛管理导师”与《哈佛商业评论》、现代管理学之父彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》管理思想的精华，结合中国企业的管理实践全新设计而成。兼具权威性与实用性。

课程旨在帮助学员明道取势，积极转变管理思维，正确认知管理、明确管理者角色的认知、定位与转变，自我管理的现状、清晰角色与定位，塑造完型自我，帮助学员实现工作的有效性即贡献价值，从而成为企业所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“人财”。

课程内容经典、工具丰富、形式多样。采取“案例教学、小组讨论、演练分享”等互动体验式教学。在轻松愉快的学习中，学会从优秀管理者，迈向卓越管理者。

课程对象： 各层级管理者、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：

1. 自我管理：认知自我，发现自身的优势和短板，重塑心智模式，激发个体潜能；
2. 角色认知：明确角色定位与认知，转换角色，塑造阳光心态，积极有效的工作；
3. 管理提升：掌握管理者核心管理技能，提升对工作管理、人员与团队管理技能；
4. 提高管理者的实战管理能力和水平，助益企业组织发展与效益提升，实现共赢。

授课方式： 讲解/工具/方法/案例/演练/训练/研讨/分享 等互动体验式教学。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（明确培训意义）
2. 学习小组组建（积分&PK机制）

第一单元  管理者角色认知与自我管理

第一讲   明道取势 —  新时期管理认知与职责

新时期管理者面临的新挑战

1. 时代变化：技术与管理的变革（1.0~4.0）
2. 竞争升级：核心竞争力的发展（1.0~3.0）
3. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）

新时期的管理认知（345）

1. 管理的三个效率
2. 管理的四个层面
3. 管理者的五项任务

作为管理者，意味着什么

1. 通过他人完成工作
2. 扮演多种角色
3. 实现组织战略

管理者的主要职责

1. 制度/标准的制定与执行
2. 公司政策宣导与员工思想的引导
3. 良好工作氛围与优秀团队的打造
4. 员工工作技能的提高
5. 企业战略的分解执行

案例解析：《 未来已来 》

第二讲   找准定位 —  管理者的角色认知与定位

管理者的角色认知

1. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）
2. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）
3. 基层管理者：领导广大员工，正确的做事（执行）

管理者角色定位的误区

管理者的角色定位（做教练型管理者）

1. 规划者 — 根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案
2. 领导者 — 领导部属一起完成工作目标
3. 传播者 — 传递企业文化，与必要的工作信息
4. 支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持
5. 督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核
6. 协调者 — 对企业资源进行合理调配，协调工作与任务
7. 教练者 — 给予部属必要的培训和指导
8. 执行者 — 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
9. 问题处理者---以负责任的态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机

管理者的价值定位（658）

1. 管理者对上司的6项价值定位
2. 管理者对下属的5项价值定位
3. 管理者对平级的8项价值定位

管理者的角色转变（三层次）

1. 合格管理者：工作督导（委派督导+会激励）
2. 优秀管理者：带领团队（带人带心+做绩效）
3. 卓越管理者：成人达己（培育部属+懂授权）

小组讨论：《 成为“教练型管理者” 》

第三讲   自我管理 —  成为卓有成效的管理者

完型自我

1. 认知自我：约哈瑞之窗及应用
2. 五项修炼：完善心智模式

掌控时间

1. 德鲁克：时间管理三步曲
2. 实用方法1：优先矩阵法（四象限法）
3. 实用方法2：艾维利效能法（六项工作法）
4. 做增值：提升时间效率的诀窍

注重贡献

1. 我的价值是什么
2. 如何实现最大价值
3. MBO绩效与目标管理

发挥长处    

1. 发挥上级的长处：向上管理
2. 发挥自己的长处：自我管理
3. 发挥下属的长处：向下管理

要事优先

1. 彼得.德鲁克：要事优先
2. 史蒂芬.柯维：要事第一
3. 研讨：专注最重要的事

案例研讨：《 跳 & 不跳 》

案例解析：《 高效，源于习惯和思考 》

实用技巧：《 时间管理的22个技巧 》

现场演练：《 用效能法给工作排序 》

第二单元  综合管理技能提升

第四讲  高效沟通 — 工作与人际关系提升

沟通认知

1. 沟通的实质（三目的）
2. 沟通的原理（三要素）

高效沟通的关键策略

1. 避免“傻瓜式选择”
2. 营造“共享观点库”

高效沟通的具体步骤（六步法）

1. 沟通的方法与技巧
2. 有效沟通的关键技巧（3听3问3说）
3. 向上沟通：让上级支持你的工作（5）
4. 平级沟通：与平级达成共赢（6）
5. 向下沟通：激发部属能动性（9）
6. 跨部门沟通：突破部门墙（10）

互动练习： 《 这样沟通可以吗 》

案例分析： 《 同理心沟通 》

现场练习： 《 如何与下属沟通工作中的错误 》

情境演练： 《 BIG  FABE 训练 》

第五讲  成人达己 —  如何培育与激励部属

培育部属三方式（ OFS ）

教练式辅导

1. 前期阶段：四项任务
2. 初步讨论：五项工作
3. 持续沟通：STAR原则
4. 后续跟进：优化改进

激活个体：有效激励的方法与技巧

1. 激励的动机原理
2. 有效激励的四方式、10方法、5技巧
3. 非物质激励技术（幸福感）

案例分析：《 优秀团队的部属辅导（教练技术）》

第六讲  凝心聚力 —  高效团队建设与管理

团队的构成（5P）

团队建设的发展阶段及管理者应有的做为

1. 组建期— 确定方向、树立骨干
2. 磨合期— 重视关系、建立信任
3. 规范期— 重视制度、构建文化
4. 成熟期— 注入活力、重视创新

团队建设六步骤（18字诀）

优秀团队的九大特征

培养团队精神、凝聚力打造

1. 团队精神的主要表现
2. 如何提升团队凝聚力

团队管理之道（三治）

视频案例：《 团队教练 》

课程总结： 格物 致知 诚意 正心，修身 齐家 治国 平天下。

互动答疑： Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的管理相关问题）